Ce este comerțul comunitar și de ce ar trebui să le pese mărcilor

Toți agenții de marketing sunt familiarizați cu comerțul electronic și cei mai mulți sunt familiarizați cu comerțul social, mai ales când implică tactici precum eșantionarea produselor digitale . Dar ce este comerțul comunitar și de ce este esențial pentru mărcile care doresc să stimuleze noi achiziții și să sporească reținerea?

În ultimii câțiva ani, cuvântul în gură a devenit mai de impact ca niciodată. Cea mai mare parte a existenței rețelelor sociale a fost folosită în principal pentru a intra în legătură cu prietenii și familia existenți și pentru a împărtăși conținut distractiv și valoros. Deși acesta este cu siguranță încă cazul, conexiunile și relațiile construite din comunitățile digitale pure au devenit parte integrantă a vieții noastre sociale.

În studiul nostru privind comunitatea de marcă online mare, care a efectuat peste 4.900 de consumatori, am constatat că 56% dintre consumatori au spus că participarea lor în comunitățile online a crescut în ultimii trei ani. Acesta a fost în mod clar un rezultat propulsat de pandemie, în care comunitățile online au fost un colac de salvare pentru crearea conexiunii și a sentimentului de apartenență.

Odată cu ascensiunea TikTok, grupuri de străini de pe internet s-au adunat pentru a se conecta și a face schimb de povești și idei. Mărcile pe care le cumpărăm au ​​devenit în mod natural o parte a conversației. Cu toții am simțit că am dat clic cu cineva spunând: „Oh, îmi place acest brand!” Acum putem spune că, împreună cu milioane de alți consumatori online, creăm o putere pentru promovarea mărcii .

Acest lucru s-a întâmplat atât de mult pe TikTok, încât hashtag-ul #TikTokMadeMeBuyIt a devenit un element de bază în rândul utilizatorilor și se află astăzi la 51,7 miliarde de vizualizări.

Nu există nicio îndoială că mărcile sunt un fundal proeminent pentru crearea de conexiuni cu comunitatea. Cum poți maximiza conversația cu brandul bazată pe comunitate pentru a stimula vânzările? Să vorbim despre asta.

Ce este Comerțul Comunitar?

TikTok definește comerțul comunitar ca „marketing prin cuvânt în gură condus de creatori”. Comerțul comunitar se află la intersecția dintre comunitate, cumpărături și divertisment. Compania îl desemnează ca un subset al comerțului social, invocând autenticitatea conexiunii comunitare ca un diferențiere cheie.

Pentru mărcile care doresc să o definească ca o practică de marketing, valorificarea comerțului comunitar este o strategie de afaceri pentru a valorifica puterea colectivă a recomandărilor conduse de comunitate pentru a genera conștientizare și conversie.

Pe TikTok, oricine poate deveni un creator de conținut, iar o postare virală pe pagina For You poate atrage mii de urmăritori în doar câteva secunde. Când unul dintre acei creatori vă recomandă marca, aceasta poate sparge dezordinea semnificativă într-un spațiu publicitar aglomerat.

În plus, atunci când produsul sau marca dvs. devine parte dintr-o tendință generală a comunității, poate genera acoperire și vânzări masive. Unul dintre cele mai virale exemple a fost provocarea elf Cosmetics #eyelipsface. Acest efort a fost ulterior salutat drept „cea mai influentă campanie de pe TikTok” de către Adweek și a strâns 7 miliarde de vizualizări și 5 milioane de videoclipuri generate de utilizatori.

De ce este important comerțul comunitar pentru mărci?

Comerțul comunitar este adesea asociat cu descoperirea de produse – adică consumatorii care află pentru prima dată despre produse și servicii și sunt convinși să le cumpere datorită sprijinului comunității. Este o tactică excelentă pentru a stimula noi achiziții de consumatori, în special pentru a asigura lansări de produse de succes.

• Un studiu de la GlobalWebIndex a constatat că 70% dintre consumatori spun că au fost motivați să cumpere pe rețelele de socializare, chiar dacă nu au căutat nimic specific de cumpărat
• În studiul nostru, 1 din 3 consumatori au clasat „recomandările de produse de la alții” drept unul dintre beneficiile de top ale unei comunități de mărci online.
• Studiul Nielsen Trust in Advertising a constatat că 88% dintre oameni au cea mai mare încredere în recomandările de la oamenii pe care îi cunosc
• Studiul TikTok cu WARC și Publicis a constatat că 85% dintre consumatori au achiziționat un produs sau un serviciu după ce l-au văzut promovat sau revizuit pe rețelele sociale

Puterea comunității este de neegalat în capacitatea sa de a transforma conversația în conversie. Comerțul comunitar oferă, de asemenea, beneficiul intangibil al formării de relații mai profunde cu consumatorii, care pot stimula loialitatea și reținerea emoțională.

Strategii pentru Comerțul Comunitar

Creați divertisment prin momente și meme de zi cu zi

Memele sunt strângerea de mână secretă digitală a comunităților online și sunt unul dintre cele mai mari motive pentru care oamenii iubesc atât de mult TikTok. TikTok a devenit faimos în special pentru meme-urile sale sonore și, datorită naturii sale intenționate nelustruite, mărcile pot sări rapid în aceste tendințe.

Un exemplu este meme-ul „Everything is Cake”, în care oamenii au creat versiuni hiperrealiste ale obiectelor de zi cu zi care au fost ulterior tăiate și dezvăluite ca doar un tort. Adidas a sărit pe meme și a făcut un tort Adidas comestibil în ediție limitată, care arăta exact ca pantofii originali ZX 2K Boost. De fapt, brandul a produs și vândut tortul în Londra.

Introducerea mărcii dvs. într-un meme necesită momentul potrivit și relevanța. Faceți corect acele două părți și poate fi motorul de ardere al comerțului comunitar. Este important că mărcile nu trec pe orice tendință, așa cum am văzut mulți marketeri făcând cu „newsjacking” în sfera Twitter cu mulți ani în urmă. Trebuie să aibă sens ca marca dvs. să participe.

Conținut care poate fi cumpărat pentru a încuraja procesul de încercare și viteza de finalizare a achiziției

Majoritatea reclamelor urmăresc să obțină suficientă repetiție și expunere cu un potențial cumpărător, astfel încât marca dvs. să fie în fruntea minții și, în cele din urmă, să genereze conversii.

Cu comerțul comunitar, atunci când consumatorii sunt inspirați de comunitatea lor digitală despre o marcă, adesea doresc să cumpere produsulchiar în acea secundă. Speed ​​to cart este o parte esențială a comerțului comunitar.

Conținutul care poate fi cumpărat, în special videoclipurile care pot fi cumpărate, reprezintă o oportunitate masivă pentru mărci. De obicei, există un decalaj pentru agenții de marketing între a spune o poveste convingătoare și a asigura vânzarea finală. Conținutul care poate fi cumpărat este soluția perfectă. Pentru cumpărăturile în flux live, ratele de conversie au un mare succes. McKinsey a descoperit că acestea sunt de până la 10 ori mai multe decât comerțul electronic standard.

Un exemplu în acest sens este atunci când QVC și Netflix s-au asociat în 2022 pentru „Stranger Things Day” într-un eveniment de viață pentru comerțul video , atrăgând consumatorii să cumpere produse tematice, jucării și suveniruri ca exclusivități pe QVC.

TikTok își promovează pe scară largă parteneriatul cu Shopify și probabil își va crește integrările cu alte platforme de comerț electronic în viitor. Companiile își pot conecta contul TikTok la Shopify pentru a genera postări în feed care pot fi cumpărate din videoclipuri. De asemenea, se pot implica în preluări de mărci și efecte de marcă, cum ar fi filtre și autocolante.

Cultivați un canal comunitar de brand online deținut

Mărcile pot stimula comerțul comunitar pe site-uri terțe, cum ar fi TikTok și Instagram, dar au și astăzi o oportunitate unică de a cultiva un canal deținut de comerț comunitar printr-o comunitate de mărci online.

Cu platforma comunitară online potrivită (gândiți-vă la Vesta), mărcile își pot crea propriul ecosistem de comerț comunitar pentru a obține un volum crescut. Comunitățile online de mărci pot activa consumatorii vizați pentru a distribui pe site-uri terțe și pot crește cota socială de voce și advocacy.

Studiul nostru a constatat :

• 78% dintre consumatori spun că faptul că fac parte dintr-o comunitate de mărci online îi face mai probabil să cumpere produse/servicii noi de la marcă
• 74% dintre consumatori spun că faptul că fac parte dintr-o comunitate de brand online îi face mai probabil să lase o recenzie pentru brand
• 88% spun că împărtășesc conținut și oferte din comunitățile de brand online din care fac parte
• Aproape două treimi (61%) dintre consumatorii din generația Z spun că au șanse mai mari să creeze conținut video ca parte a unei comunități online de mărci

Hero Cosmetics, creatorul faimosului produs pentru acnee „Mighty Patch”, a colaborat cu Vesta pentru a-și mobiliza comunitatea Hero Skin Squad ca destinație pentru utilizatorii fideli ai mărcii pentru a schimba recomandări de produse și a oferi sfaturi utile. Marca folosește adesea eșantionarea personalizată a produselor pentru a declanșa conversația în rândul comunității. În doar 100 de zile de la lansarea comunității lor, au văzut peste 400 de recenzii de produse.

Gânduri finale

Comerțul comunitar a apărut ca un instrument puternic prin care mărcile se pot conecta cu consumatorii lor. Acesta a permis chiar și celor mai mici mărci să ajungă la un public global și să concureze cu jucători mai proeminenți. Pe măsură ce avansăm, este clar că comerțul comunitar va continua să crească în importanță, oferind noi oportunități brandurilor de a prospera și consumatorilor să descopere produse unice.

Cum vă ajută Vesta cu comerțul comunitar

Platforma comunitară online a mărcii Vesta vă permite să vă amplificați eforturile de comerț comunitar. Soluția noastră vă ajută să vă mobilizați comunitatea de consumatori într-o destinație de marcă dedicată, să cultivați relații de durată și să creșteți viteza vânzărilor și gradul de conștientizare pe canalele cheie de comerț electronic. Cu peste 20 de activități de implicare disponibile mărcilor, consumatorilor li se pot atribui o multitudine de activități la care să participe – inclusiv scrierea recenziilor produselor, crearea de fotografii și videoclipuri generate de utilizatori, completarea de sondaje și sondaje, participarea la discuții și multe altele.

Folosind Vesta, mărcile pot stimula în mod semnificativ achiziția de noi clienți, pot asigura loialitatea emoțională și pe termen lung față de mărci și pot fi „dovada viitorului” cu informații agile și colectare continuă de date.

Interesat de Mai multe?

Descărcați marele studiu online al comunității de brand pentru a afla mai multe despre ceea ce caută consumatorii într-o strategie comunitară.