Decodificarea comunicațiilor corporative: Funcții, obiective și abilități

Comunicarea corporativă acoperă multe verticale și fiecare dintre ele are nevoie de o strategie și un set de abilități separate.

Într-o lume a supraîncărcării informaționale, comunicarea corporativă este modalitatea ta de a-ți extinde acoperirea și de a-ți construi marca. Trebuie să fiți capabil să vă transmiteți mesajul în mod clar și consecvent într-o varietate de părți interesate.

Poate fi dificil să corelezi eforturile de comunicare corporativă cu impactul asupra afacerii. Acest articol vă va ajuta să poziționați importanța acestei discipline cu mai multe fațete pentru alții. Am inclus și exemple de la mărci pentru a vă inspira strategia.

Ce este comunicarea corporativă?

Comunicarea corporativă se referă la strategiile pe care companiile și organizațiile le folosesc pentru a comunica cu diverse audiențe, atât intern, cât și extern. Aceste audiențe includ de obicei clienți, potențiali, angajați și investitori.

O strategie de comunicare eficientă ajută mărcile să ofere o narațiune convingătoare care surprinde și adâncește loialitatea clienților.

Care este funcția comunicării corporative?

Funcțiile comunicării corporative variază în funcție de diferitele audiențe vizate și de obiectivele pe care trebuie să le atingeți.

În cele mai multe cazuri, companiile angajează specialiști pentru fiecare funcție de comunicare corporativă, cum ar fi comunicarea internă, relațiile publice și comunicarea executivă. Cu toate acestea, există adesea o suprapunere de funcții în diferite echipe. De exemplu, echipa de creare de conținut se poate ocupa și de inițiative de comunicare internă.

În această secțiune, vom analiza diferitele funcții de comunicare corporativă în funcție de obiectivul lor și vom include exemple creative de la mărci reale.

Comunicatii interne

Comunicarea internă constă în măsurile pe care le ia o organizație pentru a comunica cu forța de muncă pentru a menține relațiile cu angajații și pentru a le eficientiza munca.

Pe măsură ce companiile trec la modele de lucru hibride, comunicarea internă eficientă este esențială acum mai mult ca niciodată.

Există două aspecte principale ale comunicării interne: implicarea angajaților și marketingul intern. Primul este de a îmbogăți relațiile cu angajații, de a le crește productivitatea și de a le păstra, în timp ce a doua este de a crește gradul de conștientizare cu privire la ofertele companiei în rândul angajaților.

Marketingul intern este o strategie care ajută angajații să facă o conexiune emoțională cu produsele sau serviciile pe care compania le vinde. Tehnici precum actualizările regulate prin e-mail, buletinele informative la nivel de companie și panourile de buletine pot fi eficiente.

Unele companii, cum ar fi QAD Inc., găzduiesc evenimente anuale de lansare a vânzărilor pentru a reuni angajații, pentru a împărtăși cele mai bune practici, actualizări de produse și pentru a-i adapta pe toți la obiectivele companiei. De asemenea, acordă premii angajaților și partenerilor cu cele mai bune performanțe.

Comunicații externe sau relații publice

Pentru a gestiona și regla percepția publică asupra mărcii dvs., companiile trebuie să execute strategii de comunicare externă, cunoscute și sub denumirea de relații publice (PR).

Principalele funcții ale PR sunt:

• Gestionează identitatea unei companii în termeni de viziune și misiune.
• Generați conștientizarea noilor produse și a reperelor companiei.
• Comunicați eforturile companiei de responsabilitate socială corporativă .

Nevoile de PR au suferit o schimbare masivă în ultimii câțiva ani, datorită tehnologiilor emergente și peisajului media în schimbare. Profesioniștii de astăzi în relații publice îmbină abilitățile tradiționale pentru a lucra cu instrumente și canale moderne pentru a crea narațiuni coerente care ajung la publicuri variate.

Iată un exemplu de campanie inovatoare de PR care a devenit virală — Rocketlane și-a anunțat runda de finanțare din seria A cu un cântec rap personalizat.

Comunicarea executivă

Atât canalele interne, cât și cele externe trebuie să fie valorificate pentru comunicarea executivului. Pe plan intern, echipa de conducere se angajează în comunicare directă cu alte echipe, în timp ce pe plan extern, prezența puternică a directorilor în rețelele sociale poate servi ca o platformă de conducere gândită.

Membrii executivi ai unei organizații comunică de obicei în exterior prin intermediul rețelelor de socializare, apariții în media și discuții la conferințe. Acesta are ca scop promovarea gradului de conștientizare a mărcii și creșterea vânzărilor. De fapt, 32% dintre consumatori spun că transparența CEO-ului pe rețelele sociale i-ar inspira să cumpere de la acel brand.

Melanie Perkins, CEO al Canva, interacționează activ cu publicul ei pe Twitter, împărtășind reperele companiei și, de asemenea, sfaturi utile Canva.

În multe companii, există un decalaj de comunicare între C-suite sau echipa de conducere și alți angajați. Un studiu realizat de Gallup a constatat că doar 13% dintre angajați sunt ferm de acord că conducerea lor comunică eficient cu organizația. Desfacerea silozurilor cu comunicarea din partea conducerii poate ajuta la câștigarea încrederii angajaților, la asigurarea stabilității la locul de muncă și la o mai bună înțelegere a obiectivelor companiei.

Brand și comunicare de marketing

Orice interacțiune cu clienții și publicul țintă intră sub umbrela comunicării de brand și marketing.

Există o gamă largă de canale pentru a desfășura activități de branding și marketing, inclusiv rețelele sociale, mediile tradiționale de publicitate, e-mailurile și site-urile web de recenzii. Spre deosebire de alte funcții ale comunicării corporative, marketingul și brandingul pot fi direct legate de veniturile companiei.

Iată principalele obiective pe care le pot ajuta comunicațiile de marketing, în special prin intermediul rețelelor sociale:

• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii : creați conținut care să sublinieze imaginea și valorile mărcii dvs.
• Obțineți clienți potențiali și vânzări : generați trafic către site-ul dvs. de pe rețelele sociale și valorificați comerțul social pentru a vă ajuta să obțineți mai mulți clienți.
• Construirea comunității : stimulați creșterea pe termen lung prin interacțiunea directă cu publicul dvs.

Delta a folosit comunicarea de brand și marketing pentru a lansa Faces of Travel, o bibliotecă gratuită de 100 de imagini care a reprezentat diverși călători din întreaga lume. Scopul campaniei a fost de a inspira creatorii să prezinte o imagine mai cuprinzătoare a călătoriilor globale, susținând creșterea gradului de conștientizare a mărcii, în timp ce construiește comunitatea.

Crearea de reclame scumpe nu este singura modalitate de a vă comercializa marca. Folosiți medii care ajung la publicul țintă, cum ar fi rețelele sociale, unde puteți ajunge la un public mai mare, puteți interacționa cu acestea și măsura impactul activităților dvs.

Allbirds, o marcă de încălțăminte vegană, atrage cumpărători conștienți prin răspândirea conștientizării cu privire la cât de dăunători sunt adidașii obișnuiți pentru planetă prin intermediul rețelelor sociale:

Comunicarea de criză

Odată cu prevalența rețelelor sociale, toate afacerile sunt susceptibile la controverse care erau odată rezervate mărcilor mari.

Comunicarea de criză este modul în care răspundeți la un eveniment care poate afecta reputația sau capacitatea mărcii dvs. de a face afaceri. Acestea includ defecțiuni ale produselor, critici, erori ale angajaților, întreruperi ale site-ului, link-uri întrerupte și răspunsuri la evenimente globale.

Este esențial să aveți o strategie în vigoare, astfel încât să puteți lua măsuri rapide și să țineți criza sub control.

Monitorizarea frecventă a rețelelor sociale pentru o potențială criză poate fi o sarcină obositoare. Și există riscul ca, odată ce echipa ta observă problema, s-ar fi putut deja bulgăre de zăpadă. Un instrument de implicare în rețelele sociale precum Sprout Social poate identifica semnele de avertizare timpurie ale unei potențiale crize prin ascultarea socială. Apoi puteți lua rapid măsuri pentru a rezolva problema.

Abilități necesare pentru profesioniștii în comunicații corporative

Comunicarea corporativă a evoluat de-a lungul anilor, necesitând seturi de abilități mai diverse pentru a executa campanii omnicanal sofisticate. Profesioniștii trebuie să aibă o înțelegere profundă a obiectivelor de afaceri ale companiei, a culturii, a publicului țintă, a industriei și a contextului în care își desfășoară activitatea.

Iată câteva dintre abilitățile necesare:

• Abilități solide : competență în crearea și editarea conținutului scris, înțelegerea valorilor companiei și redactarea liniilor directoare, capacitatea de a analiza indicatorii cheie de performanță (KPI), gestionarea canalelor de comunicare digitală, familiaritatea cu strategiile și protocoalele de comunicare de criză.
• Abilități soft : abilități de construire a relațiilor, conducerea mai multor echipe, rezolvarea de probleme și gândire critică, abilități puternice de comunicare verbală și capacitatea de a lucra la mai multe proiecte simultan.

Elaborați o strategie de comunicare și o foaie de parcurs

O strategie de comunicare puternică ar trebui să vă ajute să oferiți o prezență coerentă a mărcii, să extindeți acoperirea pe canale și să culegeți informații despre public.

Acest lucru vă va ajuta să vă eficientizați obiectivele și activitățile, să minimizați lacunele în comunicare și să aduceți pe toată lumea pe aceeași pagină.

Strategia ta de comunicare ar trebui să sublinieze patru lucruri majore:

• Public: cu cine comunicați
• Canale de distribuție: cum le veți ajunge
• Cronologie
• KPI-uri

Un plan detaliat de comunicare va acționa ca un curs de acțiune și, de asemenea, vă va ajuta să obțineți acceptarea din partea directorilor.

Asigurați-vă că planul dvs. de comunicații este optimizat continuu. Ar trebui să fie la fel de dinamică ca disciplina în sine – utilizați datele și feedback-ul pentru a lua decizii și pentru a vă alinia strategia cu narațiuni convingătoare.

Comunicații corporative: megafonul pentru vocea unei companii în această lume aglomerată

Un plan eficient de comunicare corporativă poate face mai mult decât construirea unei imagini publice pozitive – este o parte esențială a succesului afacerii.

Poate fi o provocare să vă gestionați reputația mărcii pe mai multe canale. Cu funcțiile de analiză a sentimentelor și de ascultare socială ale Sprout Social, puteți urmări sănătatea și sentimentul mărcii, precum și puteți obține informații detaliate despre public. Oferiți echipei dvs. mai mult timp pentru a se concentra pe luarea deciziilor bazate pe date și a optimizărilor care vor avea impact asupra obiectivelor de afaceri.

Sunteți gata să vă îmbunătățiți strategia de comunicare corporativă? Am creat un șablon de comunicare corporativă personalizabil pentru a vă ajuta să dezvoltați un plan de acțiune. Acest șablon vă poate ajuta să creați o foaie de parcurs care vă poziționează marca ca lider în industrie pentru publicul care contează cel mai mult.

Descărcați acum șablonul gratuit de comunicare corporativă pentru a maximiza eficiența comunicării interne și externe.