Ghid de utilizare pentru un design impecabil al interfeței cu utilizatorul vocal

De când am văzut prima parte a lui Iron Man, am fost fascinat de potențialul tehnologiei AI Tony, prea bine cu asistentul său AI Jarvis.

Dar hei! Suntem deja la jumătatea drumului, nu în bobine, ci în viața reală.

Îți amintești că ai folosit Siri pentru prima dată pe iPhone 4S? A fost un sentiment de altă lume, nu-i așa? Și de atunci, știm cu toții cât de departe am ajuns – Alexa , Google Assistant , Cortona și încă o sută.

Așadar, în calitate de designer inspirat, dacă ești la fel de fascinat ca și mine și vrei să oferi o șansă AI bazată pe voce, atunci trebuie să-ți perfecționezi abilitățile și cunoștințele cu privire la modul de proiectare a interfețelor cu utilizatorul vocal .

Din fericire, ați dat peste articolul potrivit. Iată tot ce ați dori și trebuie să știți despre VUI și ceea ce le face o parte importantă a designului intuitiv de căutare a aplicațiilor.

Ce este VUI (Voice User Interface)?

Acronim pentru Voice user Interface, VUI este interfața care permite utilizatorilor să interacționeze cu un sistem prin comenzi vocale. Cele mai populare și de top exemple de interfață vocală cu utilizatorul sunt Google Assistant, Siri și Amazon Alexa.

Cel mai mare avantaj al VUI-urilor este că facilitează un mod de a interacționa fără ochii și mâinile libere cu un sistem.

Similar cu aplicațiile mobile care rulează pe orice sistem de operare și dispozitiv, VUI conține trei straturi care trebuie să funcționeze împreună pentru interacțiuni vocale eficiente. Aici, fiecare dintre cele trei straturi folosește stratul care se află sub el în timp ce îl susține pe cel de deasupra. Sunt cele două straturi superioare în care se află interfața vocală, care se află în cloud și nu pe dispozitiv.

Pași pentru proiectarea interfeței cu utilizatorul vocal

1. Cercetează-ți publicul

În acest proces de proiectare a VUI, trebuie să utilizați designul în primul rând pentru utilizator, așa cum ați face atunci când proiectați alte produse digitale. Scopul principal aici este de a aduna informații și de a înțelege comportamentul și nevoile utilizatorilor, deoarece aceste informații sunt cele care stau la baza cerințelor produsului.

Pe ce ar trebui să vă concentrați în această etapă este:

• Identificați punctele dureroase ale utilizatorilor și cum este experiența lor. Procedând astfel, veți putea analiza unde pot beneficia utilizatorii.
• Trebuie să adunați informații despre limba utilizatorului - cum vorbesc aceștia și expresiile pe care le folosesc în timp ce vorbesc. Acest lucru vă va ajuta să proiectați un sistem pentru diferite enunțuri.

2 . Defini

În această etapă, trebuie să definiți capacitățile și să modelați produsul. Aceasta include -

• Crearea scenariilor cheie de interacțiune

Aceste scenarii vin înaintea ideilor specifice ale aplicației și ar trebui identificate pentru a fi transformate în flux de dialog conversațional. Sunt o modalitate de a ne gândi de ce cineva ar trebui să folosească un VUI. Așadar, trebuie să proiectați scenarii cu valoare ridicată pentru utilizatorii dvs.

Uneori, poate fi confuz ce scenarii sunt importante și care pot fi ignorate. În acest scop, puteți utiliza o matrice de cazuri de utilizare pentru a evalua fiecare dintre ele.

• Asigurați-vă că aceste scenarii funcționează cu voce

Ceea ce contează cel mai mult aici este că utilizatorii sunt capabili să rezolve o anumită problemă mai eficient decât ar fi capabili cu alternativele. Scopul acestui pas este de a găsi cazurile comune și specifice de care vor beneficia utilizatorii.

Printre multe, câteva cazuri sunt – A. când utilizatorii sunt preocupați și nu pot folosi interfața vizuală cu utilizatorul și B. când doresc să facă ceva rapid. Adică, comanda VUI să „ Reda niște muzică ” consumă mult mai puțin timp decât să o faci manual.

• Cei trei factori - Intenție, Enunț, Slot

Să-i înțelegem pe acești doi cu exemplul de mai sus „ Reda niște muzică ”.

Intenție – În principiu, descrie obiectivul mai larg al comenzii vocale. Există două tipuri de intenții – A. Utilitate ridicată (comandă foarte specifică și simplă, adică „aprindeți luminile în sufragerie) și B. Utilitate scăzută (mai vagă și greu de descifrat). În cazul nostru, este o interacțiune de mare utilitate.
Exprimare – Se ocupă de posibilele moduri în care utilizatorii pot formula o solicitare. În cazul nostru, alternativa la „ Reda niște muzică ” poate fi orice, de la „ Vreau să aud niște muzică ” la „ Poți să redai o melodie ” și așa mai departe. Toți designerii UI/UX ai VUI trebuie să ia în considerare variațiile.

Sloturi – Când intenția nu este suficientă, sloturile intră în acțiune. Acestea se referă la informațiile suplimentare necesare pentru a oferi cele mai bune rezultate pentru interogare. Ele pot fi opționale și obligatorii. În exemplul nostru, slotul este „relaxant”, dar este opțional, deoarece categoria de muzică nu este definită de utilizator. Cu toate acestea, dacă comanda era „ rezervați un taxi pe Uber ”, slotul ar fi „destinație”, prin urmare, necesar.

3. Creați un prototip

Fluxul de dialog este răspunsul la întrebarea „cum se creează interacțiunea vocală între utilizator și tehnologie” . Procesul începe cu crearea unui flux de dialog pentru fiecare cerință pe care doriți să o vizați cu produsul dvs.

Acestea sunt următoarele puncte pe care ar trebui să le acopere fluxul de dialog – Cuvinte cheie principale pentru interacțiune, ramurile probabile către care ar putea îndrepta conversația și exemple de dialoguri pentru utilizatori și asistenți.

Un flux de dialog în cazul nostru nu este altceva decât un prototip care ilustrează conversațiile înainte și înapoi dintre utilizatori și asistenți vocali. Să ne uităm la un flux de dialog ilustrat de mai jos pentru o mai bună înțelegere.

Puteți utiliza mai multe instrumente de prototipare la dispoziția dumneavoastră pentru VUI. Unele dintre cele mai populare sunt Amazon Alexa Skill Builder, Sayspring și SDK-ul Google.

Scrierea dialogurilor

Un set compilat de dialoguri este ceea ce face ca elementele de bază ale utilizatorului vocal să curgă. Iată câteva sfaturi pentru crearea unui dialog antrenant și conversațional -

• Nu face procesul plictisitor de lung. Păstrați numărul de pași la minimum.
• Nu ar trebui să predați comenzi utilizatorilor. Acesta este ceva natural. În schimb, concentrează-te pe a-ți face asistentul vocal conversațional.
• Încercați să vă păstrați întrebările și răspunsurile scurte. Iată ce se face și ce nu.

nu -

Utilizator: „Spune-mi un loc bun unde să mănânc bucătărie chinezească”
Sistem: „Am găsit cinci locuri pentru tine. Primul este „Mâncați chinezești” se află..., la 15 minute distanță de tine, deschis de la 8:00 AM până la 8:00 PM, al doilea este „Chopsticks” care este situat pe..., la 1 oră distanță de tine,...”

face -
Utilizator: „Spune-mi un loc bun unde să mănânc bucătărie chinezească”
Sistem: „Există mai multe restaurante chinezești în zonă – ai prefera să mergi pe jos sau cu mașina?”

Identificați erorile

Nu este mai bine să identifici erorile probabile pe care le poți face în timp ce creezi dialoguri decât să repari mai târziu mizeria mărită? Iată câteva lucruri de care ar trebui să stai departe, dar să le păstrezi întotdeauna în perspectivă pentru a evita stările de eroare.

• Ambiguitate – Cuvintele sunt în mod inerent ambigue. Adică, dacă o persoană spune „Bine” , ar putea însemna „Bine” sau simbolizează că ascultă. Așadar, faceți AI conștientă de toate ambiguitățile care apar frecvent pentru o performanță optimă.

• Greșeli de ortografie/Pronunțare greșită – Spre deosebire de pe hârtie, cuvintele sunt rostite diferit. Un singur cuvânt ar putea avea mai multe pronunții, ceea ce ar putea împiedica fluxul conversației dintre utilizator și sistemul de procesare a limbajului natural.

• Nu oferiți opțiuni relevante – asigurați-vă întotdeauna că utilizatorii obțin ceva valoros și relevant din conversație. Rezultatele irelevante pentru o interogare sunt cel mai puțin atractive și chiar mai puțin un factor de motivare pentru utilizatorii să folosească din nou produsul dvs.

Chiar dacă interogarea nu are un rezultat pozitiv, asistentul dvs. ar trebui să răspundă întotdeauna și să nu lase utilizatorii suspendați. Adică, dacă un utilizator solicită „ Rezervați un zbor către LA din Dallas pentru marți ”, ceea ce ar trebui să urmeze este – „ Nu am găsit niciun zbor pentru marți ”. Și ce este și mai bine – „ Nu am găsit niciun zbor pentru marți. Vrei să verific pentru miercuri? ”.

Prezentați identitatea mărcii dvs

Chiar și în conversațiile umane, tonul vocii contează foarte mult, deoarece are o valoare emoțională atașată. Apoi, dialogurile tale sunt ceea ce va deveni personalitatea produsului tău și ar trebui să facă întotdeauna o impresie pozitivă în mintea utilizatorilor. Trebuie să creați nu „doar dialoguri”, ci și cele care satisfac nevoile emoționale ale utilizatorilor.

Utilizați conținutul existent

Dacă utilizați datele pe care le aveți la dispoziție (toate conversațiile pe care produsul dvs. le are cu utilizatorul), îi puteți personaliza foarte mult experiența. De exemplu, dacă un utilizator comandă „ Vreau să comand tăiței ”, sistemul dumneavoastră ar trebui să revină la „ Doriți să repetați ultima comandă de tăiței Hakka de la Chopstick? ”

4. Testează-ți produsul

După ce totul a ajuns într-un stadiu aproape de finalizare, este timpul să testezi semințele muncii tale. Trebuie să testați VUI pe care l-ați proiectat pentru a vă asigura că îndeplinește fiecare criteriu de referință din lista dvs. de verificare. Există două moduri pe care le puteți folosi pentru a vă testa prototipul.

• Cu utilizatori țintă

Puteți crea grupuri de publicul vizat și apoi implementați sesiuni de testare pentru a observa modul în care utilizatorii interacționează cu produsul dvs. Puteți folosi această ocazie pentru a urmări rata de finalizare a sarcinilor și scorul de satisfacție a clienților (CSAT).

• Cu simulatoare de testare

Similar altor simulatoare utilizate în dezvoltarea aplicațiilor mobile, Google și Amazon oferă, de asemenea, instrumente pentru testarea produsului proiectat. Puteți testa Alexa Skill și Google Action ale produsului în ceea ce privește dispozitivele hardware și setările acestora.

5. Rafinați

După ce aplicația dvs. a ajuns pe piață, este timpul pentru observație. Este timpul să vă răsfățați cu analiza UX. Această etapă se ocupă de analizarea modului în care utilizatorii vă folosesc produsul. Poate fi foarte dificil dacă nu știți ce valori ar trebui să observați. Deci, iată cele mai proeminente.

• Sesiuni per utilizator sau mesaje per sesiune
• Limbi folosite
• Intenții și enunțuri
• Valori de implicare a utilizatorilor
• Comportamentul curge

Ghid de proiectare pentru interfața vocală cu utilizatorul

„Cuvintele sunt sursa neînțelegerilor” – Antoine de Saint-Exupery

În mod normal, interfețele vizuale de utilizator au și probleme care trebuie abordate, dar frustrarea de la o interfață vizuală defectuoasă nu este nimic în comparație cu cea a unui VUI. Deci, dacă asistentul dvs. vocal proiectat nu funcționează bine, ar fi abandonat ca un cartof fierbinte.

(De asemenea, vă puteți dori să citiți articolul nostru despre Visual Storytelling pentru App UI/UX Design )

Știi ce te va ajuta să împiedici asta să se întâmple? – Ghid de proiectare VUI . Deci, haideți să le aruncăm o privire imediat.

• Nu așteptați ca utilizatorii să întrebe mai întâi

Spre deosebire de interfața vizuală cu utilizatorul, este posibil ca utilizatorii să nu se poată familiariza cu funcționalitățile imediat. S-ar putea să nu știe nici cum să înceapă. În acest caz, una dintre cele mai bune practici Voice UI este să faci primul pas. De exemplu, dacă a dvs. este o aplicație mobilă pentru vreme activată prin voce , ar putea spune utilizatorilor: „ Puteți cere vremea de astăzi sau o prognoză săptămânală. ” În plus, ar trebui să oferiți și o opțiune de ieșire ușoară.

• Păstrați lista de opțiuni de acțiune scurtă

Până și dacă nu doriți să vă copleșiți utilizatorul chiar de la început, trebuie să vă asigurați că oferiți în primul rând doar cele mai adecvate și de bază opțiuni.

Conținutul verbal trebuie să fie cât mai concis și plin de sens posibil, în același timp ușor de înțeles dintr-o singură mișcare. După cum a recomandat Amazon pentru proiectarea interfețelor de utilizator Voice pentru aplicațiile mobile pentru Alexa, nu trebuie să enumerați mai mult de trei opțiuni de interacțiune. Acest lucru va asigura, de asemenea, un design UX captivant al VUI.

• SĂRUT – Păstrați-o simplu și scurt

Acest principiu este foarte util în proiectarea VUI-urilor. Pentru ca dezvoltarea aplicației dvs. vocale să fie cea mai bună de acolo, trebuie să facilitați ca asistentul dvs. vocal să înțeleagă comenzile. Să presupunem că proiectați o interacțiune vocală pentru a porni o mașină din atelier, cea mai simplă modalitate ar fi să atribuiți aceste mașini multiple cu numere și apoi să dați comenzi precum „ Porniți mașina 1 ”, etc.

• Anunțați utilizatorii că sunt auziți

Amintiți-vă cât de agitat vă simțiți când nu există niciun semn de activitate pe o pagină web pe care tocmai ați deschis-o. Acum, înmulțiți această frustrare în cazul VUI.

Este foarte important să țineți cont de faptul că utilizatorul trebuie să fie informat atunci când dispozitivul interacționează activ. Trebuie să oferiți cozi utilizatorilor când vorbesc și când ascultă asistentul vocal. O imagine de mai sus a Asistentului Google arată cum reprezintă această funcție (cu puncte formând un val) și cu Alexa așa cum se arată mai jos (lumină albăstruie care se învârte în jurul marginii superioare a dispozitivului).

• Confirmați când sarcina este finalizată

La fel cum aveți nevoie de confirmare după ce ați făcut orice tranzacție, același lucru este necesar și cu un VUI. Altfel, de unde ar ști utilizatorul că sarcina a fost îndeplinită?

De exemplu, odată ce utilizatorul dă comanda „ stinge luminile din bucătărie ”, asistentul tău trebuie să răspundă cu ceva de genul „Luminurile din bucătărie stinse” . Acest lucru va elimina necesitatea ca utilizatorul să verifice sarcina efectuată în persoană, ceea ce este în esență esențialul de a avea o IA bazată pe voce.

(Citire bonus: Sfaturi și tendințe pentru proiectarea interfeței de utilizare a aplicației mobile de urmat în 2020 {exclusiv} )

Provocări ale proiectării VUI

Ca orice altceva, interfața bazată pe voce suferă și de călcâiul lui Ahile . De fapt, nu există unul, ci mulți. Deci, care sunt provocările cu care se confruntă adesea designerii VUI și, de cele mai multe ori, nu reușesc să le recunoască sau să le rezolve?

• Confidențialitate și securitate

Faptul că acești asistenți AI bazați pe voce așteaptă mereu cozile care ascultă sunetele mediului lor reprezintă o mare îngrijorare pentru utilizatori. Nici paranoia ca intimitatea lor să fie manipulată nu este irațională.

Inițial, asistenții vocali precum Alexa au stocat toate conversațiile pe care le-au întâlnit, ceea ce reprezintă un risc mare de IA vocală în ochii utilizatorilor. Un cuplu s-a întâmplat ceva de coșmar când Alexa a fost surprinsă trimițând înregistrările secrete unui străin. Acum, unii asistenți șterg automat conversațiile stocate la fiecare 24 de ore sau cam asa ceva. Cu toate acestea, acestea au costuri suplimentare și frecare UI.

• Transmite ceea ce asistenții vocali nu pot efectua

Devine o provocare pentru designerii UI și UX de voce să explice utilizatorilor finali ce nu poate face Voice AI. De exemplu, în timp ce utilizați Asistentul Google când spuneți „ Faceți un eveniment numit întâlnirea echipei de vânzări pentru marți la ora 2 ”, acesta creează instantaneu un card de eveniment și vă întreabă mai târziu „ Doriți să salvați acest eveniment? ”

Dar dacă mai târziu trebuie să schimbați locația sau ora întâlnirii, ce atunci? Ar răspunde „ Nu sunt sigur de ce ai spus, ai vrea să salvez acest eveniment? ”. Pentru a evita experiența proastă a utilizatorului, AI-ul ar putea spune pur și simplu „ îmi pare rău, încă lucrez la adăugarea locațiilor ”.

• Dificultate la prototipare și testare

O altă provocare cu care se confruntă designerii este prototiparea și testarea interfeței de utilizare a vocii . Să presupunem că ați creat un prototip și doriți să-l testați. Ați dat solicitarea inițială că utilizatorii pot face cumpărături cu ajutorul asistentului vocal.

Provocarea începe aici – utilizatorii pot spune un anumit lucru în diferite stiluri, ceva despre care este greu de urmărit. Devine cu atât mai dificil să testați prototipul pe astfel de interogări atunci când nu este încă pe deplin dezvoltat cu tehnologia de căutare vocală .

• Suport al limbajului

Deoarece principiul principal al tehnologiei vocale este limbajul, devine crucial pentru orice IA bazată pe voce să fie fluent în înțelegere și vorbire. Din păcate, tehnologia s-a dezvoltat până acum doar cu privire la câteva limbi. Cu toate acestea, adăugarea altor limbi și accente distincte la interfață este încă o lucrare în curs.

Viitorul VUI

Ca un ritual, suntem obligați să ne uităm la perspectivele viitoare ale fiecărei tehnologii și vocea nu este diferită. Din ceea ce am adunat din cazurile de utilizare a interfeței vocale, cum ar fi Alexa, știm că integrarea tehnologiei vocale singură nu poate îndeplini cerințele zilnice ale utilizatorilor.

Cel mai bun mod pentru ca acesta să devină complet adoptat este să strângem mâna cu interfața vizuală cu utilizatorul – la fel ca Asistentul Google și Siri. VUI și interfața vizuală cu utilizatorul împreună pot echilibra deficiențele celorlalți, oferind utilizatorilor o experiență uimitoare de asistent vocal . În plus, acest lucru le va permite să facă sarcini complexe cu comenzi vocale simple, ceea ce le lipsește interfețelor vocale în acest moment al dezvoltării lor.

Și cine știe până la sfârșitul acestui deceniu, s-ar putea să avem cu toții Jarvis-ul nostru și am fi capabili să facem totul ca Tony Stark fără un afișaj fizic.

Notă finală

VUI-urile sunt aici pentru a rămâne și vor fi integrate în tot mai multe produse în viitor. Sperăm că blogul nostru a fost de ajutor pentru a vă curăța toate îndoielile cu privire la proiectarea interfețelor cu utilizatorul vocal. Dar, în cazul în care mai aveți întrebări sau doriți să aflați mai multe despre VUI, vă puteți conecta cu echipa noastră, iar experții noștri vă vor ajuta cu plăcere cu soluții inovatoare.