Cum să vă simplificați procesele de afaceri independente - A lua de la webinarul nostru cu Paul Jarvis

Când creatorii web încep să lucreze independent, deseori sunt preocupați mai mult de aspectele tehnice ale jobului, cum ar fi modul de creare a unui meniu eficient sau implementarea celor mai recente trucuri CSS. Cu toate acestea, este la fel de esențial să înțelegeți procesele cheie de afaceri și cum să le gestionați eficient.

Pentru a ne ajuta publicul în acest sens, am creat un webinar cu Paul Jarvis, un web designer, podcaster și autor al „Companiei unuia”. În acesta, el explică de ce este important să vă simplificați procesele de afaceri independente și cum să faceți acest lucru.

În această postare, vom rezuma principalele puncte ale lui Paul și le vom împărtăși câteva idei din sesiunea noastră de întrebări și răspunsuri. Să ajungem la asta!

Deși este important să aveți abilități solide relevante pentru serviciile independente pe care le oferiți, este de asemenea necesar să vă familiarizați cu cele mai bune practici de afaceri. Aceasta înseamnă să aveți grijă să aveți la dispoziție sisteme și procese care vă sporesc eficiența și vă eliberează timp pentru alte sarcini cruciale.

Paul explică faptul că stabilirea sistemelor pentru procese precum integrarea și strategiile de ieșire nu este o pierdere de timp. Deși pot părea banale, definirea procedurilor standard - și repetarea continuă a acestora dacă nu funcționează - te eliberează pentru a petrece mai mult timp fiind creativ.

Este posibil ca clienții dvs. să nu fi angajat dezvoltatori web înainte. A avea un sistem replicabil în loc înseamnă că le puteți parcurge modul în care faceți lucrurile, astfel încât să știe la ce să se aștepte.

Aceasta înseamnă că nici dumneavoastră, nici clienții dvs. nu trebuie să vă gândiți la ce urmează într-un proiect, deoarece știți amândoi care este procesul stabilit. Un avantaj suplimentar este că explicarea potențialilor clienți că aveți practici existente vă poate face să arătați mai profesionist.

În acest scop, luați în considerare crearea unei liste cu toți pașii necesari pentru a finaliza un proiect pentru un client nou. Pentru fiecare, veniți cu o listă de verificare sau un ghid care să precizeze modul în care veți aborda fiecare procedură, apoi consultați acest document pe tot parcursul lucrării.

Integrarea este importantă pentru verificarea potențialilor clienți. Doriți să stabiliți devreme dacă sunteți sau nu potriviti unul altuia. A avea un sistem pentru această sarcină înseamnă că nu trebuie să petreceți timp tastând aceleași întrebări pentru fiecare client.

Automatizarea procesului său de integrare a eliberat până la 90% din timpul lui Paul. Începe pe site-ul său, unde potențialii clienți pot face clic pe un buton pentru a indica faptul că sunt interesați de serviciile sale.

Acest lucru declanșează o automatizare MailChimp care trimite liderului un PDF care conține detalii despre tipurile de proiecte pe care le face Paul, prețurile inițiale, un portofoliu și mărturii. La sfârșit, există un link către un planificator de proiect creat cu Typeform.

Aici, conducătorul poate completa detalii despre proiectul lor. Aceasta include bugetul lor, intervalul lor de timp pentru finalizarea lucrării și așa mai departe. În cele din urmă, există un link către Paul's Calendly, care permite clientului să programeze un apel cu el. Acest proces ajută, de asemenea, la compensarea oricăror decalaje din cauza fusurilor orare variate.

Există o varietate de moduri în care puteți replica acest proces folosind pluginul și formularul de e-mail preferat pentru formularul de contact. Cu toate acestea, asigurați-vă că furnizați o modalitate prin care clienții potențiali vă pot contacta direct, dacă au nevoie.

În orice moment al procesului său de integrare, clienții pot trimite un e-mail lui Paul pentru a pune întrebări. Nu este vorba de a le preda unui robot. Este pur și simplu un caz de automatizare a sarcinilor în care nu avea nevoie să aibă o mână directă.

Paul crede că este în interesul lucrătorilor independenți ca aceștia să primească feedback de calitate pe tot parcursul procesului de dezvoltare, deoarece acest lucru poate muta un proiect mai ușor. El are un PDF pe care îl trimite clienților săi pentru a facilita acest proces și pentru a se asigura că colectează informațiile de care are nevoie.

Acestea fiind spuse, este important să vă învățați clienții cum să ofere feedback descriptiv - mai degrabă decât prescriptiv. Feedback-ul descriptiv este onest și specific. De asemenea, este orientat spre obiective și se leagă de publicul țintă, mai degrabă decât de gusturile personale ale clientului.

Când vine vorba de primirea cererilor de revizuire, asigurați-vă că specificați o limită în contractul dvs. pentru câte runde pot exista. Paul observă, de asemenea, că explicarea motivelor pentru care ați luat anumite decizii poate ajuta clienții să înțeleagă avantajele caracteristicilor pe care altfel ar dori să le schimbe.

O modalitate ușoară de a vă asigura că primiți feedback în timp util este să programați check-in-uri regulate cu clienții. În acest fel, știți când să contactați și să cereți contribuții și nu ajungeți să vă grăbiți să abordați o listă lungă de revizuiri la sfârșitul proiectului.

Când a început Paul, a presupus că clienții din trecut îl vor contacta atunci când vor avea nevoie de mai multă muncă. Cu toate acestea, acest lucru nu a fost niciodată cazul. În schimb, el a descoperit că, de obicei, va trebui să fie cel care va întinde mâna. Când a făcut acest lucru, a dus deseori la noi proiecte.

În perioadele lente, Paul trimite e-mailuri clienților anteriori pentru care îi plăcea să lucreze și întreabă cum merge afacerea lor, dacă site-ul pe care l-a construit funcționează așa cum era de așteptat și dacă poate ajuta ceva. Făcând acest lucru, el este întotdeauna capabil să-și completeze programul cu proiecte și actualizări mai mici.

O chestiune legată aici implică creșterea tarifelor. După cum v-ați putea aștepta, Pavel are o formulă în acest sens. Dacă a rezervat cu trei luni în avans pentru mai mult de trei luni la rând, își mărește ratele cu 15 până la 20 la sută.

Apoi trimite e-mailuri clienților săi actuali și explică că intenționează să își mărească tarifele. Cu toate acestea, dacă vor rezerva să lucreze cu el în săptămâna viitoare, își va onora prețurile actuale. Făcând acest lucru, este adesea capabil să-și păstreze calendarul plin de trei luni.

Puteți încerca aceste sisteme pentru dvs. sau vă puteți dezvolta propriile sisteme. Important este să vă asigurați că priviți întotdeauna înainte, astfel încât să nu fiți brusc fără muncă. Cea mai ușoară soluție este să programați urmăriri regulate cu foști clienți și evaluări ale prețurilor dvs.

În general vorbind, respectarea procedurilor dvs. standard vă va maximiza eficiența și vă va îmbunătăți practicile comerciale independente. Cu toate acestea, uneori este necesar să permiteți intuiției să vă suprasolicite procesele stabilite.

De exemplu, în timpul primului apel al lui Paul cu un nou client, el folosește un scorecard pentru a le măsura în diferite domenii. Acest proces îl ajută să determine cât de bine au încredere în abilitățile sale, cât de mult pun în valoare munca sa, dacă proiectul lor îl va ajuta sau nu să-și dezvolte abilitățile și multe altele.

Deși scorul total ar putea fi excelent, dacă Paul simte că clientul ar putea fi dificil de lucrat, el merge cu intestinul. El spune că de-a lungul celor peste 20 de ani pe care i-a dezvoltat, intuiția sa a fost mereu la îndemână.

Iată câteva dintre întrebările adresate de telespectatorii noștri lui Paul:

Primul lucru este să fii impecabil atunci când vine vorba să te ții de cuvânt. Aceasta înseamnă livrarea la timp și în limita bugetului. De asemenea, doriți să vă asigurați că nu veți suprapromite niciodată. Pentru a putea respecta termenele, este necesar să vă țineți cont de eșecuri neașteptate, până când pisica dvs. trebuie să vadă medicul veterinar.

Un al doilea sfat este să vă concentrați pe afacerea clientului dvs., mai degrabă decât pe aspectele tehnice ale locului dvs. de muncă. Luați în considerare modul în care puteți face angajarea dvs. o investiție pentru ei în loc de o cheltuială.

Înțelegerea modului în care funcționează afacerea dvs. și a propriilor nevoi este cu adevărat importantă. Va trebui să vă dați seama care este punctul dvs. de rentabilitate, astfel încât să puteți ținti deasupra acestuia. Când începeți, doriți să începeți aproape de o linie de bază stabilită și să începeți să creșteți de acolo.

Paul mai menționează că, dacă ești mereu ocupat, nu ai un preț suficient de mare. Creșterea tarifelor vă face să arătați că sunteți în căutare și o perspectivă de angajare mai atractivă.

Concentrați-vă pe o nișă. Există o regulă generală care spune că, dacă o nișă este suficient de mare pentru a avea o conferință, este suficient de mare pentru ca tu să găsești de lucru pentru totdeauna. De asemenea, ar trebui să luați în considerare crearea de conținut pentru tipul de clienți pe care doriți să-i atrageți.

După ce Paul a lucrat independent pentru o vreme, și-a dat seama că designerii web creează adesea conținut pentru alți designeri. Cu toate acestea, publicul respectiv nu avea de gând să le genereze niciun venit.

În schimb, Paul și-a propus să publice articole și podcast-uri orientate către persoanele care ar putea dori să-l angajeze. Acesta a inclus conținut pe subiecte cum ar fi cum să profitați la maximum de un proiect de web design, cum să angajați designerul potrivit și multe altele.

Acest lucru nu numai că l-a consacrat ca expert, ci a oferit o modalitate prin care clienții potențiali să-l găsească organic prin căutările Google.

Acum știți importanța eficientizării proceselor dvs. de afaceri independente și câteva modalități de acțiune în acest sens. Pentru mai multe informații de la Paul, vă puteți abona la newsletter-ul său, Sunday Dispatches sau puteți urmări contul său de Twitter.

Discuția noastră cu Paul în cadrul acestui webinar a fost luminantă. Am văzut că stabilirea proceselor pentru gestionarea aspectelor importante ale afacerii dvs. independente poate deschide timp pentru eforturi creative. Cu toate acestea, este, de asemenea, important să știți când să lăsați intuiția să treacă peste practicile dvs. stabilite.

Aveți întrebări despre eficientizarea proceselor dvs. de afaceri? Spuneți-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!