Vinerea Neagră 2021: Comunicarea mărcii este mai eficientă, Vinerea Neagră încă domină

Un lucru este cert: sezonul sărbătorilor din 2021 se preface a fi diferit de oricare altul. Comerțul electronic a crescut cu 32,5% în 2020, în mare parte din cauza efectelor pandemiei. Experții prevăd că este pe cale să crească cu 11,3% suplimentar în 2021, chiar dacă companiile se confruntă cu provocări precum lipsa forței de muncă și întârzierile de transport. Aproape jumătate dintre consumatori încă preferă să facă cumpărături în persoană atunci când au posibilitatea de a alege, provocând companiile să combine experiențe online și offline în acest sezon de vacanță 2021 pentru a asigura o experiență perfectă și „wow” pentru clienți.

Deci, cum au început lucrurile în acest sezon de sărbători? Am adunat date de pe platforma noastră ActiveCampaign pentru a arăta cum au abordat clienții noștri săptămâna Black Friday din acest an. Datele se bazează pe baza noastră de 150.000 de clienți la nivel global și pe modul în care au folosit platforma noastră, precum și pe integrările noastre cu cele mai bune instrumente de comerț electronic, cum ar fi Shopify, BigCommerce, WooCommerce și Square. Analizând aceste date, ne arată puterea pe care o au integrările în crearea de programe durabile care produc venituri reale.

Să aruncăm o privire mai atentă la principalele lucruri pe care le-am văzut în săptămâna Black Friday 2021.

1: Comunicațiile pentru comerțul electronic au fost mai eficiente de la an la an

Comerțul electronic este aici pentru a rămâne. Acest lucru oferă atât comerțului electronic, cât și comerțului cu amănuntul o oportunitate excelentă de a învăța și de a construi pe baza strategiei lor digitale, chiar dacă sunt abia la început. Începeți prin a lua 20 de minute pe săptămână pentru a vă familiariza cu instrumentele, funcționalitățile, integrările și automatizările ActiveCampaign. Mărcile care implementează aceste practici în afacerea lor vor experimenta o creștere optimă.

Știm că aceste comunicații funcționează deoarece clienții ActiveCampaign au putut genera mai multe conversii în 2021 decât în ​​2020. Clienții noștri au înregistrat o creștere de 15% de la an la an a comenzilor totale și o creștere de 91% a comenzilor totale din 2019 până în 2021. O creștere în totalul comenzilor ne spune că cumpărăturile online au loc mai frecvent, comunicând eficient valoarea comerțului electronic.

Conform instrumentului nostru pentru coșuri abandonate, clienții au lăsat venituri de 76,4 milioane USD în cărucioarele lor în 2021. Clienții ActiveCampaign au putut recupera 10,4 milioane USD din cărucioarele abandonate. Adică 14% din veniturile potențial pierdute care au fost economisite! Acesta este dublu față de veniturile din cărucioarele abandonate care au fost recuperate în 2021 față de 2020 și sunt în creștere față de veniturile recuperate de doar 1,2 milioane USD în 2019.

Cum au făcut asta? Prin configurarea e-mailurilor de coș abandonate. Cu o automatizare a coșului abandonată, un e-mail este declanșat atunci când un client lasă ceva în coș în magazinul dvs. de comerț electronic. Clientul respectiv primește un e-mail de la tine (automat!) care îi reamintește despre coșul său. Când finalizează achiziția, veniturile recuperate sunt banii câștigați înapoi din utilizarea automatizării coșului abandonat.

Clienții ActiveCampaign au lăsat mai puțin pe masă în 2021 decât în ​​anii precedenți, dovedind eficacitatea comunicării lor folosind platforma ActiveCampaign. Pe măsură ce mărcile de comerț electronic continuă să se extindă în 2022, la fel și oportunitățile de comunicare pentru afacerea dvs.

„Este important ca comerțul electronic să creeze experiențe 1:1 cu clienții, mai ales acum, în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor, deoarece aceștia se confruntă cu opțiuni infinite pentru a-și satisface nevoile de cumpărături”, a declarat Jason VandeBoom, fondator și CEO ActiveCampaign. „Suntem dedicați să ajutăm clienții noștri să comunice mai eficient cu propriii lor clienți, motiv pentru care am creat automatizări precum abandonarea cărucioarelor, integrări cu instrumente de clasă mondială și conținut educațional îngrijit, având în vedere nevoile lor unice.”

Takeaway #2: Cumpărătorii cheltuiesc mai mult în 2021

Deși suntem încă afectați de aceste vremuri fără precedent, pandemia ne-a schimbat economia și a deschis mai multe oportunități pentru ca oamenii să facă cumpărături digital. Am descoperit că consumatorii cheltuiesc mai mulți bani cu clienții ActiveCampaign în acest an decât au făcut-o în ultimii doi ani, ceea ce indică o oportunitate suplimentară pentru mărcile de comerț electronic de a-și crește veniturile prin experiențe 1:1.

Venitul mediu pe comandă pentru clienți a fost de 120 USD în acest an, în creștere de la 116 USD în 2020 și 103 USD în 2019. Aceasta este o creștere uimitoare de 17% din 2019 până în 2021 și 4% din 2020. Datele ne arată că cumpărătorii sunt dispuși să cheltuiască mai mulți bani anul acesta decât oricând, în ciuda economiei noastre actuale.

Clienții ActiveCampaign văd mai multă valoare atunci când folosesc integrările noastre de comerț electronic, inclusiv Shopify, Woocommerce, Bigcommerce și Square. Puterea acestor integrări le permite companiilor să achiziționeze mai mulți clienți, să-i angajeze din nou pe cumpărători și să vândă mai mult. Oamenii fac mai multe achiziții online cu integrări cheie, demonstrând că comerțul electronic nu este o tendință, este aici pentru a rămâne. De fapt, clientul nostru LGR a înregistrat o creștere cu 143% a veniturilor din comerțul electronic din utilizarea ActiveCampaign și a integrărilor noastre.

„Pe măsură ce sezonul sărbătorilor se apropie, suntem pregătiți și pregătiți pe cât putem să fim pentru a servi cât mai bine clienții noștri, iar ActiveCampaign este o parte semnificativă a acestui lucru”, a declarat David Pritchard, manager la BlossomCo. „Prin integrarea sa cu platforma magazinului nostru, marketing și resurse pentru o mai bună implicare a clienților, simțim că stăpânim cât de mult putem fi pentru a ne asigura că acest sezon de sărbători va avea succes pentru afacerea noastră.”

Takeaway #3: Vinerea Neagră este încă fierbinte!

Zilele premergătoare Vinerii Negre sunt de așteptat să fie pline de tone de comunicare, vânzări și cumpărături, dar datele clienților noștri demonstrează că vineri este încă cea mai mare zi pentru cumpărături.

Pentru clienții noștri ActiveCampaign, am observat un volum mai mare de trimiteri de e-mailuri, comenzi și eficiență a veniturilor mesajelor abandonate în coșul de Vinerea Neagră din acest an decât oricând.

Mărcile și-au crescut efectiv trimiterile zilnice de e-mail până vineri, cu peste 2,4 miliarde de e-mailuri trimise în acea săptămână. Dar vineri a fost cel mai mare volum de e-mailuri trimise la 486 de milioane . Numai vineri a reprezentat majoritatea e-mailurilor pentru întreaga săptămână care a precedat Vinerea Neagră, subliniind importanța din spatele zilei în sine. Numărul de e-mailuri trimise de mărci a fost constant de la începutul anului trecut.

Clienții au plasat, de asemenea, cele mai multe comenzi vineri. Peste 290.000 de comenzi într-o singură zi demonstrează că Black Friday nu și-a pierdut faima pentru cumpărători. Vineri a fost, de asemenea, ziua în care a înregistrat cea mai mare eficacitate a cărucioarelor abandonate în funcție de venituri. Clienții ActiveCampaign au putut recupera 16% din veniturile din coșurile abandonate vineri. Aceasta este în creștere de la doar 7% în 2020 și 4% în 2019. Clienții ActiveCampaign au, în general, mai multe șanse să-și recupereze cumpărăturile online de Black Friday, oferind companiilor o oportunitate excelentă de a utiliza automatizări și integrări.

Takeaway #4: Continuați impulsul până în weekend pentru sâmbăta pentru afaceri mici

În timp ce Vinerea Neagră este încă cea mai mare zi a săptămânii pentru comerțul electronic, există o oportunitate uriașă pentru mărcile de comerț electronic să-și continue impulsul în weekend. Întrucât clienții încă fac cumpărături, companiile ar trebui să prezinte tot ceea ce este oferit în sâmbăta Small Business.

De vineri până sâmbătă s-a înregistrat o scădere mare (-85%) a trimiterilor de e-mail de la o zi la alta, mărcile au trimis doar 262.000 de e-mailuri sâmbătă. Acest lucru indică faptul că mărcile nu trimit atât de multă comunicare clienților sâmbătă, ceea ce le-ar putea limita succesul sărbătorilor din acest an.

Mărcile au posibilitatea de a genera venituri suplimentare sâmbătă prin creșterea numărului de comunicări și îmbunătățirea eficacității pentru toți cumpărătorii de sâmbătă.

Nu te opri cu Black Friday. Păstrați-vă impulsul în acest sezon de sărbători și mai departe cu platforma numărul 1 de automatizare a experienței clienților. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită astăzi (nu este necesar un card de credit)!