6 moduri de a beneficia de marketingul personalizat

Ați auzit vreodată de marketing one-to-one? Este atunci când o marcă vizează clienții potențiali individuali pentru a-și comercializa produsele și serviciile. Este cunoscut și ca marketing personalizat și diferă de marketingul tradițional prin faptul că se adresează unui anumit public.

Marketingul tradițional se bazează de obicei pe vânzarea către un set larg de clienți prin panouri publicitare, chat-uri de la roboți și e-mailuri. Astăzi, analizele sunt mai avansate, motiv pentru care proprietarii de afaceri și agenții de marketing pot alege cu atenție publicul pe care doresc să îl vizeze cu campaniile, buletinele informative sau anunțurile lor.

Iată câteva exemple de campanii de marketing personalizate:

• Optimizați-vă site-ul în funcție de preferințele publicului dvs
• Trimiteți în mod regulat buletine informative și campanii prin e-mail
• Creați conținut și videoclipuri specifice
• Personalizați-vă mesajele și ofertele
• Creați pagini de destinație dedicate pentru un public mic
• Trimiteți anunțuri de vânzare direcționate
• Trimiteți notificări de expediere personalizate
• Personalizați-vă mesajele serviciului clienți

Bine de știut Statistici privind marketingul personalizat

Iată câteva statistici de personalizare de marketing care pot fi utile pentru strategia dvs. și vă pot oferi o perspectivă asupra superputențelor sale și la ce vă puteți aștepta prin încorporarea acestora:

• Potrivit Instapage, 82% dintre marketeri au observat o creștere a ratelor de deschidere atunci când se aplică personalizarea e-mailului.
• Hubspot a descoperit că apelurile la acțiune personalizate convertesc cu 202% mai bine decât în ​​mod obișnuit.
• SaleCycle raportează că 59% dintre respondenții lor au spus că modul în care se face marketingul prin e-mail influențează comportamentul lor de cumpărare.
• Potrivit SmarterHQ, 70% dintre mileniali sunt de obicei frustrați de mărcile care trimit e-mailuri irelevante.
• Statista raportează că 90% dintre consumatorii din SUA sunt mai interesați de mărcile care practică personalizarea conținutului de marketing.
• Smart Insights spun că 51% dintre consumatori preferă ca mărcile să-i contacteze prin e-mail, comparativ cu alte mijloace de comunicare.
• Forrester raportează că 89% dintre afacerile digitale precum Netflix, Wells Fargo, Fabletics, Sephora și chiar Coca-Cola investesc în personalizarea marketingului.
• Potrivit Salesforce, 76% dintre consumatori se așteaptă ca proprietarii de afaceri și companiile să-și înțeleagă așteptările și nevoile.

Acum să ne uităm la câteva dintre modalitățile prin care puteți încorpora marketingul personalizat în campaniile dvs. și puteți beneficia de el.

1. Colectați toate datele prețioase

Marketingul bazat pe date este ceea ce înseamnă viitorul. Fiecare decizie cu privire la fiecare mișcare ar trebui să fie atent planificată în funcție de informațiile și perspectivele pe care le dețineți. De aceea trebuie să colectați date pentru a vă cunoaște mai bine clienții. Acest lucru vă va ajuta să creați persoane exacte ale clienților, care vă va conduce apoi să creați canale, anunțuri și abordări personalizate.

Colectarea datelor publicului dvs. vă va permite, de asemenea, să vedeți comportamentul, obiceiurile online ale cumpărătorului dvs. și ceea ce caută. Acesta este fundamentul oricărei strategii bune de marketing și este adesea folosit atât de marile companii, cât și de micii antreprenori pentru a-și înțelege mai bine clienții.

Pentru a obține date, trebuie să le urmăriți corect și să le interpretați corect . Dacă nu ați început deja urmărirea, asigurați-vă că remediați acest lucru, deoarece pierdeți o parte importantă a unei campanii de succes.

Majoritatea serviciilor, instrumentelor și sistemelor de gestionare a conținutului acceptă statistici și funcționalități de analiză care vă pot oferi câteva informații despre comportamentul utilizatorilor și performanța campaniei. De asemenea, puteți utiliza rapoarte și date din instrumente precum Google Analytics și Hotjar. Odată ce ați colectat cu succes toate datele, puteți începe acum să creați conținut și campanii de înaltă calitate care v-ar implica clienții. De asemenea, puteți afla mai multe despre diferitele tehnici de culegere a datelor.

O altă modalitate de a obține informații este să creezi sondaje care să-ți determine vizitatorii să ofere feedback. Aceasta este, de asemenea, o opțiune acceptată de multe servicii online.

2. Creați personalități dinamice ale clienților

Crearea personalității clienților este o modalitate binecunoscută de a adăuga o notă mai personală strategiilor de marketing . Acest lucru ajută, de asemenea, mărcile să-și înțeleagă mai bine clienții perfecți. Prin implementarea acestei abordări, puteți comunica eficient cu publicul dvs., ceea ce poate ajuta la creșterea loialității mărcii și a valorii pe viață .

De asemenea, puteți utiliza datele pe care le-ați colectat pentru a vă segmenta clienții în funcție de sexul, locația, vârsta, punctele dureroase, interesele și veniturile acestora. Priviți datele demografice ale cumpărătorilor actuali, astfel încât să puteți înțelege mai bine de ce au nevoie și cu ce provocări se confruntă. Acest lucru vă va ajuta să construiți o foaie de parcurs cu privire la modul în care afacerea dvs. poate ajunge la fiecare persoană.

3. Direcționați mai bine conținutul dvs

Odată ce v-ați creat personajele clienților, este timpul să vă concentrați asupra conținutului pe care îl veți publica. Vedeți ce au nevoie clienții dvs. și ce caută și creați conținut de înaltă calitate pe care știți că ar fi interesați să îl citească și să îl partajeze. Hartați-vă conținutul, astfel încât să puteți răspunde nevoilor și intereselor specifice ale fiecărui client .

De asemenea, trebuie să vă asigurați că conținutul dvs. poate fi căutat cu ușurință și că va apărea pe primele câteva pagini ale motoarelor de căutare. Majoritatea clienților tind să caute nevoile lor pe site-uri web precum Google, Bing și Yahoo, motiv pentru care ar trebui să fie prioritatea ta principală să te asiguri că articolele tale sunt indexate de aceste motoare de căutare prin încorporarea bunelor practici SEO și de marketing de conținut.

4. Verificați-vă Analytics

Trebuie să vezi cine este publicul tău și să vezi ce fac aceștia pe site-ul tău, paginile de rețele sociale sau aplicațiile. Urmăriți ceea ce fac și comunicați cu ei pe baza activității lor recente. De asemenea, puteți utiliza aceste informații pentru a face publicitate pe baza comportamentului lor online. În plus, puteți evidenția paginile și produsele pe care vizitatorii dvs. le-au văzut recent.

Platformele de analiză vă pot ajuta cu colectarea de date pe care le puteți utiliza pentru a crea conținut și campanii personalizate. Datele pe care le colectează analizele sunt cele care răspund la majoritatea întrebărilor dvs. despre clienții dvs., cum ar fi ce fac aceștia atunci când sunt online, ce servicii și produse sunt în interes și cine sunt. Unele dintre platformele pe care le puteți utiliza pentru aceasta includ Heap Analytics, Google Analytics și Crazy Egg.

5. Trimite e-mailuri personalizate

Trimiterea prin e-mail este o modalitate personalizată de a comunica cu clienții dvs., motiv pentru care ar trebui să evitați să-l trimiteți prin boți sau prin e-mailuri automate. Dacă simți că acest lucru nu este treaba ta, poți încerca să angajezi o echipă de servicii pentru clienți care să răspundă publicului tău.

Nu uitați întotdeauna să adăugați o semnătură de e-mail, astfel încât clientul să știe că vorbește cu o persoană reală și nu cu un bot. Același lucru este valabil și pentru mesajele și chat-urile din rețelele sociale.

6. Lansați pagini de destinație dedicate

Potrivit lui Neil Patel, doar „5% dintre companii își personalizează în mod extensiv campaniile de email marketing” . Cu siguranță ai dori să faci parte din acest număr dacă vrei să ieși în evidență, motiv pentru care ar trebui să lucrezi la personalizarea e-mailului. Instapage afirmă, de asemenea, că consumatorii au mai multe șanse să deschidă un e-mail și chiar să răspundă la acesta sau să acționeze în baza lui, dacă simt că e-mailul este în mod special îndreptat către ei.

Puteți trimite e-mailuri pe baza segmentării și a declanșatorilor comportamentali, la fel cum procedează Coursera și Booking.com cu buletinele lor informative prin e-mail. Adresați-vă clienților pe numele lor și trimiteți-le un salut în timpul zilei de naștere. Asigurați-vă că includeți un CTA, astfel încât aceștia să știe unde și cum să răspundă la e-mailul dvs.

O pagină de destinație este o pagină dedicată pe un site web care apare atunci când un utilizator online face clic pe o promovare de marketing, o reclamă online, un rezultat optimizat pentru motorul de căutare sau un e-mail. Acesta poate fi folosit pentru campaniile dvs. PPC, deoarece ajută la conducerea traficului direcționat către această pagină specifică. Acest lucru îl ajută, de obicei, pe utilizator să-și atingă obiectivul final, ajutându-l să găsească ceea ce are nevoie și să acționeze imediat. De asemenea, ajută la creșterea credibilității și la îmbunătățirea mesajelor direcționate.

Creați o pagină de destinație țintită pentru produsele, serviciile, ofertele speciale și reducerile dvs. Faceți-l cât mai detaliat și personalizat posibil pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să se transforme în conversii. O pagină de destinație bine construită vă va ajuta, de asemenea, să vă stabiliți mult mai bine publicul țintă.

Exemple de marketing personalizat

Am enumerat câteva exemple de marketing personalizate din care vă puteți inspira. Aruncă o privire mai jos și vezi cum a fost folosită cu succes personalizarea de marketing.

Coca Cola

Campania Coca-Cola „Share a Coke” a fost larg acceptată și apreciată de consumatorii din întreaga lume. Puteți obține o sticlă de Cola cu numele imprimat pe ea. Acest lucru i-a făcut pe oameni să simtă că sticla din care beau a fost special făcută pentru ei.

Campania a fost lansată în 2014 și de atunci a fost vândută în peste 80 de țări. Au extins campania în 2015, adăugând încă 750 de porecle la cele 250 cu care au început inițial.

Amazon

Amazon își realizează strategia de marketing de personalizare analizând comportamentul de cumpărare trecut al clienților și istoricul de navigare. Apoi folosesc aceste date pentru a recomanda produse pe care știu că le-ar dori clienții lor și, cel mai probabil, le-ar cumpăra. Ei tind să intensifice această strategie în timpul sărbătorilor, deoarece își maximizează algoritmii pentru a se potrivi perfect nevoilor și dorințelor consumatorilor.

Booking.com

Booking.com trimite din când în când e-mailuri personalizate abonaților lor la newsletter. Își folosesc algoritmul pentru a vedea de unde ești și ce ai rezervat înainte. Apoi vă sugerează locații pe care le puteți vizita și în care puteți călători în viitor. De asemenea, iau în considerare situația actuală în care ne aflăm și sugerează modalități de a călători în siguranță chiar și în timpul pandemiei. Fiecare sugestie de călătorie și rezervare este unică pentru persoana căreia o trimite prin e-mail.

Coursera

Coursera este un site web unde îți poți perfecționa abilitățile urmând diferite cursuri și să obții diploma și certificatul, totul din confortul propriei case. Ei trimit buletine informative prin e-mail abonaților lor și sugerează cursuri pe care cred că ați dori să le urmați. Coursera aruncă o privire asupra istoricului dvs. de navigare, comportamentului online și cursurilor anterioare la care ați aruncat o privire și sugerează altele noi pe care ei cred că v-ar plăcea.

Concluzie

Personalizarea marketingului vă poate ajuta și mai mult să vă convertiți cu succes clienții potențiali. Urmând pașii indicați mai sus, vă puteți începe călătoria către marketing personalizat. Spune-le clienților tăi că sunt apreciați și că îi asculți cu atenție.