Ce influențează de fapt deschiderile și clicurile de e-mail?

Care este cel mai bun moment pentru a trimite? Care este lungimea ideală a unui subiect? Ce cuvinte magice îi vor determina pe destinatari să deschidă? Expeditorii de e-mailuri sunt obsedați de aceste întrebări de ani de zile.

Puteți pierde ore în șir ghicind fiecare aspect al mesajului și formatării dvs. în încercarea de a-l optimiza. Puteți intra în lupte pentru unde este plasat linkul în e-mail, de la cine ar trebui să provină mesajul sau ce culoare ar trebui să fie butonul. Dar chiar și după rezolvarea acestor dezbateri, s-ar putea să ajungeți la rezultate care sunt mai mult sau mai puțin aceleași cu cele pe care le vedeți de obicei.

Deci, care dintre acești factori contează cu adevărat? Ce le pasă de fapt destinatarilor?

Am vrut să aflăm, așa că, atunci când am efectuat cercetarea pentru Studiul nostru de referință și implicare prin e-mail din 2019 , le-am rugat persoanelor care primesc e-mailurile să clasifice factorii care le influențează decizia de a deschide un mesaj sau de a-l ignora. Este posibil ca rezultatele să nu fie cele așteptate.

Factorii care influențează (sau nu) se deschid

Expeditorul? Cea mai puternică influență asupra deschiderilor.

Expeditorul este cel mai important factor care influențează deschiderile. Conform cercetării noastre, 53% dintre respondenți au spus că are un impact puternic asupra deciziei lor de a deschide un e-mail.

Dacă destinatarilor dvs. le place să audă de la dvs., vă vor deschide e-mailurile.

Cu toate acestea, dacă nu le place să vă primească e-mailurile sau nu știu cum au ajuns pe lista dvs. de e-mailuri, este mult mai puțin probabil să se implice.

Se pare că este atât de simplu. Factorul principal care vă afectează rata de deschidere este familiaritatea destinatarului cu marca dvs.

Probabil vei vedea rate de deschidere puternice dacă ai o relație bună cu publicul tău. Cum câștigi asta?

• Trimiteți conținutul prin e-mail pe care doresc să îl primească.
• Înscrieți-le cu acordul clar.
• Trimiteți tipurile de mesaje pe care le-ați promis.
• Nu-i bombardați cu e-mailuri.

Continutul? Influență puternică asupra deschiderilor.

Conținutul este următorul factor care are cel mai mare potențial de a vă afecta ratele de deschidere. Nu este surprinzător. Aceasta este inima și sufletul e-mailurilor tale.

Cu toate acestea, când vine vorba de conținutul de e-mail, cel mai bine este scurt și dulce.

Nu vă lăsați prins în capcana de a crede că, deoarece conținutul este atât de important, ar trebui să includeți o mulțime din el. De fapt, este invers. Pentru 55% dintre destinatari, doar câteva rânduri vor să primească de la expeditori.

Vor să poată deschide și consuma rapid conținutul. Este de înțeles că ei nu vor să fie nevoiți să treacă printr-un mesaj lung pentru a alege informațiile care sunt valoroase pentru ei, așa că rezistați nevoii de a include mai mult conținut decât aveți absolut nevoie.

Linia de subiect? O oarecare influență asupra deschiderilor.

Subiectul este important, dar nu este neapărat calul troian pe care ați putea crede că este.

În studiul nostru, 37% dintre oameni au spus că subiectul ar avea o influență puternică asupra deciziei lor de a deschide, în timp ce 17% au spus că nu știu dacă ar avea măcar un impact. Alți 10% fie au spus că nu le-ar influența cu adevărat decizia, fie că nu ar avea niciun impact.

Acest lucru este surprinzător, deoarece liniile de subiect sunt de obicei centrală în conversația despre cum să optimizați rezultatele e-mailului. Ele sunt în centrul testelor A/B și al conversațiilor aprinse despre ce cuvinte să folosești (sau să nu folosești) pentru a influența deschiderile.

În realitate, este posibil să nu puteți rezolva ratele scăzute de deschidere, începând cu modificări ale liniilor de subiect.

Dacă creați o linie de subiect inteligentă - grozav. Însă, chiar dacă atingeți aur în linia de subiect, nu vă puteți aștepta întotdeauna să compenseze practicile proaste de e-mail în altă parte (de exemplu, conținut slab, un nume de expeditor necunoscut, trimiterea prea frecventă).

Oferte si promotii? O oarecare influență asupra deschiderilor.

Este ușor să presupunem că o ofertă sau o promovare ar fi un stimulent fantastic pentru destinatari să deschidă un e-mail. Cui nu-i place până la urmă un cod de reducere sau cupon?

Dar doar 35% dintre destinatari au spus că o ofertă sau o promoție a avut o influență puternică asupra deciziei lor de a deschide un e-mail. Alți 36% au spus că le-ar putea influența decizia, dar un total de 13% au spus că nu le-ar influența prea mult sau deloc.

Excepția aici este că ofertele și promoțiile sunt foarte eficiente pentru anumite audiențe. Ele sunt cea mai puternică influență pentru Millennials și, de asemenea, un factor puternic pentru Gen Z și Gen X, de asemenea. Dacă trimiteți către persoane de contact care se încadrează în această categorie, aceasta ar putea fi o strategie eficientă de utilizat pentru a genera clicuri.

Doar nu trimite oferte atât de des încât destinatarii tăi să devină amorți de ei.

Și când o faci, fă o ofertă care merită fără îndoială verificată. Pentru că, se dovedește că promoțiile pot face de fapt e-mailurile tale mai memorabile.

42% dintre destinatari au spus că ofertele și promoțiile sunt o influență puternică care poate face un e-mail memorabil. A fost clasificat ca având o influență mai puternică decât conținutul distractiv și captivant, imaginile/videoclipurile, brandingul sau personalizarea.

Ora din zi? Influență minimă asupra deschiderilor.

O adevărată surpriză aici este că ora din zi nu este un factor atât de puternic în decizia unui destinatar de a deschide un e-mail.

Au existat atât de multe rapoarte menite să găsească glonțul de argint al calendarului de e-mail și să ne ofere un răspuns la întrebarea evazivă: Care este cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri pentru a obține mai multe deschideri? ( Ne-am făcut propriile cercetări și am produs recomandări solide în acest sens.)

Se pare că nu contează atât de mult pentru destinatari la ce oră trimiteți. Nu este neapărat mai probabil să deschidă un e-mail în timpul navetei sau când navighează pe net seara. Dacă mesajul este de la o marcă care nu îi place sau despre un produs de care nu sunt interesați, nu se vor deschide.

De asemenea, am descoperit că trimiterea unui e-mail la un moment dat nu va descuraja neapărat destinatarii să deschidă dacă conținutul este ceva de care sunt deja interesați.

Deși rezultatele ne-au arătat că nu ar trebui să transpirați prea mult timpul, există încă multe cazuri de utilizare în care este important să aveți o anumită oră pentru trimitere. The Hustle, de exemplu, își trimite regulat buletinul informativ prin e-mail dimineața devreme. Pentru persoanele care citesc frecvent The Hustle și se așteaptă să fie acolo când își deschid căsuța de e-mail, ar fi ciudat să schimbe ora buletinului informativ la după-amiaza.

Așadar, configurați-vă e-mailurile pentru a le trimite atunci când are sens pentru compania dvs. și clienții dvs.

Factorii care influențează (sau nu) conversiile

Deschiderile sunt grozave, dar clicurile sunt locul unde se întâmplă adevărata magie.

Clicurile sunt adesea cel mai apropiat de o conversie pentru un e-mail.

Indiferent dacă sunt legate de vizualizarea produselor, resetarea unei parole sau verificarea unui cont nou, clicurile sunt în general sfântul graal pentru campaniile de marketing prin e-mail.

Chiar dacă aveți o rată de deschidere mare, e-mailul dvs. s-ar putea să nu fie considerat un succes dacă nu aveți o rată de clic în mod corespunzător.

Dar ce se află în spatele acestor clicuri și cum poți obține mai multe dintre ele?

Marca expeditorului

Numele mărcii și reputația dvs. vă pot deschide e-mailul, dar nu vor avea o influență la fel de puternică asupra clicurilor.

Destinatarii din toată lumea au spus că acest lucru „a influențat oarecum decizia lor de a face clic”, ceea ce înseamnă că trebuie să faci mai mult decât să ai o marcă de încredere pentru a genera conversii.

Optimizări de legături

Plasarea linkului, culoarea linkului și copierea linkului joacă un rol în decizia unui destinatar de a face clic pe un link dintr-un e-mail, dar nu sunt neapărat factori care pot fi manipulați pentru a vă îmbunătăți drastic performanța e-mailului.

Destinatarii au spus că plasarea linkului le-ar influența oarecum decizia de a face clic, dar majoritatea raportează că nu știu dacă culoarea linkului sau copia le-a influențat deloc decizia.

Dacă petreci mult timp schimbând copia linkului sau încerci să testezi culoarea ideală, s-ar putea să nu vezi o mulțime de rezultate. Ceea ce ar trebui să faceți este să vă asigurați că linkurile din e-mailurile dvs. sunt clare, vizibile și că indică produsele sau informațiile dorite de cititorii dvs.

Oferte si promotii

Pe de altă parte, includerea unei oferte sau a unei reduceri în e-mail este cea mai bună modalitate de a-i determina pe destinatari să dea clic, mai ales dacă vizați Millennials. Aproape jumătate au spus că o ofertă sau o reducere are o influență puternică asupra probabilității lor de a face clic pe un link dintr-un e-mail.

O ofertă sau o promoție este un stimulent excelent pentru noii utilizatori, pentru a-i determina să facă o achiziție inițială sau pentru a-i determina pe clienții existenți să facă o achiziție retur.

Doar nu exagera. Majoritatea participanților preferă să primească e-mailuri cu privire la produsele care îi interesează o dată pe săptămână sau mai rar.

De asemenea, asigurați-vă că oferta merită. Destinatarii nu vor fi neapărat mutați să convertească dacă oferta dvs. nu este convingătoare și ar putea avea efectul secundar nefericit de a-i face amorți de promoțiile viitoare.

Conținut de e-mail

Am confirmat, de asemenea, credința larg acceptată că conținutul unui e-mail are o influență puternică asupra înclinației destinatarilor de a face clic.

Are perfect sens. Fără conținutul care să ofere context, de ce un destinatar ar face clic pe un link sau pe un buton?

Imaginile și cuvintele sunt cele care conving cititorii să întreprindă acțiunea dorită. Indiferent dacă trimiteți un e-mail de confirmare sau un mesaj promoțional, aveți nevoie de conținut pentru a explica de ce este necesară o acțiune și pentru a verifica dacă mesajul a venit într-adevăr de la o marcă de încredere.

Este un bonus suplimentar dacă vă faceți conținutul e-mailului distractiv , interesant sau interactiv. Conținutul captivant sau distractiv, împreună cu imaginile sau videoclipurile, se numără printre factorii principali care fac e-mailurile mai memorabile decât restul.

Informații critice

Informațiile critice au fost esențiale pentru 36% dintre destinatari. Ei au spus că e-mailurile care conțin resetarea parolei, chitanțele de achiziție, notificările de expediere etc. au o influență puternică asupra clicurilor lor.

Este ușor de înțeles de ce destinatarii răspund atât de ușor la astfel de informații. Dacă un mesaj conține detalii de care doresc sau de care au nevoie, ei vor aștepta cu nerăbdare să primească și să interacționeze cu acel conținut.

Pentru expeditorii de e-mailuri , subliniază importanța mesajelor tranzacționale . Deoarece aceste e-mailuri sunt o forță motrice a programului dvs. de implicare, ele ar trebui să fie on-brand și să primească la fel de multă atenție în ceea ce privește designul și conținutul ca mesajele dvs. promoționale și fluxurile de nutriție.

Și mai important, trebuie să vă asigurați că mesajele dvs. tranzacționale au rate de livrare puternice pentru a vă asigura că ajung la destinatarii care le-au așteptat.

Produse relevante

Nu există nimic mai bun decât să primești un e-mail care să pară că a fost creat doar pentru tine .

Un mesaj care prezintă produse bazate pe interese, achiziții anterioare sau articole cu care ați interacționat recent are o șansă imens mai mare de a vă atrage atenția decât alternativa - un e-mail generic cu lucruri care ar putea să nu vă atragă deloc.

Vederea produselor relevante într-un e-mail are un impact puternic asupra clicurilor pentru 32% dintre destinatari și o influență oarecum pentru alți 41%.

Dacă sunteți interesat de o abordare de marketing 1-la-1 care vă poate crește numărul de clicuri pe e-mail, avem o resursă care vă poate ajuta , cu 6 sfaturi și exemple pentru a vă inspira.

Recomandări: trimiteți e-mailuri pe care destinatarii dvs. le vor adora

Destinatarii sunt inteligenți. Au învățat cum să identifice un e-mail care este util și se dezabonează rapid de la expeditorii care nu își respectă căsuțele de e-mail.

În cele din urmă, cel mai bun lucru pe care îl poți face pentru programul tău de e-mail este să înțelegi corect elementele de bază.

• Trimite e-mailuri cu informații relevante.
• Treci la obiect cu conținutul tău.
• Nu tratați lista de contacte ca pe un public captiv.
• Trimite cu moderație pentru a nu exagera cu volumul.

Vă puteți testa cunoștințele pentru a vedea cât de multe știți despre modul în care destinatarii interacționează cu e-mailul participând la acest test. Sau puteți descărca raportul nostru complet pentru a obține și mai multe date despre ceea ce doresc destinatarii și cum să creați un program de e-mail câștigător.