5 Must-Haves legale pentru site-ul dvs. web

Majoritatea clienților dvs. nu se plimbă împărțind informațiile cardului de credit și adresele de domiciliu unor personaje umbrite de pe stradă.

De fapt, majoritatea oamenilor din aceste zile nici măcar nu și-ar da adresele de e-mail celor pe care nu-i cunosc cu adevărat. Idem pe internet.

Înainte ca oamenii să cheltuiască bani, să posteze comentarii, să se înscrie pe lista dvs. de e-mail sau să ia orice acțiune pe care doriți să o facă atunci când ajung pe site-ul dvs. web, trebuie să se simtă în siguranță.

Siguranța duce la încredere, încredere în loialitate, loialitate față de cumpărături și acțiuni.

Dacă aveți un limbaj juridic adecvat, puteți ajunge la acel loc de încredere alături de vizitatorii dvs. De asemenea, vă va proteja profiturile.

O, și apropo, o parte din acest limbaj juridic este cerut de lege.

Iată cinci elemente majore de care are nevoie site-ul dvs. web pentru a fi legal legitime.

1. Politica de confidențialitate

Ce este
Politica dvs. de confidențialitate este un instrument care vă ajută să creați încredere cu vizitatorii site-ului dvs. web.

Acesta le spune clienților exact ce informații personale colectați de la ei și ce faceți cu acestea.

Este unul dintre acele elemente cerute de lege.

De ce site-ul dvs. are nevoie de unul
Există două motive majore pentru care site-ul dvs. are nevoie de o politică de confidențialitate.

Legea federală și, în unele cazuri, legislația de stat, guvernează modul în care interacționați cu vizitatorii site-ului dvs. web.

De exemplu, California solicită proprietarilor de site-uri web care colectează informații personale (nume, adrese de e-mail etc.) de la vizitatorii site-ului din California să aibă o Politică de confidențialitate validă postată pe site-urile lor web.

Întrucât noi, specialiștii în marketing de conținut, avem formulare de înscriere pe site-urile noastre web - și întrucât niciunul dintre noi nu are capacitatea de a filtra vizitatorii din California - cu toții suntem obligați să avem politici de confidențialitate.

Al doilea motiv pentru care site-ul dvs. are nevoie de o politică de confidențialitate - iar pentru unii dintre noi, acest motiv poate fi mai important decât primul - este faptul că politicile de confidențialitate vă ajută să creați încredere cu potențialii dvs. clienți.

Când le spuneți vizitatorilor dvs. ce informații colectați de la ei și cum le utilizați, le oferă încredere că site-ul dvs. este un loc sigur și de încredere pentru a juca, a partaja și a cumpăra.

Ce ar trebui să conțină
Conținutul politicii dvs. de confidențialitate depinde de legea în cauză și, într-o anumită măsură, de natura site-ului dvs. web.

Această listă rapidă vă va ajuta să începeți:

• O explicație a informațiilor pe care le colectați și pentru ce sunt utilizate
• Modul în care oamenii pot accesa și modifica orice informații colectate anterior și / sau renunța la listele de discuții
• Cum veți notifica vizitatorii cu privire la modificările aduse Politicii dvs. de confidențialitate
• O declarație despre restricțiile de vârstă - aceasta este foarte importantă și implică, de obicei, restricționarea site-ului la persoanele care au 13 ani sau mai mari sau 18 și mai mari
• O declarație despre orice semnale utilizate „nu urmăriți”
• O declarație cu privire la modul în care distribuiți orice informații pe care le colectează (Side notă:. Dacă utilizați software - ul de marketing de e - mail sau software de plată de la o terță parte, atunci permitem accesul la informațiile clienților cu o terță parte o terță parte de încredere este încă o terță parte, deci asigurați-vă că o spuneți în Politica dvs. de confidențialitate.)

2. Termeni și condiții

Ce este
Termenii și condițiile sunt un contract pe care îl încheiați cu vizitatorii site-ului dvs.

Acestea stabilesc comportamentele pe care le așteptați de la vizitatorii dvs., precum și ceea ce se pot aștepta vizitatorii dvs. de la dvs.

Kumbaya.

De ce site-ul dvs. are nevoie de unul
Pentru că, așa cum ne place avocaților să spunem, Termenii și condițiile economisesc funduri.

Termenii și condițiile elaborate solid vă pot limita răspunderea juridică generală, vă pot proteja proprietatea intelectuală valoroasă și vă pot ajuta să colectați plățile la timp.

Fără Termeni și condiții, orice litigii care decurg din utilizarea sau achiziționarea de pe site-ul dvs. vor fi probabil mai dezordonate și mai scumpe.

Ce ar trebui să conțină
Ca și în cazul politicilor de confidențialitate, conținutul Termenilor și condițiilor dvs. este dictat de afacerea dvs. specială.

Iată o listă cu ceea ce ar trebui (probabil) să conțină Termenii și condițiile dvs. (cel puțin):

• Unde și cum vor fi soluționate litigiile (alegeți un stat, orice stat ...)
• Limitări privind garanția și daunele
• Politica de proprietate intelectuală, incluzând modul în care a dvs. poate și nu poate fi utilizată și modul în care puteți utiliza proprietatea intelectuală pe care vizitatorii o postează pe site-ul dvs.
• Dreptul dvs. de a refuza serviciul, inclusiv când și cum îl puteți exercita
• Cum sunt procesate achizițiile, dacă sunteți retailer
• Politica de rambursare (mai multe despre cele de mai jos) și politica de expediere, dacă este cazul
• Modul în care vor fi comunicate modificările în termenii dvs.
• Declinări de responsabilitate, dacă dați sfaturi în anumite domenii, cum ar fi sănătatea, nutriția, finanțele, dreptul etc., inclusiv divulgările cu privire la licențele pe care le dețineți sau nu le dețineți în domeniul dvs.
• Politica privind comentariile (mai multe despre aceasta mai jos)

3. Politica de rambursare

Ce este
Deși o politică de rambursare este cel mai probabil o parte a Termenilor și condițiilor dvs., este un mic bugger atât de important încât îl vom discuta separat.

Ar putea fi înțelept să includeți politica de rambursare în Termenii și condițiile și să o postați separat, astfel încât oamenii să o poată găsi cu ușurință.

De ce site-ul dvs. are nevoie de unul
Rambursările sunt de obicei doar o parte a vieții comerciale digitale. Deci, este bine să aveți o politică cristalină, care să fie vizibilă pentru vizitatorii dvs.

Nu doriți să oferiți rambursări? Este în regulă, cu excepția cazului în care locuiți într-un loc în care, în multe cazuri, este obligatoriu (ne uităm la voi, Mama Europa).

Partea importantă este că aveți clar despre politica dvs. de rambursare. Vă va ajuta să vă protejați de durerile de cap și de potențialele probleme juridice.

Ce ar trebui să conțină
Cel mai important lucru este să vă faceți politica cât mai clară și detaliată posibil.

Dacă nu acceptați deloc rambursări, din nou, faceți-o foarte clar.

Dacă le acceptați, veți dori să includeți cel puțin aceste detalii în politica dvs.:

• Există limitări de timp pentru returnări?
• În ce condiție trebuie să se afle produsul pentru ca o returnare să fie acceptată?
• Cine plătește transportul de retur (dacă este cazul)?
• Ce se întâmplă dacă articolele sunt deteriorate sau nu ajung așa cum era de așteptat?
• Cât timp îți ia procesarea unei returnări?
• Dacă se acceptă o returnare, când se poate aștepta clientul să-și recupereze banii?

4. Politica de comentarii

Ce este
Politica dvs. de comentarii este, de asemenea, probabil o parte din Termenii și condițiile dvs., dar ar putea fi suficient de important să fie listate separat și pe site-ul dvs.

Această politică îi informează pe toți vizitatorii dvs. despre modul în care vă ocupați de comentarii. Pur si simplu.

De ce site-ul dvs. are nevoie de unul
Vă puteți reglementa comentariile, atâta timp cât o faceți în mod consecvent și fără a încălca legile anti-discriminare.

Da, în calitate de proprietar de afacere, sunteți capabil de discriminare. Dacă nu aveți o politică de comentarii clară, aplicată uniform, care descrie când, de ce și cum ștergeți comentariile etc., puteți fi trimis în judecată pentru aceasta.

În cea mai mare parte, puteți decide ce tipuri de comentarii veți permite și ce veți șterge.

Excepția majoră este că nu puteți discrimina pe baza anumitor baze protejate precum rasa, religia, sexul etc.

Există mai multe categorii, iar liniile dintre ele pot deveni neclare, dar aceasta este o discuție pentru altă dată (peste un pahar de scotch, în timp ce purtați papioane).

Când aveți dubii, consultați un avocat.

Ce ar trebui să conțină
Politica dvs. de comentarii ar trebui să răspundă la întrebări precum:

• Ce tip de comentarii veți șterge?
• A cui judecată guvernează dacă vor fi șterse? (Probabil a ta.)
• Există o politică de recurs pentru comentariile șterse?

5. Notificare privind drepturile de autor

Ce este
Notificarea dvs. privind drepturile de autor îi face pe vizitatori să cunoască faptul că conținutul dvs. este legal al dvs. și nu au dreptul să îl folosească fără permisiunea dvs.

De ce site-ul dvs. are nevoie de unul
O Notificare privind drepturile de autor, deși nu este necesară, este o modalitate bună de a descuraja vizitatorii să „împrumute” materialul dvs.

De fapt, dacă aveți o notificare privind drepturile de autor și o politică generală „Iată cum puteți sau nu să folosiți materialul meu” postată în mod vizibil pe site-ul dvs., veți economisi mult timp, bani și dureri de inimă pe termen lung.

Ce ar trebui să conțină
Notificarea privind drepturile de autor în sine ar trebui să conțină:

• Simbolul dreptului de autor (©)
• Anul în care ți-ai creat site-ul
• Numele titularului drepturilor de autor - probabil, dvs. sau afacerea dvs.

În plus, dacă doriți să acordați permisiunea oamenilor de a utiliza anumite aspecte ale materialului dvs., ar trebui să declarați acest lucru foarte clar.

Amintiți-vă, este important să fiți la fel de clar despre ceea ce este permis ca ceea ce nu este permis.

De asemenea, dacă doriți să permiteți oamenilor să utilizeze anumite părți ale materialului dvs., clarificați faptul că păstrați în continuare proprietatea asupra acestuia în orice moment.

Protejați-vă și profiturile

Deci, iată-le, cele cinci componente majore pentru a ajuta vizitatorii site-ului dvs. web să se simtă în siguranță și să creeze încredere.

Publicarea limbajului juridic corect vă va proteja și pe dvs. și pe profiturile dvs. pe măsură ce construiți relații cu vizitatorii site-ului dvs. web.

Există și alți pași pe care îi luați pentru a vă proteja și creațiile dvs.?