E-mail de bun venit: De ce 3 este mai bine decât 1

Când întâlnim pe cineva nou, primele impresii contează. Dar a doua și a treia impresie sunt cele care ne întăresc opinia despre acea persoană și care ne deschid calea pentru tipul și frecvența de interacțiune pe care dorim să o stabilim cu ea. Aceste chestiuni simple de bun simț se aplică la fel de mult oamenilor, cât și e-mailurilor.

Știm cu toții importanța e-mailului de bun venit atunci când începem să construim o relație cu cei care se abonează la comerțul nostru electronic. Dar suntem siguri că știm să profităm la maximum de această fază pentru a transforma un nou abonat într-un adept fidel sau, mai bine zis, într-un cumpărător? Toate acestea pot fi implementate cu ușurință folosind funcția de e-mail automată .

În această postare, împărtășim elementele de bază ale automatizării e-mailului și câteva bune practici pentru a profita la maximum de acest mod cu potențial ridicat . Astăzi, facem un pas mai adânc în examinarea unui tip simplu, dar eficient de e-mail automat: seria de e-mailuri de bun venit .

Mai mult contact, mai multă interacțiune

Prima fază de contact este adesea asemănată cu o perioadă de lună de miere între individ și brand: însuși faptul că o persoană a făcut pasul de a se înscrie la newsletter sau site-ul web este o dovadă a interesului sau curiozității sale față de ceea ce spunem noi. sau de vânzare. În acest moment, probabilitatea de a cumpăra este, de asemenea, foarte mare: a ști cum să interceptăm acest lucru pentru a obține conversie este una dintre sarcinile cheie ale e-mailurilor inițiale pe care le trimitem destinatarilor.

Este esențial ca primul tău e-mail de bun venit să-l poată prezenta pe destinatar în microcosmosul site-ului, necesitând o mare atenție la detalii. În toate sensurile, este prima carte de vizită pe care o oferim celor care știu puțin sau nimic despre noi. Dar dacă, din o mie și unu de motive, utilizatorul nu vede sau deschide acest e-mail ? Ce se întâmplă este că vom fi ratat o oportunitate de contact extrem de importantă.

Acesta este motivul pentru care trimiterea unui e-mail de bun venit nu cu unul, ci cu mai multe e-mailuri secvențiale este adesea mișcarea potrivită pentru a vă asigura că implicați utilizatorul și transmiteți tot ceea ce credem că este important pentru el să vadă. De asemenea, este important să ne asigurăm că utilizatorul poate „deveni atașat” de ceea ce îi oferim, stimulând implicarea și ghidând experiența site-ului. Datorită automatizării e-mailului , puteți crea cu ușurință un „tur ghidat” pentru a însoți utilizatorul exact acolo unde vrem să ajungă, înmulțind atât spațiul, cât și timpul în care sunt expuși conținutului nostru.

Seria de e-mailuri de bun venit: obiectivele

Care sunt scopurile pe care ar trebui să le stabilească primele comunicări prin e-mail? Conform teoriei lui Aristotel, mintea umană este sensibilă la trei niveluri de persuasiune : emoțional, rațional și retoric (adică bazat pe autoritate și factori de persuasiune). Pentru a transforma un contact generic într-un cumpărător cât mai curând posibil, primele comunicări ar trebui să atragă toate cele trei niveluri:

1. Emoțional : lovirea corzilor empatice pentru a crea intrigi și a implica utilizatorul. Le puteți mulțumi pentru înscriere, puteți include elemente puternice de branding (logo, membri ai echipei etc.) și puteți oferi link-uri către rețelele sociale pentru a prezenta utilizatorul în comunitate.
2. Rațional : furnizarea informațiilor necesare pentru a accesa serviciile (acreditări de conectare etc.) și amintirea acestora despre servicii, beneficii și categorii de produse.
3. Persuasiv : întărirea încrederii în marcă (de exemplu, prin includerea de logo-uri prestigioase ale clienților, premii, recunoașteri de servicii pentru clienți etc.) și încurajarea achizițiilor prin stimulente sau reduceri ad-hoc.

La nivel practic, cele trei niveluri de comunicare pot fi rezumate în trei obiective de marketing :

1. Emoțional → Întărirea identității mărcii
2. Rațional → Construirea loialității clienților
3. Persuasiv → Realizarea conversiilor

De fapt, este foarte greu să atingi toate aceste niveluri de comunicare și să atingi toate obiectivele într-un singur mesaj. Dacă nu construiești un e-mail de bun venit supradimensionat , este inevitabil să renunți la ceva. iCloud, de exemplu, acordă prioritate aspectelor funcționale și raționale în e-mailul de bun venit, oferind o listă lungă și exhaustivă a funcțiilor pe care le oferă.

E-mailul de confirmare a abonamentului la buletinul informativ pentru un alt comerț electronic, Lord & Taylor, se concentrează pe nivelul persuasiv de comunicare . Grafica veselă arată în text toate beneficiile înscrierii, încheindu-se cu un apel puternic pentru a face cumpărături. În plus, un accent puternic este pus pe un factor de încredere foarte puternic – transportul gratuit.

1, 2, 3, converti

Ca întotdeauna în lumea marketingului prin e-mail, nu există o soluție unică care să răspundă nevoilor tuturor companiilor. Fluxul de e-mailuri declanșate poate fi structurat în funcție de timp, conținut și scop variabil și poate fi standardizat pentru toate abonamentele noi sau declanșat de acțiuni specifice. Mai jos sunt prezentate două fluxuri posibile, în funcție de utilizatorii care se înscriu la un buletin informativ sau un site de comerț electronic . După ultimul mesaj din seria de bun venit , utilizatorul va fi în sfârșit plasat în fluxul normal de e-mailuri.

A. Flux bazat pe abonamentul la newsletter

Mesaj declanșat #1
Timp de la abonament: Imediat (sau în 24 de ore)
Conținut prin e-mail: Vă mulțumim pentru înscriere, scurt teaser despre conținutul blogului, link-uri către rețelele sociale

Mesaj declanșat #2
Timp de la abonament: Două zile
Conținut prin e-mail: listă cu 5 articole de conținut/postări de blog care trebuie citite sau alegerile editorului

Mesaj declanșat #3
Timp de la abonament: O săptămână
Conținut prin e-mail: invitație de a descărca conținut de lungă durată sau de a participa la un eveniment, webinar sau seminar

B. Flux bazat pe abonamentul de comerț electronic

Mesaj declanșat #1
Timp de la abonament: Imediat (sau în 24 de ore)
Conținut de e-mail: Vă mulțumim pentru înscriere, prima prezentare în principalele categorii de produse/cele mai vândute

Mesaj declanșat #2
Timp de la abonament: trei zile
Conținut de e-mail: reducere mică de bun venit pentru a stimula prima achiziție

Mesaj declanșat #3 – Versiunea A
Timp de la abonament : O săptămână
Acțiune de declanșare: Nicio achiziție nu a fost încă finalizată
Conținut de e-mail: reducere de bun venit puțin mai mare pentru a obține o conversie imediată

Mesaj declanșat #3 – Versiunea B
Timp de la abonament: O săptămână
Acțiune de declanșare: utilizatorul a făcut o achiziție
Conținut prin e-mail: invitație de a împărtăși experiența cu prietenii, oferind o reducere suplimentară la prima lor achiziție

se înveli

A avea un e-mail de bun venit este OK, a avea mai multe este mai bine . Structurați secvența pentru a oferi utilizatorului oferte și conținut diversificat și pentru a stimula conversia sau implicarea. Începeți cu presupunerea că oamenii nu știu ce vor: trebuie să fie îndrumați, încurajați și convinși că conținutul dvs. merită să vă abonați.