UX este cel mai important factor de diferențiere a mărcii în rândul agenților de marketing în 2020

În decembrie 2019, Bynder a comandat firma de cercetare independentă Survata să efectueze un sondaj anonim la peste 1000 de profesioniști în marketing și branding din organizații din SUA și Marea Britanie. Scopul sondajului a fost de a evalua modul în care automatizarea și tehnologia de marketing contribuie la îmbunătățirea gradului de conștientizare și percepție a mărcii. Sondajul a cerut, de asemenea, agenților de marketing să-și numească punctele cheie și investițiile planificate în jurul problemei branding-ului și martech.

Bynder este o platformă de management al activelor digitale (DAM) care deservește organizațiile medii și mari cu clienți care includ mărci cunoscute precum Spotify, Canon, Five Guys și Puma.

Datele demografice ale respondenților au fost mixte. Companiile aveau o dimensiune cuprinsă între 200 și peste 10.000 de angajați și cuprindeau o varietate de industrii, inclusiv tehnologia, sănătatea, consumatorii, industria și serviciile financiare. Aproximativ 31% dintre respondenți au lucrat pentru organizații B2B, în timp ce puțin sub 55% erau din companii B2C.

Defalcare demografică a respondenților la sondaj Bynder

Brandingul poate fi automatizat?

Specialiștii de marketing care au fost chestionați au răspuns la întrebarea „Marca poate fi automatizată?” cu un nr răsunător. Mai exact, când respondenții au fost întrebați: „Credeți că AI și automatizarea vor avea un impact negativ asupra eforturilor dvs. de branding în 2020?” 21% au spus nu, deoarece brandingul nu poate fi automatizat.

Alți 22% au considerat că automatizarea ar produce mai puțină diferențiere a mărcii, 20% au considerat că automatizarea le-ar avea un impact negativ asupra eforturilor de branding prin eliminarea locurilor de muncă, iar 13% au considerat că va diminua creativitatea.

Doar 24% dintre respondenți au considerat că AI și automatizarea ar avea un impact pozitiv asupra branding-ului.

Sursa: Raportul Bynder’s 2020 State of Branding

Deși automatizarea este văzută în primul rând ca negativă atunci când se referă la conceptul general de „branding”, a fost privită într-o lumină mult mai pozitivă atunci când este aplicată dezvoltării conținutului.

Când specialiștii în marketing au fost întrebați despre cea mai bună utilizare a automatizării în scopuri de marketing și branding, răspunsul principal a fost „crearea de conținut mai eficient și mai rapid”, urmat de „permiterea luării deciziilor creative bazate pe date” și „permiterea unei personalizări mai bune”.

Sursa: Raportul Bynder’s 2020 State of Branding

Alte statistici interesante despre crearea de conținut includ următoarele:

• Aproape 60% dintre respondenți intenționează să creeze de la 25% la peste 50% mai mult conținut în 2020 față de 2019.
• 39% dintre respondenți intenționează să mărească numărul de angajați pentru a răspunde cererilor lor tot mai mari de conținut, în timp ce 49% plănuiesc să folosească tehnologia pentru a automatiza sarcinile administrative.
• 47% dintre respondenți plănuiesc să refolosească conținutul clienților și partenerilor în mai multe moduri și să sporească colaborarea cu agențiile externe și freelanceri.

Experiența utilizatorului este cel mai puternic factor de diferențiere a mărcii

Respondenții au enumerat cea mai importantă motivație pentru investiția în noi tehnologii ca experiența utilizatorului (UX), cu 29% dintre respondenți menționând aceasta ca fiind principalul diferențietor al mărcii. UX a depășit autenticitatea mărcii și inovația superioară a produselor, așa cum se arată în graficul de mai jos.

Sursa: Raportul Bynder’s 2020 State of Branding

Având în vedere că experiența utilizatorului este cel mai important factor de diferențiere a mărcii printre cei chestionați, nu este surprinzător faptul că 34% dintre respondenți au indicat că intenționează să îmbunătățească/optimizeze experiența utilizatorului în 2020.

Acesta a fost urmat de 21% dintre respondenți care plănuiesc să-și sporească eforturile pentru conținutul de marcă. Alte mijloace de diferențiere a mărcii au inclus: creșterea eforturilor de cercetare și testare (18%), activarea susținătorilor mărcii (15%) și investiția în învățarea automată, AI și inovarea bazată pe tehnologie (12%).

Aproape 60% dintre respondenți au indicat că securitatea și reglementarea împiedică eforturile lor de brand și de marketing să atingă impactul și publicul lor potențial.

Rolul tehnologiei în marketing

68% dintre respondenți au indicat că intenționează să crească numărul de furnizori de martech pe care îl folosesc marca lor, cu puțin sub 10% indicând că intenționează să scadă numărul. Ubicuitatea tot mai mare a tehnologiei de marketing prezintă unele provocări pentru mărci, cea mai mare fiind un deficit de competențe în echipa de marketing.

Conform raportului Bynder, „Pe măsură ce marketingul devine mai orientat spre tehnologie, cea mai frecvent citată provocare a fost „lacunele de competențe în echipa de marketing”, care ar putea permite organizațiilor să-și folosească în mod eficient stiva tehnologică – cu chatbot-urile considerate ca cea mai exagerată tehnologie din azi."

Alte obstacole martech cu care se confruntă mărcile sunt supraîncărcarea de date, supraîncărcarea opțiunilor, lipsa integrărilor, dificultatea de a evalua rentabilitatea investiției și adoptarea scăzută de către utilizatori.

În mod clar, unele tehnologii sunt mai apreciate decât altele. Aproximativ 27% și, respectiv, 23% dintre respondenți au indicat că chatbot-urile și AI sunt supraevaluate.

Există o confuzie cu privire la cine ar trebui să fie responsabil pentru implementarea noilor instrumente martech, 31% dintre respondenți indicând că acest lucru ar trebui să fie de competența echipei de marketing, 30% indicând că ar trebui să fie treaba IT și 26% indicând că ar trebui să fie un efort de colaborare. între furnizorul de servicii martech și marcă.

Sursa: Raportul Bynder’s 2020 State of Branding

Creșterea gradului de conștientizare a mărcii este o preocupare cheie

Puțin sub 43% dintre respondenți au indicat că cea mai mare preocupare a mărcii lor pentru 2020 a fost creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Acesta a fost aproape de două ori mai multe răspunsuri decât cea de-a doua preocupare de top, măsurând valoarea de marketing (24%).

Clienții au fost enumerați ca grupul care contează cel mai mult pentru percepția mărcii, 40% dintre respondenți menționând acest grup, urmat de marketing și conducere executivă.

Sursa: Raportul Bynder’s 2020 Star of Branding

Acest lucru ridică întrebarea, care canale au cel mai mare impact asupra percepției mărcii? Răspunsul, în majoritate covârșitoare, a fost rețelele sociale, 39% dintre respondenți menționând acest canal drept cel mai bun canal de branding, urmat de influenți și analiști și site-uri de evaluare de la egal la egal.

Raportul privind starea mărcii din 2020 poate fi vizualizat sau descărcat de pe site-ul web Bynder și conține o listă mai completă de statistici și diagrame.