Ce este marketingul centrat pe client?

Marketingul centrat pe client este o abordare modernă a marketingului care acordă prioritate nevoilor clienților în toate deciziile legate de publicitate, vânzare și promovare a produselor și serviciilor. Merge dincolo de a-ți cunoaște clienții doar pentru a genera clienți potențiali și a-ți umple canalul de vânzări. În schimb, descrie o schimbare esențială a mentalității – una care se concentrează pe ceea ce este mai bun pentru clienții tăi, mai degrabă decât pe ceea ce este mai bun pentru compania ta.

Marketingul centrat pe client nu este despre vânzarea unui produs, ci despre formarea de relații și construirea încrederii cu clienții tăi. Aceasta marchează o îndepărtare clară de la abordările tradiționale, bazate pe vânzări, către o strategie mai empatică, bazată pe înțelegere. Utilizarea acestei abordări moderne de marketing poate fi un catalizator pentru creștere și un avantaj competitiv. Iată câteva dintre modalitățile prin care marketingul centrat pe client vă poate ajuta să vă stimulați afacerea.

Beneficiile marketingului centrat pe client

1. Creșterea satisfacției clienților

Nu există doi clienți la fel, iar recunoașterea acestui lucru este cheia marketingului centrat pe client. Aceasta înseamnă că înțelegerea și satisfacerea nevoilor clienților dvs. la un nivel mai profund ar trebui să fie prioritatea principală.

Amazon este un exemplu excelent în acest sens. Folosind analiza datelor pentru a oferi recomandări personalizate de cumpărături, acestea creează o experiență de cumpărături lină și aproape intuitivă. Acest lucru duce în mod natural la niveluri de satisfacție mai ridicate, deoarece clienții se simt apreciați și, mai important, se simt înțeleși.

2. Îmbunătățirea loialității și reținerii clienților

Punând clientul în centrul fiecărei strategii, companiile promovează un sentiment de loialitate. Starbucks, de exemplu, și-a folosit programul de fidelitate cu experiență, oferind oferte personalizate și recompense clienților obișnuiți.

Acest lucru nu numai că încurajează afacerile repetate, dar întărește relația dintre brand și clienții săi, rezultând o comunitate de adepți fideli care aleg brandul în mod repetat, chiar și cu o creștere a prețului. (Sursa: Eu. Eu încă cumpăr Starbucks, în ciuda faptului că există MULTE alternative mai ieftine, care au un gust la fel de bun.)

3. Venituri crescute

Atunci când clienții sunt mulțumiți și loiali, acest lucru are un impact direct asupra rezultatului final.

O creștere cu 5% a reținerii clienților are ca rezultat o creștere a profitului de 25-95%, 65% din vânzările unei companii provenind de la clienții care revin, potrivit Business News Daily.

Clienții sunt mai susceptibili de a cheltui din ce în ce mai des cu o marcă în care au încredere și în care au o istorie pozitivă, crescând astfel veniturile companiei în mod substanțial.

4. Avantaj competitiv

O concentrare neobosită pe furnizarea de produse și servicii care sunt centrate pe nevoile clienților le permite companiilor să ofere și experiențe de neegalat pentru clienți.

Având o perspectivă asupra nevoilor clienților dvs., adesea vă poate oferi un avantaj competitiv pe piață. Companii precum Apple au reușit să se mențină mereu în fruntea curbei, pur și simplu ascultând ceea ce își doresc clienții și apoi furnizându-l.

5. Reputație îmbunătățită a mărcii

O abordare centrată pe client duce adesea la o reputație îmbunătățită a mărcii. Acest lucru se datorează faptului că clienții fericiți devin cu ușurință susținători vocali, împărtășind experiențele lor pozitive prin recenzii și rețelele sociale.

Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți reputația mărcii în mod organic. De fapt, 86% dintre clienții fideli vor recomanda brandul prietenilor și familiei lor, iar 66% vor scrie o recenzie online pozitivă după o experiență bună. Această susținere a mărcii duce direct la următorul beneficiu al marketingului centrat pe client.

6. Creșterea recomandărilor clienților

Atunci când o marcă oferă valoare și servicii excepționale, clienții sunt în mod natural înclinați să o recomande prietenilor și familiei. Astfel, are sens doar ca, cu o strategie centrată pe client, recomandările dvs. de clienți vor crește.

De ce este asta atât de important?

Se spune că recomandările clienților își merită greutatea în aur – și pentru un motiv întemeiat, de asemenea.

Clienți recomandați:

• Cheltuiește cu 200% mai mult decât clientul mediu
• Aveți o rată de retenție a clienților cu 37% mai mare
• Au o valoare de viață cu 59% mai mare
• Sunt de 4 ori mai multe șanse de a trimite mai mulți clienți la marca dvs.

În esență, recomandările clienților reprezintă totul. Și marketingul centrat pe client vă va ajuta să obțineți mai multe dintre ele.

Sursa imagine: @towfiqu, Canva

Punerea în acțiune a marketingului centrat pe client

Trecerea la o abordare centrată pe client nu este un comutator care poate fi inversat peste noapte. Implică crearea unei culturi a companiei în care fiecare decizie, de la dezvoltarea produsului până la comunicarea de marketing, este ghidată de vocea clientului.

Trecerea la această abordare necesită adesea o revizuire a strategiilor și cadrelor existente în toate echipele. Formarea angajaților, modernizarea serviciului pentru clienți și adoptarea de tehnologii care facilitează interacțiunile personalizate sunt pași cruciali în această transformare.

Pentru a implementa marketingul centrat pe client pentru afacerea dvs., începeți prin a evalua abordarea actuală a interacțiunilor și experiențelor cu clienții.

Iată câteva modalități prin care puteți pivota către o abordare de marketing mai centrată pe client:

1. Înțelege-ți publicul

Începeți prin a aduna cât mai multe date despre clienții dvs. Folosiți instrumente și analize pentru a le urmări comportamentul, preferințele și feedback-ul. Creați hărți detaliate ale călătoriei clienților și persoane ale cumpărătorilor pentru a vizualiza și înțelege mai bine diferitele segmente ale publicului dvs.

2. Analiza feedback-ului

Creați canale pentru colectarea feedback-ului clienților și ascultați cu adevărat ceea ce spun clienții dvs. Instrumente precum Net Promoter Score (NPS) pot ajuta la măsurarea loialității și satisfacției clienților, astfel încât să puteți înțelege zonele de îmbunătățire.

3. Personalizare

Dezvoltați strategii de marketing personalizate care să răspundă nevoilor și preferințelor individuale ale clienților dvs. Implementați sisteme CRM pentru a gestiona eficient datele clienților și utilizați inteligența artificială și învățarea automată pentru a îmbunătăți personalizarea cu recomandări de produse, promoții și conținut extrem de relevante.

Potrivit Gartner, 40% dintre cumpărători preferă demonstrații personalizate de produse pentru a lua decizii de achiziție de software.

4. Construirea comunității

Concentrați-vă pe construirea unei comunități de clienți fideli. Interacționați cu publicul dvs. prin intermediul rețelelor sociale, forumurilor și altor platforme pentru a stimula un sentiment de comunitate și loialitate față de marcă.

5. Formarea angajaților

Antrenează-ți angajații să adopte o mentalitate centrată pe client. Încurajați-i să gândească din perspectiva clientului și să acorde prioritate satisfacției clienților în rolurile lor. Investiți în instruirea privind serviciile pentru clienți pentru a vă asigura că fiecare interacțiune pe care un client o are cu marca dvs. este pozitivă.

6. Adaptare agilă

Fiți gata să vă adaptați rapid la nevoile în schimbare ale clienților și la tendințele pieței. Adoptă o abordare agilă a marketingului, în care strategiile pot fi modificate pe baza feedback-ului clienților și a preferințelor în schimbare.

Monitorizați în mod constant eficacitatea strategiilor dvs. de marketing centrate pe client și faceți ajustările necesare în funcție de rezultate. Utilizați valori precum rata de reținere a clienților și valoarea de viață a clientului pentru a măsura succesul.

Marketingul centrat pe client este viitorul

Marketingul centrat pe client reprezintă o schimbare de paradigmă în strategia modernă de marketing și vânzări B2B. Este o investiție în construirea unui viitor în care succesul în afaceri se măsoară nu doar în vânzări, ci și în satisfacția și loialitatea clienților. Prin adoptarea acestei abordări, companiile nu numai că creează o loialitate mai puternică a clienților, ci și încurajează susținerea mărcii, creând scena pentru o creștere durabilă pe termen lung.

Ușurați trecerea la marketing centrat pe client utilizând Agorapulse pentru gestionarea rețelelor sociale. Funcțiile noastre de ascultare socială, căsuța de e-mail socială all-in-one și analizele aprofundate vă vor ajuta să înțelegeți și să comunicați cu clienții în mod eficient și eficient.

Începeți încercarea gratuită a Agorapulse astăzi .