Ce putem învăța despre comerțul mobil de la Schuh și Argos?

Ce pot afla alți retaileri despre comerțul mobil de la Schuh și Argos?

Săptămâna trecută m-am uitat la un raport despre utilizarea pe mobil a 15 site-uri web ale retailerilor din Regatul Unit. Pe baza scorurilor NPS, Schuh și Argos erau străzi în față:

Meniuri și navigare pe pagina de pornire

Cele două pagini de start au abordări diferite ale meniurilor și navigației, deși niciuna nu optează pentru opțiunea hamburger, care a fost foarte populară în ultima vreme.

Schuh are opțiuni clare de navigare în partea de sus a paginii pentru secțiunile site-ului, precum și linkuri proeminente pentru căutare, găsitori de magazine și multe altele.

Argos adoptă o abordare ușor diferită. Avem aceleași linkuri pentru căutarea de magazine și site-uri, dar navigarea pe categorii este mai jos în pagină.

Acest lucru face mai ușor să faceți clic pe, deoarece imaginile mai mari oferă o țintă mai bună pentru degetele oamenilor.

Ceea ce ambele au în comun este că acordă prioritate funcțiilor pe care utilizatorii de telefonie mobilă sunt cel mai probabil să le caute.

Ambele au legături proeminente către:

• Găsește magazin . Pentru utilizatorii în mișcare care caută cel mai apropiat magazin.
• Căutare pe site . Poate fi mult mai ușor și mai rapid să introduceți pur și simplu produse pe mobil, mai degrabă decât să utilizați navigarea.

Pe lângă aceste elemente, Schuh arată legături clare pentru a apela serviciile pentru clienți și pentru a urmări comenzile.

Filtrarea produselor

Potrivit raportului, utilizatorii apreciază filtrele de produse ca o modalitate de a scurta procesul de selecție a produselor.

Ele sunt aplicate altfel. Pe Argos, probabil ca urmare a gamei mai mari de produse, este nevoie de mai mult timp pentru a restrânge selecția de produse.

Deci, dacă sunteți în căutarea unui televizor, trebuie să selectați categoria de tehnologie de pe pagina principală înainte de a selecta televizoare aici:

Apoi este nevoie de câteva clicuri pentru a ajunge la acest punct, unde puteți filtra după dimensiunea ecranului, marcă etc.

Pe Schuh, această călătorie este mai simplă. Puteți utiliza filtre într-un clic sau două din pagina de pornire, ceea ce face selecția produselor mult mai ușoară.

Pagini de produse

Există multe de lăudat pe paginile de produse ale ambilor retaileri. Ambele au multe detalii despre produse, fiind totuși ușor de utilizat pe mobil.

Ambii văd și importanța imaginilor. Conform raportului:

Utilizatorii se așteaptă la mai multe imagini ale produselor și instrucțiuni despre cum să defilați între imagini și să le măriți. Le plac informațiile proeminente despre produse, iar concertinele și filetele ajută.

Aici, Argos oferă mai multe imagini pentru acest televizor.

Această fotografie care arată spatele unui televizor este foarte utilă, deoarece le spune cumpărătorilor despre numărul de intrări, sloturi HDMI etc, fără ca aceștia să fie nevoiți să citească fiecare cuvânt din descrierea produsului.

Schuh face, de asemenea, o treabă grozavă cu imagini. Avem opt imagini care arată aceste cizme dintr-o gamă largă de unghiuri și chiar o vedere de 360 ​​a produsului.

Verificare stoc / clic și colectare

Pe ambele pagini de produse, utilizatorii pot verifica disponibilitatea locală a produsului ales. Aici, pe Argos, opțiunea este chiar sub imaginile produsului:

Pe Schuh este într-o poziție similară.

Este un proces simplu pe Schuh, utilizatorii pot introduce orașul sau codul poștal, sau pot detecta automat locația utilizatorului, o comandă rapidă la îndemână.

Într-adevăr, testarea utilizatorului efectuată pentru raportul menționat mai sus a constatat că utilizatorii preferau detectarea decât nevoia de a introduce locația lor manual.

Pe Schuh, magazinele care stochează produsul nu sunt afișate atât de clar pe cât ar putea fi.

Cu toate acestea, fiecare propunere de clic și colectare este explicată clar, în timp ce îndemnurile la acțiune sunt clare.

Lista magazinelor este afișată mai clar pe Argos, în timp ce timpul înainte de disponibilitate îi ajută pe utilizatori să decidă care opțiune este cea mai bună pentru ei.

Localizatoare de magazine

Localizatoarele de magazine trebuie să fie rapide și ușor de utilizat și pentru aceasta, detectarea automată a locației utilizatorului este esențială.

Localizatorul de magazine Schuh acoperă toate unghiurile aici, permițând utilizatorilor să caute după oraș sau cod poștal, să navigheze în funcție de regiune sau să utilizeze funcția de detectare automată.

În timp ce utilizatorii din studiu și-au exprimat preferința ca rezultatele să fie afișate pe o hartă, atât Argos, cât și Schuh arată rezultatele sub formă de listă.

Găsesc că acest lucru poate fi mai utilizabil decât ciupirea și mărirea unei hărți pe un mic ecran mobil, dar ce știu?

O hartă este folosită pentru indicații, ceea ce este o utilizare mult mai bună, în timp ce utilizatorii pot chiar verifica stocul unui anumit magazin din locator, o funcție foarte utilă.

Verifică

Aceasta este cheia. Indiferent cât de utilizabil este restul site-ului, problemele din timpul plății pot descuraja utilizatorii să finalizeze o achiziție.

În acest sens, Schuh depășește Argos, în principal datorită faptului că utilizatorilor nu li se cere să se înregistreze înainte de finalizarea plății.

Pe Argos, utilizatorilor li se cere să se conecteze sau să creeze un cont pentru finalizarea plății.

Este în regulă dacă aveți deja un cont, dar clienții noi trebuie să găsească mai întâi linkul „creați cont” înainte de a completa acest formular:

Pare doar o muncă grea pentru mulți utilizatori și este o cauză comună a abandonului de plată.

Pe Schuh, prin comparație, cumpărătorii sunt trimiși direct de la coș la casă, fără nici un indiciu de înregistrare.

Rețineți și caracteristicile utile aici:

• Sigle de securitate și limbaj pentru a-i asigura pe cumpărători.
• Afișarea numărului de pași necesari pentru finalizarea plății îi asigură pe utilizatori că nu va dura prea mult.
• Explicarea de ce este necesară o adresă de e-mail.

De asemenea, utilizează comenzi rapide pentru a face completarea formularelor mai ușoară și mai rapidă decât multe alte site-uri.

Aici, pe măsură ce tastați, sunt afișate posibilele potriviri ale adresei. Acest lucru elimină apoi nevoia de a completa adresa manual, economisind timp și efort pentru clienți.

De asemenea, are efectul benefic de a se asigura că erorile de introducere manuală a adresei și problemele ulterioare de livrare sunt minimizate.

Schuh oferă, de asemenea, PayPal, care oferă utilizatorilor probleme de securitate o altă opțiune și îi scutește de la introducerea detaliilor cardului de credit.

Îmi place și felul în care Schuh reafirmă motivele pentru a face cumpărături. Acest lucru oferă o siguranță suplimentară, dacă este necesar, în punctul în care cumpărătorii sunt pe cale să plătească.

În concluzie

Acest articol nu este deloc cuprinzător despre lecțiile de utilizare care trebuie învățate de la aceste două site-uri. Nu am menționat viteza site-ului pentru un singur lucru.

Cu toate acestea, există suficiente lecții aici de la care multe alte site-uri ar putea învăța, inclusiv multe dintre cele menționate în raport.

Aceasta nu este o comparație una lângă alta și fiecare retailer are provocările sale unice, dar aș spune că Schuh depășește acest lucru, în principal datorită unui proces excelent de plată (și fără înregistrare forțată).