Metode de cercetare UX și cele mai bune practici

Cercetarea experienței utilizatorului (UX) este studiul publicului țintă pentru a le înțelege comportamentele, observațiile și nevoile prin diverse metodologii de feedback. Este un proces de proiectare a produselor ușor de utilizat, cu care este o plăcere să interacționezi. Cu scopul de a îmbunătăți întreaga experiență a utilizatorului și de a se asigura că indivizii sunt capabili să găsească încântare, satisfacție și valoare, această zonă UX se confruntă cu o creștere semnificativă.

O bună cercetare UX asigură că designerii nu proiectează pentru ei înșiși, ci pentru nevoile și dorințele utilizatorilor. Prin urmare, ar trebui să poată oferi o asistență excelentă pentru a cunoaște problemele, perspectivele și nevoile utilizatorilor dvs., astfel încât să poată fi definită o soluție adecvată.

Ca proces iterativ pentru proiectarea centrată pe utilizator , cercetarea UX ar trebui efectuată în toate etapele procesului de proiectare . Există diverse metode și tehnici de cercetare de utilizat, iar fiecare fază a călătoriei utilizatorului va necesita o abordare diferită. Așadar, dacă doriți să vă asigurați că puteți genera constatări de cea mai bună calitate, trebuie să vă examinați opțiunile și să evaluați care opțiune de cercetare ar fi cea mai bună alegere pentru dvs.

În acest articol, am pregătit o listă a diferitelor metode de cercetare UX, împreună cu principalele lor abordări și sfaturi despre unele dintre cele mai bune practici de utilizat.

Principalele abordări ale cercetării UX

Cercetătorii utilizatori folosesc diverse metode de cercetare pentru a afla cine sunt utilizatorii, motivațiile și nevoile acestora, precum și modul în care gândesc și se comportă. De cele mai multe ori, acestea includ analiza sarcinilor, tehnici de observare și alte metodologii de feedback.

Există două modalități principale de abordare a cercetării utilizatorilor :

Comportamental vs atitudinal

Primul poate fi definit ca un contrast între „ceea ce fac utilizatorii” și „ceea ce spun utilizatorii”, iar cele două pot fi destul de diferite.

Scopul cercetării comportamentale este de a înțelege modul în care utilizatorii interacționează cu produsul sau serviciul în cauză – adică atunci când cercetătorii observă utilizatorii pentru a-și afla comportamentul. Exemplele includ testarea A/B, urmărirea ochilor, studiile de teren etc.

Cercetarea atitudinii, totuși, se concentrează pe înțelegerea convingerilor declarate ale utilizatorului și adesea cercetătorii pun întrebări utilizatorilor care sunt colectate ca răspunsuri auto-raportate. Acestea pot include sortarea cardurilor, sondaje, focus grupuri etc.

Cantitativ vs calitativ

Contrastul aici este unul foarte important. În esență, diferența dintre cele două poate fi definită ca „cum sau de ce să rezolvi o problemă”, spre deosebire de a răspunde la tipurile de întrebări „cât” și „câte”.

În timp ce rezultatele cantitative oferă informații despre atitudini și comportamente care sunt observate indirect, studiile calitative generează date despre comportamente sau atitudini care sunt observate direct.

Cercetarea cantitativă este un instrument de colectare a datelor . De obicei, este derivat din analiza matematică a unor seturi de variabile semnificative statistic.

Când vine vorba de metode calitative, totuși, datele colectate de obicei nu sunt numerice . Cercetătorii observă modul în care utilizatorii interacționează cu un anumit produs sau serviciu și dacă acel produs/serviciu poate satisface nevoile lor. Aceștia pot pune întrebări, pot testa comportamentul utilizatorului și chiar pot face ajustări în protocolul de studiu, astfel încât să își poată îndeplini mai bine obiectivele.

Uneori, informațiile cele mai esențiale nu sunt cuantificabile . Datele calitative ajută de obicei la descompunerea informațiilor complexe și ajută la remedierea problemelor în timpul fazei de proiectare a unui produs și nu după finalizarea acestuia. Deci, când vine vorba de UX, acest tip de cercetare este adesea preferat.

Cele mai utilizate metode de cercetare UX

Metodele separate de cercetare UX sunt utilizate în diferite faze ale procesului de dezvoltare a produsului. Cele mai comune metode de cercetare UX includ:

• Sortarea cardurilor : această metodă vă ajută să vă asigurați că produsul dvs., de exemplu site-ul dvs. web, se potrivește cu modul în care cred utilizatorii. Permite utilizatorilor să grupeze și să sorteze informațiile despre produse într-o ordine logică care poate fi folosită pentru a conduce navigarea, precum și arhitectura informațională a site-ului web.
• Urmărirea ochilor : acest proces folosește un dispozitiv de urmărire a ochilor care este configurat să măsoare exact unde se uită utilizatorii în timp ce efectuează anumite sarcini sau în timp ce interacționează în mod natural cu produse, aplicații, site-uri web sau medii.
• Sondaje : acestea pot varia ca tip și pot măsura satisfacția clienților, scorul net al promotorului (NPS), scorul efortului clienților (CES) etc. Sondajele implică adresarea unei serii de întrebări despre produsul (produsele) dvs. către mai mulți utilizatori, astfel încât să puteți afla mai multe despre persoanele care îl folosesc.
• Grupuri focus : Aici se promovează o discuție moderată în cadrul unui grup de utilizatori, astfel încât cercetătorii să poată obține informații despre dorințele, ideile și atitudinile utilizatorilor.
• Interviuri contextuale : Această metodă permite cercetătorilor să observe utilizatorii în mediul lor natural, astfel încât aceștia să poată înțelege mai bine toate modurile în care lucrează utilizatorii.
• Interviu individual : un cercetător se întâlnește cu utilizatorii unul la unu pentru a discuta cu participantul ce părere au despre un produs în profunzime.
• Revizuirea experților/Evaluarea euristică : Aici un grup de experți în utilizare evaluează un site web urmând o listă de linii directoare predeterminate.
• Design paralel : o metodologie care implică câțiva designeri să urmărească același design independent și simultan. Scopul acestui proces este de a combina și utiliza cele mai bune părți ale fiecărui design individual pentru a crea soluția finală.
• Prototiparea : această tehnică permite echipei de proiectare să facă brainstorming și să testeze idei înainte de a crea o machetă a produsului. Când vine vorba de un site web, acesta poate varia de la modele de hârtie/design până la pagini HTML interactive.
• Testarea primului clic : Această metodă este axată pe navigare. Poate fi realizat pe un prototip, un site web funcțional sau un cadru fir.
• Testare A/B : Aceasta testează diferite modele, desemnând aleatoriu diferiți utilizatori să interacționeze cu fiecare, apoi măsurând efectul pe care l-au avut asupra comportamentului utilizatorului.
• Scala de utilizare a sistemului (SUS) : Acesta este un chestionar de 10 întrebări cu cinci opțiuni de răspuns, care de obicei variază de la „Sunt în totalitate de acord” la „Sunt cu totul de acord”.
• Testare de utilizare: Această abordare urmărește să identifice problemele și frustrările utilizatorilor cu un produs/site web folosind sesiuni unu-la-unu în care utilizatorul efectuează sarcini în timp real. Poate fi moderat și nemoderat, la distanță și la vedere.
• Analiza sarcinilor : această tehnică implică învățarea despre obiectivele utilizatorilor pentru a înțelege mai bine sarcina pe care aceștia o vor îndeplini pe site-ul dvs.
• Cazuri de utilizare : acestea oferă o reprezentare a modului în care oamenii folosesc o anumită caracteristică a unui site web. Acestea oferă o privire detaliată asupra modurilor în care utilizatorii interacționează cu un site web, definind pașii pe care îi parcurg pentru a îndeplini o anumită sarcină.
• Feedback-ul clienților : un proces deschis sau închis în care utilizatorii oferă feedback printr-un formular, buton, link sau e-mail.

Cele mai bune practici de cercetare UX

1. Definiți-vă publicul țintă

Atunci când vă selectați participanții, primul pas este să vă definiți publicul țintă. Începeți cu crearea de persoane UX care încorporează toate caracteristicile esențiale ale clienților dvs. ideali. Odată ce ați terminat, prezentați-le echipei dvs. de cercetători într-un mod pe care să îl înțeleagă și să-și amintească cu ușurință.

Dacă vă aflați în stadiul inițial de descoperire a dezvoltării produsului, puteți începe prin a stabili dacă produsul dvs. va răspunde problemelor afacerilor sau consumatorilor.

Apoi subliniază atributele particulare pe care vrei să le aibă clientul tău ideal. Odată ce te-ai hotărât cu asta, este timpul să te gândești la care sunt obiceiurile comportamentale și de atitudine ale publicului tău țintă. Determinați nevoile și obiectivele lor. Gândiți-vă ce puteți face pentru a le ajuta cu succes.

2. Consultați Ghidul UCD

Procesul de proiectare centrată pe utilizator (UCD) include mai multe sarcini și metode legate de dezvoltarea site-ului web. Sarcina pe care o veți îndeplini, precum și ordinea în care le veți efectua, vor fi determinate de tipul de site web pe care îl dezvoltați, echipa dvs., cronologie, cerințe și mediul în care vă dezvoltați.

3. Potriviți metoda cu etapele de dezvoltare a produsului

Înainte de a selecta metodele de cercetare pentru analiza dumneavoastră UX, este important să evaluați ce fel de informații ați avea nevoie cel mai mult în fiecare etapă a procesului de dezvoltare. Potrivit Nielsen Norman Group, decizia dumneavoastră ar trebui să se bazeze pe trei faze principale și obiectivele asociate acestora.

• Faza 1 – Elaborarea strategiei : Faza inițială este cea în care sunt luate în considerare noile idei și oportunități. Metodele de cercetare pot varia aici, până când se creează cel puțin un produs viabil minim.
• Faza 2 – Execuție : Odată ce o versiune inițială a designului este realizată, este timpul să îmbunătățiți continuu direcția aleasă. Cercetarea aici este în mare parte formativă pentru a vă ajuta să reduceți și riscurile potențiale.
• Faza 3 – Evaluare : După ce produsul dvs. este gata de utilizare, este timpul să vă asigurați că aveți destui utilizatori care să-l folosească, astfel încât să puteți măsura cât de bine vă descurcați.

Abordarea și metoda tipică pentru fiecare fază sunt rezumate după cum urmează:

De ce este cercetarea UX atât de valoroasă

Companiile creează produse pentru a ajuta clienții să rezolve problemele pe care le au, iar cercetarea UX poate ajuta să se asigure că companiile își vor face treaba corect. Dacă mai aveți nevoie de mai multă convingere cu privire la cât de valoroasă este cercetarea UX, iată mai multe motive.

• Design relevant – Înțelegând atitudinea și comportamentul utilizatorilor, puteți crea cu succes un produs care este cu adevărat destinat acestora.
• Produs ușor și plăcut – Asigurați o experiență optimă, rezolvând în același timp problemele utilizatorilor.
• Un ROI bun – Vă permite să îmbunătățiți performanța și credibilitatea, să obțineți o expunere mai largă, să creșteți vânzările și baza de clienți și să creați procese de lucru mai eficiente.

În plus, cercetarea UX bine executată vă va ajuta să vă îmbunătățiți ratele de conversie, loialitatea față de marcă și satisfacția clienților. Poate crește numărul de înscrieri, ratele de achiziție și scorul net de promovare (NPS). În același timp, poate reduce, de asemenea, apelurile de servicii pentru clienți, timpul și costurile de dezvoltare, poate descoperi informații semnificative despre publicul țintă și poate oferi o vedere aprofundată asupra punctului de durere, obiectivelor și modelelor mentale ale utilizatorilor.

Concluzie

Scopul final al efectuării cercetării UX cuprinzătoare este acela de a putea crea o experiență uimitoare pentru utilizator. Aprofundând în comportamentele și atitudinile potențialilor dvs., puteți înțelege mult mai bine publicul țintă - obiectivele, dorințele și nevoile acestora.

Folosind o metodă adecvată de cercetare UX, designerii pot remodela design-urile și reinventa produsele. Când sunt aplicate corect, aceste instrumente și tehnici pot servi atât clienților, cât și companiilor mult mai eficient.