Ce este un CRM 2023? Cum funcționează un CRM?

Publicat: 2023-01-06

În acest articol, vom discuta Ce este un CRM 2023?

Ați auzit vreodată de un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM)? S-ar putea să vă întrebați ce este și cum vă poate ajuta afacerea.

În această postare pe blog, vom explora ce este CRM, componentele sale de bază și tot ce trebuie să știți despre CRM. Deci haideți să începem.

Cuprins

Ce este software-ul CRM?

What Is A CRM

Un instrument cunoscut sub numele de managementul relațiilor cu clienții (CRM) este utilizat pentru a gestiona toate interacțiunile și conexiunile dintre afacerea dvs. și clienții săi. Obiectivul este simplu: consolidarea legăturilor comerciale.

Cu ajutorul software-ului CRM, vă puteți concentra pe relațiile pe care afacerea dvs. le are cu anumite persoane, cum ar fi clienți, utilizatori de servicii, angajați sau furnizori, pe parcursul interacțiunilor dvs. cu aceștia.

Echipele de vânzări și marketing pot monitoriza și urmări interacțiunile unui client cu compania dvs. cu ajutorul unui sistem CRM. Îmbunătățirea fiecărui punct de contact cu clientul poate îmbunătăți călătoria și experiența clientului.

Pentru cine este software-ul CRM?

Un sistem CRM oferă tuturor o metodă mai bună de a gestiona contactele externe și conexiunile care sunt esențiale pentru succes, indiferent dacă lucrează în vânzări, servicii clienți, dezvoltarea afacerii, recrutare, marketing sau orice altă zonă a companiei.

Soluțiile CRM pot fi deosebit de utile pentru o firmă mică, deoarece echipele trebuie adesea să descopere metode pentru a realiza mai mult cu mai puțin. Sistemele CRM pot ajuta companiile de toate dimensiunile să promoveze succesul în afaceri.

Manualul nostru CRM oferă îndrumări și primii pași pentru a începe, precum și o explicație despre cum și de ce firmele mici și mijlocii ar trebui să se gândească la utilizarea software-ului CRM.

Ce face un sistem CRM?

Un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) organizează informațiile despre clienți și potențiali într-o manieră care vă permite să stabiliți legături mai profunde cu aceștia și să vă extindeți compania mai rapid. Pe lângă stocarea informațiilor personale, cum ar fi preferințele de comunicare ale unui client, poate atrage automat și alte date, inclusiv titlurile actuale ale activității corporative.

Aplicația CRM organizează aceste date pentru a vă oferi o evidență cuprinzătoare a persoanelor și organizațiilor în general, permițându-vă să înțelegeți conexiunea dvs. de-a lungul timpului.

În plus, o platformă CRM poate fi legată de alte aplicații de întreprindere care sprijină creșterea relațiilor cu clienții. Pentru a vă oferi o perspectivă reală de 360 de grade asupra clientului dvs., sistemele CRM de astăzi sunt mai deschise și pot interacționa cu instrumentele dvs. de afaceri preferate, cum ar fi semnarea documentelor, contabilitatea și facturarea și sondajele.

O generație mai recentă de CRM merge mult mai departe: inteligența încorporată automatizează sarcinile administrative, cum ar fi rutarea cazurilor de client sau de serviciu și introducerea datelor, astfel încât aveți mai mult timp pentru activități care merită.

Pentru a-ți înțelege mai bine consumatorii și pentru a planifica relațiile adecvate, informațiile produse automat pot chiar previziona sentimentele și comportamentele acestora.

Cum funcționează un CRM?

Opțiunile sunt oferite de CRM-uri avansate și pentru echipele de servicii pentru clienți. Aceste echipe pot utiliza un CRM pentru a obține acces deplin la informațiile despre profilul clienților, pentru a accelera gestionarea cererilor clienților, pentru a automatiza operațiunile de servicii și pentru a îmbunătăți constant procesele pentru o asistență superioară a clienților.

Cea mai relevantă ofertă cea mai bună sau cea mai bună acțiune pentru angajații care se confruntă cu clienții pot fi sugerate folosind AI prin sisteme CRM inteligente care analizează datele de comportament pentru a îmbunătăți profilul clientului.

Soluțiile CRM oferă managerilor capacitatea de a automatiza sarcinile repetitive și de a evalua cu ușurință performanța echipei, ceea ce ajută la creșterea eficienței operaționale. De exemplu, un CRM oferă instrumente de productivitate, cum ar fi managementul sarcinilor și proiectelor, cu opțiunea de a automatiza operațiuni repetitive și de a stabili reguli de afaceri.

Pentru a îmbunătăți continuu strategiile orientate către clienți și pentru a crește ratele de conversie, anumite CRM-uri au, de asemenea, caracteristici analitice solide care permit utilizatorilor să monitorizeze eficiența diferitelor tehnici de interacțiune cu clienții.

Componentele de bază ale unui CRM

Un CRM bun ar trebui să aibă următoarele componente:

Gestionarea contactelor – O bază de date cuprinzătoare de contacte care stochează informații despre clienți, cum ar fi nume, e-mailuri, adrese, numere de telefon etc. Aceste informații ar trebui să fie ușor de căutat, astfel încât să puteți accesa rapid detaliile necesare pentru orice client dat.
Automatizarea procesului de vânzări – Procese automate pentru urmărirea oportunităților pe tot parcursul ciclului de vânzări, de la contactul inițial până la finalizarea vânzării. Caracteristici precum propunerile automate și cotațiile fac mai ușor să urmăriți progresul vânzărilor și să vă asigurați că nimic nu trece prin fisuri.
Raportare și analiză – Capabilități cuprinzătoare de raportare, inclusiv valori în timp real privind performanța vânzărilor, precum și tendințele pe termen lung în istoricul comenzilor sau sursele de clienți potențiali. Aceste rapoarte oferă informații despre locurile în care trebuie aduse îmbunătățiri pentru a optimiza procesul de vânzări și pentru a crește conversiile.
Managementul sarcinilor – Atribuirea sarcinilor pentru urmărirea cu clienții sau potențiali, precum și gestionarea sarcinilor între echipele din cadrul organizației, astfel încât nimic să nu piardă prin fisuri.
Integrarea e- mailului – Integrarea cu servicii de e-mail precum Gmail sau Outlook, astfel încât e-mailurile trimise să poată fi urmărite în cadrul sistemului CRM în sine, mai degrabă decât să se bazeze pe software terță parte sau pe introducerea manuală în foile de calcul. Acest lucru asigură că toată comunicarea este păstrată într-un singur loc, ceea ce face mai ușor să găsiți date relevante atunci când este necesar.

Când este momentul potrivit pentru a adopta un CRM?

Este posibil să fi ajuns la concluzia că un sistem CRM este probabil în viitorul companiei dvs. acum că sunteți conștient de ce este un CRM. Întrebarea rezonabilă este când.

Multe companii mici și startup-uri încep prin a-și urmări doar clienții potențiali într-o platformă de marketing prin e-mail și lista de clienți într-o foaie de calcul.

Capacitatea echipei dvs. de a condensa totul poate fi încetinită sau întârziată de ceva la fel de simplu ca cineva care uită să actualizeze o foaie de calcul. Poate fi dificil de înțeles cum sunt legate mai multe conexiuni sau afaceri atunci când informațiile critice sunt separate.

Cu software-ul convențional, nu puteți monitoriza interacțiunile consumatorilor cu site-ul dvs. web, interfața cu aplicațiile preferate sau actualizați conținutul în timp real. Puteți folosi un CRM.

Un CRM este util pentru probleme de HR precum plecările angajaților. Depindeți de oamenii de vânzări pentru a încheia tranzacții deschise și nu uitați să actualizați orice interacțiuni verbale dacă nu aveți un CRM. Salvând totul și permițând membrului următor al echipei să se alăture fără a pierde teren, un CRM elimină elementul de ghicire din acest proces și economisește timp tuturor.

Soluția este, în general, destul de simplă pentru afaceri. Când este posibil să funcționați fără un sistem CRM pentru o perioadă, este adesea de preferat să implementați unul acum decât mai târziu, când probabil veți experimenta agonia unei soluții ad-hoc inadecvate.

Cum ajunge CRM-ul în creștere?

CRM-urile simplifică viața, dar este, de asemenea, esențial să înțelegeți cum vă afectează compania. CRM-urile au avut un impact mare asupra creșterii afacerii în ultimii câțiva ani, iar cererea este în creștere.

În 2020, 65% dintre firmele de vânzări vor folosi un CRM, față de 59% în 2018. (Salesforce, 2020). Principalele justificări pentru utilizarea unui CRM au fost automatizarea proceselor, inclusiv programarea întâlnirilor, distribuția de conținut și crearea contractelor.

Numeroase companii pretind că își folosesc software-ul CRM pentru a crește retenția. Potrivit unui sondaj din 2021, „Retenția activă a clienților” este unul dintre cele mai importante obiective pentru personalul lor CRM, 82% dintre respondenți fiind de acord (Tinyclues, 2021).

În plus, integrarea dă rezultate. Comparativ cu 46% dintre liderii eșuați, 61% dintre liderii cu performanță excesivă spun că și-au automatizat cel puțin unele dintre procesele de vânzare.

Diversele probleme generate de extindere sunt rezolvate de platformele CRM precum HubSpot CRM. CRM-urile gestionează eficient informațiile despre contact, afaceri și oportunități de vânzări.

În plus, ele sprijină consolidarea comunicărilor efectuate prin site-ul dvs. web, e-mailuri, apeluri telefonice și rețelele sociale.

Capacitatea echipelor de marketing și vânzări de a lucra împreună în mod eficient este mai importantă ca niciodată, iar sistemele CRM sunt instrumentul ideal pentru a ajuta firmele în expansiune în atingerea acestui obiectiv.

CRM-urile oferă o comunicare mai eficientă cu clienții cu afacerea dvs., îmbunătățind experiența clienților.

Sistemele CRM moderne permit procesele complicate ale echipelor de vânzări care se extind rapid, care este probabil cea mai critică. Soluțiile CRM oferă o gestionare mai bună a timpului, îți mențin echipa sincronizată și scapă de multe dintre treburile monotone care consumă timp fără a oferi nicio valoare adăugată.

Cum CRM ușurează vânzările și marketingul?

Fără a crea echipe masive sau a exagera cu publicitatea, software-ul CRM vă crește vânzările și marketingul. Puteți construi un motor de vânzări și marketing care ridică vânzările la un nou nivel prin integrarea CRM cu automatizarea vânzărilor și a marketingului.

Marketing :

CRM în marketing schimbă adesea jocul, deoarece oferă perspective puternice, opțiuni de personalizare și oportunități de testare care în cele din urmă sporesc vânzările.

Este fezabil să examinăm tendințele și să descoperiți perspective care sporesc profitabilitatea atunci când datele sunt agregate într-un CRM. De exemplu, o companie poate determina ce trăsături sunt împărtășite de clienții săi ideali care au cea mai mare valoare pe viață. Acest lucru vă permite să vă cheltuiți banii din publicitate mai eficient și să evitați ca aceștia să ajungă la clienți potențiali care probabil nu sunt interesați de bunurile sau serviciile dvs.

Datele tale ar putea ajuta, de asemenea, la creșterea veniturilor. De exemplu, puteți face pachete sau pachete pentru a crește vânzările dacă găsiți combinații tipice de cumpărare. Analizele dvs. vă pot informa și când clienții sunt cel mai probabil să facă o altă achiziție. Puteți programa urmăriri și oferte pentru a coincide cu data răscumpărării așteptate.

CRM face posibilă livrarea mesajului adecvat persoanei potrivite la momentul potrivit. Puteți trimite e-mailuri și mesaje SMS pe baza activităților recente ale unui client atunci când CRM-ul dvs. este integrat cu o platformă de automatizare a vânzărilor și a marketingului.

Să ne imaginăm un lider care nu a interacționat cu tine de ceva timp doar a făcut clic pe un link dintr-un e-mail pe care i l-ai trimis, alertându-l cu privire la o ofertă specială. Este posibil să doriți să marcați clientul potențial ca „reangajat”, să le trimiteți un e-mail de urmărire cu o poveste captivantă a clientului și să atribuiți unui reprezentant de vânzări datoria de a-i suna.

Personalizarea are un beneficiu semnificativ în atragerea mai multor clienți: conform unui sondaj McKinsey, 76% dintre clienți cred că personalizarea i-a ajutat să se gândească la o marcă și 78% spun că conținutul personalizat le-a crescut probabilitatea de a face o achiziție repetată. Prin mesaje personalizate, puteți folosi toate informațiile din baza de date CRM pentru a dezvolta conexiuni mai puternice cu clienții.

Secretul pentru a vă îmbunătăți marketingul este testarea. Un CRM puternic de marketing vă permite să testați aproape tot ce vă puteți gândi, inclusiv diverse promoții, mesaje SMS, reclame, frecvența apelurilor către clienți potențiali etc. Datele din testare arată care alegere are cel mai mult succes în generarea celui mai înalt nivel de profitabilitate, mai degrabă decât să se bazeze doar pe intuiție.

Vânzări:

Utilizarea software-ului CRM de vânzări îmbunătățește vizibilitatea, prioritizarea și urmărirea pe parcursul întregului proces de vânzări. Un CRM oferă personalului dvs. de vânzări vizibilitatea de care au nevoie pentru a lucra cel mai bine. În cazul în care proprietarul contului se schimbă, având toate datele despre clienți potențiali și clienți într-o singură locație, este ușor pentru colegi să treacă, deoarece totul despre o persoană sau o companie este înregistrat și disponibil.

În calitate de reprezentant de vânzări, puteți vedea exact ce a făcut un client potențial, permițându-vă să vă personalizați discuția și să motivați cursul corect de acțiune. De exemplu, vedeți că un client s-a uitat la studiile dvs. de caz și la videoclipul de prezentare generală. Îi puteți împinge să se înscrie la un webinar sau o consultare atunci când discutați cu ei, dacă doriți să aflați mai multe.

Împreună cu sistemele telefonice VoIP, sistemele CRM îmbunătățesc vizibilitatea apelurilor pentru apelurile primite. Când un client potențial dă un telefon unui reprezentant de vânzări, computerul acestuia recunoaște imediat numărul de telefon al clientului potențial și afișează înregistrarea acestuia.

Un CRM oferă și managerilor de vânzări mai multă vizibilitate. Un manager de vânzări poate pur și simplu urmări performanța și activitatea fiecărui reprezentant de vânzări, ținând, de asemenea, un ochi pe întregul canal de vânzări.

Funcția de punctare a clienților potențiali a unui CRM, care determină interesul unui client potențial pentru produsul sau serviciul dvs., ajută echipa de vânzări să prioritizeze eforturile de informare. Sarcinile atribuite clienților potențiali ai echipei de vânzări sunt prioritizate în funcție de scorurile acestora.

De asemenea, în CRM-ul dvs. se poate acorda prioritate atingerii clienților. Înregistrările cu datele viitoare de reînnoire a contractului și clienții care ar putea lua în considerare un produs nou pot fi etichetate pentru urmărire de către echipa de vânzări.

Un CRM permite urmărirea uimitoare (și mai multe vânzări). Puteți înceta să gestionați note lipicioase pe birou sau să copiați și să lipiți e-mailul identic în fiecare client potențial nou, prin urmărirea automată a potențialilor și clienților. Sistemul dumneavoastră începe urmărirea în momentele potrivite, stabilind o experiență consecventă a clienților și crescând numărul de clienți potențiali care devin clienți.

Link-uri rapide:

HubSpot vs Pipedrive:
Keap vs Hubspot
Cod cupon HubSpot
HubSpot Probă gratuită
Prețuri HubSpot
Cel mai bun estimator de vânzări Amazon

De ce ar trebui să folosesc software-ul CRM?

Puteți sprijini extinderea online a firmei dvs. folosind software-ul CRM pentru marketing digital.

Iată patru justificări pentru achiziționarea acestui software de marketing pentru compania dvs.:

Economisiți timp companiei:

Afacerea ta va economisi timp dacă investești în software de marketing CRM.

Pentru a înțelege experiențele clienților tăi, nu trebuie să înregistrezi date ore în șir. Nu este necesar ca echipa dvs. să petreacă timp actualizându-i pe ceilalți membri ai echipei despre clienții cu care colaborează. În schimb, totul este înregistrat și păstrat într-o singură locație.

Pentru a vă asigura că aveți o imagine completă a călătoriei fiecărui prospect, puteți captura toate informațiile necesare de la ei.

Nu trebuie să înregistrați și să introduceți manual fiecare aspect al călătoriei cumpărătorului, ceea ce vă economisește timp. Nu va trebui să pierdeți timp căutând informații greșite.

Personalul dvs. de vânzări poate continua de unde a rămas datorită acestui software, fără să piardă nicio secundă.

Rămâi competitiv:

Vrei să menții un avantaj competitiv față de rivalii tăi.

Rămâneți în urmă dacă nu aveți deja un software de marketing CRM. Software-ul CRM este deja folosit de concurenții tăi pentru a-și îmbunătăți procesul de vânzare, prin urmare, trebuie să urmezi exemplul.

Puteți concura cu rivalii dvs. folosind software-ul CRM.

Pentru a concura cu concurenții dvs. pentru a ajunge la clienții potențiali și a personaliza experiența acestora, trebuie să utilizați analiza CRM pentru a colecta informații despre potențialii dvs. în mod eficient și pentru a obține date perspicace. Dezvoltând legături mai puternice cu potențialii dvs., vă veți plasa înaintea oricăror rivali care nu utilizează software-ul CRM pentru marketing digital.

Rămâneți organizat:

Organizația echipei dvs. de vânzări depinde de utilizarea software-ului CRM pentru marketing digital.

Informațiile se pot pierde cu ușurință sau nu pot fi transmise unui alt membru al echipei dacă comunicați cu un singur client potențial din mai mulți membri ai echipei. Puteți stoca toate datele într-un singur hub pe care oricine îl poate accesa, mai degrabă decât să depindeți de echipa dvs. pentru a le trimite.

În plus, nu va trebui să vă faceți griji că informațiile sunt amestecate.

Apare o greșeală umană și uneori are un impact asupra unei tranzacții. În schimb, puteți utiliza software-ul CRM pentru a vă menține datele structurate și clare, asigurându-vă că forța dvs. de vânzări nu pierde nicio secundă.

Software-ul de marketing CRM ajută și la organizarea logică a datelor.

Puteți urmări progresul clienților potențiali de la primul contact până în momentul în care efectuează o achiziție, utilizând software precum Nutshell, de exemplu. Având la dispoziție toate aceste date cruciale într-o ordine logică, vă este mai ușor să rămâneți organizat și să înțelegeți călătoriile potențialilor dvs.

Îmbunătățiți-vă relațiile cu clienții potențiali:

Firma ta concurează cu zeci de alte companii pentru atenția potențialilor tăi. Pentru a menține interesul publicului pentru afacerea dvs., trebuie să le personalizați experiențele. Cu ajutorul software-ului CRM, puteți îmbunătăți relațiile cu potențialii dvs.

Peste 74% dintre companii susțin că un acces mai bun la datele clienților a fost posibil prin utilizarea unui CRM.

Utilizarea unei platforme CRM este una dintre cele mai bune moduri de a descoperi informații utile despre publicul dvs., în special în lumina acelor date CRM.

Puteți stoca toate datele despre potențialii dvs. într-o singură locație cu ajutorul unui CRM. Pentru a interacționa cu clienții potențiali, vă permite să urmăriți informații cruciale despre aceștia. Știți deja tot ce trebuie să știți despre clienții potențiali, inclusiv despre aprecierile, neaprecierea și comentariile despre afacerea dvs.

Puteți oferi audienței dvs. o experiență mai specializată odată ce aveți toate aceste informații într-o singură locație.

Puteți stabili relații mai puternice cu potențialii dvs. datorită acestei experiențe. Comunici cu ei trimițându-le detaliile pe care le doresc sau de care sunt interesați.

Prin urmare, sunt mai înclinați să interacționeze cu afacerea și conținutul dvs.

Link-uri rapide:

Engagebay vs Zoho: Care este mai bun software CRM? (Comparație detaliată)
Cel mai bun CRM WordPress pentru afaceri mici
Revizuire Akvelon: CRM dinamic pentru Gmail | Urmăriți fiecare e-mail
Cel mai bun CRM pentru imobiliare | Recenzii detaliate și prețuri (alegerea nr. 1)

Concluzie: Ce este un CRM 2023?

După cum puteți vedea, un sistem bun de management al relațiilor cu clienții (CRM) este esențial pentru orice afacere care dorește să își maximizeze eforturile de vânzări și să-și servească mai bine clienții.

Oferă instrumente de analiză puternice care vă oferă o perspectivă mai bună asupra modelelor de comportament ale clienților, care vă permit să vizați campaniile de marketing mai eficient și să oferiți servicii mai bune în general.

Cu aceste caracteristici la dispoziția dumneavoastră, afacerea dumneavoastră va avea tot ce are nevoie pentru a reuși pe piața competitivă de astăzi!