Clasa este în sesiune: Înțelegerea ce NU este CDP

Înțelegerea ce este și ce nu este CDP nu ar trebui să fie atât de dificilă. Uneori, este mai ușor să înțelegi ce este un lucru explorând ceea ce nu este. Putem înțelege lucrurile prin spațiul negativ. Deci, pe măsură ce continuăm să explorăm colțul martech creat de platformele de date despre clienți (CDP), ajungând la sensul CDP. Să ne uităm la ce nu este CDP. Mai exact, cum diferă de (dar lucrează cu) alte soluții pentru experiența clienților.

Ce este CDP

Vom cerceta o mulțime de acronime. Poate fi amețitor numărul de soluții care se găsesc în spațiul martech. Suntem aici pentru a demistifica pentru a vă permite să înțelegeți cum instrumentele disponibile pot fi utilizate cel mai eficient. Ce este CDP în marketing? Să stabilim o bază pentru comparație, iată o privire rapidă asupra sensului CDP:

„Un CDP este un sistem preconstruit care colectează, organizează și centralizează datele clienților pentru a construi profiluri complete ale clienților.”

Ce nu este CDP: ediția supă cu alfabet

Nu este CRM

Un sistem CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) este un instrument de implicare a clienților, conceput pentru a capta informații despre interacțiunile clienților cu compania dumneavoastră. Datele capturate sunt date de la prima parte, cu informații de identificare personală despre clienții cunoscuți și potențiali.

CRM-urile sunt de obicei asociate cu vânzările și, în timp ce alte departamente (inclusiv marketing) le folosesc, acestea au fost concepute special pentru a capta informații despre clienți și cont pentru reprezentanții de vânzări și alți membri ai echipei care se confruntă cu clienții.

Prin ce diferă CRM de CDP?

CRM-urile captează date despre clienți, dar numai date relevante pentru echipele care se confruntă cu clienții care le folosesc. Și multe dintre informații sunt introduse manual (cum ar fi notele dintr-o demonstrație sau un apel de vânzări). CDP-urile colectează o gamă mai largă de informații din întreaga călătorie a clienților, extragând automat date din sisteme disparate (inclusiv CRM-uri) pentru a construi profiluri dinamice ale clienților.

Cum lucrează împreună CRM-urile și CDP-urile?

Nu este CDP vs CRM. CDP-urile nu sunt menite să înlocuiască CRM-urile. Dimpotrivă, adesea lucrează împreună și se fac reciproc mai eficienți. Sistemul CRM va furniza date către CDP. CDP, la rândul său, va curăța datele, eliminând duplicatele și reducând inconsecvențele și va distribui informații înapoi cu CRM.

Nu este DMP

Deși sunt încă concentrate pe crearea de profiluri de utilizatori, DMP-urile (platforme de gestionare a datelor) folosesc date terțe pentru a crea profiluri pentru utilizatori anonimi, mai degrabă decât pentru clienți cunoscuți. DMP-urile au fost concepute pentru a permite o publicitate direcționată mai eficientă, folosind date demografice și comportamentale anonime pentru a identifica potențialii clienți.

Prin ce diferă DMP de CDP?

Ambele sisteme au fost concepute pentru a construi profiluri de utilizator, dar datele colectate de DMP-uri sunt bazate pe cookie-uri, astfel încât accesul la informații este doar temporar (nu puteți accesa datele anterioare odată ce cookie-ul a expirat). Profilurile de utilizator create în aceste sisteme oferă instantanee în timp, comparativ cu un profil viu, dinamic. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că DMP-urile nu sunt echipate pentru a oferi informații profunde din analize pe termen lung.

Cealaltă diferență cheie este că DMP-urile se preocupă în mod special de utilizatori anonimi, clienți necunoscuți care au deja o relație cu marca dvs. CDP-urile, pe de altă parte, au fost concepute pentru a construi profiluri pentru clienți și potențiali cunoscuți (deși acum, mulți colectează date pentru ambele audiențe).

Cum lucrează împreună DMP-urile și CDP-urile?

Ca și în cazul sistemelor CRM, DMP-urile oferă o altă piesă a puzzle-ului de date despre clienți pe care CDP-urile o folosesc pentru a construi o bază de date cuprinzătoare. Sistemele nu sunt neapărat menite să concureze între ele, ci, în schimb, se măresc unele pe altele. Puteți integra CDP și DMP pentru a crea o imagine mai solidă a clienților și potențialilor dvs., care include atât date de la prima parte, cât și de la terți.

Nu este un DPE

Un DPE (motoare de personalizare digitală) este o soluție specializată în personalizarea unei experiențe digitale de utilizator pe baza trăsăturilor sau preferințelor clienților sau a segmentării acestora. DPE ajustează anumite elemente ale site-ului (cum ar fi ce elemente vizuale sunt afișate, ce produse sunt prezentate în recomandări etc.) în funcție de care sunt datele comportamentale sau segmentarea utilizatorului.

Cum este diferit de un CDP?

DPE-urile nu sunt baze de date în sine. Sunt instrumente care folosesc date pentru a executa o anumită strategie de marketing.

Cum lucrează împreună DPE-urile și CDP-urile?

Întrucât DPE se bazează pe date pentru a funcționa eficient, conectarea lor cu CDP-uri care colectează și curățează date pe mai multe canale nu face decât să le întărească.

Unele CDP-uri oferă propria lor funcționalitate de personalizare, dacă ambele sunt necesare, depinde de afacere și de ce CDP îl folosesc. Semnificația CDP pentru afacerea dvs. este că se potrivește în mod unic cu nevoile dvs.

Nu este un DXP

DXP-urile (platforme de experiență digitală) reprezintă o evoluție a sistemelor de management al conținutului. Au fost construite pentru a stimula transformarea digitală și pentru a ajuta companiile să ofere experiențe conectate prin intermediul site-urilor web, aplicațiilor, intranet-urilor, dispozitivelor inteligente și multe altele. DXP-urile consolidează diverse instrumente (gestionarea conținutului, date și analiză) pentru a oferi experiențe consistente, de la capăt la capăt.

Cum este diferit de CDP?

Dar ca și în cazul DPE-urilor, DXP-urile nu sunt baze de date. Ei se bazează pe o integrare cu o sursă de date (cum ar fi CDP) pentru a permite experiențe personalizate. Au evoluat din sistemele de management al conținutului ca o modalitate de a gestiona angajamente mai dinamice și sunt mai strict operaționale decât CDP-urile.

Cum lucrează împreună DXP-urile și CDP-urile?

DXP-urile se bazează pe date pentru a informa strategiile de personalizare și experiența clienților, iar CDP-urile sunt un centru de date cuprinzător. Conectarea cu CDP alimentează DXP-ul dvs. cu cantități mari de date de înaltă calitate, ceea ce face mai ușor să știți că proiectați experiențele potrivite pentru publicul dvs.

Ortografie: O poveste cu supereroi

Pe măsură ce nevoile pieței se schimbă, se construiesc soluții diferite pentru a răspunde nevoilor specializate. Așa cum Capitanul America, Iron Man, Black Widow și Thor își au abilitățile și puterile unice bazate pe trecut, fiecare dintre aceste soluții are propriile sale specialități unice. CDP-urile sunt ca Nick Fury, conectând specialiștii împreună pentru a forma The Avengers.

(Toate în timp ce își aduce propriile talente unice la masă... bine, nu este o metaforă perfectă).

prin GIPHY (Nick Fury: Am ochii pe tine.)

Ideea este: CDP-urile nu sunt menite să înlocuiască neapărat sistemele martech pe care le aveți deja în vigoare. Ei pot lucra cu acele sisteme – fie colectând date de la ele, fie partajând date cu ele – și, în unele cazuri, le pot face să funcționeze și mai eficient. Ideea este să te uiți la instrumentele pe care le ai ca membri ai unei echipe, cum maximizezi ceea ce pot face și unde există oportunități de a le folosi pentru a face întregul mai puternic. Puterea CDP pentru datele dvs. este eroică.

Înțelegerea modului în care CDP-urile diferă de – și lucrează cu (nu împotriva) – diferitele alte sisteme face mai ușor să înțelegeți ce sunt acestea și cum se pot integra în afacerea dvs.

Aflați mai multe despre confidențialitatea datelor și despre modul în care CDP poate ajuta organizațiile să mențină cursul cu respectarea și reglementările.