Faceți clic pe Segmentare... Defalcare

Faceți clic pe……clic……clickety…clic…clic…clic.

Ce este segmentarea clicurilor?

Segmentarea clicurilor este un proces de auto-segmentare a persoanelor de contact, pe baza unui link sau a linkurilor pe care fac clic.

Sună cam plictisitor, nu?

Ei bine, nu am de gând să mint. Este cam plictisitor.

Dar din punct de vedere al marketingului, folosirea segmentării clicurilor cu campanii de e-mail direcționate este foarte interesantă, foarte inteligentă și merită pe deplin. Și de unde știm că merită? Pentru că funcționează.

Segmentarea clicurilor se îmbunătățește... ei bine... totul!

În timp ce vorbeam cu unul dintre consilierii noștri de marketing, am aflat cât de bine funcționează cu adevărat segmentarea clicurilor, împreună cu campaniile de e-mail direcționate!

"Ei o iubesc! De când le-am spus despre (segmentarea clicurilor) o folosesc pe aproape toate linkurile pe care le pun în e-mailurile lor. Au creat e-mailuri automate care urmează segmentele de clic, iar acele e-mailuri vizate primesc rate de deschidere între 67% și 82%!”

Inca nu esti convins? Aruncă o privire pentru tine…

Este clar de văzut că e-mailurile vizate trimise către liste segmentate (în roșu) au avut un efect fenomenal nu numai asupra ratelor de deschidere, ci și asupra ratelor de clic. De asemenea, am constatat că a redus numărul total de persoane care s-au dezabonat după ce au primit e-mailul vizat, comparativ cu e-mailul general.

Deci, ce este mai exact un segment?

Un segment este o modalitate de a împărți un grup mare în grupuri mai mici de indivizi cu anumite caracteristici comune, pe baza:

• Demografie
• Geografie
• Psihografie

Dacă nu sunteți în marketing și/sau publicitate, probabil că nu auziți acele cuvinte în fiecare zi.

La naiba, sunt în afaceri, dar dacă nu facem cercetări, nu folosim acele cuvinte în fiecare zi!

Deci, haideți să le defalcăm și să vorbim despre motivul pentru care ar putea fi importante atunci când vă segmentați contactele.

• Demografia este practic datele statistice ale unei populații sau, în cazul marketingului prin e-mail, a unui grup de contacte. Este folosit pentru a grupa oamenii în funcție de vârstă, venit, educație etc. Acestea sunt date simple, simple, fără bifoane. Ceea ce este util pentru unele lucruri, dar nu foarte personal.
• Geografia , așa cum sugerează cuvântul, este despre locație. Și așa cum vă va spune orice agent imobiliar; locația este totul. Dar, nu este totul pentru toată lumea. Cu toate acestea, acestea sunt informații importante pe care trebuie să le obțineți dacă sunteți un agent imobiliar, un mic lanț de restaurante sau, practic, dacă sunteți o afacere locală care caută să atragă clienți/clienți/donatori locali etc.
• Psihografia se referă la gusturile și atitudinile unui demografic. Practic, aici oamenii își petrec timpul și banii. Aceste informații sunt de aur de marketing. Este cea mai utilă, precum și cea mai dificilă informație pe care o obțin cercetătorii de marketing.

Nu aveți o echipă de cercetători de marketing? Aici intervine segmentarea clicurilor. În funcție de opțiunile pe care le oferiți, prin segmentarea clicurilor, persoanele de contact pot furniza tot felul de informații demografice, geografice și psihografice. Fără să te simți vreodată un număr, în loc de o persoană.

De ce ar trebui să folosesc segmentarea clicurilor?

Răspunsul scurt și dulce este marketingul țintă. În lumea marketingului prin e-mail, marketingul țintă este trimiterea unui anumit e-mail către un anumit grup de contacte. Este ca și cum ai folosi obiective laser pentru a-ți atinge ținta.

Segmentarea persoanelor de contact și trimiterea de campanii de e-mail direcționate pot:

• Îmbunătățiți ratele de deschidere
• Îmbunătățiți vânzările/donațiile
• Îmbunătățiți relațiile cu clienții

Segmentarea listelor, cu campanii de e-mail direcționate, funcționează pentru toate tipurile de afaceri, inclusiv pentru organizațiile nonprofit.

Cum încep cu segmentarea clicurilor?

Să presupunem că dețineți o afacere de terapie prin masaj și oferiți mai multe servicii. Ați configurat un formular de înscriere pe site-ul dvs. web și, de asemenea, unul pe pagina dvs. de afaceri Facebook. Contactele se înscriu în fiecare zi și acum doriți să vă asigurați că trimiteți informațiile potrivite... persoanelor potrivite.

Fă-ți timp pentru a face un plan. Dacă faci treaba acum, vei culege beneficiile în fiecare zi.

În primul rând, gândiți-vă la: De ce s-ar înscrie cineva pentru lista mea de e-mail (în general)?

1. Informații despre masaj din motive de sănătate
2. Informații despre serviciile pe care le ofer
3. Doriți să primiți promoții/vânzări/cupoane

Apoi, aruncați o privire la: Ce am de oferit și/sau de ce oamenii folosesc acele servicii (în special)?

1. Masaj suedez pentru sănătate și/sau relaxare
2. Masaj pentru sportivi pentru sănătate și/sau pentru pregătirea unui eveniment
3. Masaj limfatic pentru sănătate

Creați-vă listele pe baza răspunsurilor dvs. la întrebările de mai sus.

Pentru exemplul meu, pe baza răspunsurilor de mai sus, am trei liste de interese principale (în plus față de lista generală, care ar trebui să conțină fiecare contact pe care îl aveți):

1. Sănătate
2. Servicii
3. Promotii/vanzari/cupoane

Ideea este că toți cei care se înscriu pentru lista ta de e-mail se înscriu pentru unul dintre aceste trei motive, dacă nu pentru toate trei (contactele pot fi pe mai multe liste). Fiți atenți la aceste liste primare și păziți-le. Cel mai bine este să trimiteți la aceste liste numai în ocazii rare sau speciale. Adevărata muncă va fi făcută de celelalte liste ale tale. * Sugestie: începutul unei campanii de picurare se încadrează în categoria „ocazie specială”.

Pentru a menține acest lucru cât mai simplu posibil, vom folosi doar câteva liste suplimentare sau „țintă”:

• Masaj pentru relaxare
• Masaj pentru sportivi
• Masaj limfatic

Acestea sunt listele în care se vor segmenta persoanele de contact, prin segmentare prin clic.

Rețineți că pot exista atâtea liste de e-mail „țintă” câte doriți sau aveți nevoie. Totul depinde de cât de specific sau de direcționat doriți să fie listele și e-mailurile dvs.

De exemplu, poate doriți să creați și o listă pentru „Eveniment sportiv” și „Ocazie specială”. Motivul separării „eveniment atletic special” de „ocazie specială” este că nu doriți neapărat să trimiteți cuiva care se antrenează pentru Maratonul din Boston informații despre reducerile de preț pentru rezervarea unei petreceri de mireasă.

Cu toate acestea, poate doriți să trimiteți atât Marathonerului, cât și Miresei informații despre modul în care masajul reduce stresul.

Iată un exemplu de trimitere a unui e-mail către mai multe liste (nu vă faceți griji, dacă cineva se află pe mai multe liste, va primi doar o copie a e-mailului):

Cum să implementați segmentarea clicurilor

Acum că v-ați configurat listele, este timpul să creați e-mailul de bun venit care va fi trimis noilor contacte atunci când se înscriu pentru a vă primi e-mailurile.

Când vă configurați contul, există deja un e-mail general de bun venit în contul dvs., dar atunci când vă segmentați listele de contacte pentru marketing țintă, faceți ca e-mailul să funcționeze pentru dvs.

Creați-vă propriul e-mail de bun venit și cereți noilor dvs. contacte să vă spună puțin despre ei înșiși, ce îi interesează sau de ce s-au înscris pentru a vă primi e-mailurile. Și asigurați-vă că legați toate aceste răspunsuri „pe care se poate da clic” la listele lor corespunzătoare. Acesta este primul pas către o bună segmentare a contactelor.

Sfat de marketing: nu vă copleșiți contactele cu prea multe întrebări în același timp. Începeți cu motivele principale (listele principale) din e-mailul de bun venit, apoi utilizați următoarele e-mailuri pentru a vă segmenta în continuare persoanele de contact.

Fiecare link pe care se poate face clic ar trebui să direcționeze cititorul către ceva de care ar fi interesat, pe baza titlului linkului. Ca:

• Un articol pe site-ul dvs. despre beneficiile pentru sănătate ale masajului
• Meniul de servicii pe site-ul dvs
• Un cupon

Ce fac cu listele mele de contacte, acum că le am?

Acum că aveți câteva liste principale și mai multe liste „țintă” configurate, iar noii dvs. contacte au primit un e-mail de bun venit și au făcut clic pe interesele lor, este timpul să trimiteți câteva e-mailuri direcționate sau să începeți o campanie de picurare.

Iată un exemplu de e-mail adresat persoanelor interesate de masaj pentru sănătate:

Sfat profesionist: utilizați segmentarea clicurilor pentru a porni/declanșa mai multe campanii simultan.

Nu uitați să includeți câteva linkuri de segmentare a clicurilor pentru a vă ajuta să vă segmentați în continuare persoanele de contact.

Lucruri de reținut când creați și trimiteți campaniile de e-mail:

• Utilizați listele principale pentru informații generale – lucruri precum o schimbare a locației, un nou angajat, un nou tip de serviciu etc.
• Utilizați listele țintă pentru e-mailuri specifice, direcționate - cum ar fi informații clinice pentru cei care sunt interesați de sănătate.

Asigurați-vă că segmentați până la un punct care funcționează pentru dvs. Este mai bine să fii mai specific, atâta timp cât campaniile tale de e-mail se potrivesc cu segmentul către care trimiți. Listele și campaniile dvs. vor crește și se vor schimba odată cu afacerea dvs.

Și nu vă faceți griji cu privire la segmentarea prea departe. Puteți oricând să trimiteți e-mailuri către mai multe liste și, așa cum a spus unul dintre colegii mei, „Nu ar merita să trimiteți un e-mail unei singure persoane dacă va avea ca rezultat o achiziție de o mie de dolari?”

Vrei mai mult ajutor? Consultați ghidul nostru final despre cum să segmentați o listă de e-mail.