Controverse, urătorii și trolii: cum să faci față negativității online

Transcriere

Felix: Astăzi ni se alătură Lindsay Rubin de la V-dog. V-dog creează hrană vegană și mâncăruri sănătoase pentru câini. Și a fost început în 2005 și cu sediul în San Francisco, California. Bine ai venit, Lindsay.

Lindsay: Bună. Mulțumesc că m-ai primit.

Felix: Da, mă bucur să te am. Deci ai fost primul angajat al companiei, care tocmai a început din nou în 2005. Aș spune că compania a fost destul de devreme în joc și o făcea înainte ca mâncarea vegană pentru câini să fie cool. De unde a venit inspirația?

Lindsay: Da. Așa că compania noastră a fost înființată în 2005 de către fondatorul nostru, Dave. Și, practic, el și soția sa, Linda, nu au găsit nimic pe piață care să fi simțit cu adevărat încântați să-și hrănească cei doi pitbulli de salvare, Candy și Sparky. Așa că Dave a decis să înceapă V-dog aici, în State, în 2005, cu adevărat cu scopul de a oferi acea hrană de înaltă calitate pe bază de plante, care este completă și echilibrată și este un produs al cărui gust și câinilor le-a plăcut cu adevărat.

Felix: Nu. Minunat. Deci, cât de curând după ce compania a început înainte de a vă alătura?

Lindsay: Compania a existat, aș spune, cu aproximativ opt ani înainte de a mă alătura. Și la vremea aceea chiar Dave se ocupa de tot. Acesta era genul de tip el. Într-adevăr, el a început doar, a făcut totul să funcționeze, a adus oameni aici și acolo pentru a face anumite părți ale afacerii să funcționeze. Dar era într-adevăr genul de tip căruia îi place să țină totul sub umbrelă și să avanseze făcând el însuși majoritatea lucrurilor. Așa că, când am început, tocmai am început la un nivel mai scăzut, ajutându-l cu diverse sarcini organizaționale și chestii de afaceri de zi cu zi. Și rolul meu personal a crescut de acolo. Dar ceea ce a fost nevoie cu adevărat a fost ca eu să vin și alți oameni care au venit pentru ca noi să ne vedem cu adevărat potențialul și să vadă: „Bine, putem folosi această persoană aici și ajutorul meu poate merge în aceste zone și ar putea într-adevăr contribuie semnificativ la creșterea noastră în organizația noastră.”

Felix: Am înțeles. Care ai spune că este rolul tău astăzi? Care sunt responsabilitățile dumneavoastră în cadrul companiei?

Lindsay: Sigur. Așa că în prezent sunt vicepreședinte și ceea ce fac mai ales în fiecare zi este să ne ajut să creăm parteneriatele potrivite, fie că este vorba în comunitatea vegană sau în spațiul pentru animale de companie. Și am ajutat, practic, să ne direcționăm strategia pentru a ne asigura că suntem pe cea mai bună cale cu tot marketingul și PR-ul nostru și, în principiu, cum ne prezentăm lumii și, precum și pe ce căi pe care le luăm pentru cea mai bună creștere.

Felix: Am înțeles. Acum, când ați venit la bord, evident, cred că ați crescut în aceste abilități. Ți-ai crescut abilitățile de a prelua acest rol, care au fost unele dintre cele mai vitale abilități pe care ai avut de învățat și ai spune că au avut cel mai mare impact asupra succesului afacerii?

Lindsay: Aș spune organizație. M-am considerat întotdeauna o persoană cu adevărat organizată și cred că ceea ce a ajutat este să fiu cu adevărat condus pe listă. Nu știu dacă asta funcționează pentru toată lumea, dar mie mi-a plăcut foarte mult să operez pe bază de listă. Și doar să perfecționezi asta și să rămâi pe drumul cel bun cu acele lucruri a devenit cu adevărat, cu adevărat benefic pentru că într-o afacere mică există întotdeauna un milion de lucruri care zboară și toată lumea poartă o mulțime de pălării. Așa că, să rămân pe drumul cel bun cu un proiect și să-l termin cu adevărat până la sfârșit și să ajung la oamenii potriviți și să fac lucruri... să le trezesc până la sfârșit și să le completez, aș spune că a fost cel mai mare proces de învățare pentru mine și chiar dacă te consideri bun la ceva, cred că întotdeauna este loc de îmbunătățire. Așa că, cu siguranță, aș dori să spun, am îmbunătățit asta, precum și alte lucruri.

Felix: Există vreun fel de modele sau aplicații pe care le folosiți pentru organizație. Știu că sunt atât de mulți acolo. Există vreo metodologie specială la care vă abonați?

Lindsay: Da, folosim Asana și îmi place foarte mult. Am început să-l folosim abia acum câțiva ani. Deci este un fel de instrument de management de proiect. Este gratuit și îl folosim. Avem angajați cu normă întreagă, precum și lucrători contractați. Și unde funcționează cu adevărat bine pentru noi sunt acele roluri contractate, fie că este vorba despre cineva care vine și design grafic sau fotografie sau dezvoltare web. A fost cu adevărat uriaș pentru că poți să creezi un proiect așa cum tocmai am făcut o actualizare a site-ului web și ne-a ajutat enorm să ai acele sarcini aliniate și să le poți bifa. Puteți merge înainte și înapoi, puteți aduce alți membri ai echipei. Deci da, Asana ne-a fost de mare ajutor.

Felix: Un lucru pe care l-ai menționat a fost cheia pentru a doborî aceste liste este prin prioritizare. Cum decizi ce ar trebui să dai prioritate?

Lindsay: Aș spune că dau întotdeauna prioritate celor mai sensibile lucruri în timp, dar într-o afacere mică, desigur, există întotdeauna acest tip de proiecte rapide, precum și imaginea de ansamblu. Așa că ceea ce îmi place să fac este să dedic părți din programul meu pentru a primi un fel de e-mailuri și lucruri rapide de obicei la începutul zilei și apoi mă concentrez pe tot restul zilei sau aleg anumite zile ale săptămânii pentru a concentrați-vă pe un fel de proiecte de produse de ansamblu, fie că este vorba de o lansare a unui produs pe care încercăm să o trecem în acest an, acesta este mai mult un proiect de lungă durată decât „Ok, trebuie să răspund la aceste 10 e-mailuri”. Așa că îmi structurez ziua în acest fel, în măsura în care elimin anumite lucruri și apoi iau proiecte de ansamblu și le introduc în programul meu în diferite momente.

Felix: Așadar, atunci când ai un obiectiv mare, poți să descrii cum abordezi defalcarea lui, astfel încât să fie acționabil zilnic sau chiar dacă ai un exemplu de obiectiv mare pe care îl lucrezi sau l-ai atins recent? cum l-ai descompus ca să nu fie... e un fel de gigantic care se uită la tine în față? A fost doar ceva pe care nu îl poți aborda în fiecare zi sau spre care nu poți face progrese?

Lindsay: Da, sigur. Și aceste proiecte pot deveni copleșitoare, dar cu organizația poate ajuta cu adevărat să verifice lucrurile. Deci, ceea ce fac, sunt foarte interesat de Google Drive și folosesc documentele Google ca un bloc de schițe și un bloc de note. Așa că ceea ce fac mult acolo este să fac un document, să zicem că este anul trecut, am lansat o nouă aromă a biscuitului nostru cu etichetă organică. Era cu aromă de afine. Deci, pentru asta, din fericire, am avut un fel de model. Am avut o aromă anterioară de unt de arahide și este un produs similar. Așa că am putut să urmărim acest tip de amprentă a produsului anterior.

Dar ceea ce îmi place să fac acolo este doar să iau notițe. Scriu in date. Folosesc evidențieri pentru anumite culori și coordonez pașii următori atunci când am anumite apeluri cu anumite persoane și fac doar o schiță generală, de obicei într-un fel de document Google. Este felul meu de a avea un blocnotes. Și poate că asta nu este ceva ideal... poate că folosirea asana pentru o sarcină personală ca asta ar funcționa bine, dar tocmai am descoperit că acest fel de a o schița într-un astfel de document și de a-l organiza acolo mă ajută cu adevărat.

Felix: Trebuia să spui ceva acolo sau că compania a trebuit să spună nu, mi s-a părut o oportunitate grozavă, dar nu avea loc, sunteți prea slabi sau ați fi prea slabi dacă spuneți da la el? Vă puteți gândi la o oportunitate ca aceasta în care voi, băieți, a trebuit să spuneți nu, deși a fost ceva care a fost, poate ar fi putut fi super atractiv pentru companie?

Lindsay: Oh, da, cu siguranță. Vreau să spun că suntem o afacere de familie, așa că bugetele noastre tind să se potrivească cu asta, cu condiția că am crescut o tonă și am văzut cea mai mare creștere a noastră în ultimul an, trei sau patru ani. Dar fiind același tip de afacere, nu avem finanțare exterioară, așa că trebuie să luăm decizii bugetare cu adevărat înțelepte și cu siguranță a trebuit să refuzăm lucruri despre care știm că ar avea cu adevărat succes, fie că lucrăm cu o anumită companie de publicitate. sau alocarea a zeci de mii de dolari unei anumite creații video despre care știm că ar avea succes, dar pur și simplu nu funcționează acum. Și felul în care mă gândesc la asta este că îl pun într-un dosar și înțeleg că timpul este important și trebuie să te ții de diferite bugete, mai ales ca o afacere mică, dar să-l înfilezi și să-l păstrezi. track sau într-un folder acolo pentru viitor, dacă știți că a fost ceva care probabil ar avea succes, dar s-ar putea să nu funcționeze acum.

Felix: Corect. Îmi place să spun mai degrabă decât să spun, mai degrabă decât să spun nu, mai degrabă spun sau aș vrea să spun încă că nu. Încă nu este momentul sau nu este momentul potrivit pentru asta, dar nu trebuie să spui pur și simplu nu și apoi să simți că o închizi pentru totdeauna. Majoritatea lucrurilor nu sunt niciodată o oportunitate o dată în viață. Așa că cred că asta este important pentru oamenii care sunt... mai ales când încerci doar să începi pentru prima dată, ai o oportunitate [inaudibilă], de oportunitate. Și este atât de important să rămâneți concentrați și să nu fiți oarecum atrași de următorul lucru. Ceea ce duce la următoarea mea întrebare, care este, cred că ați menționat cât de important este să termin. Deci mai spuneți puțin despre asta, cum deveniți mai mult un finisher? Cum te asiguri că... fie pe plan intern, fie extern, unde vezi... oamenii ambițioși nu ajung să termine. De ce se întâmplă asta?

Lindsay: Sigur. Deci vrei să spui cu un fel de proiecte de zi cu zi?

Felix: Sigur. Da.

Lindsay: Sau proiecte mai mari?

Felix: Da, cred. Cred că dacă cineva are un obiectiv mare în minte sau are un proiect mare la care lucrează și lucrează la el, lucrează la el și lucrează la el la un moment dat, îl abandonează pentru a merge altundeva. De ce crezi că se întâmplă asta și care sunt lucrurile pe care le faci sau le faci ca companie pentru a termina munca pe care o începi?

Lindsay: Cred că cea mai mare componentă a noastră, desigur, suntem o companie vegană și o facem produse vegane. Așa că mă simt atât de norocos să pot lucra într-un spațiu și ca persoană vegană. Și mă întreb dacă uneori proiectul tău nu este pe deplin aliniat cu ceea ce ești cel mai pasionat. Acesta ar putea fi un motiv pentru care cade. Cred că probabil că există o mulțime de motive, dar la noi, suntem atât de pasionați de a finaliza lucrurile și de a finaliza proiecte și de a aduce produse noi pe piață, deoarece pentru noi înseamnă să ajutăm mai mulți câini și să salvăm mai multe animale [inaudibile]. Deci este într-adevăr acest cerc complet de autenticitate. Toți cei care lucrează aici cu noi... suntem o echipă mică, dar toată lumea este atât de pasionată și suntem, de asemenea, investiți în marcă și produs și le dăm de mâncare propriilor noștri câini și este doar acest gen de atmosferă de cerc plin și toată lumea lucrează împreună foarte, foarte bine.

Așa că cred că aceasta este o parte foarte mare, cel puțin din perspectiva noastră, este componenta pasiunii și alegerea cu adevărat a unei căi care va avea succes, dar și legată de o pasiune personală. Cred că asta chiar ajută.

Felix: Deci ați menționat asta sau ați spus că, cu o transparență sporită a rețelelor sociale și a marketingului cu influențe, consumatorii, în special consumatorii vegani, vor să știe că ceea ce susțin este real și, ca vegan cunoscut că operează o afacere de familie, voi rămâneți. complet fidel misiunilor. A fi autentic este ceea ce te diferențiază. Ce faceți zilnic pentru a vă asigura că clienții vă cunosc valorile de bază și că le susțineți?

Lindsay: Da, cred că cel mai mare instrument pentru asta pentru noi în acest moment este Instagram. Comunicăm atât de strâns și atât de direct cu toți adepții noștri și clienții noștri și avem managerul nostru de social media care răspunde mereu. Și ea este o persoană adevărată. Sunt o persoană reală. Sunt acolo, uneori, comentez și scriu înapoi oamenilor. Și cred că asta e o surpriză. Nu vă așteptați să vă răspundă cineva pe Instagram, dar ne place. Ne place să vorbim cu oamenii, ne place să ajutăm și este un tip atât de controversat de subiect polarizant încât facem o abordare completă, în care ne alocăm o parte din timp pentru a fi cu adevărat acolo pentru clienți.

Și, în plus, pe site-ul nostru, avem pagina noastră despre noi și avem diverse părți în care puteți afla despre ceea ce facem. Și cred că o mare parte din asta, fiind în comunitatea vegană, ajunge să fie oarecum o lume mică. Deci, nu vreau să spun că toată lumea se cunoaște, dar suntem în comunitatea vegană de mai bine de 13 ani. Deci, într-un fel, este foarte important să creați o reputație pozitivă în jurul a ceea ce faceți și să vă conectați cu oameni pasionați de produs.

Felix: Ce crezi că atrage clienții potențiali către pagina ta de socializare sau Instagram și să te urmărească în cele din urmă? Ce credeți că faceți, băieți, că tocmai când vin pe pagină, este ca, știți [inaudible], un abonat a urmărit acest cont?

Lindsay: Cred că sunt două lucruri. Cred că lucrul inevitabil numărul unu pentru care suntem atât de recunoscători este factorul de drăgălășenie, deoarece când avem de-a face cu câinii, aceștia sunt atât de drăguți și adorabili și adoră să împărtășească tot acel conținut, mai ales când sunt proprii clienții noștri care partajează fotografii. Ne place să postăm și să distribuim acest tip de conținut organic. Este atât de important pentru noi și doar ne încălzește inimile. O vedem în fiecare zi. Ne face atât de fericiți.

Și celălalt factor este, aș spune așa cum tocmai am menționat, cum este un subiect polarizant. Oamenii sunt oarecum atrași de acest lucru, fie că vin pe pagina noastră pentru a nu fi de acord sau pentru a fi de acord sau pentru a vorbi despre propriul lor câine vegan. Este un loc în care oamenii pot învăța dacă sunt dispuși să învețe și este atât de multă informație și despre acest subiect care pur și simplu nu este în publicul mainstream, în special în industria hranei pentru animale de companie. Începe să se schimbe puțin și despre proteinele pe bază de plante și despre dietele pentru câini se vorbește puțin mai mult, dar încă mai are acel tip de proteine ​​​​din carne, senzație de lup în mare parte din marketing. Așa că intrăm, ne spunem: „Hei, câinii pot prospera cu o dietă fără carne, iar oamenii nu prea știu cum să reacționeze, iar asta îi atrage către o pagină ca a noastră pentru că fie sunt supărați, fie ei. vrei să înveți sau există tot felul de motive, dar aș spune că asta este cea mai mare parte a ei.

Felix: Dar acesta este un punct bun despre modul în care reprezentați practic un subiect polarizant și de multe ori antreprenorii, proprietarii de afaceri vor sta departe de asta. Dreapta? Ei nu vor să intre într-o afacere și o industrie care poate... pentru ei, există deja destule tipuri de feedback negativ potențial care doar aruncându-se într-o industrie polarizantă ca vegan, subiectul veganismului este deja destul de punctat. Deci, băieți, cum abordați lucruri precum dezacordul care este public și poate chiar în măsura potențialilor troli sau oameni care vin doar pentru a ură în esență afacerea și cauza voastră?

Lindsay: Oh, da. Avem multă experiență în acest sens și vă voi spune în general strategia și obiectivul nostru numărul unu de a răspunde la comentarii asemănătoare trollului, la negativitate sau comentariile cu adevărat răutăcioase sunt întotdeauna, întotdeauna cu bunătate. Întotdeauna răspundem într-o manieră cu adevărat pozitivă, oferind informații, oferind o perspectivă pozitivă, oferind adresa noastră de e-mail, numărul nostru de telefon, spunând că suntem aici pentru a vă ajuta, fețe zâmbitoare. Doar lucruri cu adevărat pozitive pe care nu le-am fi implicat niciodată într-un mod negativ. Și, de asemenea, o parte din asta este că, dacă cineva este într-adevăr acolo doar pentru a se certa, la un moment dat, desigur, pur și simplu ai lăsat-o să treacă și ai oferit informațiile pe care le poți, ai venit cu bunătate și o idee pozitivă. perspectivă. Și asta este foarte important și pentru noi, deoarece vegan este un cuvânt atât de greu și recunoaștem asta și vrem să-l poziționăm într-adevăr în cel mai bun mod posibil, plin de compasiune și pozitiv.

Și de când sunt la companie, au trecut aproximativ șase ani și ne-am asigurat că... și toată lumea este deja pe aceeași pagină, este că toată lumea este atât de drăguță care lucrează aici și ne gestionează socialul și noi. doar că... asta a fost întotdeauna politica noastră, este componenta bunăvoinței. Și va funcționa diferit pentru fiecare marcă. Dar cred că, în general, răspund cu informații, spun că ești dispus să ajuți, oferi adrese de e-mail și numere de telefon și apoi, la punctul final, știi când să lași ceva să plece dacă nu Se pare că se duce oriunde și poate că persoana respectivă doar se aerisește puțin sau nu are o zi bună. Și asta face parte.

Felix: Da. Ceea ce am văzut este că polarizarea este de fapt unul dintre cele mai bune lucruri pentru marketingul tău, deoarece îi face pe adevărații tăi clienți care cred cu adevărat în cauză și mai încurajați pentru cauză. Și îți oferă oportunitatea pe măsură ce brandul urcă pe scena, pentru că acum există dezacord, acum îți oferă posibilitatea de a răspunde și de a-ți prezenta opinia, de a prezenta informațiile. Este aproape ca un fel de a vă pune în joc pentru a vă oferi perspectiva. Deci este aproape ca și cum nu ar trebui să te ferești de el, evident, poate fi obositor după un timp. Vă oferă multă negativitate, dar vă oferă și o oportunitate de a comunica cu publicul. Așa că ați menționat și despre pagina despre noi este un loc în care puteți exprima tipul de valori de bază ale afacerii. Considerați că există mult trafic care ajunge la pagina despre noi?

Lindsay: Aș spune că cele mai populare pagini ale noastre sunt cu siguranță paginile noastre de produse, mult peste alte pagini precum noastre despre noi. Dar există o cantitate semnificativă de trafic, deoarece oamenii sunt oarecum curioși: „Cine sunt oamenii din spatele acestui brand? Sunt oameni adevărați? Vreau să văd poze cu ei.” Și de fapt lucrăm la un fel de personalizare și mai mult cu mai multe fotografii. Avem atât de mult conținut, fie că este de când am făcut o zi de echipă într-un sanctuar [inaudibil] și ne jucăm acolo cu porci și capre și avem fotografii atât de adorabile decât atât. Așa că ne străduim mereu să adăugăm asta la cuvântul principal de pe site-ul nostru, dar împărtășim o mulțime de lucruri de acest fel mai mult pe rețelele sociale.

Dar aș spune că, de departe, oamenii sunt în mare parte curioși de produse și apoi vor să ajungă acolo, vor să citească ingredientele, vor să vadă ce oferim, vor să vadă prețul, vor să învețe despre noi. model de abonament. Deci, aș spune că acele pagini cu siguranță depășesc despre noi, dar există cu siguranță un trafic și o curiozitate semnificativă și despre pagini precum pagina despre noi.

Felix: Așa că ați menționat fotografiile din timpul echipei voastre în care petreceți timp împreună, făcând lucruri interesante. Care credeți că sunt câteva dintre celelalte tipuri de detalii importante pe care trebuie să le includeți o pagină despre noi, indiferent dacă o aveți astăzi sau plănuiți să le adăugați în viitorul apropiat?

Lindsay: Cred că orice lucru care arată că sunteți oameni adevărați care cred cu adevărat în produsul pe care îl vindeți sau în mișcarea care se află în spatele lui, acestea sunt cu adevărat componentele cheie. Și ceea ce caut ca consumator, mă uitam la o companie de îmbrăcăminte zilele trecute, care a apărut ca o reclamă. Sunt mereu curios despre aceste lucruri din punct de vedere al marketingului. Așa că m-am uitat la asta și mă duc întotdeauna personal la pagina despre noi sau pe pagina noastră de poveste pentru că vreau să știu despre ce este compania. Vreau să știu ce fel de materiale folosesc. Sunt materiale durabile, au folosit produse de origine animală în materialele lor? Desigur, este specific unei persoane vegane care este preocupată de acele lucruri. Dar și tu poți continua, indiferent de ceea ce ești pasionat. Așa că cred că pagina care prezintă fotografiile echipei tale este cu adevărat importantă. Și doar explicând povestea și arătând acel factor de autenticitate.

Felix: Deci ai menționat că unul dintre rolurile tale cheie este legat de parteneriate și de a te asigura că ai parteneriate și conexiuni strategice pentru a crește brandul. Mai poți spune puțin despre asta? Ce fel de parteneriate dezvoltați și aveți?

Lindsay: Sigur. Așa că fondatorul nostru, Dave, și soția sa, Linda, au început cu o companie în Sacramento și aveau rădăcini foarte puternice în comunitatea vegană de acolo. Așa că suntem destul de norocoși să începem într-un loc în care am avut multe legături. Și apoi de acolo am făcut cu adevărat o mulțime de festivaluri de legume în persoană și un fel de marketing direct, dând mostre oamenilor. Așa că o mare parte din creșterea noastră inițială și conexiunile noastre inițiale au crescut cu adevărat din faptul că stabilim acest tip de parteneriate pe teren cu oameni din comunitatea în care vindem produsul nostru.

Așa că știu că există practic o expoziție pentru toate în zilele noastre și lucrul este că nu sunt ieftine și trebuie să călătorești la ele și sunt întotdeauna un fel de costuri implicate. Așa că, în mod tradițional, obișnuiam să facem multe dintre ele și a fost foarte important când am început și, din moment ce le-am redus, încă mergem la unele dintre evenimentele mai mari de-a lungul anului, în toată țara, mai ales pe coasta de vest. Dar aș spune că aceasta a fost o parte foarte importantă pentru a lansa brandul nostru și a conecta într-adevăr față în față cu oamenii noștri, și l-am lăsat să vadă produsul și să-l hrănească câinilor lor și să pună mâna. pe ea când am început până în prezent.

Felix: Am înțeles. Deci sunt acești parteneri de retail sau sunt, cred, influenți sau care sunt câteva tipuri cheie de oameni... De exemplu, dacă cineva dorește să adopte această abordare de a se asocia sau de a stabili parteneriate pentru a-și dezvolta marca, pe cine ar trebui să caute? Pe cine ar trebui să-și pună ochii pentru a încerca să ajungă și să-i aducă produsul în fața?

Lindsay: Cred că toate cele de mai sus. Deci, festivalul legumelor, festivalurile alimentare și expozițiile, acesta ar fi modul în care lucrăm direct către client. Așa că dăm fizic un eșantion direct persoanei care va merge acasă și îl ducem câinelui său și apoi, în mod ideal, verificăm site-ul nostru, poate cumpărăm. Deci asta este o parte din asta. O altă parte este la diferite evenimente, există evenimente la scară mai mare în care mergi acolo pentru a intra în legătură cu retaileri sau distribuitori, fie că este vorba, pentru noi, în industria hranei pentru animale de companie sau în spațiul alimentar natural. Deci și asta este important. Pentru noi, ne-am concentrat mai ales pe comerțul electronic ca afacere Shopify.

Vindem foarte mult și pe Amazon și Chewy. Deci, pentru noi, ruta distribuitorului fizic nu a luat priorități puternice, așa că ne concentrăm atât pe clienții directe, cât și pe cei sociali. Întrucât socialul este important pentru noi, avem diverși ambasadori în rețelele de socializare care facem conținut pentru tranzacții cu produse și tot felul de relații diferite, fie că este vorba de blogging sau de povești de creare de conținut video YouTube, doar pentru a obține un fel de entuziasm. Deci Instagram și parteneriatele sociale sunt cu adevărat importante. Și cred că din nou, pentru noi, asta chiar se întoarce la factorul autenticitate, deoarece oamenii ne abordează tot timpul și ne place. Și ei spun: „Am auzit despre marca ta. Chiar vreau să te reprezint.” Sau „Chiar vreau să încerc asta pentru câinele meu”. Și în acel moment stabilim dacă este un parteneriat bun. Dar, din moment ce ei știu că suntem această companie care crede cu adevărat în ceea ce facem, face și acest parteneriat organic mai puternic.

Felix: Când vine vorba de acești ambasadori ai rețelelor sociale, ce fel de implicare aveți în tipul de conținut pe care ați dori să îl producă?

Lindsay: Ceea ce facem pentru toți noii colaboratori ai rețelelor sociale este că avem un pachet pe care îl trimitem, care descrie ce am făcut în trecut și cu cine am lucrat, câteva exemple de conținut, fie că este un videoclip , sau un afiș, sau o poveste. Așa că le-am cam așezat într-un pachet și asta este ca un pachet pdf care poate fi derulat. Și în acest fel se pot asigura că au o idee pentru ceea ce căutăm. Și apoi, odată ce suntem de acord cu un parteneriat, oricare ar fi detaliile parteneriatului, creăm și un document în care amândoi semnăm parteneriatul pentru a ne asigura că postările sunt făcute și că colaborarea decurge fără probleme și toată lumea înțelege totul.

De exemplu, avem întotdeauna ca ambasadorul să aibă produsul din fotografie sau din videoclip și că suntem etichetați. Deci vrem să creăm asta ca linie de bază. Deci, dacă oamenii văd produsul, pot găsi foarte ușor pagina noastră. Și doar pentru a stabili asta ca precedent pentru crearea conținutului. Atât de mici lucruri de genul acesta, doar ne asigurăm că toată lumea le aprobă pe măsură ce începem noi parteneriate.

Felix: Cu câți ambasadori încerci să lucrezi?

Lindsay: Aș spune că acum avem mai puțin de o sută de ambasadori, dar ne-ar plăcea să avem mai mulți. Și cred că este ceva pe care probabil l-am putea prioritiza. Avem întotdeauna atât de multe campanii de marketing și diferite fluxuri de marketing în desfășurare. Dar iubim oamenii cu care colaborăm și cred că ne concentrăm o mare parte din timpul nostru pe cei cu care lucrăm, îi repostăm și lucrăm cu ei, le trimitem produse și ne asigurăm că totul este bine cu ei. . Este un fel de sarcină mare. Așa că cred că poate asta face parte din motivul pentru care nu l-am crescut la sute. Dar cred că este cu siguranță realizabil și cu siguranță important. Vedeți atât de multe mărci acolo. Chiar așa au crescut. Există mărci de modă și tot felul de alte mărci care au existat practic datorită rețelelor sociale. Deci este clar un spațiu cu adevărat important.

Felix: Aveți un fel de sistem sau instrumente pe care le folosiți pentru a urmări toate acestea? Dintre toți ambasadorii?

Lindsay: Cineva din echipa noastră o gestionează. Așa că verifică în mai multe trepte pentru a se asigura că toată lumea postează la momentul potrivit. Și sincer, cred că la ce se întoarce de când îl avem, nu îl avem la scară masivă acum. Suntem capabili să avem cu adevărat încredere în oamenii cu care facem parteneriat și verificăm dacă toate postările sunt făcute și așa și ne vizităm cu ei și ne asigurăm că totul merge bine. Dar, la scară mai mare, dacă am lucra cu sute de ambasadori, sunt sigur că ar trebui să existe mai multe instrumente, despre care nu știu în acest moment.

Felix: Dacă tu sau echipa ta, te-ai putea concentra doar pe o singură strategie de marketing sau pe un singur canal, pe care l-ai alege?

Lindsay: Aș spune e-mail în acest moment. Ne concentrăm mult pe marketingul nostru prin e-mail și să ajungem la oameni într-un mod care să le ofere informațiile pe care le doresc. Deci, cu spațiul vegan pe bază de plante pentru hrana pentru câini, sunt multe de învățat. Deci, chiar dacă cineva este deja la bord cu acest tip de dietă pentru câinele său, există atât de multe informații și sunt atât de multe de absorbit și atât de multe de învățat. Așa că ne place să consolidăm acest lucru și să-l trimitem clienților noștri, pe lângă clienții potențiali sau oameni care încearcă să decidă dacă acesta este produsul potrivit pentru câinele lor. Și apoi ceea ce facem este să folosim MailChimp, pe care îl iubesc foarte mult. Este foarte ușor de utilizat, iar rapoartele sunt grozave atâta timp cât sunt legate corect de Shopify și puteți vizualiza toate rapoartele în funcție de campanii și o mulțime de statistici foarte bune. Deci, pe lângă asta, puteți, desigur, să creați fluxuri de e-mail pentru coș abandonate și fluxuri de e-mail noi de bun venit pentru clienți. Deci toate acestea sunt instrumente cu adevărat importante pentru noi pe care le folosim și cu care avem mult succes.

Felix: Deci acești clienți din trecut se alătură listei de e-mail sau cum ajungi de obicei pe listă?

Lindsay: Sunt ambele. Deci folosim o aplicație pentru a crea ferestre pop-up și aplicația se numește Privy. Este de fapt o aplicație grozavă. Este gratuit și cred că am făcut upgrade la un model cu plată lunară scăzută pentru ei. Dar puteți lega asta atât la Shopify, cât și la MailChimp, astfel încât să vă puteți crește lista de e-mail. Așa că folosim asta dacă oamenii sunt doar noi și navighează pe site, se pot înscrie și apoi pot primi un cupon la prima lor comandă. Și apoi sunt atrași într-unul dintre fluxurile de e-mail în care trimitem informații bune despre produsele noastre și despre câinii vegani și informații de pe blogul nostru și de la veterinarii noștri. Și, în plus, clienții existenți sunt, desigur, în baza noastră de date. Deoarece e-mailul lor este atașat la comanda lor și este în Shopify. Și în MailChimp poți să folosești etichete și să segmentezi tot felul de lucruri diferite pe baza numerelor de comandă, astfel încât să poți trimite o listă de e-mail tuturor clienților tăi care au mai mult de o comandă sau au zero comenzi. Deci toate acestea sunt componente cu adevărat utile pentru el.

Felix: Știți aproximativ cât de mare a crescut lista acum?

Lindsay: Doamne, nu știu din capul meu, dar suntem în jur de 13 ani și, aș spune, doar în ultimii cinci și ceva ani am lucrat la creșterea listei noastre de e-mailuri. . Mi-aș fi dorit să fi făcut-o mai devreme pentru că probabil ar fi mult mai mare, dar este destul de vast și mi-ar plăcea să-l văd crescând și mai mult. Și este întotdeauna atât de amuzant dintr-o perspectivă personală, concentrându-mă pe marketing prin e-mail, pentru că nu-mi place să primesc multe e-mailuri. Așa că țin mereu cont de asta atunci când creez conținut din partea noastră, pentru că vreau doar să mă asigur că sunt lucruri pe care oamenii vor să le citească. E drăguț. Așa că avem câteva fotografii adorabile acolo și sunt câteva link-uri rapide care sperăm că sunt utile sau este o rețetă drăguță, ușoară, pe care o puteți face acasă pentru câinele dvs. de care se poate bucura. Așa că încercăm să rămânem simplu și scurt și să nu exagerăm. Este ceva pe care încerc să îl păstrez în strategia noastră de acolo.

Felix: Corect. Deci ați menționat că utilizați Privy pentru a colecta e-mailurile. Care sunt câteva modalități bune pe care le-ați găsit pentru a stimula pe cineva să se alăture listei?

Lindsay: Da, cel mai mare pe care îl avem acum se alătură listei noastre, un fel de tipic pentru actualizări, rămâneți la curent și obțineți o reducere de 5 USD la prima comandă. Experimentăm cu diferite sume de cupon și diferite moduri de a face asta. Și tocmai am început să facem și un nou model de prețuri pentru abonament. So that's our biggest kind of drive right now is to show that to new customers that they can get a really good deal on their subscription service. And we just started offering free shipping last year as well, which was really important for us. But yeah, using Privy as a popup on various pages with various types of methods like exit intent or a timer. And those also work really well if you have updates to share or if you have sales going on.

For example, we're working on a new product this year, so of course we're going to be using that to show off the new product in addition to the theme that we use in Shopify. It has a new feature. I don't know if this is a Shopify feature or specific to the theme that we're working within, but there's like a top banner feature so you can always have this kind of thin banner that makes an announcement up there, which is really nice too. You can either show it or hide it. So when we have the new product launch, it can kind of be static at the top of every page there, which is nice.

Felix: You mentioned one of the key reasons why you wanted to get people onto the list is for education and even if they are existing customers, there's always education that you can provide to them. How do you structure this? How do you make sure that you kind of gets your points across, that education across without overwhelming them?

Lindsay: Da. We like to keep it simple and we create a lot of blog posts in addition to a new page that we have. So this is really exciting. MailChimp just created at least later last year, the end of last year, they created the ability to create landing pages, which is really great. If you want to just create a simple landing page, you can verify your URL and even have your own URL, like vdog.com, show up instead of a MailChimp URL. You just do it through kind of your backend domain and you can really use our drag and drop methods to create a landing page and show off information on any topic. So we definitely use that and it's been really helpful. We have a new kind of Vegan dogs 101 pages where we have just lots of cute images along with the top questions that we get.

So basically to answer your question, it's kind of being in the business for so many years. We've created an FAQ page and those are based on our top question. So we've taken those kinds of top questions and looked up the research behind them and kind of consolidated things into pages and blog posts that we can kind of concisely and precisely present to the customers. That's not just an overwhelming amount of information, but they can kind of sift through the photos for example on the landing page and be like, “Oh, this relates to me, 'how to transition my dog to this food.'” And they can easily find it within that page versus the FAQ page is helpful as well, but we want it to go a little bit beyond that with some more resources.

Felix: I like that approach. So I think a lot of times when we are tasked or task ourselves with creating content, and creating blog posts, creating newsletters, we started thinking, “Oh, let me try and think of something off the top of my head to create.” But you're taking, I think, a much better and scientific approach versus just the fine, what are the top questions people are asking you? What would make it into your FAQs and create answers to them. Create the answers to the questions in a form of a blog post and go in depth. I mean that's a great approach and you can almost get endless supply of questions after a while. Dreapta? From your customers to answer in depth. And so you mentioned the blog posts that you're sharing through email marketing, product information going out, you mentioned recipes are going out, out of all those types of emails, what kind of emails do you find get the most interaction, whether they opened them more frequently or clicked on them more frequently, which one of the kind of types of emails you send out get the best engagement?

Lindsay: Yeah, this is always so fun to see. So we work with some contracted marketing people who are experts in analyzing these things. And I worked together with them to take our kind of monthly newsletters or new customer welcome emails and all of our streams to kind of look at the click through rates and look at what content is most popular. And a small example in one of our newsletter is the video block we had in there wasn't performing well. So we decided to remove it and replace it with another component that was doing well in addition to a easier access to something like a shop button.

So what people kind of do is you'll scroll and you'll maybe read one article and you'll be back in the email and you'd be like, “Okay, well now I want to visit their website.” But then if it's all the way at the bottom, for example, you don't want to bombard people with the shop now all the time because it's an informational newsletter. So something that we've played around with is balancing the delicate act of kind of where to place that and how to make it easy for people but not kind of have people feel like we're really forcing them to shop. We really do want them to get this information and feel confident about us, about what we're doing, and about the product. So we're always revisiting that. I think it's an ongoing process and just staying in tune with our analytics, and MailChimp and Google analytics really helps us see what's working and what's not.

Felix: So you mentioned that the subscription model is a new type of business model for you guys.

Lindsay: So we've had it for, I think about, four or five years now, but we've just recently changed the pricing structure.

Felix: Înțeleg. When you introduce this, what was the reasoning behind that? What did you see, either from your customers or in the marketplace, that made you decide to add the subscription model?

Lindsay: You know what? People always ask us for it and it was so wonderful to finally be able to implement it because I get it. It's this big bag of dog food. First of all, you don't really necessarily want to go to the pet food store and lug that around, especially we're in San Francisco. In the city you have to take a Lyft or Uber. Not a lot of people have cars. You kind of luging in this background. So that's a common experience. So the eCommerce of it alleviates that and we're happy to be in that space. And we've been in that space since 2005 kind of our founder set it up really ahead of its time. So I think people kind of question that, “Oh dog food. You're going to sell it online. That's kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it's working out really well and we're grateful for that.

But the other component is to make it even easier. It's like, “Well, I don't really want to go on every month and have to navigate this website and place an order. Can you just send my order automatically?” And for many years we didn't have that capability. There wasn't an app that fit our needs right or we just didn't find the right app. We didn't have the capacity to find the right app for whatever reason. Our team was small. So finally we did get going with a recurring order app. Currently we use bold recurring orders through Shopify and I would say most of our customers purchase through our subscription, which makes me so happy. We know that it's convenient and they're able to log into their account, they're able to change the increment, change the products, get the shipment. So it's really flexible and it's something that I'm so happy to provide because I remember back in the day when everyone was kind of … we got so many requests for it. For us, it grew out of simply people asking for it.

Felix: Well how does this change your logistics to execute on all the subscriptions that are signed up?

Lindsay: On the kind of logistics and execution … and it doesn't change much because the app pulls the order right into Shopify as if that person was placing the order in front of their computer right that that morning. So then it just pulls through to where we have two warehouses, one on the east coast, one in the west, and our orders a separate are separated out east and west. So say someone over in New York orders, the order populates just as if they placed the order that morning thing and then it's boxed up and shipped out either that day or the next morning, just as if it flowed through as if it were a manual order.

Felix: When someone comes to this site to buy just for the first time. Do they easily learn about the subscription model or is that introduced to them later? How do you introduce it to a new customer that's about to buy?

Lindsay: Yeah, in the past we didn't have it set up as prominently as it is now, but if you go to our website now you'll see it's the number one feature right on our home page as well as when you're on any of the product pages. There's a little bubble where you can choose one-time purchase or you can choose the subscribe and save option. So we like to think it's pretty well spelled out and we're always working on getting customer feedback and making sure things are being up in a user-friendly way.

Felix: So you answered that you're selling on Amazon, also Chewy. I think you might be the first guest on this show to sign on Chewy. Cum a fost asta? How did you guys get your product on Chewy?

Lindsay: We have been selling on Chewy for a couple of years now, so we're kind of new to it, but they've been a really great customer of ours and people love Chewy. They have super fast shipping and they're really easy to work with. Just like we like to pride ourselves in customer service, Chewy does too. They have people that are always there to answer your questions. So it's a really nice fit for our product and we're happy to be selling on there. As far as how we got selling, I believe they approached us because they work a lot through their search algorithms. So a lot of people were searching Vegan dog food or V-dog on their site enough to the point where it made our brand pretty desirable for them to carry.

Now, I wasn't involved in the negotiations for all of that. So I don't know a ton of it, but I know that we're selling a lot to them and it's been working out really well and people are always really excited to hear not only are we selling on Amazon but, “Oh, I think they're on Chewy. That's great.” I already have a subscription order on Chewy for this or for that, or that's where I get my dog's toys or dog bed and stuff. So it's just nice to kind of have our products in these avenues that make it easier for people. We want it to be convenient and comfortable for their experience.

Felix: Corect. When you sell on a platform like this, how does customer service work when a customer wants to … they'll purchase a product or thinking about purchasing a product and which is how to Chewy?

Lindsay: Chewy handles all of the customer questions, and concerns, and returns, and everything. The only time that they reach out to us on items like that is if the customer has a specific question they don't know the answer to. Something like if it's about a vitamin in our formula or if it's about something really specific like that, but they're really knowledgeable. And in the beginning, when we set up, I remember we had kind of an initial call and they were able to ask any questions about the brand. But yeah, it's been really smooth so far. And they take all of the customer questions directly if it's someone that's buying our product on Chewy.

Felix: E grozav. When it comes to logistics, how does it work with Chewy? If someone buys on there, how does it kind of flow through the rest of your supply chain?

Lindsay: So Chewy buys the product from us and then they take the product and then warehouse it themselves. They have many warehouses and that's why they can ship so quickly, is that they take our product and all other products and they put it in their warehouses and then it's as if it's their product and then they ship it to the customers.

Felix: E grozav. It makes a lot easier for you. So you mentioned one of the best marketing strategies you've had is your year's worth of V-dog kibble giveaway which you do every July. Tell us more about this. How does a give away work?

Lindsay: Yes. So every July we have Vegan dog month. And the goal of that month is to just create a lot of excitement and buzz around the topic of feeding dogs a complete and balanced plant-based diet and showing off how they thrive, and how happy they are, and ultimately how much they love the food. And I always laugh because I tell people that my dog's favorite treats, aside from the V-dog products, are chickpeas and broccoli stems, which I just think is like the funniest most Vegan ever. People always crack up with that. It's hilarious. So Vegan dog month is just having conversations about that and our giveaway, we did it for the first time last year where we did a year's worth of kibble. So the way we do it is we have a signup page and anyone interested, they can put in their email address and then we gather a list.

This year we used [inaudible]. Last year we used MailChimp and then we use a random winner generator to pick the winner. And this year it was this wonderful woman with two dogs. And she was so happy and grateful and in a previous interview someone asked me, “How do we ensure that that person's going to post pictures, and talk about us, and kind of what are we going to get out of it?” And, to us, we know that we've had that communication with the customer and whether they post about it or tell a million people about it isn't our major concern. We're just happy that we were able to give this product to someone who was clearly very interested in it. Often it's a new customer so that's even better that this person kind of gets to try it out. If they're a new customer, we'll of course probably send them a small amount before we send a full year just in case, so their dog can get a feel for it. That's a little part of it too.

But I think this year it was an existing customer, so she was so grateful. And we loved you and we love being able to provide that type of gift. And in addition to being able to provide that, it just gets this really great buzz. I mean it's a great prize, right? Who doesn't want that amount of dog food for their dog for the whole year? And we recognize that and we're happy to be able to provide something like that. In addition too, throughout the year we also often donate our slightly damaged bags to rescues and sanctuaries. So that's another important part of our giving component.

Felix: How do you promote a giveaway?

Lindsay: We promote it through social media, and our email newsletter, and then we have a landing page, which we usually do something like create a bitly link for it and link it in various parts, like in our Instagram bio, on Twitter, on our Facebook posts. So it's kind of an all-around model of just getting a word out there. And additionally, we play around with sponsored posts and allocating a little bit of budget to getting the word out in things like Facebook ads and directing people back to the landing page where they can sign up with their email address.

Felix: Și ați menționat mai devreme că ați trecut recent prin unele actualizări ale site-ului web. Ei bine, ce ați vrut să schimbați site-ul web pentru a-l îmbunătăți?

Lindsay: Odată cu actualizările site-ului nostru, scopul principal a fost să încorporăm o parte din noua noastră fotografie. Așa că ceva despre care aș spune că ne-a luat ceva timp pentru a regla este să găsim fotograful potrivit și să obținem fotografiile potrivite și să obținem fotografiile care funcționează pentru ceea ce avem nevoie. Mai ales fotografii mari, frumoase, drăguțe de câine fericit pentru site-ul nostru. Așadar, acesta a fost scopul principal al celei mai recente actualizări ale noastre a fost să punem acele fotografii acolo și cel mai bun mod de a lucra cu designerul nostru, lucrul cu dezvoltatorul nostru web. Și bineînțeles, înainte de asta, a trebuit să ajungem în punctul în care am găsit fotograful ideal și persoana care este capabilă să obțină fotografiile pe care le doream. Așadar, actualizarea s-a concentrat într-adevăr pe fotografii și asigurându-se că spațiul web, în ​​special pagina de pornire, este puțin mai bazat pe fotografii. Așa că am adăugat mai multe blocuri de fotografii, astfel încât să puteți accesa cu ușurință lucruri precum noua noastră pagină de întâmpinare și este cam acolo, toate prezentate pe prima pagină. Deci, aș spune că pagina noastră de pornire și tipul de editare foto au fost principalii factori.

Felix: Dar de ce ai hotărât că vrei să o faci mai bazată pe fotografie?

Lindsay: Vedem o mulțime de site-uri web pe care le iubim. Suntem cu adevărat investiți în branduri inspiraționale, fie că este vorba de comunitatea vegană sau dincolo, fie că este doar un produs cool sau ceva pe care îl cumpărăm noi înșine și le vedem site-urile și știm că ne plac personal. Știm că ne place aspectul curat, ușor de navigat. Deci, din interiorul nostru vine că doar fiind, știm cum vrem să arate asta. Știm ce ne bucură ca experiență de cumpărături online sau de navigare și învățare, așa că încercăm doar să preluăm acea experiență personală și să o insuflem în actualizările pe care le creăm pentru propriul nostru site web.

Felix: Și designul site-ului este conceput în interior sau ați angajat pentru asta?

Lindsay: Este o combinație. Așa că lucrăm, unii dintre noi ne ajută în interiorul să stabilim strategii cu privire la ceea ce ne dorim, indiferent dacă este vorba despre copie sau imagine, ne aducem designul grafic și apoi avem un dezvoltator pe care îl angajăm în backend-ul Shopify, ceea ce este important. Ne-a luat ceva timp să găsim și persoana potrivită, deoarece, desigur, unii dezvoltatori sunt foarte grozavi, dar nu au experiență Shopify. Deci asta este foarte important. Pentru a evita acest tip de curbă de învățare sau scăderi inițiale de viteză este să găsiți pe cineva care este un expert în codul specific Shopify.

Felix: Poate sfaturi acolo pentru a găsi așa ceva.

Lindsay: Există o pagină pe Shopify unde puteți găsi cei mai buni experți Shopify și cred că am găsit câteva persoane de acolo. Deci asta a fost cu siguranță util. Și apoi, dincolo de asta, este de fapt doar să vă dați seama ce tip de flux de lucru doriți, așa că folosim asana. Deci, dezvoltatorul nostru nu a fost doar un expert Shopify de top, dar au fost foarte fericiți și adaptabili pentru metodele noastre și pentru utilizarea asana. Și tipul de scară a proiectului, adesea nu facem aceste revizuiri masive. Sunt un fel de o mulțime de mici actualizări care sunt cam grupate într-un proiect de o lună. Așadar, este important să găsești pe cineva care să poată lucra cu cronologia și dimensiunea proiectului tău, deoarece te poți uita pe pagina Shopify și există o listă întreagă de experți acolo. Așa că poți să începi de acolo, și apoi să treci prin ele, să ai niște apeluri, să comunici cu oamenii și să vezi poate care este cel mai potrivit pentru compania ta și de ce ai nevoie.

Felix: E un punct bun acolo. Nu este vorba doar despre experiența și seturile lor de abilități, ci și despre cât de bine se pot integra în sistemul dvs. existent. Dacă nu au folosit niciodată instrumentele dvs. de management de proiect, cu siguranță există o curbă de învățare asociată care poate încetini într-un fel lucrurile. Și pagina despre care vorbim este pagina experts.shopify.com unde puteți găsi o listă de experți care au experiență cu Shopify. Și un lucru pe care l-am observat la acest site a fost că în partea de sus sunt practic trei link-uri cel puțin pe partea desktop. Există trei link-uri pe care pot face clic. Una dintre ele este ocupată de mărturii. De ce ați descoperit că este important să aveți acest tip de parte proeminentă a navigației pentru ca clienții să vă poată găsi mărturiile?

Lindsay: Da. Mărturiile sunt atât de importante pentru noi și au fost practic încă de la începuturile noastre, fiind într-un spațiu în care oamenii decid cu privire la hrana câinelui lor și la mâncarea zilnică a câinilor, și bucuria, fericirea și sănătatea. Ceea ce îi ajută cu adevărat pe oameni să vadă că este un lucru pozitiv este să citească poveștile altora și nu doar poveștile altora, dar avem chiar și segmentul sau secțiunea noastră segmentată pe pagina de mărturii de acolo. Și ați putea vedea că una se numește chiar povești miraculoase și există doar aceste povești incredibile cu câini care se vindecă de tot felul de lucruri, de la convulsii la afecțiuni teribile ale pielii și alergii. Și oferă acel mic strat suplimentar de încredere că „Bine, există cineva care a avut mult succes în hrănirea cu acest produs câinelui său și mă face să mă simt puțin mai confortabil încercând”.

Și a fost întotdeauna o prioritate a noastră de când suntem părinți câini. Considerăm că acesta este o prioritate pentru noi atunci când găsim produse noi și învățăm despre subiecte noi, este că ne place să vedem povești din viața reală. Și mă gândesc din nou, se întoarce la factorii de autenticitate. Iată câini din viața reală care au prosperat cu această hrană de atâția ani sau această persoană tocmai a schimbat și iată experiența lor. Dar da, ne place și să împărtășim poveștile oamenilor și este întotdeauna distractiv pentru un client să-și vadă și câinele pe site. Deci și asta face parte.

Felix: Deci ați menționat până acum Privy și aplicațiile îndrăznețe pentru comenzi recurente pe care le utilizați pe Shopify... Există alte aplicații pe care le recomandați ascultătorilor să le verifice?

Lindsay: Da, unul care ne vine în minte cu care ne-am jucat puțin în ultima vreme se numește Conversio. Și principalul lucru îl puteți folosi pentru chitanțe de e-mail direcționate sau segmentate, precum și pentru tot felul de campanii de e-mail. Dar am adăugat recent instrumentul lor de examinare a fotografiilor și a fost cel mai bun lucru din toate timpurile. Practic, într-un fel imită modul în care Amazon face recenzii în care puteți vedea fotografii și texte. Și anterior aveam doar text și câte stele a dat clientul produsului.

Dar, de când am implementat instrumentul, este cel mai interesant moment al zilei sau al săptămânii când verificăm fotografiile de recenzie pentru că sunt atât de adorabile. Avem oameni cu fotografiile lor și recenziile lor strălucitoare și ne face atât de fericiți. Și partea foto a acesteia este atât de drăguță, pentru că asta adaugă și la acel factor de mărturie că oamenii pot găsi produsul nostru și pot spune că se uită la pagina noastră de croșete, derulează în jos, pot vedea chiar acolo o grămadă de câini care se bucură. produsul și ce cred părinții câinelui despre produs și câte stele i-au acordat. Deci, acesta este un instrument cu adevărat distractiv pe care l-am implementat anul trecut.

Felix: Minunat. Așadar, ce vrei să vezi afacerea să meargă peste restul acestui an?

Lindsay: Vedem mult potențial de creștere anul acesta. Anul trecut a fost un an foarte bun pentru noi. Anul acesta lucrăm la câteva produse noi și sperăm să le lansăm mai târziu în cursul anului și să ne completăm cu adevărat linia și să oferim un fel de ghișeu unic pentru părinții de câini să cumpere orice fără carne pentru dieta câinelui lor. Așa că așteptăm cu nerăbdare să continuăm să creștem și să oferim produse noi și să creștem și un Amazon în Chewy și să ne ascultăm cumva clienții și să acceptăm cererile. Și creăm mereu această linie deschisă de comunicare în care suntem o echipă de vegani, te auzim, vrem să știm ce gândești, vrem să știm ce părere are câinele tău. Și, din fericire, primim o mulțime de feedback pozitiv, iar câinilor le place foarte mult gustul tuturor. Așa că ne face atât de fericiți că suntem capabili să oferim ceva de genul acesta care le permite câinilor să fie într-adevăr în cea mai bună sănătate. Și, în același timp, este un produs durabil din punct de vedere ecologic și nu trebuie să dăuneze niciunei animale de fermă în acest proces.

Felix: Minunat. Deci v-dog.com este site-ul web. Mulțumesc mult pentru timpul acordat, Lindsay.

Lindsay: Mulțumesc mult.

Felix: Vă mulțumim că v-ați conectat la un alt episod din Shopify Masters, podcastul de comerț electronic pentru antreprenori ambițioși, susținut de Shopify. Pentru a obține perioada de încercare extinsă exclusivă de 30 de zile, accesați shopify.com/masters.