Web în turism 2016: ospitalitatea și marketingul web merg mână în mână

Regulile marketingului web nu sunt aceleași pentru toată lumea. Ce înseamnă, pentru operatorii de ospitalitate de astăzi, să-și integreze instrumentele digitale? Implică un pas semnificativ către o înțelegere deplină a călătoriei clienților oaspeților lor. Implică acceptarea faptului că calitatea unui sejur și nivelul unui restaurant nu sunt suficiente pentru a defini succesul sau eșecul unui hotel sau lanț.

Într-o industrie care subestimează prea des importanța punctelor de contact înainte și după ședere (mai ales atunci când este digitală), Web In Tourism traversează fiecare t și puncte fiecare i . Desfășurat la Milano pe 31 mai, acest important eveniment comercial înseamnă a oferi cele mai bune instrumente și strategii digitale operatorilor din industria turismului/ospitalității. MailUp , inutil să spun, a fost acolo ca expozant și vorbitor. A arătat prin date reale cât de importantă este o bună strategie de email marketing pentru operatorii comerciali care doresc să profite la maximum de prezența lor online.

Email marketing pentru hoteluri: de ce să investești în el?

Timp de câțiva ani, a părut că marketingul prin e-mail cedează treptat altor forme de marketing online (plata-pe-clic și publicitatea socială în primul rând). În ultima vreme, însă, această tendință pare să fi schimbat direcția. În 2016, numărul de conturi de e-mail create în lume a crescut cu 6% față de 2015 – nu chiar o contracție, nu-i așa? Potrivit unei cercetări realizate de The Relevancy Group, numai în SUA, e-mailul generează aceeași sumă de venituri ca și eforturile lor de rețelele sociale, site-ul web și reclamele grafice combinate (date din aprilie 2015). Mai mult, 96% dintre consumatori ar prefera să-și împărtășească detaliile mărcilor prin e-mail decât prin rețelele sociale (eConsultancy, Email Census 2014).

Cifrele arată în mod clar cum canalul de e-mail continuă să fie unul foarte profitabil pentru toată lumea – inclusiv industria ospitalității. Dacă sunt utilizate cu înțelepciune și integrate cu funcțiile de profilare și automatizare , e-mailurile permit generarea și cultivarea clienților potențiali, fidelizarea clienților prin promoții ad-hoc, menținerea clienților și potențialilor implicați cu conținut suplimentar și informații interesante. Cum? Permiteți-ne să vă prezentăm cazul B&B Hotels.

MailUp și B&B Hotels: un caz de succes

Multe mâini fac munca mai ușoară. MailUp a făcut echipă cu Universitatea din Elveția Italiană (USI) pentru un proiect dedicat domeniului ospitalității. O echipă internațională de studenți ai Masterului de Arte în Afaceri și Comunicare a analizat activitatea de un an de corespondență de la B&B Hotels . Scopul a fost de a găsi o relație între structura mesajelor și performanța acestora față de KPI-urile setate (și anume ratele de deschidere și ratele de clic).

Managerul nostru senior de proiect Riccardo Bonini, împreună cu cercetătorul Elena Marchiori de la USI, au vorbit publicului despre dovezile defalcării a 76 de mesaje de e-mail . Analiza s-a învârtit în jurul a trei axe – subiectul e - mailului, conținutul text al e-mailului și conținutul vizual al e-mailului . Studiul de caz complet va fi publicat în următoarele câteva săptămâni. Deocamdată, din cifre simple am reușit să extragem câteva bune practici interesante pentru industria ospitalității:

1. Lungimea liniei de subiect

   Liniile de subiect foarte scurte (mai puțin de 20 de caractere) sunt cele mai bune, urmate de cele foarte lungi (peste 80 de caractere).

2. Conținutul liniei de subiect

   O mențiune mixtă a prețului, locației și facilităților declanșează cele mai mari rate de deschidere.

3. Apeluri frecvente la acțiune

   Atât în ​​linia de subiect, cât și în corpul mesajului, îndemnurile frecvente și clare la acțiune cresc rata de clic.

4. Identitate vizuală îngrijită

   O gamă largă de imagini completează comunicarea textului. În ceea ce privește clicurile unice, mesajele cu o singură imagine au cele mai bune rezultate.

Ce am învățat din Web In Tourism

Nu doar marketing prin e-mail. La Web In Tourism am aflat despre multe bune practici care se aplică altor aspecte ale activității digitale . Vorbitori precum Mauro Lupi de la DigitalBreak , Maurizio Mazzanti de la Agenzia E3 , Veronica Pialorsi de la Keep It Usable și Alessandro Calligaris de la Serenissima Informatica au atins o gamă variată de subiecte. Ne-am dori să le împărtășim cu tine, pentru că nu se termină niciodată să învețe lucruri noi.

1. Acordați imaginilor importanța pe care o merită  

   Pe Instagram, în activități DEM, pe site-ul tău. O identitate vizuală bine îngrijită este un element cheie pentru o comunicare de succes. Instagram , în special, vă oferă șansa de a crea o relație emoțională cu utilizatorii – nu doar poze formale de cameră, ci oameni, bucătării, momente de viață adevărată. Arată culisele activității tale, implică-ți angajații și profită la maximum de interacțiunile cu bloggerii și influencerii pentru a construi o comunitate loială în jurul mărcii tale.

    

2. Investește într-o experiență de utilizator mai bună

   Nu dați niciodată de la sine înțeles utilitatea site-ului dvs. De exemplu, știați că prea multe elemente grafice reduc șansa ca utilizatorii să își finalizeze rezervările? Scopul este de a oferi utilizatorilor ceea ce caută printr-o experiență rapidă, ușoară și plăcută. Efectuarea unei analize de utilizare vă permite să identificați tot ceea ce nu funcționează și să îmbunătățiți experiența pe care utilizatorii o au pe site-ul dvs. web, crescând în cele din urmă veniturile.

    

3. Integrați-vă platformele

   Integrarea digitală este secretul succesului. Aveți un PMS, un sistem CRM și o platformă de corespondență? Faceți reclamă pe rețelele de socializare? Ei bine, conectați toate aceste platforme! Dacă aveți toate informațiile de care aveți nevoie într-o bază de date cuprinzătoare, veți putea optimiza, personaliza și accelera mesajele, făcându-le sensibile la timp și relevante.

    

4. Optează pentru activități de automatizare a marketingului

   O abordare multicanal presupune o gestionare consecventa, organica a tuturor punctelor de contact cu clientii. Automatizarea marketingului vă aduce multe beneficii – puteți economisi timp, puteți crea promoții personalizate și puteți ajunge la clienții potențiali la fiecare pas.

Învelire

Industria ospitalității și turismului are multe de câștigat din integrarea digitală a platformelor , mai ales când vine vorba de a intra în contact cu clienții (potențiali) înainte și după șederea lor . După cum arată cazul oferit de B&B Hotels, activitățile de email marketing pot fi adaptate în mod special pentru a răspunde nevoilor acestei industrii. MailUp oferă cele mai bune instrumente pentru a face acest lucru, permițând campanii de corespondență personalizate, automate.