Ce este Urmărirea apelurilor 2023? Beneficiile urmăririi apelurilor

În acest articol, vom discuta Ce este urmărirea apelurilor?

În calitate de proprietar de afaceri, știți importanța urmăririi interacțiunilor clienților. Vrei să poți vedea cât de bine funcționează eforturile tale de marketing și ce tehnici trebuie îmbunătățite.

O modalitate de a face acest lucru este prin urmărirea apelurilor. Urmărirea apelurilor vă permite să urmăriți apelurile primite de la clienți, astfel încât să puteți obține informații despre cum v-au găsit afacerea, care sunt nevoile lor și cât de reușite au campaniile dvs. în a le implica.

Să analizăm mai profund ce este urmărirea apelurilor și cum vă poate ajuta afacerea.

Ce este urmărirea apelurilor?

Credite de imagine: Pexel

Prin utilizarea software-ului, abordarea de marketing de performanță cunoscută sub numele de „Urmărirea apelurilor” poate produce și lega un anumit număr de telefon la o anumită campanie de publicitate sau de marketing.

Cu ajutorul urmăririi apelurilor, agenții de marketing pot furniza numere de telefon specifice fiecărui produs, reclamă, zonă geografică sau alt segment pe care îl aleg și pot direcționa acele apeluri către destinația desemnată (de obicei, un centru de contact).

Folosind urmărirea apelurilor, un număr de telefon poate fi transformat într-o sursă potențială care poate fi urmărită și analizată. Urmărirea apelurilor nu numai că permite rutarea apelurilor către agentul corespunzător, în funcție de sursa clientului potențial, dar oferă și o imagine mult mai realistă a succesului, profitabilității și rentabilitatea reală a investiției fiecărei campanii.

Urmărirea apelurilor poate crește succesul unei campanii prin utilizarea informațiilor pentru a eficientiza rutarea apelurilor. Numai apelurile de pe teritoriul lor, de pe site-urile de produse și înregistrările pe care le controlează sau de la reclamele care fac parte din campaniile lor sunt primite de agenții de vânzări și service.

Pe lângă oferirea unui context semnificativ pentru apeluri, aceasta poate fi utilizată pentru a lega apelanții cu agenți live imediat, ceea ce poate crește ratele de conversie.

Urmărirea apelurilor îmbunătățește, de asemenea, bugetarea și prognoza. Urmărirea apelurilor dezvăluie exact care campanii, cuvinte cheie și sesiuni generează bani și care nu merită cheltuielile, oferind o perspectivă asupra rentabilității investiției fiecărei campanii. Apoi, companiile se pot concentra mai mult pe furnizorii importanți și pot elimina cei care au performanțe slabe.

Cum funcționează urmărirea apelurilor?

Cel mai simplu tip de monitorizare a apelurilor este atunci când o companie folosește numere de telefon distincte pentru toate inițiativele sale de marketing. Scopul de bază al numerelor de telefon distincte este de a distinge campaniile. Puteți vedea rapid la ce campanie răspunde apelantul când sosește un apel de la un anumit număr.

De exemplu, compania XYZ alege să înceapă o campanie de marketing (sau mai multe dintre ele). Atribuirea numerelor de telefon distinctive, fie locale, fie numere 800, are loc inițial. Aceste numere pot fi, de asemenea, folosite pentru a contacta orice departament dorit, cum ar fi o divizie de marketing, un telefon de birou sau un serviciu de răspuns extern.

Odată configurat, ori de câte ori sunt formate anumite numere de telefon, apelurile sunt direcționate prin intermediul software-ului de urmărire a telefonului. Software-ul este esențial deoarece permite ca apelurile telefonice să fie atribuite mai multor surse, inclusiv rețelele sociale, căutarea sponsorizată și traficul organic.

În plus, este posibil să folosiți cât mai multe numere de telefon dinamice pentru a promova o serie de surse, inițiative de marketing și cuvinte cheie. Software-ul de monitorizare a apelurilor include, de asemenea, scripturi, cookie-uri, „apel în șoaptă”, parametri de conversie și multe altele. Acest lucru oferă agenților de publicitate o mare flexibilitate, sporește mult eficacitatea eforturilor lor de marketing și chiar le permite să opereze offline.

Când a început urmărirea apelurilor?

De la începutul dezvoltării telefonului și al utilizării acestuia în comerț, monitorizarea apelurilor a existat într-o anumită formă. Companiile le-au întrebat pe cei care sună pentru prima dată: „De unde ați auzit de noi?” timp de un secol, chiar dacă a fost de bază în comparație cu tehnicile moderne. Proprietarii de afaceri pot conecta un client la o anumită activitate sau campanie de marketing întrebându-și clienții cum au aflat despre organizație.

Astăzi, multe firme continuă să angajeze „cum ai aflat despre noi?” strategie de identificare a surselor celor mai multe apeluri și clienți noi. Cu toate acestea, bazarea doar pe contul unui client despre modul în care a descoperit numărul dvs. de telefon poate duce la atribuirea greșită.

Întrebarea unui apelant cum a obținut numărul dvs. poate oferi o perspectivă despre care dintre reclamele unei companii este de succes, dar poate duce și la atribuirea incorectă. Este posibil ca consumatorul să aibă multe interacțiuni înainte de a efectua conversia și a apela. Răspunsul lor cu privire la modul în care au obținut informațiile dvs. se referă adesea la cel mai recent punct de contact. Acest proces, cunoscut sub numele de atribuire Last Touch, atribuie ultimul punct de contact pe care un consumator l-a întâlnit cu 100% din credit pentru o vânzare sau o conversie.

Cum a evoluat urmărirea apelurilor?

Specialiștii în marketing pot crea numere de telefon de urmărire pentru campaniile lor de marketing în primele zile și pot măsura numărul de apeluri pe care le-a generat fiecare campanie. Atât campaniile online, cât și cele fizice au propriile numere de urmărire. Panourile publicitare și reclamele radio au un număr diferit de publicitatea din ziare.

În plus, reclamele PPC aveau cifre diferite de cele de pe site-ul companiei. Care sursă a dus la conversie a fost evidentă din numărul de telefon la care a sunat consumatorul.

Toate aceste surse sunt afectate de problema de atribuire la ultima atingere. Clienții din zilele noastre vor intra probabil în contact cu activitățile de vânzări și marketing ale unei companii de mai multe ori înainte de a ridica telefonul. Un consumator poate întâlni o reclamă pe Facebook, poate căuta compania pe Google, poate face clic pe un anunț PPC, apoi mai târziu, în experiența sa online, poate întâlni o reclamă de retargeting. Cum pot specialiștii în marketing să acorde acestor interacțiuni greutatea pe care o merită?

Atribuirea clienților potențiali multicanal este răspunsul. Software-ul modern de monitorizare a apelurilor urmărește activitatea online folosind cookie-uri și inserarea dinamică a numărului și folosește urmărirea apelurilor la nivel de campanie pentru a oferi fiecărei piese de marketing offline propriul său număr de urmărire. Pentru a garanta că apelurile către linia lor principală sunt înregistrate, firmele bazate pe locație pot, de asemenea, să stabilească un număr de urmărire a liniei principale.

Companiile pot obține o înțelegere mai cuprinzătoare a inițiativelor lor de marketing și a factorilor care generează clienți potențiali datorită acestei monitorizări atotcuprinzătoare. Întreaga călătorie a clientului eșantion, care a început cu o reclamă pe Facebook și s-a terminat cu retargeting, va fi monitorizată. Un strigăt departe de „Cum ai auzit de noi?” zile, marketerii ar ști că mai mult de un factor a contribuit la decizia utilizatorului de a converti și de a efectua apelul.

Cazuri de utilizare de urmărire a apelurilor

Orice companie poate folosi monitorizarea apelurilor, dar este utilă în special pentru companiile care folosesc numere de telefon în campaniile lor de publicitate și care doresc să afle cum le-au găsit apelanții. Monitorizarea apelurilor este cea mai bună opțiune pentru dvs. dacă depindeți de apelurile primite pentru a atrage noi clienți.

Următoarele sunt numeroasele scenarii în care urmărirea apelurilor este cea mai utilă:

Rezervările pentru hoteluri și agenții de turism se fac în mare parte prin telefon:

Rezervările telefonice sunt esențiale pentru gestionarea rezervărilor oaspeților pentru hoteluri, spa-uri și companii de turism. Companiile pot plăti inițiative de marketing care convertesc utilizând monitorizarea apelurilor pentru a determina sursa care generează apelurile. În plus, oferă companiilor posibilitatea de a personaliza experiențele pentru fiecare vizitator și de a îmbunătăți relațiile cu clienții.

Instituțiile financiare care doresc să câștige încrederea clienților:

Clienții care au un buget strâns se luptă uneori să stabilească dacă să cumpere un produs sau un serviciu financiar. Apelurile sunt cruciale atunci când căutați o asigurare, un credit sau o ipotecă atunci când există atât de multe întrebări. În acest caz, monitorizarea apelurilor este utilizată de companiile financiare pentru a aduna informații despre clienți și pentru a oferi suport individualizat pentru clienți.

Agenții imobiliari care caută să atragă mai mulți cumpărători de case:

Pentru a urmări ratele de conversie ale clienților în materialele lor de marketing, inclusiv rețelele sociale și marketingul prin e-mail, agențiile imobiliare depind în principal de conversațiile telefonice.

Adesea, potențialii cumpărători de locuințe aleg comunicarea în persoană decât comunicarea telefonică. Din acest motiv, software-ul de monitorizare a apelurilor ar trebui să fie folosit de fiecare companie imobiliară care investește în tehnici de marketing pentru a obține mai multe vânzări.

Departamentele care se ocupă cu clienții și doresc să îmbunătățească serviciul pentru clienți:

Organizațiile de servicii pentru clienți pot afla mai multe despre interacțiunile cu clienții și despre motivațiile din spatele apelurilor prin monitorizarea conversațiilor telefonice. Ei vor putea să evalueze feedback-ul clienților și să ofere o nouă perspectivă asupra dorințelor lor și despre cum să le servească mai bine, folosind datele culese și înregistrările apelurilor.

Pentru a evalua succesul eforturilor de marketing, specialiștii în marketing digital:

Monitorizarea apelurilor le permite marketerilor să evalueze eficacitatea inițiativelor lor de marketing și să identifice canalele de marketing care îi determină pe apelanți să ia contact cu o companie. Inițiativele viitoare de marketing sunt optimizate pe măsură ce tehnicile de publicitate sunt evaluate pentru eficacitate.

Cele mai bune practici de urmărire a apelurilor

Acestea sunt câteva indicații pentru utilizarea optimă a urmăririi apelurilor:

Asigurați-vă că sunteți clar în ceea ce privește valorile pe care doriți să le monitorizați. Va fi o mulțime de informații disponibile; depinde de tine să decizi ce informații sunt utile pentru compania ta. În timp, puteți ajunge la concluzia că unele date, cum ar fi durata apelului, nu au niciun efect asupra ratei dvs. de conversie și, prin urmare, pot fi ignorate în siguranță.

Pentru anumite campanii, comutați între numere de telefon diferite. Aceste multe cifre pot fi folosite pentru a determina cât de eficientă este o campanie. Folosiți doar unul câte unul și, dacă desfășurați mai multe campanii simultan, folosiți numere diferite. Asigurați-vă că fiecare dintre campaniile dvs. de marketing are un termen limită, astfel încât să puteți reutiliza numărul de telefon pentru o campanie ulterioară.

Gândiți-vă la alocarea diferitelor numere de telefon de la birou diverșilor angajați. Dacă echipa dvs. de vânzări este compensată pe baza comisionului sau a succesului individual, acest lucru este extrem de util. Puteți monitoriza cât de bine oamenii de vânzări convertesc acele apeluri în clienți, oferindu-le fiecăruia un număr diferit, care vă permite să știți câte persoane îi contactează direct.

Utilizați orice date legate de apeluri pe care le-ați colectat deja, cum ar fi durata apelurilor sau ratele de conversie, pentru a evalua cât de eficientă este monitorizarea apelurilor pentru dvs.

Link-uri rapide:

• Cod de cupon predat
• Probă gratuită de predare
• Udacity Review
• Review Coursera
• LearnDash Review
• Rosetta Stone Review
• Top 6+ platforme de învățare online
• Memrise Vs LingoDeer
• AI vs Machine Learning vs Deep Learning
• Prețuri pentru certificarea VMware

Concluzie: Ce este Urmărirea apelurilor 2023?

Pe scurt, urmărirea apelurilor este un instrument important pentru orice afacere care dorește să-și maximizeze rentabilitatea investiției prin înțelegerea mai bună a clienților săi, precum și a propriei performanțe în ceea ce privește generarea de clienți potențiali.

Cu date precise despre apelurile primite generate de fiecare campanie sau canal disponibile prin valorile de urmărire a apelurilor, companiile pot folosi aceste informații pentru a-și optimiza eforturile de marketing și pentru a crește conversiile, oferind simultan servicii mai bune clienților lor, pe baza unor informații detaliate despre preferințele și nevoile lor.

Cu alte cuvinte, dacă sunteți în căutarea unor modalități de a vă îmbunătăți profitul, oferind și servicii excelente clienților dvs. - luați în considerare investiția într-o soluție bună de urmărire a apelurilor astăzi!