Ce este marketingul conversațional? Contează cu adevărat și cum o poți face bine?

Marketingul conversațional a fost un cuvânt la modă recent, nu?
O strategie de creștere conversațională poate fi valoroasă pentru afacerea dvs.... dar mai întâi trebuie să eliminam jargonul din spatele unor expresii precum „strategie de creștere conversațională”.

Marketingul conversațional profită de puterea conversației unu-la-unu. Este o formă de marketing unu-la-unu care, atunci când este utilizată corespunzător, poate umple golurile în marketingul dvs. pentru a răspunde la întrebările publicului dvs. în timp real, creând experiențe autentice.

Dar marketingul conversațional, așa cum termenul este folosit astăzi, nu înseamnă doar să vorbești cu publicul tău și să încerci să le vândă lucruri. Există deja un cuvânt pentru conversia clienților potențiali — vânzări.

În schimb, marketingul conversațional este despre creșterea unui nou tip de tehnologie de marketing și despre tendințele de marketing în ceea ce privește modul în care oamenii vorbesc între ei online pe mai multe canale.

Dar ce este de fapt?

Ce îl face diferit?

Cum poți să o faci?

Cum poți să o faci bine?

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional este o abordare a marketingului care permite companiilor să implice clienți potențiali pentru a avea experiențe personale unu-la-unu cu clientul .

Acest lucru face mai ușor să răspundeți la întrebări în timp real 24/7, ceea ce îmbunătățește generarea de clienți potențiali și vânzările.

Definiția marketingului conversațional este în mod intenționat largă. Dar, chiar dacă există puține mențiuni despre tehnologie în această definiție, majoritatea oamenilor care se referă la marketing conversațional vorbesc despre chatbot și chat live.

Să facem definiții rapide:

• Ce este chatul live? Chatul live este un canal de comunicare pe care îl adaugi pe site-ul tău web, care le permite vizitatorilor să trimită mesaj direct unui membru al echipei tale. Aceasta înseamnă că puteți oferi asistență în timp real și le puteți scuti vizitatorilor de problemele de a căuta site-ul dvs.
• Ce sunt chatboții? Chatbot-urile sunt programe software care imită limbajul natural și conversația. Ele pot fi, de asemenea, preprogramate cu mesaje direcționate, ceea ce vă permite să obțineți multe dintre beneficiile chatului live fără a avea nevoie de cineva care să monitorizeze în mod activ ferestrele de chat.

Dacă vizitați un site web și întâmpinați probleme în a găsi soluții personalizate, chat-ul live și chatbot-ii inteligenți pot fi extrem de utile. Mai ales dacă întrebarea ta este foarte specifică, este mai rapid să pui o întrebare decât să găsești singur un răspuns.

Marketingul prin chat live există de ceva vreme și tinde să fie cel mai util pentru persoanele care sunt deja aproape de a lua o decizie (și au doar câteva preocupări finale).

Marketingul prin chatbot, pe de altă parte, este relativ nou. Deoarece chatboții nu iau o persoană reală pentru a rula 24/7, îi puteți menține activi...24 de ore pe zi!

O mulțime de site-uri web folosesc chatbot-uri inteligenți pentru a saluta fiecare vizitator și pentru a colecta unele informații (inclusiv informații de contact) în formularele de clienți potențiali.
Într-un fel, acest tip de marketing prin chatbot este o formă mai puțin enervantă de pop-up.

Deși formularele pop-up de captare a clienților potențiali sunt universal enervante, oricine a folosit unul știe că convertesc nebunește mai bine decât alte tipuri de apeluri la acțiune.

Datele de la Sumo arată că ferestrele pop-up, bine realizate, pot atinge rate de conversie destul de ridicate. Primele 10% dintre ferestrele pop-up din eșantionul lor au fost convertite la peste 9%.

Sursa: Sumo

Dacă introduceți ferestre pop-up de redirecționare, ferestre pop-up cu intenția de ieșire și ferestre pop-up care apar doar pe scroll, eficiența ferestrelor pop-up este destul de mare.

Dar tot sunt enervante.

Marketingul prin chatbot este relativ nou, așa că nu există multe date despre rata lor de conversie în raport cu ferestrele pop-up și alte forme.

Cu toate acestea, un chatbot inteligent are multe în comun cu un formular pop-up, prin faptul că declanșează un mesaj care ajunge la vizitatorii site-ului. Deoarece acel mesaj este sub forma unei conversații, totuși, poate fi mai puțin enervant.

Și deoarece conversațiile permit mai multă interacțiune, este posibil să puteți colecta informații și să abordați preocupările cheie în același timp.

Potențialul aici este uriaș. Ai putea:

• Colectați informații care vă permit să construiți un canal de vânzări plin de clienți potențiali calificați
• Oferiți un serviciu mai bun pentru clienți și o experiență de cumpărare superioară
• Abordați un punct de durere – ceea ce ar fi imposibil dacă vizitatorii ar completa doar un formular pentru clienți potențiali
• Puneți întrebări de calificare, astfel încât echipele de vânzări să poată înțelege mai bine clienții potențiali
• Îmbunătățiți-vă ciclul de vânzări și economisiți timp reprezentantului de vânzări, oferind în același timp o experiență mai personală care imită marketingul față în față

Chiar dacă marketingul conversațional este încă tânăr, pare promițător.

Dar de unde a venit? Și de ce strategia de marketing conversațional a crescut la popularitate față de metodele de marketing mai tradiționale?

Istoria marketingului conversațional (sau cum s-a prăbușit marketingul tradițional)

Acum 50 de ani, lumea marketingului arăta diferit.

Majoritatea „facetorilor de marketing” făceau o anumită formă de publicitate. Reclamele TV, sponsorizările, relațiile publice și corespondența directă au dominat ziua.

Dacă ați fost un agent de marketing, probabil că ați fost implicat într-o formă de cumpărare de reclame, copywriting, creație sau comunicat de presă. Poate ai lucrat pentru a negocia oferte de susținere sau sponsorizări.

Lumea de marketing de astăzi este extraordinar de diferită. Un departament de marketing de astăzi poate avea încă copywriteri și designeri, dar include și experți în rețelele sociale, specialiști în căutare plătită, producție video, SEO și (desigur) „growth hackers”.

Ce sa schimbat?

Istoria marketingului conversațional se întoarce la prăbușirea marketingului tradițional. Pe măsură ce canalele de marketing au devenit din ce în ce mai saturate, viața de zi cu zi a fost aglomerată cu mesaje de marketing.

Dacă primeai corespondență la un moment dat din anii 90, îți amintești grămezile și grămezile de gunoi.

Marketingul pur și simplu nu funcționa așa cum era înainte. Iar internetul, un nou canal fierbinte, cu un viitor incert, deschidea noi uși în marketing.

Introduceți „Permission Marketing”.

Această expresie, inventată de legenda de marketing Seth Godin, vorbește despre diferența fundamentală dintre noul marketing și vechiul marketing.

Marketingul tradițional a fost „întrerupător”. A ajuns la oameni în viața lor de zi cu zi în timp ce aceștia încercau să facă altceva.

I-a întrerupt să facă lucrurile pe care își doresc cu adevărat să le facă.

Sursa: Amazon

Chiar vrei să stai la o reclamă de televiziune pentru a urmări emisiunea ta preferată?

Desigur că nu. Reclamele au funcționat pentru că existau puține alternative și un public în mare parte captiv – dar într-o lume care avea să dezvolte în curând streaming online, zilele lor de eficiență erau numărate.

Marketingul cu permisiuni se referă în schimb la crearea unor experiențe pe care oamenii le doresc. Înseamnă să ai permisiunea de a comercializa oamenilor, da, dar făcut bine, este chiar mai mult decât atât. Este ideea că oamenii ar trebui să caute în mod activ marketingul tău, pentru că atât de bun este.

Această idee de „a crea lucruri pe care oamenii le doresc” este cea care a condus la creșterea marketingului de conținut – o altă tendință de marketing cu creștere rapidă.

Raportul Google Trends pentru marketing de conținut

Marketingul de conținut este diametral opus marketingului întreruptiv. Și pe măsură ce canalele online au ușurat căutarea de informații, marketingul de conținut a luat amploare.

Dar nu rezolvă totul.

Imaginează-ți pentru un moment că faci cercetări pe platformele de comerț electronic, pentru că vrei să creezi un site web pentru a începe să vinzi lucruri. Cauți în jur, ajungi pe site-ul unei companii și totul arată bine.

Dar există o întrebare mică și sâcâitoare la care nu poți răspunde.

Căutați documentația lor de ajutor și tot nu o puteți găsi. Citiți recenzii — nimic. Nicăieri online nu poți găsi răspunsul la întrebarea ta incredibil de specifică.

Puteți trimite o solicitare de contact și puteți aștepta un răspuns prin e-mail (plictisitor). Asta va dura ceva timp. În plus, ce se întâmplă dacă aveți întrebări ulterioare?

Enter—interfața de utilizare conversațională.

Interfețele conversaționale cu utilizatorul pot veni în câteva forme diferite.

Din punct de vedere tehnic, asistenții vocali precum Alexa, Siri, Cortana și Google Home folosesc o interfață de utilizare conversațională. Într-un context de marketing, chat-ul live și chatbot-urile tind să fie mai frecvente.

Iată o definiție rapidă a interfeței utilizator conversaționale:

• Ce este o interfață de utilizare conversațională? O interfață de utilizare conversațională este o interfață cu care utilizatorii interacționează folosind limbajul natural. Când interfața de utilizare conversațională este alimentată de inteligență artificială, folosește procesarea limbajului natural pentru a înțelege semnificația din spatele limbajului utilizatorului (mai degrabă decât pur și simplu definirea fiecărui cuvânt).

Folosind chat-ul live și chatbot-uri pentru a furniza mesaje direcționate, puteți răspunde imediat la întrebările oamenilor, furnizând conținut relevant . Puteți aborda preocupările. Și pentru că oamenii care pun întrebări prin chat-ul live sunt probabil să fie mai implicați, puteți converti mai mulți clienți.

Ultima dată când am folosit chatul live este instructiv. Am fost interesat să obțin un curs de copywriting de la fantastica copywriter Joanna Wiebe. O singură problemă — termenul limită al cursului se apropia cu repeziciune și trebuia să configurez un card de credit virtual cu suma potrivită de $$$ de plătit. Nu eram sigur dacă există taxă pe vânzări.

Dacă ar exista taxe, cardul meu nu ar avea suficienți bani cu care să plătească. Deci chiar aveam nevoie să știu.

Din fericire, pagina de destinație a cursului avea chat live. Și chiar mai bine, Joanna a răspuns la întrebarea mea în câteva minute.

Și am cumpărat cursul.

Marketingul conversațional duce la vânzări

Marketingul conversațional este o nouă tendință, iar sintagma „strategie de marketing conversațional” este cu siguranță în pericol să devină un cuvânt la modă.

Dar face și parte dintr-o tendință mai amplă de marketing a permisiunilor . Pe măsură ce marketingul de tip outbound se demodează în favoarea generării de clienți potențiali inbound, marketingul conversațional este în creștere.

Generarea de clienți potențiali inbound utilizează tactici precum:

• Marketing de conținut
• Personalizare
• Marketing prin e-mail
• Retargeting
• Analiza datelor
• Testare A/B

5 moduri de a construi o strategie de marketing conversațională de succes

1. Răspundeți în timp real

Uneori, o întrebare nu poate aștepta. Sau nu ar trebui.

Știi acel sentiment atunci când cauți un răspuns la o întrebare și simți că ar trebui să fie mai ușor de găsit? Întrebările tale par că ar trebui să fie una obișnuită și totuși nu poți găsi pe cineva care să răspundă.

Adesea, acesta este genul de întrebare la care un expert ar putea răspunde în doar câteva secunde. Dar pare imposibil să găsești răspunsul online.

Bum! Intră în marketingul conversațional.

Chatul live înseamnă că oamenii pot obține soluții personale instantanee (sau cel puțin foarte rapide) la întrebările lor.

Și dacă nu aveți resursele pentru a avea un chat live care rulează 24/7 (la urma urmei, oamenii trebuie să doarmă), chatboții pot ajuta oamenii între timp.

De ce le place oamenilor pagina ta de destinație? Este…

• Pentru că este frumos din punct de vedere estetic?
• Pentru că are părți elegante, interactive?
• Pentru că vă reprezintă bine marca?

Nu este niciunul din acele lucruri. Cercetările arată că, de departe, cel mai mare motiv pentru care vă place un site web (76% dintre oameni au spus acest lucru) este că site-ul vă ajută să găsiți ceea ce doriți.

Când utilizați marketingul conversațional, le faceți mai ușor pentru oameni să găsească ceea ce își doresc. Ceea ce înseamnă că te plac mai mult și au informațiile de care trebuie să le aibă înainte de a se transforma în client.

2. Mine jurnalele de chat pentru vocea limbii clientului

De unde vin mesajele grozave de marketing?

Înainte să răspund, hai să vorbim despre unde nu vin.

• Mesajele grozave de marketing nu vin din creierul unui director de marketing
• Ele nu provin din creierul unui copywriter
• Ele nu provin dintr-un „brainstorm” de 4 ore în cea mai mare sală de conferințe

Mesaje grozave de marketing vin de la clienții tăi.

Legendarul copywriter Eugene Schwartz a scris odată: „Există publicul tău. Există limbajul. Sunt cuvintele pe care le folosesc.”

E într-o companie bună. Pentru că legendarul ad-man David Ogilvy (în multe privințe, inspirația pentru personajul lui Don Draper din Mad Men) a spus odată:

„Dacă nu ai vreun motiv să fii solemn și pretențios, scrie-ți copia în limbajul colocvial pe care îl folosesc clienții tăi în conversația de zi cu zi.”

Specialiștii de marketing din vechime știau că un marketing excelent vine din ascultarea publicului tău. Ce se întâmplă când folosești aceleași cuvinte pe care le folosesc ei?

• Le atrageți atenția, pentru că spuneți lucruri pe care le gândesc deja
• Au impresia că îi înțelegi (pentru că faci)
• Ei înțeleg valoarea pe care o oferiți. Ei știu ce poți face pentru ei.

Ogilvy și Schwartz au fost agenți de marketing dintr-o perioadă diferită. Dar sfaturile „bătrânilor” sunt încă în joc și astăzi.

Școala de „copywriting de conversie” se bazează pe lecțiile de școală veche și le aplică marketingului modern.

Imaginați-vă pentru un moment că trebuie să creați copia și mesajul pentru un centru de dezintoxicare și terapie pentru dependență. Ce titlu ai alege?

• „Dependența ta se termină aici”
• „Dacă crezi că ai nevoie de dezintoxicare, o faci”

Joanna Wiebe, redactorul original de conversie, nu trebuie să-și imagineze acest lucru, pentru că ea a făcut de fapt acest proiect.

Iată pagina câștigătoare.

Sursa: Copy Hackers

Titlul „Dacă crezi că ai nevoie de dezintoxicare, ai nevoie” a zdrobit titlul original, generând cu 400% mai multe clicuri pe butoane.

A fost mult mai bine încât a crescut chiar și rata de conversie de pe pagina următoare cu 20%.

Și iată cea mai bună parte: nu Joanna Wiebe a scris-o.

Împreună cu multe alte citate ale sale, Eugene Schwartz a spus odată că „Copia nu se scrie. Copia este asamblată.”

Joanna a asamblat această copie din cercetările despre vocea clientului. Ea a citit-o în recenziile Amazon ale unei cărți despre dependență. A fost scris literalmente de un client.

Ce rost am în toate astea? Ce legătură are asta cu marketingul conversațional și conversia traficului?

Jurnalele de chat sunt o mină de aur a limbajului vocea clientului!

În jurnalele de chat, puteți vedea exact despre ce probleme vă întreabă clienții și exact cuvintele pe care le folosesc pentru a le descrie.

În jurnalele de chat, clienții tăi vorbesc literalmente cu tine

Limbajul vocea clientului este ingredientul esențial pentru o copie de marketing excelentă. Odată ce îl ai, îl poți folosi...

• Pe site-ul dvs
• În e-mailurile tale
• Pe paginile de destinație
• În copie de reclamă Facebook
• În copie publicitară PPC
• În conversațiile de vânzări
• În live chat!

Da. Odată ce ți-ai analizat chat-urile live pentru a obține un limbaj bun de la clienți, poți să te întorci înapoi și să folosești acea limbă pentru a face chat-ul live și chatboții mai eficienți în furnizarea de conținut relevant .

3. Sună mai uman

Uneori, agenții de vânzări și agenții de marketing au o reputație proastă.

În calitate de consumatori, oamenii de multe ori nu vor să simtă că sunt „vânduți”.

Filmele și mass-media populare (și expresia „vinde-mi acest stilou”) îi fac pe vânzători să pară extrem de insistent.

Sfaturi ca:

• Împingeți întotdeauna pentru a obține da
• Programează întotdeauna următoarea întâlnire
• Urmăriți din nou și din nou

Nu ajută la percepția de forță. Oamenii de vânzări grozavi nu exagerează (iar „vânzările consultative” sunt cea mai recentă abordare în creștere).

Dar percepția este acolo. Consumatorii ezită uneori să discute cu vânzările.

Nici marketerii nu sunt lipsiți de vină.

Uită-te la unele site-uri web și vei găsi cuvinte la modă vagi precum:

• „Oferă soluții”
• „Îți dă putere să”
• "Pârghie"

Mi-a luat aproximativ 3 secunde pe Google să găsesc o postare intitulată The Bullshit Buzzwords of Marketing , de la BuzzFeed.

Marketerii suferă de o problemă de „a fi înțeles”. De asemenea, o problemă „oamenii își dau ochii peste cap”.

Vânzările suferă de o problemă „Nu vreau să vorbesc cu tine”.

Dar ambele probleme au aceeași rădăcină – sună ca o afacere, un agent de marketing sau un agent de vânzări în loc de un om .

Oamenii vor să știe cum poți oferi asistență. Și să suni puțin mai uman și mai conversațional este un pas important pentru a-i determina să te asculte.

Să suni uman te ajută să te evidențiezi din mulțime

Chatul live (sprijinit de cercetarea vocală a clientului și personalizat de oameni reali) creează experiențe autentice, care implică clienții potențiali.

A avea un ton uman este greu de scalat – dacă ai mai mulți oameni care vorbesc cu tine decât oameni care să opereze chat-uri live, ai putea avea întârzieri mari.

Deci, deși nu este același lucru cu a vorbi cu o persoană reală, chatbot-ii inteligenți se simt mai personali și mai umani decât trimiterea unui formular vag de solicitare de contact.

4. Personalizare

Vrei să fii tratat ca toți ceilalți? Sau vrei să fii tratat ca o persoană unică?

Un fel de oboseală, nu?

Personalizarea este una dintre cele mai recente tendințe în marketing. În loc să-i tratăm pe toți la fel, nu are sens să-i tratăm ca pe niște indivizi și să le rezolvăm problemele în mod individual?

Chiar dacă „personalizare” este un cuvânt lung în pericol de a ajunge pe teritoriul cuvintelor la modă, conceptul de bază este simplu. Este doar să tratezi fiecare individ ca pe un individ.

Cum vă ajută marketingul conversațional să tratați oamenii ca pe niște persoane?

• Rezolvați problemele individuale la cerere
• Scoateți oamenii din pâlniile generice
• Colectați informații suplimentare (și folosiți-le pentru a urmări)

Atunci când oamenii contactează chat-ul live sau chatbots, ei au adesea probleme specifice cu care se confruntă. În loc să-i direcționeze către conținut generic care este oarecum despre problema lor, un agent de chat live poate oferi interacțiune de la om la om .

Este o experiență de serviciu pentru clienți mult mai personală.

Și, după cum veți vedea la punctul numărul cinci, acest tip de personalizare poate fi util pentru a ajuta oamenii să-și accelereze drumul prin canalul dvs. normal de marketing și vânzări.

În cele din urmă, chat-ul live și chatboții vă oferă posibilitatea de a colecta informații despre clienții potențiali calificați care vă contactează.

Asta ar putea însemna să obțineți numărul lor de telefon pentru a urma un apel. Sau ar putea însemna obținerea mai multor informații despre industria, compania, nevoile și provocările lor.

[blog-subscribe headline=”Verificați cum ne segmentăm abonații” description=”Când vă înscrieți pentru buletinul nostru informativ, puteți vedea cum ne segmentăm cititorii. De asemenea, veți primi cele mai bune sfaturi de marketing o dată pe săptămână.”]

Toate acestea le puteți utiliza ulterior pentru a le segmenta și viza.

5. Calificați rapid clienții potențiali

Iată canalul tipic de vânzări online:

1. Un client potențial vă vizitează site-ul web și dă clic puțin
2. Perspectiva trimite un formular pentru a obține mai multe informații
3. Un e-mail automat (sau o serie de e-mailuri) iese pentru a hrăni prospectul
4. Un reprezentant de vânzări urmărește direct prospectul
5. Perspectiva fie se autoserviză, vorbește cu reprezentantul de vânzări, fie iese din canal

Nu mă înțelege greșit – acest sistem funcționează. Dacă este făcut bine, poate obține rezultate extraordinare pentru o varietate de tipuri diferite de afaceri.

Pâlnia tipică de vânzări online are câteva avantaje:

• Se întâmplă în ritmul prospectului. Perspectiva inițiază acțiuni și poate obține mai multe informații după convenție.
• Este în mare parte automatizat. Crearea de formulare și crearea de e-mailuri funcționează și funcționează indiferent de câte persoane trimiteți prin canalul dvs.
• Poate ajunge la oameni în fiecare etapă a pâlniei. Oamenii din partea de sus a pâlniei, care altfel ar pleca pentru că nu sunt gata să cumpere, pot fi contactați și hrăniți.

Dar există și două dezavantaje majore:

• Este lent
• Este ineficient pentru oamenii aproape gata să cumpere

Dacă intri pe un site web și ești aproape gata să cumperi produsul, nu trebuie să treci printr-o pâlnie întreagă de vânzări sau de marketing. Ai doar câteva întrebări la care să răspunzi.

Acolo marketingul conversațional poate excela – vă ajută să captați clienții potențiali cei mai calificați.

Cineva care contactează prin intermediul unui widget de chat este probabil deja o cale în călătoria lor către client. În loc să-i puneți să trimită formulare de clienți potențiali și să treacă printr-o pâlnie de nutrire în care încercați să deduceți nivelul lor de interes pe baza comportamentului...

… întreabă-i doar.

Cel mai rapid mod de a califica clienții potențiali este să îi întrebați

Chat-ul live sau chatbot-ii vă pot califica clienții potențiali atunci când vă contactează. Deci, în loc să parcurgeți o grămadă de pași înainte de a vorbi cu un reprezentant de vânzări, potențialii dvs. pot fi calificați și trimiși direct la vânzări - sau chiar invitați să cumpere imediat (în funcție de ceea ce vindeți).

Marketingul conversațional este o completare grozavă la pipeline de vânzări, deoarece răspunde la unele dintre ineficiențele ciclului tipic de vânzări.

Clientii dvs. cei mai calificati sunt aproape gata de cumparare.

Așa că, în loc să-i faci să sară printre cercuri, dă-le răspunsurile la întrebări care îi împiedică să se transforme într-o vânzare conversațională.

Concluzie: Este marketingul conversațional viitorul marketingului?

Nu da. Pot fi.

Mă îndoiesc foarte mult că marketingul conversațional este viitorul strategiei de marketing. Alte abordări de marketing încă funcționează și sunt importante pentru părți ale ciclului de vânzări pe care marketingul conversațional nu le atinge.

Dar marketingul conversațional este probabil parte din viitorul marketingului.
Gartner prezice că, până în 2020, „agenții virtuali vor participa la majoritatea interacțiunilor comerciale dintre oameni și afaceri”. Adoptarea acestor instrumente este în creștere, pentru că pentru multe companii funcționează doar .

Dar sunt și câțiva dezamăgitori. Și, de multe ori, au puncte bune.
Contul de Twitter extrem de distractiv „Startup L. Jackson” subliniază excelent faptul că „conversațiile de marcă” nu pot înlocui niciodată a avea un produs pe care oamenii și-l doresc cu adevărat.

Mai spune ce...

Tom Goodwin, șeful de inovație la Zenith, subliniază excelent faptul că nici măcar oamenii care caută „conversații despre marcă” nu vor obține ceea ce își doresc de la roboți.

Poate un bot cu adevărat să aibă o conversație?

Deși roboții pot fi un instrument eficient de captare a clienților potențiali de marketing atunci când sunt făcute bine... adesea nu sunt făcute bine.

O serie de tweet-uri de la Brennan Dunn, un expert în segmentare și fondatorul RightMessage, face bine acest punct.

Implementarea contează

După cum a continuat argumentând, chatboții inteligenți prost implementați sunt echivalentul acelor „apăsați 1 pentru X” enervant pe care le auzi când suni la cabinetul medicului sau la DMV (din fericire, minus muzica de așteptare).

Chatbot-urile implementate prost sunt ca telefonul „apăsați de la 1 la x”

Ca și în cazul oricărei piese de tehnologie nouă, este ușor să fii prea entuziasmat.

Marketingul conversațional nu va înlocui complet sistemele de pâlnie pe care marketerii le folosesc deja. Și nu o poți aplica orbește și să te aștepți la rezultate.

Dar, bine făcut, marketingul conversațional vă poate ajuta:

• Răspunde în timp real
• Mine jurnalele de chat pentru informații
• Sună mai uman
• Personalizați-vă mesajele
• Calificați rapid clienții potențiali
• Convertiți traficul
• oferă rate de conversie mai mari ale vânzărilor

Și, desigur, vă poate schimba marketingul de la comunicare unidirecțională la conversație bidirecțională.