Gândiți-vă la parteneriat, nu la servicii: ce își doresc cu adevărat mărcile de la agenții

Dacă ai lucrat vreodată la o agenție, probabil ți-ai dorit să poți citi mintea clientului tău. Mi-am petrecut cei 10 ani pe partea agenției încercând să înțeleg și să anticipez nevoile și comportamentele clienților mei, de la felul în care s-au simțit cu adevărat la ultimul nostru apel de statut până la motivul pentru care au apelat la acea altă agenție, astfel încât să pot empatiza cu siguranță.

La cel mai recent Summit al Partenerilor Agenției Sociale Sprout, am avut șansa de a îndeplini această dorință celor 200 de participanți. M-am întâlnit cu Pooja Van Dyke, director asociat al CreativeWorks la ESPN, Kamilah Jones, VP de marketing la New Teacher Center și Becky Chandler, director senior de comerț electronic la US Cellular - oameni cu care am avut ocazia să lucrez și la care am avut ocazia să lucrez știu de-a lungul anilor – să vorbească despre ceea ce își doresc ei, în calitate de agenți de marketing interni, de la parteneriatele lor cu agenții.

„Parteneriat” este cuvântul cheie aici. Fie că este vorba între tine și echipa internă sau tu și alte agenții care vă sprijină clientul, gândirea parteneriatului în loc de servicii este noul negru. Cei trei membri ai noștri puternici – a căror experiență bogată acoperă UX digital, comerț electronic, organizații nonprofit, producție creativă în studio și marketing de brand – toate au arătat acest lucru clar. Mai jos sunt cele mai importante concluzii din conversația noastră.

Coaching-ul face parte din job

Grupul a fost de acord că, pe o piață care evoluează atât de rapid, agențiile trebuie să-și concentreze cel puțin o parte din eforturile pe leadership-ul și educația digitală.

„Trebuie să fii o sursă de încredere”, a spus Van Dyke. „De nouă ori din zece, veți avea oameni care nu vorbesc limba digitală.”

Agenții de marketing din partea clienților au atât de multe pălării de purtat și inițiative de jonglat, încât trebuie să fie capabili să te considere partenerul lor pentru a ști ce urmează. Educați-vă clienții astfel încât aceștia să înțeleagă întreaga sferă a ceea ce faceți și de ce faceți acest lucru. Această transparență îi va ajuta să simtă că dețin controlul asupra afacerii lor, în timp ce au încredere în tine ca expert în marketing digital.

„Ceea ce am avut întotdeauna nevoie de la o agenție este cineva care să mă ajute să-mi păstrez locul de muncă”, a spus Jones. „Ne punem întreaga carieră în mâinile tale. Deci chiar ne dorim acel parteneriat profund.”

Agențiile de astăzi trebuie să se poziționeze ca parteneri consultativi, capabili să ofere o valoare mult mai implicată organizației în ansamblu. În acest scop, veți dori să rezistați ideii că clientul dvs. este doar o problemă de rezolvat sau că furnizați doar servicii creative.

Datele în primul rând, în al doilea rând creativ

Nu vreau să frâng nicio inimă, dar serviciile creative excelente nu vă diferențiază agenția - acum sunt mize de masă. Utilizarea datelor este o modalitate esențială de a ieși în evidență. Brandurile vor să știe că le înțelegeți afacerea, industria și peisajul competitiv. Arată-le că faci, susținându-ți ideile creative și strategice cu numere dure.

„Cea mai mare linie a mea de încântare este: „Echipa noastră de creație are multă inimă pentru asta”. Nu spune asta”, a spus Van Dyke. „Aduceți câteva date pe tabel pentru a ne arăta de ce această idee este mai bună decât ideea noastră. Atâta timp cât poți fi foarte transparent, dar ai și datele necesare pentru a le face o copie de rezervă, ai urechile mele.”

În zilele de marketing universal, CMO-ul pur și simplu întreba: „Care este cel mai bun mod de a crește vânzările?” Creșterea gradului de conștientizare a produsului a fost de obicei răspunsul, iar dezvoltarea unei campanii publicitare creative a fost adesea cea mai bună tactică. Dar cunoașterea mărcii nu este suficientă astăzi – trebuie să creați o experiență excelentă pentru clienți, mai ales având în vedere că 86% dintre CMO și directorii seniori de marketing cred că vor deține experiența clientului de la capăt la capăt până în 2020.

Pentru agenții, aceasta înseamnă adoptarea abordării bazate pe date pe care consultanții o susțin de mult pentru a gândi mai mult ca un marketer. Folosiți valorile pentru a înțelege ce doresc clienții. Pentru că agenția dvs. trebuie să vă ofere nu numai mesajele potrivite, ci și instrumentele potrivite pentru a transmite acel mesaj și pentru a măsura rezultatele. În caz contrar, eforturile muncii tale creative nu vor merge prea departe.

Cele mai murdare cuvinte din viața agenției: „echipă interagenție”

Clientul tău nu este singurul tău partener. Cerințele de marketing digital sunt în continuă evoluție, iar mărcile au nevoie de acces la specialități și expertiză mai variate. Da, asta înseamnă adesea agenții diferite pentru diferite domenii de interes. Este ușor să vedeți aceste alte agenții drept concurență, dar acest lucru poate reduce adesea succesul ambelor magazine.

Este timpul să începeți să vă gândiți și la celelalte agenții ale clientului dvs. ca fiind parteneri. Pentru a pune acest lucru în acțiune, Chandler de la US Cellular recomandă stabilirea nivelului din față și organizarea de întâlniri regulate între agenții pentru a împărtăși idei, a defini responsabilitățile și a conveni asupra unui plan consolidat.

„Încercăm să fim foarte clari cu ce dorim ca fiecare partener să conducă și cum se complimentează unul pe celălalt”, a spus Chandler despre echipa ei interagenții. „Aduceți-i pe toți la bord din față, astfel încât să puteți spune când cineva încearcă cu adevărat să fie partener sau când își depășește limitele.”

Colaborarea cu agenții parteneri ai clientului dvs. poate părea descurajantă, așa că încercați să vă concentrați asupra modului în care diversitatea de gândire poate fi valul în creștere care ridică toate bărcile. Dacă păstrați mintea deschisă, veți construi relații valoroase, veți învăța din ele și vă veți îmbunătăți calitatea muncii.

Parteneriatul este premiul

Ai vrea să știi la ce se gândește clientul tău? Cultivați un parteneriat. Construiește o relație deschisă, de colaborare și vei ști ce vrea și ce așteaptă clientul tău.

Un parteneriat are beneficii dincolo de campanii mai bune.

„Un conținut de succes nu este cea mai impresionantă parte a relației client/agenție, ci așa am ajuns acolo”, a spus Van Dyke.

Dacă toate titlurile despre transformarea pe piața digitală ne-au învățat ceva, este că încrederea este moneda supremă. De aceea, atât agențiile, cât și mărcile trebuie să-și schimbe atenția de la câștiguri rapide la parteneriate pe termen lung. Pe parcursul acestei relații, vor exista succese și eșecuri. Vor exista experimente care dau roade și altele care nu. Dar, la sfârșitul zilei, este vorba despre a vă asigura că toate părțile interesate au piele în joc și ies în frunte — ca o echipă unificată.