Cum să optimizați performanța unei aplicații pentru restaurante

Industria restaurantelor a devenit o putere economică. Cifra de vânzări a depășit 825 de miliarde de dolari chiar în 2018 – o bună parte din care poate fi urmărită în aplicațiile pentru restaurante.

Dar există și o altă latură a poveștii. Există o serie de aplicații pentru restaurante care au eșuat – în mod masiv .

Motivul din spatele acestei căderi inignorabile a aplicațiilor pentru restaurante este ceea ce a rezumat Ben Gray în studiul său intitulat „ Cele mai bune și cele mai proaste aplicații pentru restaurante în 2016 ”. – „Realitatea nefericită este că majoritatea lanțurilor de restaurante nu s-au ridicat încă la așteptările clienților lor mobili”.

Acum, starea numărului de restauratori care nu înțeleg așteptările clienților în ceea ce privește experiența aplicației este aceeași acum, așa cum era adevărată în 2016, când a fost lansat studiul.

Permiteți-ne să vă prezentăm lucrurile pe care le puteți face pentru a răspunde la modul de optimizare a performanței unei aplicații de restaurant . Factorii care s-ar învârti în jurul unei game de secțiuni diferite ale aplicației au menit să crească implicarea utilizatorilor .

Acum, înainte de a face pasul spre disecarea diferitelor modalități de îmbunătățire a aplicației dvs. de restaurant , va trebui să acordați atenție pentru a oferi aplicației dvs. o schimbare și pentru a o face de succes, este important să înțelegeți ce face ca o aplicație de restaurant să facă clic. Pentru că numai atunci vei putea înțelege cum aplicația mobilă este cea mai bună soluție pentru a crește rentabilitatea investiției pentru o afacere de restaurant .

Ce fac utilizatorii în cadrul unei aplicații de restaurant, adică ce determină implicarea utilizatorilor aplicației de restaurant ?

După cum citiți, există, de fapt, mai multe acțiuni pe care utilizatorii intenționează să le efectueze în interiorul unei aplicații, care nu se limitează doar la comandarea alimentelor.

Cunoașterea acțiunilor nu este suficientă. De asemenea, este de o importanță primordială să cunoașteți rolul pe care îl joacă tehnologia în toate acestea - ceva cu care agenția de dezvoltare a aplicațiilor pentru restaurante parteneră vă poate ajuta. Și să știi ce rol este destinată să joace aplicația ta în viața clienților care folosesc aplicația ta. Numai atunci veți putea răspunde la modul de optimizare a performanței unei aplicații de restaurant . Răspunsul la care este similar cu modul de optimizare a aplicațiilor – indiferent de industrie: o experiență mai bună pentru clienți.

Statisticile pe care tocmai le-ați văzut în timp ce trebuie să vă fi dat o idee corectă despre rolul pe care aplicația dvs. trebuie să-l joace în viața utilizatorilor și a personalului restaurantului dvs., permiteți-ne să le rezumăm în continuare în ceva atât de clar ca acesta -

Clienții tăi – cei care folosesc în principal aplicațiile pentru restaurante pentru a comanda mâncare – sunt mileniali. Și milenialii au tehnologia foarte aproape de inimă. Ei cred că tehnologia este egală cu confortul – un confort de care au nevoie în fiecare domeniu al vieții lor. Același care poate îmbunătăți performanța aplicației de la bază.

Așadar, din punct de vedere tehnic, deși puteți rămâne în afaceri fără a face apariția pe mobil sau a face una sub egală, situația se va schimba foarte curând. În curând vă veți găsi în căutarea unui răspuns despre cum să optimizați performanța unei aplicații de restaurant?

Timpul care va veni va face ca mandatul dvs. să fie partener cu o companie de dezvoltare a aplicațiilor pentru restaurante .

Ei bine, presupunând că sunteți pregătit să aduceți modificări în oferta dvs. actuală de aplicații mobile și să vedeți că aceasta devine o mașină de câștigat prin eforturile de optimizare a aplicației, permiteți-ne să vă ajutăm cu schimbările practice pe care le puteți aduce.

Permiteți-ne să ne ocupăm de tot ceea ce ar trebui să luați în considerare atunci când construiți o aplicație mobilă pentru restaurant pas cu pas, pe măsură ce se întâmplă în modul în care clientul se deplasează în interiorul aplicației.

Dar înainte de asta, permiteți-ne să vă oferim o prezentare generală a elementelor care, atunci când sunt optimizate, pot avea ca rezultat o aplicație mobilă puternică pentru restaurante, care promite o experiență impecabilă a aplicației.

1. Integrare POS – Secretul pentru optimizarea și eficientizarea procesului de plată în restaurant constă în integrarea unui sistem POS. Prin modul unui cod QR și prin funcționalitatea de plată fără contact, procesul de plată nu doar devine simplificat, ci și extrem de eficient. În plus, poate reduce decalajul dintre aplicații și restaurantele concrete prin alinierea integrării aplicațiilor mobile cu integrarea POS în restaurante.
2. Programe de fidelitate – Toată lumea iubește ofertele și reducerile. Același lucru este valabil și pentru un sistem de comandă la restaurant care utilizează aplicații mobile. Indiferent de modelul de afaceri pe care doriți să îl explorați, un program de reduceri de loialitate poate juca un rol important în creșterea vânzărilor și păstrarea clienților.
3. Mesaje pop-up – Un sistem eficient de notificare push poate juca un rol important în reținerea clienților și, la rândul său, în creșterea numărului de vânzări. Trimițând notificarea la momentul potrivit în platforma potrivită, puteți garanta o implicare mai mare a utilizatorilor în aplicația dvs.
4. Implicarea socială – Aducerea restaurantului dvs. pe rețelele sociale poate fi o modalitate excelentă de a-l comercializa și de a ajuta la popularizarea acestuia în rândul unui public larg. Pentru început, poți să le ceri clienților și utilizatorilor tăi să facă clic pe o fotografie a preparatului și să o posteze pe rețelele sociale etichetând marca ta. De asemenea, puteți începe o campanie de promovare în care le cereți utilizatorilor să-și eticheteze prietenii în schimbul unei reduceri.
5. Folosiți tehnologii immersive – Încorporați tehnologii precum realitatea augmentată și chatbot-uri pentru a oferi o experiență interactivă utilizatorilor dvs. Chatboții vă pot ajuta să rămâneți conectat cu utilizatorii dvs. 24*7. În timp ce experiența AR poate oferi utilizatorilor o privire asupra modului în care este preparat preparatul, de unde provin ingredientele - practic, tot ceea ce este necesar pentru a face experiența captivantă.

Etapa 1: Faceți părți din procesul dvs. actual de comandă online în timp real

Primul pas al strategiei dvs. de renovare ar trebui să se uite la comanda online de alimente, după toate, o aplicație de comandă de alimente pentru industria restaurantelor este prima alegere a utilizatorilor.

Întregul proces prin care clientul dvs. găsește ceea ce își dorește să mănânce și prețul pe care sunt dispuși să-l plătească, împreună cu timpul necesar pentru ca comanda să ajungă la el, ar trebui să fie extrem de convenabil și ușor de rezolvat.

În timp ce principalul obiectiv în această etapă ar trebui să fie acela de a oferi utilizatorilor un ajutor clar atunci când vine vorba de selectarea alimentelor din meniu, există și alte lucruri care ar trebui luate în considerare atunci când se dezvoltă un sistem de rezervare online.

Există câteva acțiuni care ar trebui să aibă loc în timp real - Comanda ar trebui să fie introdusă în partea de restaurant a aplicației, ar trebui să fie transmisă echipei din bucătărie, clientul ar trebui să fie anunțat că comanda a fost acceptată.

Pe lângă aceste acțiuni, singurul lucru căruia va trebui să-l acordați o atenție specială este ca utilizatorii dvs. să obțină un detaliu vizibil al adresei. Ar trebui să știe de unde comandă. Ar trebui să li se ofere posibilitatea unei hărți, pe care pot face clic pentru a vedea distanța și a decide dacă sunt dispuși să aștepte atât de mult sau dacă vor mâncarea atât de curând.

De asemenea, sistemul dvs. de rezervare online ar trebui să arate estimarea reală a ETA - una care este decisă ținând cont de scenariul orelor de vârf.

Etapa 2: Automatizarea rezervării meselor

Există o serie de situații în care utilizatorii interacționează cu aplicația dvs. pentru a rezerva o masă la restaurantul dvs., oferind astfel clienților posibilitatea de a rezerva o masă este una dintre principalele caracteristici de care are nevoie aplicația dvs. pentru restaurant .

Acum, în mod normal, există două moduri în care vor proceda. Fie te vor suna pentru a rezerva o masă, fie vor folosi serviciul tău de mesagerie pentru a rezerva o masă. Va trebui să fii pregătit pentru ambele.

O modalitate eficientă de a optimiza aplicația este automatizarea procesului. Aveți un serviciu dial-up pentru a facilita clienților să aleagă ceea ce doresc să facă și să aibă un chatbot integrat în funcționalitatea dvs. de mesagerie. Ideea este să fii disponibil clienților tăi în orice moment, indiferent de locul în care te-ai afla.

Următorul lucru care vine aici este o conexiune în timp real între informațiile pe care clienții le-au cerut și ceea ce este alimentat în backend. Locurile trebuie rezervate automat la ora și numele alese, ar trebui să existe un incident de discrepanță atunci când ajung fizic la restaurantul dvs. pentru a lua masa.

Etapa 3: Integrați mai multe mecanisme de plată în plus față de sistemul dvs. actual de plată

Când vorbim despre metoda de plată, există o diferență foarte mică între mesenii care mănâncă la restaurantul tău și cei care comandă prin intermediul aplicației.

Fundamentul simplu al acestei strategii speciale de dezvoltare a aplicațiilor pentru restaurante este că va trebui să le oferiți posibilitatea de a alege dintre mai multe metode de plată - numerar, card, plată digitală și plată în aplicație. Totuși, va trebui să luați în considerare faptul că peste 40% din tranzacțiile care au loc pe mobil sunt efectuate prin achiziție în aplicație.

Următorul lucru când vorbim despre mecanismul de plată este chitanța. Unul dintre principalele moduri prin care se îmbunătățește aplicațiile de preluare a comenzilor de la restaurant .

Acum, ar trebui să existe o filă în aplicația dvs. în care sunt stocate toate chitanțele. Iar dacă clientul ia legătura cu restaurantul dvs. prin intermediul aplicației – fie pentru a lua masa sau pentru a comanda mâncarea, ar trebui să i se trimită chitanța.

Etapa 4: Conectați-vă toate părțile interesate izolate în etapa de livrare

Următorul scenariu de utilizator care se întâmplă de obicei în cazul fiecărei soluții de aplicație mobilă pentru restaurant este livrarea de mâncare.

Deși rezultatul depinde în principal de ambalajul pe care îl faceți și de calitatea mâncării, există câteva lucruri pe care le puteți face în ceea ce privește dezvoltarea aplicației mobile pentru ca experiența să merite.

Prima fiind oferirea clienților dumneavoastră posibilitatea de a urmări comanda online în timp real în ceea ce privește locul în care a ajuns. În timp ce sunteți în backend, tabloul de bord administrativ ar trebui să fie actualizat cu privire la ora care este oferită clienților, iar șoferii dvs. ar trebui să primească și ETA, pentru a se asigura că știu când trebuie să livreze cel mai recent.

Următorul lucru de care va trebui să țineți cont atunci când urmați cele mai bune practici de optimizare a performanței aplicației pentru restaurante este integrarea corectă a hărții. Nu ar trebui să fie dificil pentru utilizatorii dvs. să adauge și să editeze adrese în ultima etapă a interacțiunii cu aplicația. Și ca șoferii tăi să ajungă la adresa fără viraj greșit.

Etapa 5: Faceți evaluări și recenzii sociale

În mod normal, ultima etapă de interacțiune pe care o au utilizatorii cu o aplicație de restaurant este cu secțiunea de rating și review.

Va trebui să oferiți clienților dumneavoastră posibilitatea de a evalua mâncarea pe care au avut-o și livrarea pe care au primit-o. În tot acest timp ar trebui să li se ofere posibilitatea de a vedea recenziile pe care le-au făcut alți clienți, astfel încât să poată lua o decizie calculată.

O modalitate prin care poți crea un avantaj aici este făcând posibil ca clienții tăi să-și împărtășească recenziile online în rețelele lor sociale.

Odată ce ați încheiat aceste etape și munca respectivă care trebuie făcută asupra lor, veți ajunge într-un stadiu în care este timpul să lucrați la angajarea aplicației dvs. Un pas care ar compensa un articol întreg la care am lucrat.

Găsiți metode de a crește rentabilitatea investiției pentru o afacere cu restaurante prea multă muncă? Lasă-ne noi să ne ocupăm pentru tine.

Completați formularul de contact de mai jos pentru a intra în contact cu echipa noastră de dezvoltatori de aplicații mobile pentru restaurante și pentru a obține răspunsul despre cum să optimizați performanța unei aplicații pentru restaurante .