Stimularea conversiilor cu emoții - A lua de la webinarul nostru cu Talia Wolf

Multe organizații se concentrează pe creșterea vânzărilor, fără a-și lua timpul să ia în considerare de ce oamenii cumpără de la ei. Cu toate acestea, dacă doriți să vă sporiți conversiile, este crucial să înțelegeți factorii declanșatori emoționali care îi determină pe oameni să vă achiziționeze produsul - sau să vă defecteze cel mai mare concurent.

Pentru a ajuta comunitatea Elementor în acest subiect, am organizat un webinar cu renumita expertă în optimizarea ratei de conversie (CRO), Talia Wolf. Recent listată drept unul dintre cei mai influenți experți în CRO, ea a ajutat unele dintre cele mai mari companii din lume să își sporească veniturile. În timpul seminarului web, Talia împărtășește liste de verificare, întrebări cheie de pus și un ghid pas cu pas despre creșterea conversiilor prin direcționare emoțională.

În acest post, vom rezuma principalele puncte ale lui Talia și vom împărtăși cu ea câteva informații din sesiunea noastră de întrebări și răspunsuri. Să ajungem la asta!

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este procesul de creștere a procentului de utilizatori care iau măsurile dorite. Această acțiune ar putea fi completarea unui formular, achiziționarea unui produs sau abonarea la newsletter-ul dvs.

Există o concepție greșită obișnuită conform căreia CRO înseamnă pur și simplu mutarea elementelor în jurul paginii dvs. de destinație pentru a genera conversii. Cu toate acestea, Talia explică faptul că CRO eficient necesită o înțelegere profundă a modului în care oamenii iau decizii. Puteți utiliza această perspectivă pentru a oferi clientului cea mai bună valoare posibilă, ceea ce poate ajuta la stimularea implicării.

Ori de câte ori începe să lucreze cu un nou client, Talia întreabă: „De ce crezi că clienții aleg să cumpere de la tine și nu de la concurenții tăi cu un nivel ridicat de conversie?” Ea dezvăluie că majoritatea clienților presupun că răspunsul se află în noile caracteristici inovatoare ale produsului lor sau în stabilirea prețurilor competitive - dar nu așa fac clienții deciziile de cumpărare.

Clientului tipic nu îi pasă că sunteți numărul unu în industria dvs. sau că tocmai ați lansat o nouă funcție interesantă. Clienților le pasă de ce. Mai precis, atunci când încercați să convertiți potențialii clienți potențiali în vânzări, Talia vă recomandă să vă concentrați asupra rezultatului dorit și a valorii pentru client.

Pentru a ajuta la generarea conversiilor, Talia a dezvoltat metodologia „marketingului emoțional”. Această metodologie identifică peste 223 de declanșatori emoționali diferiți care au impact asupra procesului decizional.

Utilizarea acestor declanșatoare emoționale este cheia unui CRO de succes. Pentru a vă asigura că le utilizați eficient, Talia vă sugerează să vă puneți următoarele întrebări:

• Ce durere simte clientul meu înainte de a găsi o soluție?
• Care sunt factorii declanșatori emoționali care conduc procesul decizional?
• Care sunt ezitările și preocupările clientului?
• Cum vor să se simtă după ce au găsit o soluție?

Răspunsurile la aceste întrebări sunt cheia creării de pagini de copiere și de destinație cu conversie ridicată. Dacă nu aveți imediat toate răspunsurile, nu intrați în panică. În cadrul seminarului nostru web, Talia împărtășește un plan de acțiune în patru pași pentru a răspunde la ele.

După ce a discutat de ce emoțiile joacă un rol atât de important în conducerea deciziilor de cumpărare, Talia împărtășește un plan de stimulare a conversiilor folosind puterea de direcționare emoțională. Iată patru sfaturi pe care le oferă pentru a crea o experiență de conversie ridicată.

Mesajul principal al lui Talia este să plasezi întotdeauna clientul în centrul experienței CRO. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că primul ei sfat este să efectueze cercetări semnificative, centrate pe client.

Câteva dintre cele mai importante întrebări pe care le pune atunci când efectuează cercetări privind clienții în numele clienților săi includ:

• Ce se întâmpla în viața / ziua ta care te-a determinat să cauți o soluție?
• Când nu utilizați această soluție, cum ați rezolvat această problemă?
• Dacă nu ai mai putea folosi această soluție, ce ți-ar lipsi cel mai mult?
• Care este primul lucru pe care l-ai menționa unui prieten dacă ai vrea să-i convingi să încerce compania sau produsul nostru?

Aceste răspunsuri vă pot ajuta să dezvoltați o înțelegere mai profundă a publicului țintă. Obținerea acestor informații vă poziționează pentru a crea experiențe ale clienților mai convingătoare și orientate emoțional.

Talia subliniază că nu veți avea întotdeauna opțiunea de a vă reproiecta site-ul pentru CRO. Poate că nu aveți resursele sau timpul necesar pentru o revizie completă sau poate că lucrați cu un client rezistent la reproiectarea site-ului. Cu toate acestea, acest lucru nu trebuie să vă împiedice să efectuați CRO de succes.

Talia a împărtășit povestea unui client cu o pagină de destinație neobișnuită formată din 3.000 de cuvinte. Ea a decis că cel mai bun mod de a crește CRO a fost să adăugați și mai multe cuvinte la această pagină de destinație.

Ea a produs o copie care a exprimat în mod clar punctele de durere ale publicului țintă și a comunicat cât de bine s-ar simți clientul după conversie. Utilizând strategic aceste declanșatoare emoționale, Talia a reușit să crească înscrierile cu 41% și să crească veniturile companiei cu 15%. Ea a obținut aceste rezultate fără o reproiectare completă.

Pentru a crea acest tip de copie cu conversie ridicată, Talia recomandă utilizarea următoarei formule:

Caracteristică + Rezultat dorit = Copie centrată emoțional

Aceasta înseamnă că ar trebui să luați funcția pe care încercați să o vindeți, apoi să adăugați rezultatul dorit. Rezultatul este o copie emoțională, care pune accentul ferm pe client.