De ce contează UX pentru marketeri: 8 sfaturi pentru a vă îmbunătăți UX

Sunt șanse să fi auzit că marketerii trebuie să creeze „experiențe” semnificative pentru clienții lor.

Sună bine, nu? Dar ce înseamnă asta de fapt?

Hei, corectă întrebare.

Specialiștii de marketing din ziua de azi sunt concentrați pe măsurători (în special pe conversii) și pe creștere. Și pe bună dreptate.

Cu toate acestea, monitorizarea meticuloasă a metricii nu ia întotdeauna în considerare unele dintre interacțiunile cu cel mai mare impact cu clienții.

Prima impresie. Sentimente. Frustrari.

Dacă vrei să faci conexiuni mai puternice cu clienții tăi, trebuie să intri în pielea lor. Tocmai de aceea, se pune accent pe UX pentru marketeri.

În acest ghid, vom detalia elementele de bază ale UX (experiența utilizatorului) și modul în care aceasta se leagă de brandul și campaniile dvs. de marketing.

Care este scopul UX, oricum?

Definirea UX (experiența utilizatorului) este dificilă, deoarece există atât de multe lucruri , dar haideți să încercăm:

UX (experiența utilizatorului) reprezintă modul în care oamenii se implică și interacționează cu produsul dvs., inclusiv emoțiile legate de marca dvs.

Când ne gândim la UX, de obicei ne gândim la design. Produse fizice, site-uri web, ce vrei să spui.

Captura? Mare parte din ceea ce face o experiență de utilizator „bună” nu este întotdeauna evidentă.

Ați avut vreodată un gadget (gândiți-vă: smartphone-ul dvs.) pe care ați putut să-l utilizați imediat din cutie? Observați când magazinele online fac atât de ușor să găsiți ceea ce căutați și să cumpărați? Acesta este UX în acțiune.

Și, deși s-ar putea să nu fim întotdeauna conștienți de „experiența” noastră ca utilizatori, aceste interacțiuni au ca rezultat sentimente pozitive și loialitate față de brand.

Pe scurt, obiectivele UX pentru marketeri sunt triple:

• Subliniați ușurința de utilizare atunci când vine vorba de găsirea de produse sau informații (prin reducerea alegerilor inutile și a punctelor de frecare)
• Creșteți satisfacția clienților prin anticiparea nevoilor și problemelor
• Asigurați-vă că experiența clienților dvs. este plăcută și pozitivă

Toate cele de mai sus ar trebui să fie priorități pentru aproape orice afacere în ceea ce privește site-ul, conținutul și prezența în rețelele sociale.

De ce contează atât de mult UX pentru marketeri

La o privire, toate acestea ar putea suna puțin abstracte sau chiar plăcintă în cer.

Dar accentul recent pus pe marketingul UX este grăitor. Mai jos sunt câteva dintre motivele cheie pentru care experiențele contează.

Companiile care investesc în UX obțin un ROI uriaș

Poate ați mai auzit-o pe asta: pentru fiecare dolar pe care o companie cheltuiește pe UX, ea înregistrează o rentabilitate de 100 USD.

Deși UX este departe de a fi o mină de aur garantată, există un stimulent financiar pentru a aborda problemele legate de utilizare.

De exemplu, un audit UX vă poate ajuta să descoperi blocajele clienților sau punctele de abandon. Deși scopul UX nu este neapărat de a vă crește rata de conversie, poate fi un produs secundar al creării unei experiențe mai bune.

Verificarea realității: majoritatea clienților nu vă vor spune ce faceți greșit

Există o statistică des citată care spune că peste 90% dintre clienții nemulțumiți care nu se plâng unei companii vor pleca fără să spună nimic.

Și pentru fiecare plângere vocală, există câțiva clienți care rămân tăcuți despre neplăcerile din experiența lor cu produsul, serviciul sau site-ul dvs.

Ideea aici este că majoritatea companiilor nu cunosc pe deplin problemele lor de UX.

Chiar dacă traficul și conversiile dvs. sunt stabile, asta nu înseamnă neapărat că oferiți cea mai bună experiență posibilă. Măsuri mai semnificative ale UX de succes în marketing ar fi clienții repetați, numărul de susținători ai mărcii și mențiunile sociale pozitive.

Clienții vor plăti o primă pentru experiențe mai bune

Adevăr: 81% dintre consumatori notează că vor plăti mai mult dacă asta înseamnă să primească o experiență mai bună ca client.

Din nou, companiile care prioritizează personalizarea și ușurința în utilizare au atât de multe de câștigat.

Mai simplu spus, oamenii doresc o experiență rapidă și nedureroasă atunci când interacționează cu mărci.

Cu cât trebuie să gândească sau să „facă” mai puțin în schimbul a ceea ce au nevoie, cu atât mai bine.

8 moduri în care mărcile și agenții de marketing își pot îmbunătăți UX

Acum, la lucrurile bune!

Mai jos am evidențiat opt ​​exemple de UX de marketing și strategii pentru a crea experiențe mai bune în prezența dvs. digitală.

1. Asigurați-vă că designul site-ului dvs. este la înălțime

Designul UX și capacitatea site-ului merg mână în mână. Nu numai că site-ul dvs. ar trebui să fie plăcut din punct de vedere estetic, dar ar trebui să fie perfect pentru vizitatorii începători să se mute de la Punctul A la Punctul B fără a pune întrebări.

Firele comune dintre unele dintre cele mai bune site-uri web UX? Sunt ușor de derulat, ușor de navigat și precizează clar unde ar trebui să facă clic vizitatorii. Mai jos este site-ul Notion, pentru referință:

Dar, desigur, site-ul dvs. ar trebui să fie, de asemenea, o experiență perfectă și pe dispozitivele mobile.

Diagnosticarea problemelor legate de experiență în mod subiectiv poate fi o provocare. Dincolo de un test UX complet de la o terță parte neutră, instrumente precum Heurio pot ajuta să evidențieze dacă site-ul tău are sau nu sens din perspectiva UX.

2. Analizați modul în care vizitatorii dvs. interacționează cu site-ul dvs. web

Având în vedere punctul de mai sus, puteți vedea exact care este experiența medie a vizitatorilor la fața locului cu ajutorul unui software de cartografiere.

De la scrollmapping la heatmapping și nu numai, instrumente precum FullStory pot ajuta la evidențierea locurilor în care clienții sunt implicați (și, de asemenea, unde se luptă).

3. Creați pagini de produse mai cuprinzătoare

Paginile de produse sunt evident bunuri imobiliare valoroase.

Dintr-o perspectivă UX, ei ar trebui să pună accent pe „a arăta” versus simplu „a spune”.

Cu alte cuvinte, paginile dvs. de produse ar trebui să răspundă la orice întrebare pe care clienții dvs. le-ar putea avea, fără a fi nevoiți să sară în altă parte. Aceasta include:

• Elemente interactive care permit oamenilor să interacționeze cu produsele dvs. digital (gândiți-vă: glisoare, butoane)
• Elemente vizuale, cum ar fi videoclipuri sau animații, pentru a reține atenția vizitatorilor
• Copie descriptivă (și microcopie, pe care o vom acoperi în curând) care anticipează și răspunde la întrebările clienților dvs.

Mai jos este o pagină de produs de la Bellroy care reușește să bifeze toate aceste casete:

4. Regândește-ți paginile de destinație și formularele de admitere

Deși ferestrele pop-up și paginile de destinație sunt de obicei concepute pentru a „capta” informații despre clienți, acest lucru poate fi considerat spam.

Făcând formularele de intrare mai atractive și mai intuitive, îi dați clienților putere să-și părăsească informațiile fără a fi prea în față cu privire la acestea.

Mai jos este un exemplu minunat de la Lemonade, care oferă o formă de aport ușor de robinet, ușor pentru ochi și plină de personalitate. Formatul de întrebări și răspunsuri conversaționale nu pare o formă tradițională și este un lucru bun.

5. Nu ignora microcopie

Unele dintre cele mai importante piese de UX pentru marketeri sunt subtile.

Luați microcopie, de exemplu.

Microcopy reprezintă cuvinte și expresii de copie presărate pe site-ul dvs. web (în special pe formulare) care, practic, oferă clienților direcții despre ce să facă în continuare. Unii ar putea considera și frazele de îndemn ca microcopie.

Aceste atingeri minore încurajează în cele din urmă vizitatorii tăi să ia decizii. Vă amintiți ce am spus mai devreme despre reducerea frecării, eliminarea alegerilor și ușurarea vieții oamenilor? Microcopy face exact asta.

De exemplu, microcopia Airbnb precizează clar ce trebuie introdus pentru fiecare câmp de formular la fața locului.

Între timp, Fiverr folosește declarații sugerate („Voi…”) în câmpurile de formular deschise pentru a ajuta vânzătorii să înceapă să ofere servicii.

6. Prioritizează accesibilitatea în campaniile tale de marketing

Importanța accesibilității este bine documentată și o parte din UX se asigură că toți cei care interacționează cu marca dvs. au o experiență grozavă. De la prezența dvs. socială la conținutul dvs. de pe site și nu numai, mici atingeri, cum ar fi textul alternativ, fac o mare diferență.

7. Accelerează-ți site-ul

Înțelepciunea convențională ne spune că vizitatorul mediu nu va aștepta mai mult de câteva secunde pentru ca un anumit site web să se încarce.

Imaginează-ți că prima impresie a cuiva cu marca ta este un ecran de încărcare de cinci secunde. Nu e bine, nu?

Vestea bună este că timpii de încărcare întârziați sunt ușor de diagnosticat și de remediat. Instrumente, cum ar fi Pagespeed Insights de la Google, vă pot ajuta să vă informați despre orice ar putea să vă blocheze site-ul.

8. Atingeți sentimentul clienților

În cele din urmă, amintiți-vă că o mare parte din UX pentru marketeri se învârte în jurul sentimentului.

Sentimente, atitudini și emoții.

După cum am menționat mai devreme, majoritatea clienților nu își vor exprima sentimentele cu tine în mod implicit. Deși a cere feedback direct este o idee bună, este posibil ca rezultatele să nu fie autentice.

Aici pot fi utile rețelele sociale. Ce loc mai bun pentru a descoperi și a genera feedback nefiltrat de la oameni?

Indiferent dacă clienții tăi ies sau te strigă, analiza sentimentelor te poate ajuta să înțelegi mai bine cum se simte publicul social în general despre tine.

Iată un instantaneu al analizei sentimentelor folosind suita Sprout Social de instrumente de ascultare socială:

Indiferent dacă acel sentiment este pozitiv, negativ sau ceva intermediar, trebuie să ai un puls asupra lui.

Și cu asta, încheiem ghidul nostru!

UX pentru marketing are sens pentru tine?

Dacă stăpânirea UX ca marketer pare descurajantă, o înțelegem pe deplin.

Realitatea, totuși? Conceptul este destul de simplu. Poate că Kelsey Gregorc, propriul nostru manager de design și UX spune cel mai bine:

„UX înseamnă construirea empatiei și întâlnirea cu oameni acolo unde se află – folosirea acestui lucru pentru a conduce strategia de marketing creează autenticitate și relevanță, creând în același timp o conexiune mai puternică.”

Oricum ar fi, așteptați-vă ca accentul pus pe UX pentru specialiști în marketing să crească în lunile și anii următori. Înțelegerea acesteia acum vă poate ajuta să vă mențineți afacerea în fața curbei.

Pentru mai multe informații despre tendințele viitoare cu privire la modul în care rețelele sociale continuă să se schimbe, asigurați-vă că consultați Sprout Social Index, Ediția XVII, Accelerate.