Scrierea experienței utilizatorului (UX): un ghid practic
Publicat: 2023-05-19Dacă vi s-ar cere să rezumați cele mai importante elemente ale unui site web, ce ați spune? Grafica buna? Video puternic? Design clar sau fonturi frumoase? De fapt, ceva mai semnificativ decât toate cele de mai sus (deși important) este de fapt copia de pe site-ul tău web, paginile de destinație, aplicațiile mobile sau produsele digitale.
Unele dintre cele mai urâte site-uri web care câștigă niveluri ridicate de implicare nu au design sau imagini „sleck” – conduc cu cuvinte bine concepute.
Acest ghid prezintă știința și arta delicată a scrierii experienței utilizatorului (UX). Aici, vom analiza, de asemenea, un amestec de exemple practice, precum și un rezumat al celor mai bune practici pe care le puteți aplica diferitelor proiecte și activități de scriere UX.
Importanța scrierii UX
Modul în care comunicăm online este atât de important pentru a fi corect. De la titlurile critice la microcopie, călătoria de cumpărare a clientului ar trebui să fie lină, accesibilă și ușor de navigat de la un capăt la altul. Scrierea UX poate fi definită ca „acțiunea de a scrie o copie pentru punctele de contact orientate spre utilizator” (Kristina Bjoran, Senior UX Designer la ForumOne).
Iată câteva exemple de ce o bună scriere UX este atât de vitală:
O treime din toți cumpărătorii online vor abandona o achiziție deoarece nu pot găsi informațiile potrivite.
Numai din aceste perspective, putem vedea că oamenii au adesea o experiență negativă atunci când le sunt puse în cale obstacole inutile. Pentru a aborda această problemă direct, scrierea UX se concentrează pe experiența clientului. Un accent pe o bună UX va ajuta, de asemenea, să abordeze preocupările legate de accesibilitatea digitală, ceea ce va asigura că un public și mai larg este expus la produsele sau serviciile dvs.
Scriere UX sau copywriting?
Scrierea UX este adesea confundată cu copywritingul tradițional, scrierea tehnică sau strategia de conținut, dar este destul de distinctă în sine.
În timp ce copywriting-ul este în mare parte axat pe vânzări, UX writing se concentrează pe aducerea la viață a experiențelor sau a produselor digitale, făcându-le în același timp mai accesibile în general.
De obicei, scrierea UX necesită o colaborare mai coerentă cu cei implicați în proiectarea unui produs digital sau a unei interfețe pentru a crea un ecosistem perfect care asigură că fiecare aspect al unei anumite călătorii este valoros, accesibil și simplu de navigat. Desigur, există încrucișări între cele două discipline, dar scrierea UX este mult mai centrată pe design-ul de conținut.
Care este scopul scrierii UX?
Cuvintele pe care le scriem sunt cheie pentru client pentru a:
- Fiți conștienți de contextul lor pe pagina web
- Înțelegeți informațiile sau detaliile furnizate
- Ai încredere să știi care este următorul pas și cum să-l faci
Dacă alegeți cuvintele greșite, fără cercetare, atunci experiența clientului va fi săracă. Informațiile proaste fac ca clientul să nu învețe din detaliile furnizate și să-l demotiveze să meargă mai departe.
Chiar dacă un design este fantastic, dacă clientul nu poate înțelege informațiile, atunci produsul este imediat defectuos. Nici adăugarea de conținut suplimentar pe pagină nu rezolvă întotdeauna problema, deoarece acest lucru poate duce la încărcare cognitivă și pur și simplu să părăsească utilizatorul.
Cum vă puteți înțelege vizitatorii?
Înainte de a trece la design sau de a scrie prima schiță, este important să măriți mai întâi utilizatorul final al produsului. Pune întrebări despre clienții tăi, despre trecutul lor și despre călătoria lor.
Iată câteva întrebări importante pe care trebuie să le puneți în încercarea de a vă înțelege clienții:
- Ce stiu ei?
- Ce vor ei?
- Care sunt punctele lor dureroase?
- Ce dispozitiv folosesc?
- Cum au ajuns aici?
- Ce pot face în continuare?
Când aveți o înțelegere fermă a utilizatorului dvs., luați în considerare sarcina de bază pe care doresc să o îndeplinească pentru fiecare parte a produsului pe care se află. De exemplu, pentru pagina de produs a unui site de comerț electronic, întrebați-vă: „Care sunt principalele lucruri pe care clientul meu dorește să le facă în această etapă și cum pot răspunde pentru asta?” După aceasta, potriviți conținutul dvs. în primul rând pentru a satisface nevoile lor.
Exemplu
Să presupunem că produsul dvs. este nou și că cercetările dvs. indică faptul că clienții potențiali sunt precauți, neloiali față de brand și nesiguri dacă site-ul dvs. este legitim. Provocarea este să creați conținut care să răspundă acestor nevoi. Cum insuflați în mod eficient încredere și încredere atunci când clientul vă răsfoiește produsele?
Dacă sunteți o marcă de îmbrăcăminte ecologică și clienții dvs. vă răsfoiesc produsele în aplicație, de exemplu, puteți crea o copie UX pentru un mesaj pop-up care subliniază rapid valorile mărcii dvs., oferind în același timp un stimulent (poate transport gratuit sau un cod de reducere). ). Ceva cam asa:
Existam pentru a crea tinute atemporale si de lunga durata, care sunt prietenoase cu planeta. Investim 15% din profiturile noastre în proiecte de reîmpădurire. Suntem GreenWear și vrem să ni te alături. Beneficiați de 10% reducere la prima comandă.
Această copie pop-up ar servi pentru a crea o frecare pozitivă, deoarece utilizatorul s-ar opri pentru a absorbi mesajele și s-ar lua măsuri în funcție de stimulent. Acesta este un exemplu solid de scriere UX pentru construirea încrederii.
Sfat: Descărcați prezentarea noastră despre Cum să scrieți pentru publicul online pentru o referință vizuală utilă.
Cele mai bune practici pentru scrierea UX
Acum că suntem la curent cu elementele fundamentale ale scrierii UX, să ne uităm la câteva dintre cele mai bune practici esențiale pentru a asigura succesul constant.
Faceți conținutul dvs. scanabil și lizibil
Înălțimea liniilor și spațierea sunt concepte tipografice care pot fi implementate pentru a face o citire excelentă. Există o serie de reguli generale, dar pe scurt ar trebui să existe un decalaj consistent și sănătos între rânduri și paragrafe.
Cercetările au început să explice modul în care oamenii interacționează cu paginile, ceea ce sugerează că oamenii nu citesc, ci scanează.
Este important să vă evidențiați textul cu titluri și o structură clară (aceasta include subtitluri, marcatori și introduceri), astfel încât clientul să își poată lăsa creierul să scaneze cu ușurință. Un model obișnuit de citire sau „rută” pe care o face un client, cunoscut sub numele de „model F”, arată importanța ierarhiei conținutului.
Pe de altă parte, există instrumente de analiză disponibile care critică formularea titlurilor dvs. Cercetările arată, de asemenea, că titlurile nu trebuie să aibă mai mult de șase cuvinte pentru a avea cel mai mare impact.
Acest exemplu de integrare simplu, dar eficient, de la Apple Fitness oferă o combinație coerentă de titluri, pictograme și text care poate fi scanat, dar care poate fi acționat. Cu un CTA clar în partea de jos a ecranului, utilizatorii au tot ce le trebuie pentru a absorbi informații esențiale și a ajunge cu ușurință la următoarea etapă a călătoriei.
Eliminați conținutul ilizibil
Nu vă bazați doar pe imagini pentru a comunica. Pictogramele, emoji-urile și imaginile sunt adesea împrăștiate pe o pagină, totuși nu sunt un substitut solid pentru cuvinte. Unele browsere, în special pe mobil, se luptă să încarce imagini grele, iar conținutul nu este bun dacă nu se încarcă. Un contrast puternic de culoare este, de asemenea, important, ceea ce face o bună citire și înțelegere a conținutului.
În acest exemplu de la Apple iOS, designul și contrastul de culoare sunt sunet vizual. Dar, în ceea ce privește scrierea UX, opțiunile pe care le are utilizatorul sunt ambigue. Opțiunile „terminat” sau „setări” nu reușesc să ghideze utilizatorul în mod explicit în următorii pași. Deși nu este ilizibilă, această copie este neclară. Poate că în acest scenariu, butoanele de text „Ștergeți fotografiile” și „Vizualizați galeria” ar oferi mai mult context.
Ține cont de publicul tău pentru a evita barierele lingvistice sau confuzia
Asigurați-vă că terminologia utilizată este adecvată contextului audienței. De exemplu, afișarea prețurilor taxei pe vânzări pe un site web bricolaj poate deruta un client care nu este comercial. Gândiți-vă la utilizarea probabilă a clientului: au nevoie de informații detaliate atunci când iau în considerare un produs? Dacă nu, furnizați puncte simple care să faciliteze consumul de către client.
Asigurați-vă că descrierile sunt potrivite pentru public, mai degrabă decât să păstrați echipa SEO fericită. La sfârșitul zilei, Google nu vă va cumpăra produsul, ci clienții. Prin urmare, asigurați-vă că descrierea este adecvată pentru utilizator.
Acest exemplu inteligent de la AllTrails este axat în mod strălucit pe utilizator, deoarece oferă un mijloc clar și concis de a înțelege principalele USP și caracteristicile aplicației. Copia „Fun Fact” prezintă, de asemenea, tonul de conversație al mărcii, subliniind în același timp beneficiile serviciului premium.
Gândește-te întotdeauna înainte de a scrie
Adesea, pe site-uri web, puteți vedea lipsa de gândire care a intrat în proiect. Pe o singură pagină puteți vedea peste 30 de butoane „Aflați mai multe” sau „Vedeți mai multe”. Cu toate acestea, acest lucru nu este suficient de bun pentru utilizator. În loc de asta, fiți descriptivi în link-urile dvs.
De exemplu, puteți schimba „Citiți mai multe” cu „Fii primul care află despre asta”. Pentru a menține utilizatorul implicat, străduiți-vă să primiți mesaje informative, mai degrabă decât instrucțiuni blânde.
Pe lângă faptul că este descriptiv pentru a îmbunătăți experiența generală a utilizatorului, puteți să păstrați în continuare scrierea SEO în minte atunci când creați butoane de instrucțiuni și text de ancorare.
De exemplu, dacă sunteți o marcă de îmbrăcăminte ecologică, în loc să faceți un link către un text care spune „aflați mai multe”, puteți utiliza „răsfoiți pantofi durabili” pentru a oferi mai multe informații despre pașii următori, utilizând în același timp cuvinte cheie care se potrivesc cu cele ale utilizatorului. intentia de cautare.
Asigurați-vă că site-ul dvs. are capacitatea de asistență multilingvă, mai ales când vine vorba de îndemnuri (CTA) și prețuri.
De exemplu, luați în considerare că un buton care spune „Adăugați prieten” se traduce prin „Freund Hinzufügen” în germană. Așa că asigură-te că butoanele tale pot face față cuvintelor atât de lungi. Nu vă bazați doar pe Google Translate, deoarece nu este întotdeauna exact. Ține cont de diferitele culturi ale publicului tău. De exemplu, umorul nu se transmite întotdeauna în altă cultură. Folosiți emoji-urile cu prudență.
Luați în considerare și utilizarea unui limbaj comun. Când vă referiți la livrarea în ziua următoare, puteți folosi cuvântul „mâine” în loc de o anumită dată. Oamenii sunt obișnuiți cu cuvinte comune ca acesta, mai degrabă decât cu întâlniri!
Sfat: pentru a vă asigura că textul și copierea dvs. de instruire funcționează universal sau pentru a traduce bine, ar trebui să luați în considerare colaborarea cu un expert sau un specialist în localizare.
Comenzile rapide nu funcționează întotdeauna
Potrivit copywriter-ului digital și jurnalistului Patrick Stafford, atunci când copia UX este prea scurtă, „îți oferă exact informațiile de care ai nevoie și nimic altceva. Unde este spațiul pentru ton? Pentru un pic de sclipire? Pentru încântarea utilizatorului? Nu putem lăsa copia noastră UX să fie plictisitoare.”
În timp ce importanța conciziei în scris este adesea subliniată, copierea scurtă poate deruta și frustra clienții în unele cazuri. Cel mai bun echilibru de atins este să fii concis, eficient și clar, oferind totodată suficiente informații. Nu fi leneș limitându-ți cuvintele, deoarece asta poate avea un impact negativ asupra UX.
Culture Trip face o treabă excelentă de a atinge echilibrul în ceea ce privește lungimea copiei UX, injectând în același timp puțină personalitate de brand în amestec. Aici, animația este descriptivă și izbitoare, în timp ce acest beneficiu special al aplicației este comunicat viu, dar conversațional.
Apăsați butoanele din dreapta
CTA-urile sunt extrem de importante pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Făcându-ți temele clientului, puteți învăța cum să oferiți cele mai bune butoane care să-l determine pe client să continue.
În aplicația Nike Training Club, CTA de pe această pagină de antrenament personalizată este în armonie cu informațiile marcatoare de pe pagină și oferă un îndemn la acțiune evident și de impact pentru utilizatorul conștient de fitness.
Îmbunătățiți formularele pentru conversii mai bune
Este crucial să oferiți explicații clare despre ce este o pagină și ce acțiuni trebuie întreprinse. Formularele servesc multor scopuri de îmbunătățire a UX, dar scopul principal al jocului este de a ghida utilizatorul fără probleme prin călătoria lor, oferind în același timp cât mai mult context asupra unui produs sau serviciu cât mai uman posibil.
Această formă simplă, dar eficientă, de la Spotify oferă un titlu instructiv și puternic, precum și un design vizual izbitor care permite utilizatorului să își personalizeze experiența de ascultare cu ușurință.
Eliminați îngrijorările și explicați întotdeauna
Scopul dvs. aici este de a ajuta utilizatorul să se simtă confortabil cu ceea ce se întâmplă. Puteți adăuga un nivel de liniștire elementelor cheie ale călătoriei, de exemplu pagina produsului sau finalizarea comenzii. Satisfacerea nevoilor clientului este esentiala.
MailChimp are ca mascota lor, Freddie, să ia presiunea de pe utilizator chiar înainte de a trimite o campanie de e-mail. Limbajul și grafica funcționează bine împreună și oferă asigurare. Este foarte eficient și un exemplu de înțelegere a mentalității clientului și de satisfacere a nevoilor acestuia.
Nu lăsați copia în sarcina dezvoltatorilor
Când lucrurile merg prost, asigurați-vă că ați furnizat o copie pentru implementare de către dezvoltatori. Mesajele de eroare de sistem în mod implicit sunt făcute de computere, pentru computere. Dar proiectăm web-ul pentru clienții noștri, prin urmare, în loc de „Eroare de sistem (cod #2234): a apărut o eroare de autentificare”, puteți scrie ceva de genul „Hopa, ați introdus parola greșită. Vă rugăm să încercați din nou.'
Scriere UX: Gânduri finale
Sperăm că acest articol v-a oferit o mai bună înțelegere a importanței scrierii pentru web și a oferi experiențe mai bune pentru clienții dvs.
Având în vedere aceste bune practici, sfaturi practice și exemple, este acum sarcina dvs. să vă asigurați că oferiți clienților conținut care îi ajută să navigheze prin site-ul dvs. și să cumpere produse cu încredere.
Actualizat 2023
Pentru a aprofunda ideile și conceptele acoperite în acest ghid și pentru a vă îmbunătăți abilitățile de conținut, înscrieți-vă la Diploma noastră profesională în marketing digital, complet flexibilă și recunoscută de industrie.