Cum să deveniți un marketer mai bun bazat pe date - A lua de la webinarul nostru cu Kieran Flanagan

Uneori, marketingul poate avea senzația de a face o fotografie în întuneric. Sigur, este posibil să fiți familiarizați cu cele mai recente cele mai bune practici și canale pentru a ajunge la consumatori, dar nu știți niciodată cu adevărat cum va rezona o campanie cu publicul dvs.

De aceea am lucrat cu Kieran Flanagan, vicepreședintele marketing și creștere la HubSpot, pentru a crea un webinar despre devenirea unui marketer bazat pe date. În acesta, el a explicat ce date trebuie să colectați despre clienții dvs. și cum să le achiziționați, precum și sfaturi pentru identificarea oportunităților de creștere.

În acest post, vom rezuma principalele puncte ale lui Kieran și vă vom împărtăși câteva întrebări și răspunsuri valoroase pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți strategia de marketing. Să ajungem la asta!

Întrebarea pe care mulți s-ar putea pune este: ce înseamnă pentru marketing să fie bazat pe date? Pe scurt, răspunsul este că această strategie presupune colectarea de informații suficiente despre clienți pentru a lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la modul de prezentare a mărcii și a produselor dvs.

Scopul și profunzimea datelor pe care va trebui să le colectați vor depinde de obiectivele dvs. și de ceea ce comercializați. Kieran recomandă să vă gândiți la acest lucru în termeni de cost de oportunitate - doriți să reduceți la minimum riscul deciziei dvs. fără a pierde prea mult timp colectând informații.

Putem învăța din greșelile din trecut ale unor giganți precum Marks & Spencer. A investit milioane în reproiectarea site-ului său, doar pentru a constata că rata de conversie a scăzut. O abordare bazată pe date, în acest caz, ar fi efectuat teste viabile minime și ar fi evaluat dacă direcția de proiectare a fost una eficientă.

Pe de altă parte, companiile pot, de asemenea, să depindă excesiv de date, datorită accesului său ușor prin intermediul multor instrumente excelente. Este ușor să vă blocați și să întârziați deciziile importante, deoarece doriți să adunați cât mai multe informații posibil, chiar dacă nu este foarte relevantă pentru afacerea dvs.

De aceea, Kieran pledează pentru limitarea valorilor pe care le urmăriți la cele care sunt absolut necesare. Având în vedere toate acestea, să aruncăm o privire asupra a patru puncte cheie din seminarul web al lui Kieran despre cum să deveniți un marketer bazat pe date.

Atunci când examinează date, Kieran caută adesea căi comune, cum ar fi paginile de ieșire și de intrare. Cu toate acestea, ceea ce apreciază el mai mult decât cercetarea cantitativă este simplul fapt de a vorbi cu clienții săi. De fapt, asta înțelege el că este bazat pe date: să devii un expert în publicul tău.

Echilibrul dintre încrederea în sentimentele intestinale și încrederea în date poate fi greu de realizat în designul web. Cu toate acestea, doar pentru că puteți obține toate valorile nu înseamnă că ar trebui . Poate fi un mod excelent de a vă risca alegerile, dar merită să ne amintim că datele pot fi adesea supuse interpretării.

De exemplu, o rată ridicată de respingere este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care companiile decid să își reconstruiască site-urile web. Cu toate acestea, acest lucru poate indica, de asemenea, că vizitatorii pot naviga rapid la pagina potrivită și pot găsi ceea ce au nevoie.

Acesta este motivul pentru care este important să vorbiți de fapt cu clienții dvs. și să le înțelegeți experiențele, deoarece valorile singure nu vă vor arăta adevăratele lor motivații.

Mulți designeri web independenți doresc să își mărească clienții potențiali și să atragă clienți noi. Kieran sugerează că puteți atinge aceste obiective prin marketingul de conținut, care poate valorifica datele în moduri unice.

De exemplu, puteți realiza inginerie inversă comunități online, cum ar fi Reddit sau Quora, pentru a vedea ce subiecte sunt cele mai votate. Apoi, puteți aplica aceste informații nevoilor afacerii dvs. și puteți începe să produceți conținut similar despre care știți deja că rezonează cu mulți utilizatori.

Kieran vede marketingul ca un hibrid de artă și știință. În afară de analize, trebuie să puteți spune povești inspiraționale și educative. Acestea devin o parte integrantă a mărcii dvs. Totuși, nici cea mai fascinantă narațiune nu va fi eficientă decât dacă vă înțelegeți pe deplin baza de clienți.

Kieran recomandă să ne concentrăm pe date mai mici decât să fim copleșiți de prea multe informații. Abia atunci veți putea vedea imaginea de ansamblu și vă puteți atinge obiectivele.

De exemplu, dacă aveți o companie mică care aduce doar zece clienți pe lună, vă recomandăm să vă concentrați pe valori diferite decât o companie mare care jonglează cu zeci de clienți.

Într-un model de afaceri simplu în care clienții se înscriu pentru o perioadă de încercare gratuită, este esențial să urmăriți conversiile. În funcție de rezultate, ați putea decide că este mai bine să creșteți traficul către site-ul dvs. web și să vă concentrați asupra acestor valori pentru următoarele trei luni.

Kieran recomandă, de asemenea, colectarea datelor în două grupuri: cele necesare pentru a lua o decizie și cele pe care le puteți acționa imediat (cum ar fi creșterea traficului către site-ul dvs.).

Realizarea de scorecards pentru ultima categorie vă va menține concentrat pe obiective mai mici și vă va urmări progresul săptămânal. În cele din urmă, ar trebui să puteți identifica valorile de bază care vă vor ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Ca parte a muncii sale la HubSpot, Kieran efectuează o mulțime de experimente fascinante pentru a examina comportamentul utilizatorilor. El vorbește despre modul în care un simplu test al culorilor Call to Action (CTA) poate dezvălui caracteristicile publicului tău. În astfel de experimente, este important să nu vă concentrați asupra rezultatelor atât de mult încât să încercați să înțelegeți dorințele utilizatorilor.

O modalitate simplă pentru întreprinderile mai mici de a urma această abordare ar fi testarea paginilor de copiere și de destinație. Unii vizitatori preferă o estetică peste alta, astfel încât efectuarea cercetărilor vă poate arăta de ce anumiți oameni gravitează spre diferite tipuri de conținut.

Ca întotdeauna, Kieran subliniază importanța de a vorbi cu clienții dvs. Companiile de tip Freemium pot beneficia în special de această practică, deoarece le pot ajuta să înțeleagă câtă valoare trebuie să ofere produsului lor gratuit. De asemenea, puteți să vă întrebați publicul despre caracteristicile pentru care ar fi dispus să plătească într-o versiune premium.

Iată câteva dintre întrebările înțelepte pe care spectatorii noștri i-au pus-o lui Kieran:

Î: Cum testați propunerea de valoare cu date?

Kieran recomandă testarea prin copiere. Dacă aveți un buget redus, puteți utiliza instrumente precum Facebook Ads pentru a construi segmente de public specifice care să le imite pe ale voastre. Dacă testați direct pe site-ul dvs. web, ar trebui să împărțiți paginile de testare în mai multe secțiuni. Veți putea apoi să vedeți cum interacționează vizitatorii cu diferite elemente și să concluzionați ce propunere de valoare acoperă mai bine.

Î: Cum aduceți cultura datelor întregii echipe?

A avea un tablou de bord partajat vă poate ajuta, întrucât întreaga echipă va putea vedea aceleași valori. Gândiți-vă că vorbesc aceeași limbă în toate departamentele. Amintiți-vă întotdeauna că datele dvs. trebuie să aibă un scop, care ar trebui să fie de a servi clientul. A avea o cultură a datelor și a testării înseamnă a deveni experți în clienți.

Î: Ce întrebări ar trebui să puneți pentru a deveni un expert în baza dvs. de clienți?

Un sfat inteligent este să-ți cercetezi concurenții. Vedeți ce faceți mai bine decât ei și ce domenii ar trebui să îmbunătățiți. Întrebați-vă ce „valoare TedX” puteți oferi, pe care alții nu o pot face. De asemenea, ar trebui să vă înțelegeți persoanele de marketing și să știți pe cine vizați.

De asemenea, Kieran vă recomandă să ajungeți la primele 4% dintre clienții dvs. care generează cele mai multe venituri. Câteva dintre întrebările sale preferate de pus sunt:

• Dacă am scoate acest produs de pe piață mâine, ce ți-ar fi dor?
• Cum ați rezolvat această problemă înainte de a cumpăra produsul nostru?
• Dacă ar fi să convingi un prieten, cum ai recomanda produsul nostru?

El sugerează, de asemenea, că companiile de tehnologie ar trebui să discute cu utilizatorii freemium pentru a afla de ce nu s-au convertit în clienți plătitori.

Acum, că știi cum să devii un marketer bazat pe date, urmărește-l pe Kieran pe contul său de Twitter și verifică podcastul său pentru resurse mai utile. De asemenea, puteți consulta informațiile disponibile pe blogul HubSpot și puteți începe să vă dezvoltați afacerea chiar astăzi.

Ne-a plăcut să vorbim cu Kieran în acest webinar. Ne place pasiunea sa pentru clienți și abordarea sa revigorantă a datelor. Este timpul să puneți în practică filosofia sa și să începeți cu lista dvs. de obiective care pot fi acționate. Dacă aveți dubii, gândiți-vă întotdeauna la publicul dvs. și la modul în care îi puteți servi.

Cum folosiți datele în marketing ca designer web? Spuneți-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!