Ce poți face cu SMS-urile primite? O strategie în 6 pași

Interacțiune, dialog, relații: acestea sunt cuvinte cheie pentru orice activitate de marketing digital. Marketingul prin SMS își dezlănțuie acum întreaga putere în interacțiunea cu destinatarii.

Inbound SMS marketing: ce este?

SMS-urile primite este cealaltă latură a marketingului prin SMS, care rămâne adesea marginită în campaniile promoționale, lansările de produse și ofertele de cupoane: numite și SMS-IN (pe scurt), mesajele SMS de intrare implică un răspuns din partea destinatarilor lor. Cu alte cuvinte, există un schimb de mesaje text între brand și clienții săi.

Pe lângă beneficiile canalului SMS – cu rate de deschidere de peste 98% – marketingul prin SMS inbound este un instrument cheie pentru că mărcile își pot cultiva relațiile cu clienții și potențialii la nivel personal, creând un dialog pentru a experimenta noi forme de implicare și promovare.

De ce ar trebui să dezvoltați o strategie de inbound SMS marketing? Tot ce aveți nevoie este o platformă de corespondență precum MailUp, care vă permite să configurați toate activitățile și să le gestionați cu ușurință dintr-un singur panou de control. Acest lucru vă permite să creați cuvinte cheie personalizate pentru a fi incluse în SMS, să utilizați un număr de răspuns personal sau să alegeți dintr-o listă de numere SIM mnemonice (făcându-le mai ușor de reținut de către destinatar).

Acestea fiind spuse, acum haideți să explicăm ce puteți face cu SMS-urile primite: de la colectarea și gestionarea contactelor până la experimentarea cu noi moduri de a atrage clienții.

Îmbogățiți-vă baza de date cu contacte noi

Pe site sau în magazin: fiecare punct de contact poate fi o oportunitate de a invita utilizatorii să primească comunicările tale prin SMS. Doar activați un număr de răspuns și alegeți cuvântul cheie care va activa înregistrarea. Să ne uităm la un exemplu:

Pentru a vă abona sau a vă dezabona, inbound SMS este un partener foarte util pentru a vă gestiona baza de date de contacte . Să nu uităm de activitățile pe mai multe canale , oferind utilizatorilor opțiunea de a se abona la newsletter printr-un simplu SMS:

Odată ce cuvintele cheie au fost alese, MailUp va sincroniza automat fiecare contact nou cu lista dvs. prestabilită. Amintiți-vă că instrumentele de automatizare a marketingului pot fi configurate pentru fiecare grup de e-mailuri pentru a livra comunicări personalizate bazate pe profilul și comportamentul fiecărui destinatar. Începând cu ianuarie 2017 , veți putea combina trimiterile prin SMS declanșate datorită fluxurilor de lucru intuitive și operațiunilor de glisare și plasare.

Lansați competiții cu premii

Cu un simplu SMS, vă puteți invita contactele să participe la concursuri online și inițiative digitale:

Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți implica destinatarii oferindu-le un avantaj potențial, de a întreține relații și de a deschide calea pentru campanii ulterioare.

Inbound SMS pentru sectorul non-profit

Organizațiile non-profit și crowdfunding se pot baza pe campanii de inbound SMS, care sunt programate pentru evenimente prestabilite sau situații care apar. Invitațiile de a dona prin SMS sunt mai imediate și mai eficiente decât oricare altele.

Mai jos este un exemplu de secvență bazată pe o solicitare de donație: Dacă promotorul răspunde pozitiv donând prin SMS, se trimite un alt mesaj de „mulțumire” declanșat (de preferință personalizat). În plus, profitând de filtrele bazei de date ale MailUp, puteți configura campanii de urmărire exclusiv pentru segmentul de donatori. Organizația poate informa apoi beneficiarii despre evoluțiile sau rezultatele proiectului după o anumită perioadă de timp sau când are loc un anumit eveniment (de exemplu, când este atinsă ținta de strângere de fonduri, când un conflict este rezolvat sau când un deținut este eliberat).

Lansați sondaje și campanii de profilare

Cu SMS, puteți invita destinatarii să răspundă la câteva întrebări pentru a vă ajuta să vă profilați baza de date sau să cereți feedback de la utilizatorii care tocmai au finalizat o comandă despre experiența lor de cumpărare. Se întâmplă adesea ca cei care primesc un SMS să nu se simtă confortabil să răspundă la un apel la acțiune: de aceea ar trebui să ghidați întotdeauna destinatarii cu răspunsuri clare, prestabilite .

În timp ce sondajele sunt instrumente utile pentru îmbunătățirea experienței clienților și pentru a fi văzute ca sprijinirea clientului (fără a fi intruzive), campaniile de profilare sunt instrumente cheie pentru a colecta informații mai precise despre contactele dvs., pentru a dezvolta segmentări din ce în ce mai amănunțite și pentru a trimite campanii relevante și personalizate.

Experimentați cu noi tehnici de promovare

Limita de 160 de caractere nu este atât o restricție, cât o oportunitate de a fi concis și de impact. Mărimea mesajului, dacă este utilizat corect, îi va spori semnificativ eficacitatea. Cu instrumentele potrivite, familiaritate și o bună doză de inventivitate, SMS-urile primite vă permite să experimentați cu noi tehnici de promovare. Starbucks, la fel ca mulți alții, își atrage de mult contactele prin SMS-uri, profitând de apeluri la acțiune: una dintre cele mai recente campanii, la lansarea unui nou produs, a încurajat oamenii să participe la un scurt test care, dacă a fost rezolvat, ar determina trimiterea automată a unui cupon.

Și dacă 160 de caractere nu sunt suficiente pentru dvs., MailUp vă permite să legați trei SMS-uri într-unul și să includeți până la 470 de caractere pentru textul dvs. De asemenea, puteți crea o pagină de destinație cu editorul încorporat pe platformă și puteți introduce adresa URL scurtă în corpul SMS-ului dvs.: destinatarii trebuie doar să atingă mesajul pentru a accesa o pagină optimizată pentru dispozitive mobile.

Activați activarea serviciului

În anumite contexte, datorită ratelor lor ridicate de deschidere, mesajele SMS se dovedesc chiar mai eficiente decât campaniile prin e-mail. Să ne uităm la un exemplu:

Mai mult decât e-mailurile, mesajele SMS sunt capabile să creeze un canal direct între destinatar și oferta mărcii, care altfel s-ar putea pierde în căsuța lor de e-mail. Acesta este motivul pentru care multe mărci folosesc potențialul SMS-urilor ca o punte de comunicare între canale, care începe cu SMS-uri și continuă prin e-mail. Exemplul clasic este înscrierea la un program de fidelizare : mesajele SMS încep prin adunarea înregistrărilor, în timp ce campaniile de e-mail fac munca ulterioară, subliniind avantajele, beneficiile și informațiile utile despre programul de fidelitate.

SMS-urile primite de la MailUp

Cu MailUp , puteți activa un serviciu de marketing prin SMS de intrare adaptat nevoilor dvs. specifice, cu opțiunea de a activa numere dedicate și de a crea cuvinte cheie personalizate pentru a le include în SMS-urile dvs. Scrieți la [email protected] pentru informații mai detaliate despre modul în care SMS-urile primite vă pot ajuta afacerea.