Ce este personalizarea site-ului? Idei, exemple, instrumente și ghid de strategie

Clienții nu preferă doar personalizarea în marketing, ci o cer .

72% dintre consumatori spun că interacționează doar cu mesaje de marketing adaptate intereselor lor. Cu cât fac mai multe cumpărături, cu atât este mai adevărat. 80% dintre „cumpărătorii frecventi” vor cumpăra doar de la mărci care își personalizează experiența.

Majoritatea agenților de marketing înțeleg acest lucru și deja trimit e-mailuri personalizate sau difuzează anunțuri personalizate cu plată-pe-clic. Dar probabil că ai putea face mai mult.

Știați că puteți personaliza conținutul site-ului dvs. pentru fiecare vizitator al site-ului?

Acest articol prezintă personalizarea site-ului web, de ce aveți nevoie de ea și cum puteți începe.

Ce este personalizarea site-ului web?

Personalizarea site-ului web afișează diferite versiuni ale paginii dvs. web pentru diferite segmente de vizitatori, eliminând nevoia de a crea mai multe pagini de destinație. Anterior, de exemplu, puteai avea diferite pagini web care vizează persoane din diferite orașe.

Paginile de destinație sunt încă o strategie utilă și comună, dar nu sunt singura modalitate de a partaja un mesaj vizat. Cu instrumentul potrivit, îi puteți trimite pe toată lumea pe aceeași pagină, unde vor vedea un mesaj perfect adresat lor.

Un membru al publicului etichetat ca fiind în San Francisco poate vedea o versiune diferită a paginii dvs. de pornire față de cel care se află în New York.

Care sunt beneficiile personalizării site-ului web?

De ce ar trebui să vă obosiți să vă personalizați site-ul? Merită investiția furnizarea de conținut personalizat al site-ului?

Iată câteva lucruri pe care vă puteți aștepta să le obțineți atunci când vă personalizați site-ul.

O experiență țintită a clienților

O experiență personalizată încântă clienții.

De fapt, ei îl preferă atât de tare încât sunt dispuși să sacrifice puțină intimitate pentru a-l obține. Majoritatea consumatorilor raportează că sunt dispuși să partajeze date personale cu companiile pentru a obține o experiență mai personalizată.

Relații mai bune cu clienții

Clienții sunt mai fericiți atunci când îi recunoașteți și îi înțelegeți. 33% spun că sunt foarte frustrați când o companie trimite oferte care nu sunt relevante pentru ei sau de care nu ar fi interesați.

Conversii crescute

O direcționare mai bună și clienți mai fericiți înseamnă mai multe vânzări.

Personalizarea site-ului vă permite să ajungeți la publicul dvs. cu mesajul care rezonează cel mai mult și care inspiră cele mai multe conversii.

Provocări comune de personalizare a site-ului web

Deși personalizarea site-ului dvs. are mai multe beneficii, nu este întotdeauna ușor. Cu toate acestea, multe dintre provocările care au stat în calea personalizării site-ului web pot fi acum depășite cu software-ul modern.

Să ne uităm la câteva probleme comune.

Baza pe dezvoltatori

Fără instrumentul potrivit, ar fi nevoie de resurse de dezvoltare semnificative pentru a crea un site personalizat.

Dar dacă ai instalat urmărirea site-ului și o soluție de personalizare a site-ului, oricine poate crea și edita conținut personalizat pe site-ul tău.

Silozuri de date

Personalizarea site-ului se bazează pe date. Pentru a le arăta vizitatorilor site-ului mesajul potrivit, trebuie să aveți informații despre cine sunt aceștia.

Aceste date despre clienți provin dintr-o mulțime de surse diferite, cum ar fi urmărirea site-ului, sistemul dvs. CRM și analiza e-mailului. Uneori, obstacolul în calea eforturilor dumneavoastră de personalizare nu este colectarea datelor, ci accesarea și utilizarea cu ușurință a acestora.

Dacă soluția dvs. de personalizare a site-ului dvs. web nu poate integra toate sursele dvs. de date, nu veți avea o imagine completă despre clienții dvs. și nu le veți putea arăta conținut perfect personalizat al site-ului.

Preocupări de confidențialitate

Colectarea datelor despre clienții și potențialii tăi înseamnă că trebuie să fii atent la securitatea datelor.

După cum am menționat mai sus, majoritatea consumatorilor acceptă unele tactici de colectare a datelor în numele oferirii unei experiențe personalizate pentru clienți. Depinde de tine să te asiguri că nu încalci această încredere.

Orice software pe care îl utilizați pentru a gestiona datele clienților ar trebui să aibă standarde puternice de securitate și conformitate.

Idei de personalizare a site-ului web

Personalizarea site-ului vă permite să afișați diferite versiuni ale conținutului dvs. diferiților vizitatori ai site-ului. Cel mai eficient mod de a face acest lucru este prin personalizarea predictivă - folosind informațiile pe care le aveți despre publicul dvs. pentru a prezice ceea ce ar putea dori să vadă.

Iată o detaliere a conținutului pe care îl puteți personaliza pe site-ul dvs. web, tipurile de direcționare pe care le puteți utiliza pentru a oferi o experiență unică vizitatorilor site-ului dvs. și câteva exemple de personalizare a site-ului.

Tipuri de personalizare a site-ului web

1. Text

Conținutul scris pe care o persoană îl vede pe site-ul dvs. poate fi adaptat nevoilor și intereselor sale.

De exemplu, mesajul dvs. poate fi diferit în funcție de stadiul vizitatorului site-ului în călătoria clientului. Dacă un vizitator este nou pe pagina ta și a intrat printr-o postare de blog la nivel înalt, în timp ce altul este un client existent, ar putea vedea un titlu diferit pe pagina ta de pornire.

2. Imagini

Puteți afișa diferite imagini unor anumite tipuri de vizitatori. De exemplu, un comerciant cu amănuntul de modă ar putea să arate imagini diferite pentru diferite genuri sau să se concentreze pe produse de stil de viață pe care cred că clienții sunt cel mai probabil să le cumpere.

3. CTA-uri

Linkurile și butoanele dvs. de CTA pot fi, de asemenea, personalizate.

De exemplu, pot face linkuri către diferite produse sau diferite conținuturi descărcabile în funcție de interesele utilizatorului sau de locul în care se află în călătoria clientului.

Tipuri de direcționare personalizată

1. Demografie

Puteți folosi orice informație pe care o aveți despre un utilizator pentru a le împărți în segmente. De exemplu, vizați utilizatorii în funcție de vârstă, sex, nivel de venit sau ocupație.

2. Locația

Țintă în funcție de locul în care locuiește utilizatorul. De exemplu, afișați informații despre evenimentele locale sau bazați-vă recomandările pe produse populare din zona persoanei respective.

3. Interese

Dacă ați colectat informații despre interesele, stilul de viață sau hobby-urile utilizatorilor dvs., le puteți împărți în segmente pe baza acestor informații și le puteți folosi pentru a informa conținutul pe care îl afișați.

De exemplu, puteți recomanda diferite postări de blog utilizatorilor cu etichete de stil de viață diferite.

4. Comportamental

Știți deja multe despre clienții și potențialii dvs. pe baza interacțiunilor acestora cu site-ul dvs. web și e-mailurile dvs. Le puteți viza pe baza acelui comportament.

De exemplu, utilizați redirecționarea pentru a afișa recomandări de produse pe baza produselor pe care utilizatorul le-a vizualizat în trecut. Sau urmăriți cărucioarele abandonate și afișați-le vizitatorilor conținut legat de produsele pe care nu au terminat de cumpărat.

Exemple de personalizare a site-urilor web

1. Exemplu de personalizare a comerțului electronic

Un site de comerț electronic poate urmări ce produse a achiziționat deja un vizitator al site-ului web și poate utiliza aceste informații pentru a face recomandări suplimentare de produse.

Atunci când un client existent revine pe site-ul web, i se arată recomandarea personalizată cel mai probabil să aibă ca rezultat o vânzare încrucișată.

2. Personalizare prin exemplu vertical

O companie B2B care vinde către diferite verticale poate oferi recomandări de conținut bazate pe industria vizitatorului site-ului.

De exemplu, un CTA care solicită utilizatorului să descarce o carte albă a industriei poate fi schimbat pentru fiecare vizitator pentru a duce la conținut specific industriei.

Strategia de personalizare a site-ului web: 5 pași simpli

Urmați acești cinci pași simpli pentru a construi o strategie de personalizare a site-ului web și pentru a îmbunătăți experiența clienților site-ului dvs.

1. Folosiți un instrument de personalizare a site-ului web

Înainte de a putea face orice fel de personalizare a site-ului web, va trebui să investești într-o soluție care să simplifice totul.

Cel mai important lucru este că acest instrument se integrează cu sursele de date existente și cu stiva tehnologică.

De exemplu, ar trebui să puteți utiliza informațiile despre clienți și clienți potențiali pe care le-ați colectat în analiza CRM și de marketing prin e-mail pentru a determina ce conținut să le arătați vizitatorilor.

Ar trebui să puteți personaliza paginile existente, nu doar să creați altele noi. Asigurați-vă că instrumentul funcționează cu pagina de destinație și instrumentele de gestionare a site-ului pe care le utilizați deja.

2. Colectați datele vizitatorilor site-ului

Baza strategiei dvs. de personalizare a site-ului dvs. sunt datele. Cu cât știți mai multe despre persoanele care vă vizitează site-ul, cu atât mai eficient le puteți viza nevoile și interesele.

Probabil că știi deja multe despre publicul tău. Toate datele pe care le-ați colectat pot fi folosite pentru a eticheta și a segmenta vizitatorii site-ului dvs.

Unele surse comune de date despre utilizatori includ:

• Analiza site-ului
• Analiza e-mailului
• Date aplicației mobile
• Sondajele clienților
• Vânzări online și în magazin
• Bilete de asistență pentru clienți
• Interacțiuni cu anunțuri

3. Creați segmente de public

Următorul pas este să vă luați toate datele și să împărțiți membrii publicului în segmente sau în grupuri mici de persoane cu caracteristici similare.

De exemplu, poate aveți date despre cine s-a uitat la anumite pagini de pe site-ul dvs. Aveți și date dintr-un sondaj pe care l-ați trimis. Ambele surse identifică utilizatorii cu un interes deosebit pentru dispozitivele portabile, astfel încât să îi puteți grupa într-un segment.

Veți folosi aceste segmente ca etichete în instrumentul dvs. de personalizare a site-ului. Conținutul pe care îl văd se va baza pe grupul în care i-ai introdus.

4. Planificați-vă campaniile

Acum că ați segmentat publicul, decideți ce conținut personalizat veți afișa fiecărui grup.

Posibilitățile de personalizare sunt nesfârșite, dar trebuie să începi de undeva. Primul pas este să determinați ce doriți să realizați.

O campanie care vizează îmbunătățirea vânzărilor încrucișate și a vânzărilor în plus va arăta diferit de o campanie pentru îmbunătățirea ratei de respingere a blogului dvs. Stabiliți cum vă poate ajuta conținutul personalizat să vă atingeți obiectivele.

În exemplul de vânzare încrucișată, puteți afișa recomandări de produse clienților care au achiziționat anterior un anumit articol. Pentru a vă îmbunătăți rata de respingere, puteți începe să afișați utilizatorilor postări pe blog în funcție de tipul de linkuri pe care au făcut clic în e-mailurile anterioare.

Primele tale campanii de personalizare a site-ului ar trebui să fie cele care ajung la cel mai mare public. De exemplu, personalizarea bannerului de pe pagina dvs. de start va avea un efect mai mare decât personalizarea recomandărilor de produse pentru un segment mic de utilizatori.

5. Măsurați-vă succesul

Ca și în cazul oricărui tip de campanie de marketing, personalizarea site-ului ar trebui urmărită și optimizată continuu.

Iată câteva valori pe care le puteți consulta pentru a vedea dacă eforturile dvs. de personalizare dau roade.

Frecvența vizitatorilor

Cât de des revin vizitatorii pe pagina ta? Dacă frecvența vizitatorilor crește, publicul dvs. este probabil mai implicat decât era atunci când mesajul dvs. era generic.

Timpul petrecut pe pagină sau pe site

O altă măsură a implicării este timpul pe care utilizatorii îl petrec pe site-ul dvs. sau pe pagina pe care ați personalizat-o.

Numărul de pagini vizitate

Odată ce un membru al publicului a citit postarea de blog sau informațiile despre companie, rămâne pe site-ul tău și se uită la mai multe pagini?

Dacă o fac, este un bun indiciu că îndemnurile dvs. personalizate și recomandările de conținut funcționează.

Numărul de acțiuni întreprinse la fața locului

Similar numărului de pagini vizitate, puteți urmări cât de des fac vizitatorii acțiuni precum descărcarea unui material sau completarea unui formular.

Conversii

Desigur, obiectivul final nu este doar implicarea, ci conversiile. Măsurați câte conversii puteți atribui conținutului dvs. personalizat.

Personalizarea site-ului web îmbunătățește vânzările

Consumatorii s-au obișnuit cu o experiență personalizată. În fiecare zi, ei văd reclame pentru produsele pe care le-au răsfoit sau primesc e-mailuri de marketing adaptate intereselor lor. De ce ar trebui ca mesajele de pe site să fie în continuare generice?

Direcționarea utilizatorilor individuali prin personalizarea site-ului oferă o experiență unică și generează mai multe conversii.

Soluția de personalizare a site-ului ActiveCampaign este integrată direct în platforma noastră de automatizare a experienței clienților (CXA). Puteți utiliza datele de contact pe care le-ați stocat deja în ActiveCampaign pentru a recunoaște vizitatorii site-ului web și pentru a le arăta conținut care va rezona.

Încercați astăzi personalizarea web ActiveCampaign