Ce este un program Brand Ambassador? – Ghid și exemple

Activarea ambasadorilor mărcii nu este un concept nou, iar majoritatea specialiștilor în marketing știu importanța generării de promovare a mărcii pentru a stimula vânzările. Dar, ca majoritatea lucrurilor din marketingul de astăzi, strategia, instrumentele și cele mai bune practici se schimbă constant.

• Un program de brand ambasador poate fi un instrument puternic pentru marketerii care doresc să construiască relații puternice cu consumatorii lor și să stimuleze creșterea.
  
• Programele de ambasador de brand pot aduce, de asemenea, o valoare semnificativă, ajutând la creșterea gradului de conștientizare a mărcii, a credibilității și a încrederii.

Să explorăm exact ce este un program de ambasador, cum să găsim ambasadori de marcă, cum să derulăm un program de ambasador de marcă și ingredientele cheie ale succesului.

Ce este un program Brand Ambassador?

• Un program de brand ambasador este o inițiativă de marketing în care o companie se asociază cu un grup de persoane vizate și entuziaste pentru a răspândi mesajul unei mărci.

• Ambasadorii mărcii ajută la realizarea unor obiective de afaceri specifice, cum ar fi creșterea vânzărilor și conversiilor, cunoașterea mărcii, promovarea unei imagini pozitive a mărcii și conversația generală din gură în gură.

Care este diferența dintre un ambasador al mărcii, un avocat al mărcii și un influenț al mărcii?

Când vine vorba de stimularea conversației sociale pentru marca dvs., există o mulțime de cuvinte la modă aruncate de specialiști în marketing. S-ar putea să pui întrebări de genul „Este un ambasador de marcă la fel cu un susținător al mărcii?” sau „Care este diferența dintre un influencer și un ambasador?”

Deși există întotdeauna o suprapunere în modul în care funcționează fiecare rol, există câteva diferențe distincte care vă pot ajuta să determinați care dintre ele se aliniază cel mai bine nevoilor mărcii dvs. Să trecem prin diferența dintre fiecare grup.

Ambasador de brand

Un ambasador al mărcii este un purtător de cuvânt dedicat care întruchipează valorile mărcii dvs. și care are credibilitate și încredere în anumite cercuri sociale.

• Ambasadorii mărcii au un parteneriat clar sau un angajament formal de a vă reprezenta marca pentru o anumită perioadă de timp.
  
• Uneori există un aranjament tradițional de plată, dar compensarea bănească nu este întotdeauna o necesitate.
  
• Mulți ambasadori ai mărcii primesc produse gratuite sau experiențe exclusive de produse ca compensație pentru participarea lor.
  
• Un ambasador al mărcii este de obicei cineva care este puternic implicat în industria mărcii dvs. sau într-un anumit stil de viață.

Avocatul mărcii

Susținătorii mărcii sunt consumatori care au o conexiune puternică pozitivă cu marca dvs. și sunt gata și dispuși să vă laude prietenilor, adepților, abonaților și altor audiențe sociale.

• Campaniile de susținere a mărcii sunt adesea desfășurate de companii pentru a mobiliza susținătorii mărcii la scară și a-i stimula să creeze conținut generat de utilizatori (UGC), să scrie recenzii despre produse și să partajeze conținut de marcă.
• Susținătorii mărcii sunt, de asemenea, o resursă excelentă pentru a colecta feedback despre produse, pentru a obține informații despre consumatori și pentru a genera idei noi.
  
• Susținătorii mărcii sunt adesea recompensați cu produse gratuite, beneficii speciale sau recompense distractive, cum ar fi insigne și puncte.
  
• Avocații mărcii pot, de asemenea, să recruteze alți susținători ai mărcii și să sporească loialitatea, frecvența de achiziție și capitalul general al mărcii.

Brand Influencer

Influențatorii sunt oameni cu o reputație socială substanțială online și au o urmărire stabilită care reflectă publicul țintă. Influencerii pot varia de la câteva mii de urmăritori până la milioane de urmăritori.

• Similar cu ambasadorii mărcii, există de obicei un parteneriat formal creat în care fiecare parte înțelege ce se așteaptă de la ei.
  
• Influenții vor crea diferite tipuri de conținut pentru marca dvs. - o recenzie video, o postare pe blog dedicată, o expresie creativă a unei tendințe online sau doar conținut vizual captivant care prezintă marca dvs.
  
• Influenții diferă de ambasadorii mărcii prin faptul că programele de influență sunt adesea privite ca parteneriate bazate pecampanii, în timp ce programele ambasadoare ale mărcii sunt văzute ca parteneriate bazate perelații.
  
• Ambasadorii sunt, de asemenea, mult mai cunoașteți despre produsul dvs. decât vor fi influențatorii, iar influențatorii vor colabora adesea cu multe mărci diferite.

Ce primesc ambasadorii mărcii în schimbul participării lor?

Ambasadorii mărcii sunt stimulați pentru participarea lor în mai multe moduri și nu există neapărat o modalitate „corectă” de a proceda. Se bazează pe obiectivele dumneavoastră organizaționale specifice și pe procesele interne.

• Unele mărci vor încheia un contract financiar cu ambasadorii mărcii lor și le vor plăti bani pentru eforturile lor. Alții ar putea concepe un comision structurat sau un aranjament de marketing afiliat, astfel încât ambasadorul să câștige bani pentru fiecare vânzare pe care o ajută să o faciliteze.
• Un alt mod în care ambasadorii primesc valoare este prin experiențele exclusive. Acestea pot include lucruri precum accesarea de produse noi înaintea oricui altcuiva, încercarea de produse gratuit și primirea de articole de marcă sau echipamente legate de marcă. Ei pot primi, de asemenea, reduceri speciale, cadouri exclusive și anticipații VIP.

Nu subestimați puterea recunoașterii publice – faptul că vocea lor este auzită este un stimulent imens pentru mulți ambasadori. Aceasta poate include:

• Conținutul lor prezentat de brand
• Realizarea unui interviu special cu ambasadorul
• Cereți-le ambasadorilor să vă ajute cu o idee de design sau o caracteristică de produs care poate fi apoi prezentată publicului.

Cum găsești ambasadorii mărcii?

Deci ești vândut să faci un program de ambasador al mărcii. Următoarea întrebare este întotdeauna: „Cum găsesc ambasadorii mărcii?” Iată trei moduri pe care le vom aborda în continuare:

• Căutați ambasadori printre setul dvs. de clienți existenți
• Căutați voci de autoritate în comunitățile conexe
• Înrolați-vă angajații să găsească și să recruteze ambasadori

Căutați ambasadori printre setul dvs. de clienți existenți

Unii dintre cei mai buni ambasadori ai tăi se ascund la vedere și tot ce trebuie să faci este să le dai ocazia să facă un pas înainte. Priviți în propria bază de date de clienți sau în rețelele de socializare pentru a-i identifica pe cei cu cel mai mare potențial.

Exemplu în acțiune: Pura Vida

• Pura Vida, o companie care vinde bijuterii lucrate manual, își invită baza de clienți existentă să aplice pentru programul de ambasador al mărcii, Pura Vida Crew , de pe site-ul său de brand.
• Brandul califică apoi fiecare solicitant pentru a se asigura că se potrivește nevoilor specifice. Pura Vida este cel mai preocupată să găsească cei care sunt cu adevărat pasionați de misiunea mărcii și care au mare încredere în grupurile lor de colegi.

Căutați voci ale autorităților în comunitățile conexe

Ambasadorii mărcii pot fi persoane cu o anumită expertiză care se aliniază cu produsul mărcii dvs. sau cu stilul general de viață al mărcii dvs. și pot fi găsiți adesea în comunitățile online și offline deja stabilite.

Acești potențiali ambasadori ai mărcii sunt de obicei clienți existenți care cred în marca dvs., dar sunt și voci de încredere în anumite cercuri sociale.

Exemplu în acțiune: Legumele făcute grozave

• Marca de alimente congelate, Veggies Made Great , are misiunea de a oferi alegeri alimentare sanatoase si delicioase pentru intreaga familie. Ca parte a strategiei lor de a crește gradul de conștientizare și credibilitate, ei au cultivat relații cu o rețea de dieteticieni și nutriționiști.
• Ei accesează această rețea invitându-i să fie ambasadori în comunitatea lor online de brand, „VegHeads”. Experții în nutriție sunt apoi activați pentru a-și împărtăși laudele pentru produsele Veggie Made Great.
• Ambasadorii Veggies Made Great scriu, de asemenea, articole, fac sesiuni de întrebări și răspunsuri cu consumatorii și oferă feedback cu privire la produsele noi prin eșantionare.

Înrolați-vă angajații să găsească și să recruteze ambasadori

Echipa ta internă de angajați este adesea un activ trecut cu vederea, care are un potențial imens. De obicei, sunt mulți angajați foarte conectați și vocali care stau la biroul de alături.

• Angajații cunosc foarte bine produsul sau serviciul dvs. și este sigur să presupuneți că, dacă lucrează la compania dvs., ei cred în ceea ce vindeți.
• O mare parte a utilizării angajaților ca ambasadori ai mărcii constă în formarea și înarmarea angajaților cu mesajele potrivite, dar și pentru a permite autenticitatea și vocea lor unică.

Exemplu în acțiune: Adobe

• Adobe a observat că angajații lor care au distribuit pe rețelele sociale generau mai multe vânzări pentru companie decât propriile eforturi de marketing. Ei au creat o strategie pentru angajați pentru a-i educa pe angajați despre a deveni un ambasador al mărcii de social media.
• În schimbul participării lor, angajații primesc recompense și stimulente. Echipa de marketing caută, de asemenea, conținut de angajați de înaltă calitate pentru a-l promova pe canalele deținute de brand.

Întrebat despre cel mai bun impact al programului său de ambasadori ai angajaților, șeful departamentului de susținere a angajaților de la Adobe este citat spunând: „Este faptul că umanizează marca și ne ajută să ne atingem diferitele obiective ale campaniei legate de volumul social, implicarea, cota de voce, impact. în comunitate, precum și să scoată povestea Adobe dincolo de jargonul corporativ. În plus, și poate și mai important, ne ajută să facilităm o comunitate globală la locul de muncă care ne unifică ca companie și ne conectează ca oameni.”

Cum funcționează programele Brand Ambassador?

Un program de ambasador de marcă funcționează de obicei prin acești pași:

1. Identificați și mobilizați ambasadorii mărcii: creați un loc de întâlnire digital pentru ambasadorii mărcii. Comunitățile online de brand sunt „case” excelente pentru programele dvs. de ambasador de brand pentru a stimula conexiunea emoțională și participarea pe termen lung.

2. Subliniați sarcini și activități specifice: Fiți clar și transparent cu ceea ce le cereți ambasadorilor mărcii dvs. să facă.Aceasta poate fi o combinație de activități online (conținut vizual, recenzii de produse, demonstrații video) sau activități offline (evenimente și grupuri locale, demonstrații în magazin sau participare la expoziții).

Ar trebui să existe o înțelegere clară între ambele părți, care să sublinieze întotdeauna modul în care ambasadorul va beneficia de pe urma participării.

Fiți clar cu ambasadorii cu privire la obiectivele companiei dvs. Toată lumea funcționează mai bine atunci când există o sarcină comună – fie că aceasta este creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, creșterea prezenței pe un anumit site de rețele sociale sau generarea de recenzii și vânzări de produse pe canalele de comerț electronic.

3. Furnizați instruire, educație și instrumente necesare: asigurați-vă că ambasadorii mărcii dvs. sunt înarmați cu informații utile și cu cele mai recente funcții și că sunt suficient de cunoștințe pentru a răspunde la întrebările frecvente.Deși poate doriți ca ambasadorul dvs. să fie 100% „pe marca” tot timpul, este important să le oferiți spațiu pentru exprimare autentică.

În plus, ambasadorii fac unele dintre cele mai bune munca lor atunci când vin cu cadouri. Echipați ambasadorii mărcii dvs. cu mostre de produse, coduri de reducere, înscrieri la tombolă și multe altele pentru a le spori credibilitatea în rândul consumatorilor și pentru a stimula conversia.

4. Construirea relațiilor și implicarea permanentă a ambasadorilor: A face ambasadorii mărcii dvs. să se simtă speciali și apreciați nu este o parte opțională a strategiei de ambasador al mărcii.Asigurați-vă că aveți un plan gândit pentru a promova o relație. Acesta ar putea fi orice, de la prezentarea conținutului lor pe canalele mărcii, trimiterea de scrisori personale de la directorii companiei, invitarea acestora la evenimente exclusive sau chiar o excursie la sediul companiei.

5. Oferiți recompense și stimulente pentru participare: multe programe de ambasador de brand vor avea recompense sau compensații definite pentru participare.Acesta ar putea fi brand swag, produse gratuite, carduri cadou sau plată în bani. Asigurați-vă că îndepliniți promisiunile pe care le-ați făcut ambasadorilor mărcii în timp util. Acest lucru va genera încredere și le va spori implicarea în program.

6. Măsurați și optimizați impactul ambasadorului: Urmărirea și măsurarea unui program de ambasador al mărcii este similară cu măsurarea unei strategii de promovare a mărcii .Include măsurarea atât a participării ambasadorilor, cât și a capacității acestora de a dobândi noi consumatori.

În general, programele ambasadori pot fi măsurate prin cantitatea de activitate pe care o generează, numărul de persoane la care a ajuns un ambasador și numărul de conversii rezultate. Există, de asemenea, o valoare enormă în măsurarea calității conținutului generat și reutilizat, a informațiilor adunate din feedback și a conversației generale online pozitive pentru brand.

Ce face un program de mare ambasador de marcă?

Un program excelent de ambasador de brand va avea trei elemente cheie:

• Autenticitate și auto-exprimare autentică
• Așteptări clare și simple
• Management dedicat și construirea de relații

Autenticitate și auto-exprimare autentică

Unul dintre cele mai mari beneficii ale unui program de ambasadoare a mărcii este că ambasadorii mărcii îți vor promova produsele și serviciile fără a fi prea „vânzător” în privința asta. Ele vă ajută să vă umanizați marca și să facă ca valorile mărcii să prindă viață.

Un ambasador de marcă nu poate fi un robot de marcă. Trebuie să instruiți și să educați ambasadorii mărcii dvs., dar asigurați-vă că lăsați mult loc pentru autoexprimarea creativă.

Exemplu în acțiune: Gymshark

• Brandul de fitness, Gymshark , are un program de ambasador al mărcii de mare succes.
  
• Ei au înrolat o varietate de influenți video de fitness și au creat o rețea apropiată de ambasadori pe termen lung.
  
• Unii ambasadori au chiar colaborări pentru a-și crea propriile linii Gymshark.

Autenticitatea este un accent mare pentru brand. După cum a explicat pentru Fashion Monitor șeful de PR al Gymshark : „Totul este despre a fi autentic. Marea majoritate a ambasadorilor Gymshark au fost cândva fani și consumatori ai mărcii. Cine mai bine să reprezinte brandul decât cei care iubesc cu adevărat Gymshark? Totul ține de viziune și de ceea ce reprezintă. Suntem mai interesați de modul în care [potențialii ambasadori] își implică adepții decât de câți au.”

Așteptări clare și simple

Programele de brand ambasador bine conduse lasă puțin loc de confuzie. Deși a fi un ambasador al mărcii necesită efort, nu ar trebui să necesite o durere de cap. Faceți clar așteptările de la început și faceți-le ușor de îndeplinit.

Exemplu în acțiune: Xbox

• Platforma de jocuri, Xbox, este clară cu privire la obiectivele sale de a oferi o experiență incluzivă, condusă de comunitate și modul în care ambasadorii mărcii sale pot contribui la realizarea acestor obiective.
• Ambasadorii Xbox au sarcina să conecteze și să asiste alți jucători și să mențină comunitatea primitoare și în siguranță.
• Ambasadorii câștigă puncte pentru finalizarea anumitor activități, cum ar fi să se împrietenească cu alți membri, să trimită mesaje încurajatoare sau să inițieze conversații despre jocurile Xbox.
• Pe măsură ce acumulează mai multe puncte, ei își pot „crește nivelul” statutului de ambasador și își pot pune punctele în favoarea exclusivă sau pot câștiga șansa de a fi prezentați.

Management dedicat și construirea de relații personalizate

Un program de succes pentru ambasadori va implica pași planificați pentru a-i face pe ambasadorii tăi să se simtă speciali și apreciați pentru contribuțiile lor. Acest lucru merge dincolo de compensare sau doar de a spune „mulțumesc!” Este vorba de a cunoaște ambasadorii la nivel individual și de a oferi oportunități de implicare personalizate și personalizate.

Comunitățile online ale mărcilor sunt un loc excelent pentru a colecta date zero party pentru a alimenta experiențe personalizate . Spre deosebire de datele de la prima parte sau de la terți, datele zero party sunt informații care sunt partajate în mod proactiv cu o marcă și sunt legate în principal de preferințele personale, înclinațiile emoționale, comportamentele stilului de viață și multe altele.

Folosind aceste date, mărcile pot oferi o experiență de ambasador personalizată pentru fiecare participant. Acest lucru creează o buclă de feedback pozitiv între datele pe care le împărtășesc, activitățile pe care le desfășoară și valoarea pe care o primesc în schimb.

Exemplu în acțiune: Clio Snacks

• Compania de iaurt congelat cu creștere rapidă, Clio Snacks, știa că are un set de fani pasionați. La fel ca multe mărci, au apelat la Facebook și Instagram, creând și interacționând cu un grup limitat de consumatori vizați în grupuri private. Ei le-au cerut urmăritorilor lor să ducă la bun sfârșit provocările, de la preluarea „rafturilor” ale produsului în magazin până la postarea de recenzii.
• Echipa Clio a urmărit activitățile în Excel și și-a răsplătit lunar ambasadorii cu șmecherie. Problema a fost că 100 de ambasadori și-au copleșit rapid echipa. În efortul de a-și eficientiza strategia de ambasador și de a cultiva relații pe termen lung, au creat o comunitate online de brand, The Clio Cravings Club .

Într-un episod al podcastului Community Powered Marketing, CMO Rachel Moore și-a împărtășit gândurile despre proiectarea unui program de ambasador de calitate. „O mulțime de programe de ambasador de acolo se bazează într-adevăr pe comportamentul de cumpărare. Dacă cumperi, primești o reducere, sau dacă cumperi, primești slujbă. Și pentru noi, am simțit că aceasta este o bucată din plăcintă. Avem o dotcom. Vindem produse pe site-ul nostru. Dar ceea ce a fost mai important pentru noi a fost să împărtășim și să învățăm și să folosim ambasadorii noștri nu doar ca un fel de grup de informare internă, ci și ca un megafon pentru ca brandul să îl împărtășească prietenilor și familiei noastre.”

Cum vă poate ajuta TINT cu programul Brand Ambassador?

Comunitățile online de brand sunt un canal principal pentru conectarea ambasadorilor. Acest lucru îi ajută pe ambasadori să simtă că fac parte din ceva mai mare decât ei înșiși, creând în același timp eficiență și eficientizează eforturile echipelor de marketing. Este cu adevărat un scenariu câștig-câștig.

Platforma online a comunității de brand a TINT vă dă putere să mobilizați ambasadorii mărcii dvs. într-o destinație dedicată de marcă și să cultivați relații de durată. Cu peste 30 de activități de implicare disponibile mărcilor, ambasadorilor li se pot atribui o mulțime de activități la care să participe – de la scrierea recenziilor produselor, crearea de fotografii și videoclipuri generate de utilizatori, completarea de sondaje și sondaje, participarea la discuții, amplificarea comerțului electronic și eforturile magazinului și multe altele.

Folosind TINT, mărcile pot stimula în mod semnificativ achiziția de noi clienți, pot asigura loialitatea emoțională și pe termen lung față de mărci și pot fi „dovada viitorului” cu informații agile și colectare continuă de date.