Cazuri de utilizare și exemple de personalizare a site-ului web 2023

Ce este personalizarea site-ului?

Personalizarea site-ului web este procesul de creare a unor experiențe personalizate pentru vizitatorii unui site web. În loc să ofere o singură experiență largă, personalizarea site-ului web permite companiilor să prezinte vizitatorilor experiențe unice, adaptate nevoilor și preferințelor lor individuale.

Personalizarea poate include:

• Recomandări personalizate de produse
• Afișarea imaginilor sau a videoclipurilor vizate
• CTA personalizate
• Pagini de destinație personalizate
• Ajustarea modului în care se încarcă paginile
• Captarea corectă a detaliilor clienților la finalizarea comenzii/înregistrării
• Răspuns la întrebări prin chatbot

Care este un exemplu de conținut personalizat?

Observați cum fluxul de știri Facebook al prietenului dvs. arată complet diferit de al dvs.? Adică Facebook vă personaliza experiența; ei vă organizează experiența luând în considerare și incluzând subiecte care vă interesează, actualizări de la prietenii dvs., sugestii de evenimente care v-ar putea plăcea și știri din regiunea dvs. Chiar și reclamele pe care le vedeți se bazează pe gusturile dvs. și pe istoricul de navigare din trecut.

Nu doar site-urile de socializare precum Facebook personalizează conținutul, multe branduri folosesc în prezent personalizarea site-ului web pentru a răspunde nevoilor specifice ale utilizatorilor.

Acesta este modul în care Philips a luat sfatul Insider și a implementat mesaje de verificare socială pe paginile de produse pentru utilizatorii care aveau deja produsul în coș.

Beneficiile personalizării site-ului web

Potrivit Statista, 90% dintre consumatorii din SUA consideră personalizarea conținutului de marketing „foarte” sau „oarecum” atrăgătoare. Zoominfo a descoperit că 77% dintre consumatori au selectat, recomandat sau plătit mai mult pentru o marcă care a prioritizat o experiență personalizată a clienților.

Pe lângă îmbunătățirea veniturilor afacerii, iată câteva alte beneficii ale personalizării site-ului web:

1. Rată de conversie mai mare

Potrivit econsultancy, „94% dintre companiile care și-au personalizat site-urile web au înregistrat o creștere a ratelor de conversie.”

CTA-urile personalizate, relevanța crescută a recomandărilor de produse și paginile de destinație cu conversie mai mare au fost principalele motive pentru această îmbunătățire.

De exemplu, dacă cineva se află deja pe lista dvs. de corespondență, nu ar trebui să fie obligat să-și furnizeze adresa de e-mail pentru a descărca resursele dvs. închise. În schimb, aceștia ar trebui încurajați pentru următoarea acțiune, cum ar fi accesarea unui „Demo de produs”.

2. Fidelizare îmbunătățită a clienților

Personalizarea duce la conversii mai mari și la clienți mai fericiți, ceea ce duce la o loialitate sporită față de brand.

SmarterHQ a constatat că 72% dintre consumatori pretind că se implică numai în mărci care oferă mesaje personalizate. Colectarea datelor despre modul în care utilizatorii interacționează cu marca dvs. vă poate ajuta să înțelegeți modul în care clienții au primit site-ul dvs. Aceste informații sunt avantajoase atunci când se modelează viitoarea interfață de utilizare a site-ului web, se alege strategii de prețuri, se modifică produsele și se urmărește inițiative de marketing pentru a obține o poziționare mai competitivă.

3. Ciclu de vânzări mai scurt

Echipele de vânzări adoră să prezinte și să încheie oferte. Ceea ce nu le place este să piardă timpul validând clienții potențiali sau să trimită apeluri de la clienții potențiali necalificați.

Cu personalizarea, puteți segmenta mai bine publicul pentru echipa de vânzări pentru a identifica clienții potențiali mai bine calificați și pentru a asigura apeluri de vânzări mai eficiente.

Un alt mod în care personalizarea poate ajuta este reducerea numărului de e-mailuri ulterioare necesare pentru a face o vânzare. O mai bună înțelegere a nevoilor unui client și a mesajelor personalizate care vor fi cele mai eficiente pentru aceștia pot ajuta la încheierea unei tranzacții mai rapid.

4. Recomandări mai relevante

Fie că este vorba de recomandări de conținut sau de produse, personalizarea experienței clienților pe site-ul dvs. înseamnă a face sugestii care sunt relevante pentru clienții dvs. ca persoane fizice. Un exemplu în acest sens poate fi văzut de fiecare dată când căutați un produs pe Amazon:

În acest exemplu, Amazon a recunoscut că ați vizualizat o cameră digitală și vă arată acum un set de produse similare de care vă puteți bucura. Această personalizare se bazează, de asemenea, pe datele de la clienți anteriori care sunt similari cu dvs. - alți utilizatori care au vizualizat această cameră s-au uitat și la produsele sugerate, așa că este posibil să fiți interesat și de acestea.

De fapt, Amazon estimează că 35% din vânzările sale totale provin din recomandări de produse!

Într-un exemplu de conținut, Netflix recomandă filme și seriale TV pe baza genului de conținut pe care l-ați vizionat deja:

5. Mai multă implicare pe site

Atunci când oferiți conținut relevant clienților dvs., este mai probabil ca aceștia să dorească să rămână pe site-ul dvs. Personalizarea oferă oamenilor mai multe motive pentru a explora site-ul web și a interacționa cu produsele dvs.

Personalizarea site-ului dvs. va crește durata medie a sesiunii pe site-ul dvs. și va scădea ratele de respingere.

6. ROI mai bun pe marketing

Retargeting îmbunătățit prin reclame, comunicare personalizată, pagini de destinație personalizate și CTA, toate duc la campanii de marketing mai clare și mai concentrate, care oferă o rentabilitate mai bună a investițiilor. Personalizarea conduce, de asemenea, la inițiative mai bune de marketing bazate pe cont.

Personalizarea este importantă pentru clienți?

Clienților de astăzi le place să simtă că îi asculți și că înțelegi cine sunt. Aceștia gravitează în mod natural către mărcile care își iau timp pentru a răspunde nevoilor lor.

Personalizarea site-ului web înseamnă anticiparea acestor nevoi și răspunsul cu o experiență digitală personalizată, astfel încât fiecare vizitator să se simtă apreciat. Este o modalitate prin care brandurile pot contextualiza mesajele, ofertele și experiențele pe care le oferă, în funcție de profilul unic al fiecărui vizitator.

Potrivit unui sondaj realizat de Accenture, 91% dintre consumatori au șanse mai mari să facă cumpărături cu mărci care le recunosc și își amintesc și oferă oferte și recomandări relevante. Același studiu a arătat că 48% dintre consumatori au părăsit site-ul unei companii și au făcut o achiziție în altă parte, din cauza unei experiențe de cumpărături prost îngrijite.

Este mai probabil ca consumatorii să cumpere de la mărci care își cunosc numele și istoricul de achiziții și să-și folosească informațiile pentru a furniza comunicări relevante personal.

Să aruncăm o privire la modul în care Martes Sport folosește personalizarea web pentru a crește rentabilitatea investiției de 30 ori:

Martes Sport Group este un important conglomerat de articole sportive care produce, distribuie și comercializează echipamente sportive pe piețele din Europa Centrală și de Est. Compania are peste 3.000 de angajați și are peste 350 de magazine în Polonia și în străinătate.

Martes Sport a dorit să creeze un angajament personalizat la fața locului și să promoveze descoperirea mai ușoară a produselor. Pentru a realiza acest lucru, Martes a început să încorporeze suprapunerile de imagini Insider în campaniile lor la fața locului.

Suprapunerile site-ului Insider au făcut descoperirea produselor fără probleme prin promovarea produselor și a categoriilor în tendințe. Într-o lună, Martes Sport a obținut o creștere cu 10,3% a clicurilor și o creștere cu 6,6% a ratelor de conversie!

Acum că am discutat despre importanța personalizării site-ului web, să discutăm câteva abordări:

Care sunt abordările de personalizare a site-ului web?

Există trei categorii mari de personalizare a site-ului web:

1. Personalizare explicită a site-ului web:

Personalizarea explicită a site-ului web este atunci când clienții înșiși sunt de acord să vă furnizeze informațiile pe care le veți folosi pentru a personaliza site-ul. Când utilizatorul vizitează site-ul dvs. pentru prima dată, acesta alege un număr de preferințe salvate ca „cookie-uri” și este afișat conținut în funcție de preferințele sale la fiecare vizită ulterioară.

Personalizarea explicită funcționează atâta timp cât preferințele de personalizare ale utilizatorului nu se modifică și este mai puțin eficientă atunci când o fac. Această strategie se luptă să cuprindă nevoile complexe pe care le au o varietate de indivizi, cu cerințe care pot diferi în diferite contexte. Nevoile dvs. se pot schimba chiar și în cadrul unui singur serviciu, de exemplu, preferințele dvs. de călătorie se pot schimba în funcție de dacă călătoriți singur, cu familia, într-o călătorie de afaceri sau în vacanță.

Avem nevoie de un tip de personalizare mai flexibil.

2. Personalizare implicită a site-ului web:

Personalizarea implicită se bazează pe relațiile dintre oferte, utilizatori și conținut. Această abordare se bazează pe o cantitate mare de date pentru a crea o asociere între acești factori. De exemplu, atunci când Youtube vă sugerează videoclipuri recomandate pe baza istoricului de vizionare trecut, acesta este un exemplu de personalizare implicită a site-ului.

3. Personalizare contextuală a site-ului web:

Spre deosebire de cele două abordări discutate mai sus, personalizarea contextului site-ului funcționează prin recomandarea de produse sau destinații în funcție de ora curentă, locație și alți factori externi care afectează utilizatorul. Pe măsură ce accesează datele utilizatorilor în timp real, această strategie este capabilă să ofere experiențe care sunt mai relevante pentru fiecare utilizator. De exemplu, când căutați „Restaurante din jurul meu”, asistentul Google vă arată restaurantele din apropierea dvs. care sunt deschise acum, pe baza locației dvs. GPS și a orei curente.

În unele cazuri, aplicațiile pot chiar îmbina mai multe tipuri de personalizare. Când hărțile Google vă spun că va dura 20 de minute pentru a ajunge acasă, acestea folosesc informații explicite, adresa dvs., precum și informații contextuale, ora și ziua, datele de trafic live și locația curentă.

Cu aceste trei abordări ale personalizării site-ului web, să vedem cum să o facem cel mai bine:

Cele mai bune practici pentru personalizarea site-ului web

1. Au obiective definite

Înainte de a începe să vă personalizați site-ul web, trebuie să vă definiți obiectivele. Ce vrei să îmbunătățești personalizând site-ul tău? Vă puteți concentra pe creșterea angajamentului, îmbunătățirea conversiilor, reducerea ratei de respingere sau creșterea loialității clienților.

O altă metodă de definire a obiectivelor poate fi prin analiza site-ului dvs. actual și căutarea lacunelor în funcție. Luați în considerare următoarele întrebări:

• Cum pot interacționa mai bine cu vizitatorii care revin?
• Ce zone ale site-ului meu au nevoie de o atenție specială?
• Care este CTA pe care o doresc pentru diferite grupuri de utilizatori?
• Ce valori ar trebui să urmăresc și să analizez?

Răspunsul la aceste întrebări vă poate ajuta să definiți obiective pentru personalizarea site-ului web, care vă vor conduce campania către succes.

2. Utilizați date în timp real

Cea mai bună modalitate de a identifica nevoile unice ale utilizatorilor dvs. este să colectați date în timp real.

Sursele de date pot include:

• Date de achiziție
• Paginile deschise
• E-mailuri citite
• Istoricul cautarilor

Prin implementarea Platformei de gestionare a creșterii (GMP) a Insider – susținută de tehnologie AI puternică și algoritmi de învățare automată – pe site-ul dvs., puteți afla despre comportamentele și preferințele vizitatorilor. Apoi, puteți utiliza aceste informații pentru a segmenta utilizatorii în mod eficient și pentru a oferi o experiență perfectă, personalizată în viitor.

3. Dezvăluie acordurile de confidențialitate

Amintiți-vă, este important să vă asigurați că utilizatorul nu se simte urmărit.

Clienții dvs. ar putea fi îngrijorați dacă nu știu pentru ce vor fi folosite informațiile lor. Asigurați-vă că oferiți o transparență deplină cu privire la utilizarea datelor lor și furnizați o declarație de confidențialitate care asigură utilizatorului siguranța lor. Acest lucru va arăta că marca dvs. este de încredere, reducând riscul ca utilizatorul să fie inconfortabil cu sugestiile dvs. personalizate.

4. Implicați-vă utilizatorii actuali

În loc să aveți argumente interne despre modificările site-ului, ar fi mai bine să implicați vizitatorii existenți în acest proces. La urma urmei, dacă schimbările sunt menite să îmbunătățească experiența clienților, nu ar fi înțelept să luăm în considerare opiniile clienților?

Folosirea sondajelor pentru a obține feedback de la clienții dvs. despre site-ul dvs. și a noilor modificări propuse poate ajuta la atenuarea riscurilor și la evitarea pierderii dezastruoase de utilizatori, așa cum a experimentat Snapchat.

Notificarea utilizatorilor cu privire la modificările viitoare este o altă practică excelentă de urmat. Frustrarea utilizatorilor este o plângere comună după ce un site web suferă o transformare masivă.

Folosind Platforma de gestionare a creșterii Insider, puteți anunța modificările care vor veni pe site-ul dvs. și puteți crea un sentiment de anticipare pentru utilizatorii dvs. Puteți adăuga cronometre sau bannere care anunță când modificările vor fi LIVE.

5. Testează!

Poate că mama tuturor proceselor, testarea caracteristicilor tale înainte de a intra pe deplin cu modificările tale poate economisi timp și resurse valoroase.

Testarea A/B a widget-urilor și utilizarea testelor multivariate vă poate ajuta să descoperiți cum vor răspunde utilizatorii la modificările dvs. De asemenea, puteți adăuga încet câteva modificări site-ului dvs. și puteți observa răspunsul acelor utilizatori înainte de a le implementa mai pe scară largă.

6. Nu exagera!

Există o linie fină între a-ți face clienții să se simtă importanți și a părea înfiorător. Uneori, afișarea conținutului similar sau a recomandărilor de produse din nou și din nou poate enerva clienții.

7. Urmăriți-vă statisticile

Pe baza obiectivelor stabilite la începutul procesului, ar trebui să monitorizați în mod constant analiza site-ului dvs. pentru a vă verifica ipotezele. Monitorizarea prin instrumente de analiză a site-urilor web vă poate ajuta să vă asigurați că schimbările pe care le faceți continuă să vă împingă campania spre succes.

Este 2023, iar clientul tău este foame. Ai de gând să le servești aceeași mâncare generică fadă și plictisitoare? Sau site-ul tău este gata cu acel fel de mâncare fierbinte, aburin, exact așa cum le place lor!

Experții în personalizarea site-urilor web

Pentru a profita la maximum de personalizarea site-ului dvs., aveți nevoie de un expert care vă poate oferi o foaie de parcurs. Cu platforma de gestionare a creșterii (GMP) a Insider, puteți asigura remedieri rapide și complete pe tot parcursul procesului de reproiectare. De asemenea, puteți testa și implementa rapid modificări front-end fără a deranja echipa dvs. de tehnologie. Iată o privire a ceea ce spun clienții noștri despre noi:

Când vine vorba de proiecte de reproiectare a site-ului web, tehnologia Insider și expertiza internă vă pot economisi timp și resurse semnificative, împreună cu încântarea clienților. Trimiteți-ne o linie la [email protected] sau programați o demonstrație vizitând www.useinsider.com.