Cum să vinzi produse digitale: este mai mult decât marje mari

Felix: Astăzi mi se alătură Eric Miller de la UX Kits. UX Kits vinde active frumoase pentru profesioniștii creativi și a fost început în Brooklyn, New York. Bine ai venit, Eric.

Eric: Mulțumesc foarte mult că m-ai primit.

Felix: Da, spuneți-ne puțin mai multe despre kiturile UX, care sunt exact aceste active pe care le creați și le vindeți?

Eric: Sigur, kiturile UX sunt descărcări digitale, mai ales pentru designeri și dezvoltatori, fie că sunt designeri web sau dezvoltatori interactivi sau de aplicații. Și sunt disponibile în trei formate diferite, pentru Adobe Illustrator, OmniGraffle și Sketch. Și vindem, de asemenea, un produs fizic și pentru designeri și dezvoltatori. Deci, livrăm produse digitale și fizice chiar acum.

Felix: Am înțeles. Dar, în cea mai mare parte, afacerea dvs., cel puțin pe kiturile UX, seamănă cu descărcări digitale.

Eric: Da, deși produsul fizic este destul de popular și lucrăm la mai mult, pentru că este o modalitate bună de a vă diversifica cu adevărat și de a avea unele produse diferite de la unele dintre celelalte magazine care vând digital. Deci, încercăm să facem multe din ambele, de fapt.

Felix: Hmm, are sens. Cum ai intrat în această afacere? Ce a fost... Ce făceai înainte de a lansa kiturile UX?

Eric: Deci, avem propriul nostru studio de design din 2008 și lucrăm în mod independent încă 10 ani înainte. Și de multe ori ar trebui să creăm documente pentru clienți pentru a ajuta la ilustrarea unui site web sau a unei aplicații sau a fluxului unui produs. Și, când am decis că ar fi un moment bun să ne despărțim și să avem o latură de produse a afacerii noastre, a fost doar o abordare naturală să transformăm unele dintre acele documente în produse pe care le putem vinde. Deci, multe dintre lucrurile pe care le folosim deja aveau nevoie de unele ajustări pentru a le face un fel de universale pentru vânzare. Dar așa am trecut în mod natural de la munca clienților la propriile noastre produse.

Felix: Da, văd foarte des asta în cazul în care ceva care sunt experți, profesioniști într-un anumit spațiu, cu un anumit set de abilități, vând un serviciu, își vând în esență expertiza și timpul lor pentru dolari, și mai este asta apoi trecerea la ramificarea în produse. Care a fost motivul pentru care ați decis să adăugați acest flux suplimentar de venituri în afacerea dvs. prin crearea unui produs?

Eric: A fost de fapt o idee pe care mi-a sugerat-o un prieten. El conduce un site numit Graffletopia, care vinde și tone de șabloane și șabloane pentru OmniGraffle, care este un instrument foarte popular pentru designerii web. Și a vrut să creez un șablon pe care să îl vând și pe site-ul lui. Întotdeauna am vrut să facem un anumit tip de produs, doar din motivul logic de a avea două fluxuri de venituri, munca clientului și produsul. Pentru că, așa cum vă va spune orice freelancer, munca clientului dumneavoastră poate merge în sus și în jos, iar noi ne-am dorit ceva mai consistent.

Am făcut acest produs cu el și nu știam cât de mare va fi. Ne-am gândit că ar fi doar un mic venit suplimentar pe lună și a luat amploare când am început inițial să-l vindem. Așadar, a fost o combinație a dorinței mereu să facem noi înșine un anumit tip de produs, să avem acele două fluxuri de venituri și cineva pe care îl cunoaștem care ne dă doar o idee despre ceva pe care dorea să-l vândă și pe site-ul său. Și când a decolat, am transformat-o într-adevăr într-un brand separat și am început să creăm alte produse. Dar de multe ori îi mulțumesc pentru că m-a împins în asta, pentru că până acum nu aveam o idee specifică despre ce să vindem. Și apoi a devenit un fel de evident după faptul că oh, da, deja creăm aceste tipuri de documente pentru clienți, să transformăm asta într-o afacere separată.

Felix: Are sens că tocmai făceai asta și vindeai pe un alt site. Ai văzut că a decolat și care a fost următorul pas? Te-ai hotărât imediat să construiești în esență vitrina pentru a vinde alte documente, alte active sau care a fost pasul următor odată ce ai realizat că există ceva aici?

Eric: Da, așa că am transformat-o destul de repede în propria noastră vitrină. Întotdeauna sunt recunoscător și încă vând o mulțime de produse pe alte vitrine, pentru că există niște platforme grozave acolo, Creative Market este alta, dar ceva ce ne-am dorit întotdeauna să facem, pentru că suntem în design și branding pentru noi înșine, a fost să ne facem propria platformă pentru vânzarea lor și propriul nostru brand în spatele ei. Deci, destul de curând după, poate... Nu-mi amintesc dacă au fost câteva săptămâni sau șase săptămâni, am început să căutăm nume de domenii și am găsit uxkits.com care, sincer, pentru un nume de domeniu, a fost uimitor să găsim că disponibil. Și apoi am început să-l creăm cu propriul logo și totul și să ne construim propriul site, astfel încât să-l vindem singuri și să avem acel control. Dar avem și niște parteneri buni cu care vindem încă.

Felix: Da, acest lucru este obișnuit, foarte comun, și în spațiul fizic al produselor, Amazon fiind platforma gigantică pe care o vând mulți oameni, iar tu spui că Creative Market este, nu spun echivalentul, dar este o platformă. că vinzi, oamenii merg să caute, iar tu ești unul dintre vânzătorii de acolo. Și unul dintre motivele pentru care aud că mulți oameni fac această tranziție de la vânzarea pe aceste piețe la deschiderea propriului site, este acel control despre care vorbiți. Acum, când vindeți... Ați început să vindeți pe piețe înainte de a vă începe propriul site, sau a fost în același timp, sau au venit piețele după?

Eric: Era cam în aceeași perioadă, dar vânzările mele au fost destul de scăzute pe propriul meu site, pentru că nu aveam încă un public, cu excepția oamenilor din comunitatea mea de design. Deci, inițial, vânzările mai mari au fost pe acele două platforme. De fapt, cred că a fost același an în care sa lansat Creative Market. Și am fost produsul numărul doi pentru primul lor an, atunci când ne-am gândit cu adevărat că acesta ar putea fi ceva mai mare. Deci, unul dintre obiectivele noastre a fost să aducem unele dintre aceste vânzări pe site-ul nostru mai sus, în conformitate cu unele dintre celelalte magazine. După cum ai spus, oamenii au adesea un magazin Etsy, apoi vor să-și construiască propria platformă sau lucruri de genul ăsta. Și ar putea continua să vândă pe Etsy, așa că este un fel de echivalent digital cu asta.

Felix: Da, acum, când ești pe o piață, o piață digitală, care sunt câteva modalități prin care poți deveni numărul doi în cazul tău. Cum vă promovați și să vă promovați în mod activ când nu este propria dvs. platformă?

Eric: Sigur. Ei bine, la momentul în care am lansat primul nostru produs, care era un kit de diagrame de flux pentru site-uri web pentru designeri, nu mai exista nimic asemănător pe Creative Market. Creative Market are o mulțime de seturi de fonturi și pictograme și șabloane pentru produsele finite, iar la acea vreme, și cred că ei mi-au spus asta ei înșiși, era singurul produs diagramă de flux de pe întreaga piață, așa că a fost inclus într-unul dintre buletinele lor informative. . Au avut un newsletter despre produse noi. Și ori de câte ori lansăm un produs nou, mergem sincer să-i întrebăm dacă acesta poate fi inclus în newsletter, ceea ce este un sfat bun pentru orice antreprenor. Nu vei primi ceva decât dacă îl ceri. Așadar, un e-mail suplimentar, veți prezenta acest lucru, nu veți primi întotdeauna un da, dar veți primi adesea. Și doar faptul de a fi în acel buletin informativ a primit un impuls inițial, iar buletinele informative sunt o modalitate excelentă de a ajunge la oameni, mai ales pentru că au avut, din nou, o audiență mai mare decât am avut-o noi.

A fost o mare împingere. Și atunci când vindeți bine pe unele dintre acele piețe, deveniți prezentat sau vă aflați printre cele mai vândute produse sau, din nou, cereți să fiți prezentat. O să o repet o singură dată, cere ceva. Aceasta este una dintre cele mai simple modalități de a obține ceva, iar unii oameni nu sunt atât de agresivi doar când ies și cheltuiesc acel e-mail suplimentar, veți prezenta produsul meu sau ne veți verifica sau ceva de genul acesta. Acesta este unul dintre cele mai mari modalități prin care am comercializat kituri UX, este doar să trimitem e-mail oamenilor și să spunem că avem un produs bun, credem că se potrivește bine cu publicul dvs., îl veți prezenta? Și asta se transformă adesea în marketing gratuit. Deci, sincer, le-am cere să-l prezinte.

Felix: Da, și se pare că a declanșat aproape un efect de bulgăre de zăpadă în care ai primit acest impuls și, dintr-o dată, ai devenit mai bine clasat din cauza vânzărilor și a popularității. Și apoi cred că este mult mai ușor decât să ceri mai mult, pentru că ai deja un fel de palmares de succes. Deci, cu siguranță nu reduceți de la început acele întrebări inițiale.

Acum, există modalități prin care ați găsit să... Cred că știți, una dintre celelalte chei, celelalte motive pentru care antreprenorii doresc să dețină propriul lor site, să dețină propria lor platformă, este doar să aibă acces la acelea client, fie prin liste de e-mail, posibilitatea de a colecta date pentru marketing mai târziu, doar ca clienții să vină pe site-ul dvs. este cu siguranță super valoros. Ați găsit modalități de a încuraja asta, traficul și clienții pe care i-ați obținut... pe care i-ați primit de pe platforme, pentru a-i conduce apoi către propriul site?

Eric: Așadar, aș spune, aproape etic, aleg să nu trimit, într-un fel, clienții de pe, sau cel puțin intenționat, să-i iau de pe o altă platformă în timp. A fost doar modalitatea naturală de a construi un brand. Și alocăm mult timp în designul propriului site și atragem clienții prin intermediul rețelelor sociale și prin propriul nostru buletin informativ și prin promoții. Orice facem va conduce oamenii către site-ul nostru. Și este, de asemenea, grozav că unele dintre aceste alte platforme au propria lor bază de clienți și suntem foarte precauți să nu încercăm să luăm un client de la una, cel puțin intenționat sau agresiv, pentru că ne-au ajutat să construim la început.

Este mai mult despre creșterea naturală, organică a propriei noastre baze de clienți, pentru că, dacă facem un podcast, mergem la uxkits.com, dacă facem un parteneriat pentru o... ne colaborăm cu o mulțime de întâlniri, evident că le indică. la kiturile UX. Este doar un fel de natural, mai degrabă decât să îndrepte neapărat clienții de pe alte platforme.

Felix: Da, un lucru pe care l-ai atins devreme despre cum... dacă ai un brand pe care l-ai construit, ai un nume de recunoscut, în mod natural oamenii te vor căuta, în loc să te descopere la întâmplare pe o platformă. . Acum, totuși, această tranziție, de la a avea un serviciu, la un produs, cred că chiar dacă cineva nu lucrează pentru el însuși, nu are un studio de design în cazul tău, să zicem că lucrează doar o zi de muncă , și fac tranziția spre crearea unui produs pe margine, pentru a avea acest tip de venit secundar, este consumator de timp, nu? Ocupă timp din ceea ce făceai înainte. Acum trebuie să lucrezi la construirea a ceva de la zero. Cum a fost acea tranziție pentru tine, de la a avea un serviciu ca deja derula o afacere care rula deja, la a trebuit acum să construiești o altă afacere?

Eric: Sigur. Da, este incredibil de consumator de timp. Și, în timp ce suntem... la început, vindeam doar produse digitale, așa că nu a trebuit să ne confruntăm cu împlinirea și chestii de genul acesta de la bun început. Dintr-o dată am avut serviciul pentru clienți și am nevoie de o factură, iar aceasta crește destul de repede. Și odată ce vorbești cu mii de clienți, vorbești zeci de e-mailuri într-o săptămână, chiar și doar ceri lucruri, iar apoi asta crește. Deci, chiar și vânzând produse digitale, în timp ce sunt puține cheltuieli generale în timp și costuri, conduceți o afacere. Deci nu este... este puțin mai mult decât un hobby.

Așadar, a fost o tranziție interesantă, realizând timpul necesar pentru a fi puse în kituri UX în lateral. Și de fapt, soția mea lucrează cu mine. Și obișnuia să facă diverse lucrări pentru clienți, iar acum aproape toată munca ei este să ruleze kituri UX. Deci, nu am putea face asta fără ea sau un alt angajat. În acest caz, mă bucur că este ea. Dar, practic avem un angajat care se ocupă de onorarea corespondenței, serviciul clienți, contabilitate, tot ce ține de magazin. Deci, practic, a fost nevoie de un angajat suplimentar, care în acest caz s-a întâmplat să fie soția mea. Care este responsabilitatea ei principală acum, deci... Spui că a fost o tranziție și, practic, a trebuit să angajez pe cineva să conducă magazinul. Din nou, în acest caz este soția mea. Dar, aduce un set cu totul nou de responsabilități.

Felix: Da, cred că un lucru pe care îl faci, pe care l-ai făcut, este foarte înțelept, pe care antreprenorii îl ratează uneori, este că ei construiesc un produs care este foarte legat de serviciul pe care îl oferă deja. . Vorbește-ne despre cât de mult te-a ajutat, având deja un studio de design. Presupun că având deja clienți de la studioul de design, care te cunoșteau despre tine, cum au lucrat cele două afaceri împreună pentru a se construi una pe cealaltă?

Eric: Sigur. Așadar, în afară de unele dintre produsele care vin literalmente direct de la acesta, primii noștri clienți, adică uxkits.com, nu unele dintre piețele, erau direct din comunitatea noastră. Deci noi, sunt în această afacere de aproape 20 de ani acum, așa că cunosc firme de design, cunosc freelanceri, cunosc dezvoltatori. Aceasta a fost urmărirea mea pe Twitter și pe Instagram și aceia au fost primii oameni cărora le-am putut contacta și am putea adăuga liste de e-mailuri și lucruri de genul acesta. Așa că, de fapt, au devenit clienții mei inițiali și, din fericire, unii dintre acești oameni ar fi retweetat și au ajutat la răspândirea veștii.

Deci, nu am trecut de la conducerea unui studio de web design la proiectarea de tricouri pentru copii fără niciun fel de urmărire. Din fericire, a existat aceeași comunitate și chiar și acum, când întâlnesc oameni, pot menționa kiturile UX pe parcurs, pentru că chiar merg mână în mână. Și chiar și acum, s-ar putea să mă gândesc la un produs ca rezultat al lucrului cu un client. Și acesta va deveni în cele din urmă un produs al UX Kits.

Felix: Da, hai să vorbim puțin despre dezvoltarea produsului. Cum, în afară de aceste oportunități în care munca unui client vă necesită să creați un produs pentru acesta, cum altfel găsiți ce produs să creați, ce documente să creați în continuare pentru kiturile UX?

Eric: Sigur. Avem o listă lungă de 20 sau 30 de produse chiar acum în buncăr. deși, în general, le eliberăm destul de încet. Nu avem o linie mare de produse. Și practic vine din a mă gândi ce mi-aș dori în domeniul meu. Așadar, știu că deseori este și de la munca clientului. Este ce mi-aș dori și ce nu văd pe piață. Așa că, inițial am spus că nu cred că există multe kituri de diagrame de flux precum cel creat de noi. Acum este o categorie de produse destul de mare. Cunosc probabil cel puțin 50 de produse similare din categorie. Vrem să fim unici, așa că, din nou, sunt două părți. Este ce mi-aș dori și apoi ce nu văd cu adevărat așa ceva, asta este deja acolo.

Și acesta a fost unul dintre lucrurile importante în mersul la unicul nostru produs fizic și mai avem două în lucru, este... Mulți oameni pot crea produse digitale. Este nevoie de un designer bun, dar nu necesită la fel de mult ca dezvoltarea unui produs fizic. Există doar puțin mai mult în asta în ceea ce privește, evident, tipărirea și îndeplinirea și toate astea. Așadar, unul dintre motivele pentru care am vrut să trecem puțin mai mult în domeniul fizic, a fost doar să facem ceva care nu ar fi făcut de atâtea alte magazine care făceau digital. Este doar un spațiu atât de diferit.

Și am descoperit că oamenii, produsul fizic, au vorbit cu adevărat cu designerii care vor să țină ceva în mână. A fost, de asemenea, cel mai bun produs în ceea ce privește rețelele sociale, pe platforme precum Instagram, pentru că oamenii sunt mai predispuși să facă o poză a unui produs fizic pe birou decât să facă o poză a ecranului lor și să o posteze. Ceea ce fac oamenii, dar produsul fizic, deși ar putea să nu fie un lider în vânzările sau profiturile noastre, a fost grozav doar pentru rețelele sociale și pentru evenimente. Este ceva ce putem oferi de fapt la un eveniment.

Am fost de fapt la unul dintre evenimentele Shopify. Am avut un stand în New York acum câțiva ani și am făcut... Am cumpărat câteva sute de pachete ca cadou. Deci, ceva fizic pe care îl puteți oferi, care are adresa site-ului dvs. web pe ea și mânerul dvs. de Twitter... Deci, chiar dacă vindeți produse digitale, chiar dacă nu doriți să vindeți un produs fizic, poate faceți ceva de genul unui autocolant, pe care îl puteți oferi la un eveniment. Sau chiar dacă vindeți materiale fizice, ceva de genul unui autocolant sau un mic caiet sau un stilou, oamenii adoră acest model. Dar le oferă și ceva de luat, care conține informațiile tale. Și cam asta au fost kiturile UX, se numește pachetul de site-uri web, este un pachet de cărți. Cam așa face, este aproape ca un slujbă, deși o vindem.

Felix: Da, am auzit, de nenumărate ori, de la proprietarii de magazine, care îmi vor spune că unul dintre cele mai… unul dintre produsele care generează cel mai mult trafic către site, ajunge să nu genereze atât de mult… aduce o mulțime de vânzări, dar doar atrage atât de multă atenție site-ului și apoi se convertesc la alte lucruri. Cred că este un exemplu grozav al acelui scenariu în care ai ceva care este intrigant, care poate fi împărtășit, care este viral, că, practic, oamenii se fotografiază și care ar duce traficul către magazin. Și chiar dacă nu ajung să-l cumpere, acum vor fi expuși la toate celelalte produse ale tale și, în cele din urmă, ar putea cumpăra și unul dintre acele alte produse. Deci, cred că ceea ce spui este cu siguranță cheie. Acum, trebuie, pentru că se pare că multe dintre ideile tale provin din lucruri de care ai nevoie, lucruri pe care le dorești, trebuie apoi să le testezi sau încerci să testezi sau să obții feedback cu privire la produse înainte de a le lansa?

Eric: Da, puțin. Deci, am propria mea comunitate mică de designeri, câteva canale slack. Deci, voi rula concepte ale unor alți designeri UX sau designeri web în timp ce le creez, doar pentru a obține feedback-ul lor. În unele cazuri, am adăugat câteva elemente care... sunt mai mult un designer decât un programator, așa că am un dezvoltator de care îmi place să conduc lucrurile și el va spune să adauge acest element, pentru că un dezvoltator adevărat ar fi pentru a putea arăta o conexiune la baza de date, la care poate nu m-am gândit. Așa că voi crea un element pentru a face asta. Deci e doar bine. Nu știu totul, evident, așa că doar să-l conduc de către alți oameni care sunt în domeniu, poate că nu este exact ceea ce fac eu personal, doar pentru a obține câteva idei pentru un fel de concretizare a produsului.

Felix: Da, deci cred că ai vorbit de câteva ori despre beneficiile de a avea afaceri digitale și se pare că abilitatea de a repeta produsul este un alt lucru cheie în care primești acest feedback și poți face o schimbare. imediat. Cu produsul fizic, există un proces mult mai lung și un proces mult mai costisitor de parcurs pentru a realiza aceeași iterație. Care sunt însă unele dezavantaje pe care le-ați găsit, acum că aveți un produs fizic, care sunt unele dezavantaje pe care le-ați găsit cu un produs digital, față de un produs fizic?

Eric: Hmm, asta e o întrebare interesantă. Voi spune, un magazin de produse digitale este o afacere foarte grozavă dacă te poți gândi la ceva digital de vândut, înainte de a încerca să mă gândesc la o escrocherie în timp ce vorbesc. Știu că oamenii vând modele pentru cusut lucruri. Oamenii vând haine pentru păpuși pentru copii, dar doar modelul pentru a le face. Există o mulțime de produse de descărcare digitală și este de fapt o afacere grozavă. Nu aveți nicio taxă generală, cu excepția unei taxe minore de procesare pentru o vânzare. Nu poți chiar... este aproape o afacere cu profit, lăsând deoparte conducerea magazinului Shopify și dacă ai angajați.

Deci, este de fapt o afacere grozavă, pentru că câștigi 97 de puncte la sută pe vânzare, în termeni de profit. Există o altă contra, care ar fi ta... Când vinzi un produs fizic, persoana îl primește și tu ai terminat cu el, cu excepția cazului în care nu sunt mulțumiți de el și doresc să-l returneze, nu se poate schimba. Dacă le plac adidașii, le plac adidașii. Le vor purta. Cu un produs digital, există mult mai multă deschidere pentru un alt tip de sugestie de serviciu pentru clienți, cum ar fi puteți adăuga acest element pentru mine. Asta nu funcționează. Nu pot deschide acest fișier.

Așadar, ai probleme cu fișierele și genul ăsta de lucruri, probleme de descărcare, în comparație cu le expediezi și, din nou, atâta timp cât le place, s-a terminat. Așadar, asistență mai puțin mai continuă cu un client, în cazul în care acesta ar putea să își actualizeze software-ul și apoi produsul nu se va mai deschide, ceva de genul acesta. Deci asta ar fi un escrocher pe digital.

Felix: Da, am putut să văd asta, pentru că este mai ușor, „mai ușor”, pentru tine să faci o schimbare în lumea digitală. De asemenea, clientul recunoaște că poate face mai multe personalizări atunci când vine vorba de un produs digital. Ce aveam să întreb în continuare, ce rămâne cu lucruri precum pirateria sau orice fel de protecție legală, este mai greu sau te confrunți cu astfel de probleme cu produsele tale digitale?

Eric: Da. Am vorbit cu alți dezvoltatori de software despre asta, care nu vând neapărat șabloane, dar vând software. Este ceva care este foarte greu de oprit, mai ales dacă este făcut în străinătate și este aproape un cost pentru a face afaceri. Deci, există cazuri în acest sens și, din nou, este aproape ca un cost pentru a face afaceri, pentru că a da în judecată pe cineva, sau o bătălie legală, sau chiar a încerca, timpul, energia și costul ar depăși ceea ce ai chiar pierd. Deci, poate exista un caz în care este destul de flagrant și trebuie să îl opriți. Dar, în cea mai mare parte, pentru aproape orice tip de fișier digital, fie că este vorba de muzică, software sau șabloane. Probabil că există pe undeva un site care are o descărcare gratuită a acestuia. Dar, chiar și să calculați dacă acest lucru vă afectează sau nu vânzările, ar fi foarte dificil. Și, în cea mai mare parte, tocmai am adoptat o abordare a costului de a face afaceri. Pentru că este și un lucru greu de urmărit.

Felix: Corect, asta are foarte mult sens. Acum că ai această experiență de lansare a unui produs fizic, ce ai simțit că trebuie să înveți? Ce fel de abilități ai simțit că trebuie să înveți să vinzi și să comercializezi acum un produs fizic pe care nu trebuia să le ai neapărat atunci când vindei un produs digital?

Eric: Sigur. Cred că un lucru ar fi mai întâi că fotografia produsului este diferită. Puteți folosi capturi de ecran pentru produse digitale, dar pentru cele fizice, aveți mare nevoie de acea fotografie. Și asta este ceva ce le spun propriilor mei clienți, și clienților Shopify, indiferent cât de grozav este designul dvs. sau tema dvs. Shopify, numărul doi pe care m-aș concentra este conținutul și fotografia dvs. O fotografie uriașă a produsului dvs., care nu pare profesională, va fi concentrarea clientului, poate asupra unui design frumos de site.

Deci, mereu le spun clienților și același lucru este valabil și pentru noi este că fotografia de produs grozavă este numărul unu, la fel ca și conținutul pe care îl scrieți. Deci, a trebuit să... și o facem în casă. Așadar, doar să ne jucăm cu diferite lumini, lumină naturală și diferite setări pentru produs și încă lucrăm la asta. Deci a fost un lucru mare. Și apoi doar să înveți să navighezi în transport maritim și mai ales costurile de transport în străinătate este foarte dificil. Și ceva care apare mult, care este o problemă pentru noi, sunt taxele vamale și oamenii care aleg să nu plătească taxa vamală și produsul se întoarce și cum să se ocupe de asta, sau produsele deteriorate sau produsele pierdute.

Deci, încă învățăm că în fiecare zi nu pierzi un produs sau nu primești un produs deteriorat dacă este digital. Din punct de vedere fizic, există un... Tocmai ne-am primit produsul înapoi zilele trecute, care părea că a fost aproape tăiat în jumătate sau că ar fi fost lovit de un camion. Deci, există doar o lume cu totul nouă cu care trebuie să te ocupi. Este aproape motivul pentru care vrem să ieșim cu mai multe produse fizice, pentru că dacă vom învăța toate acestea și vom înțelege toate acestea, ar trebui să vindem mai mult de un produs fizic, aproape așa că merită, toate aceste cunoștințe și transport. si toate astea. Ar trebui să vindem mai mult de un produs fizic pentru ca acest lucru să merite.

Dar asta este ceva interesant de navigat, este transportul internațional și, din nou, cu taxe vamale. Pentru că de multe ori trebuie să le spunem clienților că nu știm cât timp va fi produsul nostru în vamă și nu știm care va fi taxa tarifară. Și acesta este un lucru dificil de transmis unui client, așa că este ceva ce facem foarte politicos și cu scuze și cu exclamații. Deci, comunicarea cu clienții despre acest lucru este foarte important pentru a o face bine. Deci, acesta este un sfat pentru alți oameni care conduc o afacere în care fac expedieri internaționale. Nu scrie doar înapoi: „Ne pare rău, există taxe vamale”. De obicei explică de ce. Explicați-vă că nu aveți întotdeauna control asupra acestor taxe și nu știți cât timp poate sta un produs în vamă. Uneori puteau sta în vamă câteva luni. Și fă tot ce poți doar pentru a ține un client la curent și pentru a le explica asta.

Felix: Da, cred că unul dintre beneficiile de a fi proprietarul unei mici afaceri, de a fi fondatorul real care vorbește cu clienții, este că ai acea ușă, acel canal de comunicare în care poți fi sincer și le poți explica de ce sunt lucrurile. un anumit fel. Nu m-aș aștepta la asta dacă aș cumpăra de la o companie mult mai mare. Deci, cred că ceea ce ajungeți este că, ar trebui să fiți foarte clar în comunicarea cu clienții dvs. și ei sunt foarte deschiși să audă asta, din nou, mai ales dacă le vorbiți în calitate de fondator, ca responsabil de acolo. Acum, ați menționat fotografia de produs. Ce alte schimbări ați găsit... Ce modificări ați adăugat marketingului dvs. atunci când comercializați un produs fizic versus un produs digital?

Eric: Sigur. Ceva pe care l-am adăugat cam în același timp în care am adăugat produsul fizic au fost cupoane pentru distribuire pe rețelele sociale. Deci, deși acest lucru se aplică și produselor digitale, odată ce am văzut cum produsul fizic era într-adevăr partajat, în special pe Instagram, am adăugat o opțiune de partajare, de fapt la navigarea noastră principală. De fapt, ne-am schimbat navigația principală cam în același timp, ceea ce, din moment ce sunt designer, consider că este mare lucru să schimb ceva în navigarea principală.

Deci, avem o opțiune de partajare, pe care pagina de distribuire îi spune doar cei trei pași pentru a posta pe rețelele de socializare și a ne menționa, iar apoi obțineți un cod de reducere de 20%, bun pentru orice produs digital. Deci, oamenii au profitat de asta. Și este o altă modalitate de a încuraja oamenii să distribuie pe rețelele sociale. Și avem asta și în biografia noastră de Instagram, biografia scurtă din partea de sus a profilului nostru, că dacă oamenii distribuie pe Instagram, primesc un cupon de 20% reducere.

Felix: Și ai văzut ca o denivelare în trafic doar după asta?

Eric: Da, am avut o mică problemă, și nu a fost, utilizarea acesteia nu a fost încă suficient de enormă, că a trebuit să automatizăm procesul de generare a acelor cupoane. Deci, încă a fost un fel de bază, noi vedem postarea sau un client ne trimitea un e-mail și apoi le trimitem un cupon. Dar s-ar putea să o automatizăm în cele din urmă. Și asta este ceva ce l-aș recomanda altor proprietari de magazine Shopify. Când încercați pentru prima dată ceva și nu sunteți sigur cât de mare va fi, nu trebuie să mergeți neapărat ca dezvoltatorul dvs. să construiască un întreg sistem pentru a face acest lucru sau să găsiți o modalitate complicată de a-l automatiza. Testează-l doar. Postați că există un cupon pentru distribuire pe rețelele sociale și cereți-le oamenilor să vă e-mail atunci când o fac.

Și apoi, dacă vedeți că devine prea mult peste cap, îl puteți automatiza. Și asta este valabil pentru orice. Asta este valabil și pentru împlinire. Dacă te descurci cu îndeplinirea în garaj, la început, fă asta. Și când devine prea mult pentru tine, caută într-un magazin de împliniri. Și asta este valabil pentru aproape orice. Și spun asta, din nou, clienților mei de design pe orice tip de site web sau aplicație. Fă ceva aproape la low-cost, low-fi, până demonstrezi un concept. Și apoi, când este prea multă muncă, dă-ți seama de următorul pas.

Felix: Da, există aproape o aversiune față de a face lucruri care nu se extind. Întotdeauna există această cursă pentru a găsi un sistem imediat și, așa cum spuneai, să-i convingi pe dezvoltatorul tău să creeze ceva pentru a automatiza un proces. Dar, nu numai că este o rută mult mai ieftină și mai sigură, așa cum sugerați dvs., făcând-o la început într-un mod low-fi, manual, dar, de asemenea, vă face să învățați suficient procesul încât să puteți fi mult mai mult. cunoștințe atunci când obțineți un dezvoltator să creeze automatizarea. Pentru că știi unde sunt capcanele. Știți ce ar putea lipsi, ce trebuie adăugat, pentru că ați trecut prin acel proces o dată, sau de multe ori, adică. Deci, cu siguranță vezi valoarea în a face ceva manual la început, pentru că uneori durează și mai mult pentru a le face totul într-un mod automat, decât într-un mod manual, mai ales în primele zile.

Eric: Dacă nimeni nu îl folosește, tocmai ai cheltuit câteva mii de dolari pe ceva și realizezi că nu a fost ideea potrivită să...

Felix: Corect. Cu siguranta costa-

Eric: Mult mai puțin riscant.

Felix: Am înțeles. Da, deci, și acum cred că majoritatea ascultătorilor vor fi antreprenori și proprietari de magazine care vând produse fizice. Ce fel de sfaturi le-ar da acestor proprietari de magazine, care vând produse fizice, care sunt acum intrigați de profitabilitatea de 97% a vânzării de produse digitale. Cum ar începe ei să se gândească bine, am acest produs fizic. Ce pași le-ați recomanda să ia în ceea ce privește cercetarea sau gândirea... brainstormingul unui produs digital pentru a-l vinde pe deasupra inventarului lor fizic?

Eric: Da, e interesant, pentru că ar fi în ordinea inversă în care am intrat. Aș spune că ai vrea să fii foarte clar. Dacă vindei ceva care nu era cu adevărat în spațiul meu, cum ar fi design web, dacă vindei îmbrăcăminte sau cărți sau așa ceva, ai dori o distincție foarte clară între acele zone de pe site-ul tău, care sunt foarte clare la finalizare, deci este evident că cumperi ceva fizic versus digital. Dacă magazinul tău merge bine sau abia începi, nu vrei să-l complici dintr-o dată.

Dar, dacă ați vrut să vă uitați la produse digitale, cred că este doar să vă gândiți la ce este un pas logic din ceea ce vindeți acum. Vindeți cărți? And you could sell a digital version of that book, and in what formats. Are you selling t-shirt designs, and there's a way to sell a digital download of the design for a much lower price, that people can use as a smart phone background. I don't know, I'm literally off the cuff.

But, what are you doing already that can be turned into a digital product? Maybe your t-shirt designs can be posters that can be printed digitally and sold, or something like that. From a technical standpoint, we actually started with, and have always used, Shopify's digital downloads app. There are other apps out there, but we use the one Shopify makes. And we found that to be a great app for doing it. We've stuck with it now for four years. So, it's not an incredibly complex thing to add to the site. I think it's more the idea that matters, and again, not complicating something that's working, would be another piece of advice.

Felix: Yeah, I think the key that you mentioned is that, don't think of a brand new product … offer something completely different than what you're already offering, look at what's already selling, or look at what's already successful, that you're selling physically, and then try to come up with a digital version of it. So rather, if you're selling t-shirts, don't go off and sell something … UX Kits digital products, think of what you can turn that's in your design of your t-shirts into something digital, like you were saying, like a wallpaper or something.

Eric: Some just probably don't have a digital equivalent. But maybe even like a coffeemaker can sell a digital download guide to brewing. Who knows. There's probably always some little idea there, where you can sell something often for less money, but still, there might be interesting ideas on selling one or two side digital products.

Felix: Do you find, I'm not sure if you have these numbers, but do you find that digital customers are more likely to buy a physical product, or a customer more likely to buy a digital product, which one make that transition more likely?

Eric: I don't really have those numbers. There's not a report on that.

Felix: What's your feel on it?

Eric: Yeah, my gut would be that we have a lot of customers who already owned, or would buy, our digital product, and then see the value in the physical. Cause the physical product is actually kind of a mirror version of one of our digital products, and it can almost be the first step. I think people in the space are more likely to buy something as a digital download, and then maybe see what else we have, and think that's an interesting addition. We do have people who buy them together as kind of as a set. There's also been a product that people buy as gifts. We have a huge bump around the holiday season. It's been on a lot of lists, “best gifts for designers”, and stuff like that. So that's another side of it.

And that's something I would, again, a lot of those lists just picked us up, but a lot of them we went and asked them. So, let's say you sell coffee again, and around the holidays you want to promote the coffee. This is fairly straightforward advice, but Google “best coffee gifts for stocking stuffers”, see what blogs have done those types of articles past years, email them in November and say, “Are you doing your best coffee gifts this year?” I don't know if coffee is the best example, but you know what I mean. “If so, please check out my product.”

Around November every year, we Google what other sites are doing, their yearly blog post about holiday gifts for designers, and we show them our product. So, that's another good idea, is just see what other people are writing on a regular basis, and share their product with them, and that can turn into … it's not really free marketing, cause it's your time, but often you're not paying a fee to be in that post. So, it's essentially free marketing.

Felix: Yeah, I think that's a great idea. Though the conversion on getting on those gift lists, gift ideas, is so incredibly high based on what I've seen from other entrepreneurs. Now when you sit down and approach these bloggers that are putting together these gift lists, are there a kind of criteria that you look at when you look at your catalog, in terms of what you recommend, is there a price point that you usually try to find, that do well on these gift lists? Are there types of products that do well on these gift lists?

Eric: Yeah, for the most part, it's our physical product for this. But, we're looking for, not necessarily the price point, but just what else is on the list, and what of ours fits into that. Is it a logical addition that they would show that? There's some bloggers we don't email, cause the things that are in their posts are completely unrelated. And it is your time to email all these posts, and you can't always email 5,000 bloggers. So, both for your time and theirs, it's just making sure it's a logical fit. You might also find they're really doing a low cost one, so what are your lower cost products. For me, it's more about a logical fit.

Felix: Right, that makes sense. Now, you mentioned, I can think in the pre-interview notes, about how Pinterest was helpful early on for you. Now, a lot of times people think about Pinterest, they think about fashion. Fashion's so big on Pinterest, but you've had success on Pinterest as well, and obviously you're not in the fashion space at all. What's your experience been like on Pinterest? Ce faci? What are you doing on Pinterest that's been so successful?

Eric: So, I'll admit that I kind of fell into that. We expected, like you're saying, Pinterest is more on the fashion, and then home design and stuff like that, and that we would be bigger on Twitter. That's typically more in the tech space. We do share everywhere, so that's, if I'm not giving specific Pinterest advice, my advice would be don't assume anything. Share your product everywhere. We put it on some design networks. We put it on Twitter, on Instagram, on Pinterest, everywhere we could think of. Put your product everywhere you are allowed to put it.

Pinterest just kind of took off, because unlike other sites, just has that quick re-pin option. To put something on Instagram, and repost it, it's getting a little easier these days, but it's still a bit of a process. You can retweet something very easily, but it's not often with an image, and the image on Twitter is not always the focus of what people are doing, they're often reading the tweet. So, we found that Pinterest was an interesting match, because it's all image based, and we're designing products for designers. And there's that quick way to re-pin it.

And we looked on Pinterest, we hadn't looked in a while, and one of our earlier products now had over 100,000 re-pins, which, I'll admit was a shock to me. Normally we have things in the hundreds, or sometimes thousands, but it had reached 100,000 re-pins on the boards it was on, just because, I think, it's a combination for Pinterest of that visual, and the quick ability to re-pin.

So, again, my advice is don't assume a particular network is your right network, cause I assumed incorrectly. And just put it everywhere. We did some Pinterest advertising. So we tried paid ads to a degree on most networks. And we also found we got the most traffic from Pinterest. So, that was a way to test it out. But, in terms of what we do on a daily basis, isn't much different on Pinterest or other sites. If we post something in one place, we try to post it everywhere. So, it's just throw a broad net and see what works, and then maybe put a little more focus there.

Felix: Hmm, are sens. Now, because you are a designer, your store's on Shopify, you mentioned you have Shopify clients, would love to hear a little bit more on design tips for Shopify store owners. What are some common mistakes that you see in other, doesn't have to be Shopify stores specifically, but on e-commerce sites, design-wise, that you think would be something that store owners should be fixing?

Eric: Sure. So, with Shopify, you pretty much only use Shopify for e-commerce, and we've been using it forever. So, the themes are great. So, it's not often as much of a design focus as it is, what I would call, a user experience focus. If you download a beautiful theme and use it correctly, what I would say is, don't underestimate the importance of everything else. A mistake I see often is confusing or poorly selected items in the main navigation of the theme, which is up to the store owner.

So, is it clear how to get to the shop? Are you using the right words, such as “shop”? Are you putting the shop first and foremost in the navigation, and not burying it later after “about us” and things like that? When it comes to things like that, it has to be very straight forward in terms of the labels you use for your navigation and how you structure it. So, a lot of thought should go into that.

The other thing I mentioned already, was product photography. So, you can certainly download a theme, and build a store pretty quickly with Shopify, but make sure your photography is great. If you were going to invest in something outside of building out the theme, I would invest in product photography with a professional, cause that will make all the difference.

And then next, I mentioned before, was content. So if, as a entrepreneur, writing isn't one of your strong points, identify that and get help with the writing. And, unlike photography, that's often something you can get from a family member or a friend. Not everyone knows a professional product photographer, but usually you know somebody who can help you edit your writing. And make sure that marketing copy on your home page and your product descriptions are very clear, and not too long.

So, often when we work with a Shopify client, if it's a lower budget, we won't do a custom theme for them, and our focus is just on all of these things, how to organize the site, so it's easy for people to shop, editing their content for them, making sure their products look good, social media advice, and things like that. So it's almost, even though you asked me about design, it's almost everything else. Feel free to ask me specific design questions, but that's what comes to mind first.

Felix: Yeah, that's definitely helpful. Now, if for someone that just isn't aware of what's broken or isn't working on their site, any tips or any tools that they can use to test their UX, test their user experience?

Eric: My biggest advice for testing user experience would be to do user testing, which would either be, again, with family and friends or, if you're comfortable, some of your early customers. So, sometimes, and that's a common thing in my field, is user testing. And it doesn't need to sound like a big, scary term. It just means watch some people use your website. So, bring your t-shirt business website, open it up, at your mom's house, and watch your mom click through your site, and see if she can figure out how to add something to your cart. Bring it to some friends' houses, try to do a diverse group of people who might be more tech savvy, and some not. Try to get a nice cross section of people.

Again, if you're willing to have your customers do that for you, you could create a little user testing group. Maybe give them a coupon code or a free product for doing it for you. And have them click through your site and fill out a survey. And you could use something like Survey Monkey or Wufoo to have them fill out a survey with questions like, “Was it easy to find the product?” “Were you confused by anything?” “Was it easy to add to the cart?” “Were you able to find the collection you wanted?” “What was your vision of our business?” “What do you think our mission is based on going to the site? Is that clear?” Lucruri de genul acela.

So, it's not really a tool that you'd run the site through and get an answer, it's like a human experience where you would ask people to look at your site. One of the greatest things to do, and you can't do this with customers always, is look over someone's shoulder and watch them use your website. And when they start staring at the page, and they don't know what to click on, you've found somewhere that might need improvements.

Felix: Am înțeles. Now you mentioned digital downloads as an app that you use. Any other apps or tools that you rely on to help you run your store or your businesses?

Eric: Yeah, we don't have a ton of apps installed, but we do use digital downloads, it kind of powers the whole site. We use Order Printer, just a nice, other simple app, when people ask for an invoice. And we do use the Olark live chat app, and we're not often on the live chat, but we found we get a lot of inquiries from customers on a particular page when they have a question about one of our products. So, they'll open the live chat, and send us a message, and that way we know what page they were on. It's often directly related to that product. So, we found that to be almost a great email tool, versus a live chat tool, cause we don't really have the manpower yet to always be on live chat. But, it's been a great tool for people to quickly contact us, versus our contact us page. So, that's been a great tool.

Aside from Shopify apps, I do recommend any entrepreneur uses some type of project management software to manage their business. We use Flow, it's getflow.com is the website, just to keep track of to-do's and things like that. Even as simple, if you come up with a new product idea, and you want to write it down somewhere, for me, I'll forget it in 24 hours, so I just have an ideas list where I write down ideas. Or when customers want to improve on a product, I have a to-do list for that. If I want to set a deadline for releasing a product, I'll do that. If I found a bug, I have a bug list. So, use some type of project management system, not just writing things down on post-it's, to help you manage your entire business, is very helpful.

Felix: Minunat. Thank you so much, Eric. So, uxkits.com is the store. Ericmillerdesign.com is the design studio. Where do you want to see your businesses go this time next year?

Eric: So, I would say I want to grow UX Kits with a larger product line. That's, again, probably a few more digital and a few more physical, and that allows me to be more selective sometimes in my client work, finding projects that really are the perfect fit, again, because you have that additional source of income from UX Kits. So, it's really not one taking over the other, it's them working well together, kind of enabling each other to thrive.

Felix: Minunat. Thank you again, so much for your time, Eric.

Eric: Thank you. Apreciez asta.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: When you're going into pitch to someone, you're not going to beg for money. It's a fair exchange.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați shopify.com/masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele emisiunii din acest episod, accesați shopify.com/blog.