Modalități de utilizare a Salesforce pentru păstrarea clienților

O cifră care vă ajută să înțelegeți cât de mai bune sunt procesele dvs. pentru a vă menține clienții fericiți și a încerca din greu să îi facă să continue să lucreze cu compania dvs. este Rata de reținere a clienților (CRR). Reținerea clienților începe cu prima impresie și contactul pe care persoana îl are cu marca ta. Aceasta urmărește toată tranzacția și relația companiei dvs. cu ei.

Majoritatea companiilor vizează utilizarea Salesforce pentru a închide clienții potențiali, iar asta este uimitor, dar acest proces de conversație costă o sumă. Ei bine, conform industriei dvs. și a unui studiu, achiziția clienților este de 5 până la 25 de ori mai costisitoare în comparație cu păstrarea clienților.

De aceea îți dorești mereu să păstrezi clienții buni pe care îi ai deja. De asemenea, cercetările arată că o creștere cu 5% a reținerii clienților duce la o creștere cu 25% și mai mult a profitului.

Așadar, deoarece nu avem altă opțiune mai bună, haideți să vedem cum vă poate ajuta Salesforce să păstrați clienții.

1. Utilizați integrările pentru a obține toate datele clienților dvs. într-un singur loc

Anterior, echipele de vânzări și marketing au preferat să lucreze în silozuri de date și s-au descoperit că concurează între ele pentru a profita de fiecare oportunitate.

Conform spuselor cercetătorilor de piață, integrările cu aplicațiile de asistență pentru clienți și servicii ajută la netezirea punctelor de contact ale comunicării cu clienții. Orice interacțiune pe care o înregistrăm cu un client folosind software-ul nostru de servicii pentru clienți poate fi capturată și înregistrată în CRM-ul nostru, indiferent de transferul manual de date de la o aplicație la alta.

Mai mult, prin integrarea Salesforce, vă puteți identifica potențialii clienți care rămân inactivi o perioadă de timp din mai multe motive. De asemenea, puteți utiliza alte instrumente de marketing prin e-mail, cum ar fi MailChimp, și le puteți integra cu Salesforce. MailChimp vă ajută să identificați abonații inactivi, să îi reangajați prin comunicarea prin e-mailuri, cum ar fi reduceri, competiții sau oferte.

Ei bine, cel mai bun mod de a ne asigura că serviciul nostru pentru clienți este perfect, ar trebui să ne asigurăm că echipa noastră de servicii pentru clienți este bine informată despre toți clienții prin integrarea platformei noastre de servicii pentru clienți cu CRM-ul nostru central. Știm deja că un sistem transparent are mai multe avantaje decât traducerea și din partea echipei de vânzări și marketing și toate acestea dezvăluie că putem fi mai eficienți când vine vorba de reținerea clienților.

2. Profitați de datele clienților și personalizați

În ceea ce privește relațiile cu clienții, este posibil să fi acumulat deja o cantitate imensă de date despre aceștia. Urmând sfatul de mai sus, dacă ați integrat toate aceste date în Salesforce, în continuare, puteți deveni capabil să vă controlați relația cu clienții și să utilizați datele pentru a vă personaliza e-mailurile. Toate astfel de acte vor face clienții tăi să se simtă speciali. Folosind Salesforce, veți colecta o mină de aur în ceea ce privește datele clienților, inclusiv activitățile pe site-ul lor, descărcări și multe altele. Aceasta ar fi o experiență grozavă pentru clienții dvs.

3. Folosind „Sales Cloud“, puteți încheia mai multe oferte mai rapid, puteți crește productivitatea și puteți menține echipa de vânzări plină cu suficiente clienți potențiali.

Sales Cloud vine cu diverse opțiuni care sporesc productivitatea și nu numai. Cu Sales Cloud, vă puteți procesa ofertele mai rapid doar urmărind informațiile și interacțiunile clienților dvs. într-un singur loc. Mai mult, ajută la creșterea ratelor de conversie prin găsirea mai multor clienți potențiali pregătiți pentru vânzări, apoi hrănirea și conversia acestora.

Sales Cloud ne crește productivitatea cu AI, automatizarea proceselor și capturarea automată a datelor într-o singură consolă. De fapt, permite luarea unor decizii perspicace într-un ritm mai rapid, cu cele mai recente informații. Sales Cloud poate lua, de asemenea, decizii rapide și perspicace cu cele mai recente informații de oriunde. De asemenea, deține calibrul pentru a marca lead-urile de sus și recomandă pași suplimentari folosind AI.

4. Folosind „Salesforce Service Cloud“, puteți sprijini clienții de oriunde, păstrând o conversație continuă.

Cu ajutorul Salesforce Service Cloud, puteți închide rapid cazurile clienților dintr-o singură consolă. Mai mult, puteți personaliza asistența clienților cu Service Cloud și, de asemenea, puteți anticipa cerințele acestora, pe baza comportamentului clienților. În plus, folosind Service Cloud, puteți oferi servicii de conversație prin MMS, SMS și servicii de grup cu mesagerie live. Chiar și dvs. puteți spori productivitatea agenților oferind în același timp servicii inteligente, conectate și personalizate de la telefon la teren.

5. Folosind „Salesforce Marketing Cloud“, puteți construi și gestiona călătoria clientului prin livrarea mesajului potrivit la momentul potrivit pe canalele corecte.

Salesforce Marketing Cloud ajută la atragerea clienților prin utilizarea CRM împreună cu alte date pentru a personaliza și automatiza marketingul prin e-mail. De asemenea, cu Marketing Cloud, puteți crea călătorii client 1-la-1 în e-mailul mobil care se conectează între vânzări, marketing, servicii și multe altele.

6. Fă clienții mulțumiți cu „Soluții pentru afaceri mici”.

Astfel de soluții ajută la reținerea cu 45% mai mulți clienți, servindu-i pe orice canal și făcându-i fericiți. De asemenea, prin soluții pentru afaceri mici, puteți obține cu 37% mai multe venituri vânzând oriunde într-un ritm mai rapid. Cu soluțiile pentru afaceri mici, puteți integra aplicația cu 52% mai rapid, conectând tot ceea ce faceți la o singură platformă. De asemenea, ajută la găsirea cu 44% mai mulți clienți potențiali cu interacțiunea personală cu clienții potriviți.

Concluzie

Reținerea clienților este o modalitate rentabilă de a vă crește veniturile. Dar, deoarece trăim în această lume competitivă, clienții nu trebuie să rămână mereu alături de tine, ei te pot părăsi dacă găsesc ceva mai bun.

Așadar, este timpul să fii un specialist în marketing și să valorificăm puterea datelor pentru a personaliza experiențele clienților, a asculta cu adevărat nevoile clienților și a le adăuga valoare. Nu uitați că atingerea personală și mică poate face sau rupe o relație de durată.

Sperăm că veți găsi această postare utilă și acum puteți angaja o companie de dezvoltare a forței de vânzări și puteți utiliza mai bine Salesforce pentru a vă crește retenția clienților.