7 e-mailuri esențiale de confirmare de trimis astăzi (+ Ghid 2022)
Publicat: 2022-01-26Ce este un e-mail de confirmare?
Un e-mail de confirmare este un tip de e-mail tranzacțional care este declanșat de anumite acțiuni ale clienților. E-mailurile de confirmare sunt folosite pentru a confirma acțiuni precum plasarea și comanda, abonarea la o listă, rezervarea biletelor sau înregistrările la evenimente.
Deși nu trebuie să trimiteți fiecare tip de e-mail existent, e-mailurile de confirmare sunt unul dintre cele importante de luat în considerare.
Iată ce acoperă această postare:
- Ce este un e-mail de confirmare?
- De ce sunt importante e-mailurile de confirmare?
- Tipuri de e-mailuri de confirmare
- 7 cele mai bune practici de confirmare prin e-mail
- Cum să configurați e-mailurile de confirmare
De ce sunt importante e-mailurile de confirmare?
E-mailurile de confirmare sunt importante deoarece confirmă că o acțiune a clientului a avut succes, includ informații importante și oferă indicații pentru pașii următori. Toate tipurile de e-mailuri de confirmare au rate ridicate de deschidere și de clic, care vă oferă mai multe oportunități de upsell.
E-mailurile tranzacționale (cum ar fi e-mailurile de confirmare) sunt deschise cu o rată de două ori mai mare decât e-mailurile promoționale. (Sursa imagine: The Good)
Iată câteva motive pentru care ar trebui să trimiteți un e-mail de confirmare.
- E-mailurile de confirmare tind să ajungă în căsuța de e-mail principală. Este mai puțin probabil ca e-mailurile de confirmare să ajungă în fila Promoționale din Gmail.
- E-mailurile de confirmare sunt o oportunitate de marketing rapidă. Deoarece e-mailurile de confirmare au rate ridicate de deschidere, acestea sunt un loc bun pentru a include informații importante sau îndemnuri.
- E-mailuri de confirmare... confirmă. Trimiterea clienților dvs. a reușit? Un e-mail de confirmare le informează că au finalizat cu succes sarcina pe care și-au propus să o îndeplinească.
Tipuri de e-mailuri de confirmare
Există mai multe tipuri de e-mailuri de confirmare pe care ar trebui să le utilizați pentru afacerea dvs.
E-mail de confirmare a rezervării
Acest tip de e-mail de confirmare este folosit pentru a verifica o rezervare online. Exemplele de rezervări includ bilete de avion, camere de hotel, rezervări la restaurante sau bilete la evenimente.
Acest e-mail de confirmare a rezervării de la OpenTable vă oferă detalii complete despre rezervare și include un CTA personalizat pentru a confirma confirmarea.
E-mail de confirmare a buletinului informativ
Denumit și e-mail de confirmare a abonamentului, un e-mail de confirmare a buletinului informativ este trimis atunci când vă înscrieți pentru o listă de e-mail. Acestea sunt adesea numite e-mailuri de bun venit. Un proces dublu de înscriere va include un e-mail inițial de confirmare și un al doilea e-mail de bun venit.
Iată cum le-au făcut The Hustle pe ale lor. Îți spune exact ce primești și stabilește așteptările tale pentru buletinul informativ unde ar trebui să fie.
E-mail de confirmare a comenzii
Acest e-mail este trimis după ce se face o comandă online pentru a confirma ceea ce ați comandat și când este de așteptat să sosească. Acesta este cel mai comun tip de e-mail de confirmare.
Acest exemplu de e-mail de confirmare a comenzii de la ThredUP arată comanda completă cu imagini și nume de produse.
E-mail de confirmare a descărcarii conținutului
Un e-mail trimis după ce cineva solicită o bucată de conținut descărcabil sau închis. Deși este obișnuit să poți descărca direct din pagina pe care completați un formular, majoritatea companiilor vor trimite și un e-mail de confirmare cu un link de descărcare.
Eventbrite păstrează simplu e-mailul de confirmare a descărcarii conținutului, cu tot ce aveți nevoie dintr-o privire – titlul descărcării și un buton pentru a-l accesa.
E-mail de confirmare a programării
Un e-mail trimis după efectuarea unei programari. E-mailurile de confirmare a programării includ de obicei informațiile despre programare pentru o referire ușoară.
Vezi cum Blind Barber creează un e-mail grozav de confirmare a întâlnirii – complet cu toate detaliile importante, informațiile de contact pentru afaceri.
E-mail de confirmare a livrării
Un e-mail de confirmare a livrării vă ține la curent cu evoluția unei comenzi online. De asemenea, puteți primi e-mailuri de confirmare a urmăririi în timpul acestui proces.
Acest e-mail personalizat de la Fitbit vă arată comanda în e-mail și include informațiile de facturare.
E-mail de confirmare a înregistrării evenimentului
Un e-mail de confirmare a înregistrării la eveniment conține detalii legate de eveniment, cum ar fi ora, locația, indicații simple sau informații despre parcare. Acest lucru ajută la evitarea incertitudinii în zilele premergătoare unui eveniment.
Consultați acest exemplu de e-mail de confirmare a rezervării de la evenimentul nostru ActiveCampaign Study Hall. Oferă mai multe resurse pentru a te pregăti și a profita la maximum de experiență
7 cele mai bune practici de confirmare prin e-mail
Designul dvs. de e-mail de confirmare ar trebui să se potrivească cu culorile, imaginile, mesajele și iconografia restului mărcii dvs. În afară de designul estetic, există câteva lucruri pe care nu uitați să le includeți într-un e-mail de confirmare:
- Fotografii și nume ale produselor
- Rezumatul facturării și informațiile de plată
- Numar de ordine
- Metoda de livrare și informații de expediere
- Date și ore importante
- Informații de contact pentru afaceri
- Informații utile, relevante
1. Fotografii și nume ale produselor
Un e-mail de confirmare care nu include informațiile pe care le-ați confirmat este frustrant pentru persoana de contact. Asigurați-vă că includeți fotografiile și numele produselor în e-mailul de confirmare.
Acest e-mail de confirmare face dificilă înțelegerea a ceea ce a fost comandat și expediat
Clienții vor să vadă ce au comandat fără a fi nevoiți să caute pentru asta (sau, mai rău, încearcă să-și amintească parolele contului pentru a-și accesa istoricul comenzilor).
2. Rezumatul facturării și informațiile de plată
Includeți un rezumat de facturare și informații de plată în e-mailurile de confirmare. Clienții pot dori să facă referire rapidă la ce card de credit au folosit. Acest lucru le face mai ușor dacă vor să știe...
- Unde vor apărea taxele în facturile lor
- Ce plată au folosit și la care se pot referi dacă mai târziu există o problemă de comandă
Puteți include informațiile de facturare și de plată ale unui client într-un mod securizat, care îi facilitează consultarea dintr-o privire.
3. Număr de comandă
Dacă alegeți să excludeți informațiile despre produs și facturare din e-mailul propriu-zis, asigurați-vă că le oferiți cel puțin instrumentele pentru a le căuta.
Clienții pot căuta numărul de urmărire al comenzii lor pentru a vedea ce au achiziționat, să urmărească expedierea și să se ocupe de returnări.
4. Metoda de livrare și informații de expediere
Există două lucruri pe care clienții doresc întotdeauna să fie confirmați – unde este comanda lor și unde se duce. Ce se întâmplă dacă trebuie să fie acasă pentru a accepta livrarea? Ce se întâmplă dacă au introdus din greșeală o adresă veche și trebuie să o schimbe?
O confirmare cu acest tip de informații va ajuta la rezolvarea acestor probleme mult mai rapid.
Asigurați-vă că e-mailurile de confirmare confirmă adresa de expediere și metoda de livrare.
5. Date și ore importante
Spuneți clienților exact când se așteaptă să sosească pachetul lor.
Acest lucru este deosebit de important dacă clienții vor trebui să semneze pentru o livrare. De asemenea, este util pentru clienții cu camere de corespondență nesecurizate sau pentru cei care achiziționează articole urgente.
6. Informații de contact pentru afaceri
Includeți informațiile de contact ale companiei dvs. în e-mailul de confirmare. Dacă clienții dvs. trebuie să vă contacteze, nu doriți ca ei să caute informații pe site-ul dvs. web.
Dacă nu includeți informațiile dvs. de contact, riscați ca clienții să revină sau să anuleze comenzile, deoarece nu au găsit o modalitate de a lua legătura cu dvs.
Includerea informațiilor de contact vă ajută să rezolvați probleme precum
- O greșeală de comandă
- Modificarea unei întâlniri
- Întrebări despre comanda lor
Includeți detalii clare de contact în e-mailul de confirmare.
7. Informații utile și relevante
Dacă trimiteți un e-mail de confirmare a evenimentului sau un e-mail de confirmare a întâlnirii, trebuie să oferiți oamenilor tot ce trebuie să știe din timp.
Brooke Kalisiak, un client ActiveCampaign și proprietarul Legacy Physical Therapy, include o mulțime de informații utile în e-mailurile sale de confirmare a înscrierii. Lucruri ca:
- Informații de bază privind programarea
- O introducere pentru terapeutul lor
- Poze din exterior cu clinica
- Mărturii bazate pe starea lor
Secvența completă automată de e-mail de înscriere a Sara Stein.
Nimic nu îi face pe oameni mai dispuși să urmeze o întâlnire decât să fie pregătiți pentru aceasta. Dacă le spui la ce să se aștepte în e-mailul de confirmare a programării, ei vor avea mai multă încredere în tine.
Cum să configurați e-mailurile de confirmare
Utilizați automatizarea pentru a trimite e-mailuri de confirmare declanșate pe baza acțiunilor clienților. Este aproape prea ușor să fie adevărat. Iată cum utilizați ActiveCAmpaign pentru a vă automatiza e-mailurile de confirmare.
- Faceți clic pe fila Automatizări și creați o nouă automatizare.
- Personalizați fluxul de automatizare adăugând declanșatoare și condiții care vă vor trimite diferitele e-mailuri de confirmare. De exemplu, declanșarea ar fi plasarea unei comenzi care solicită trimiterea e-mailului.
- Creează-ți propriul e-mail frumos de confirmare! De asemenea, puteți alege unul dintre cele peste 200 de șabloane de e-mail.
- Examinați pașii de automatizare și setați-l la Live.
Sunteți gata să începeți o încercare gratuită a ActiveCampaign și să vedeți singur? Începeți aici.