Ce este Dark Social și îți afectează marca?

Cu un nume precum „social întunecat”, ați putea crede că termenul se referă la ceva înfricoșător sau chiar la creșterea interfeței de utilizare a modului întunecat, dar nu este cazul. Dark social, un termen inventat de The Atlantic în 2012, este conceptul de partajare a conținutului legat prin aplicații private de mesagerie și canale criptate. Se întâmplă peste tot, de la textul de grup al familiei tale până la conversații în aplicații precum Messenger și WhatsApp. Deci, care este cauza pentru toată zarva? Informațiile și datele despre trafic devin în esență invizibile cu rețelele întunecate, ceea ce face imposibilă urmărirea sursei. Prin urmare, specialiștii în marketing sunt lăsați în întuneric cu privire la înțelegerea recomandărilor private de la publicul cheie precum Millennials și Generația Z, făcând eforturile de marketing mai puțin eficiente și ineficiente.

Dar, nu vă temeți. Odată cu creșterea socială întunecată, există modalități noi și interesante de a ajunge (și de a măsura) publicul acolo unde se află. Înainte de a ne aprofunda în el, să cunoaștem mai bine dark social, înțelegând cine îl folosește și de ce.

Ce este Dark Social și cui ar trebui să-i pese

Până acum, toată lumea a intrat în lumea necunoscută a rețelelor întunecate printr-o multitudine de moduri, cum ar fi trimiterea unui prieten sau coleg de muncă a unui link către un produs sau articol prin intermediul aplicației sau textului. Potrivit unui studiu RadiumOne, 84% dintre recomandările online provin din rețelele sociale întunecate la nivel global, ceea ce înseamnă că datele pe care le folosesc agenții de marketing pentru a aloca banii publicitari se bazează doar pe 20% din valorile reale. Socialul întunecat se întâmplă peste tot și tot timpul și este timpul să începeți să fiți atenți la asta în strategii și practică.

Cine folosește Dark Social și de ce

Socialul întunecat nu este exclusiv exclusiv pentru niciun public singular, aproape toate categoriile demografice de vârstă utilizând o anumită formă de mesagerie privată pentru a partaja conținut cu rețelele lor. Cu toate acestea, un grup în special își pune amprenta în lumea socială întunecată, redefinind normele de comunicare digitală și nu este nimeni altul decât Generația Z.

Publicul mai tânăr, cum ar fi Generația Z, se adună la partajarea conținutului în mod privat și cine le poate învinovăți pentru neîncrederea tot mai mare în rețelele sociale. Odată cu evenimentele recente, cum ar fi scandalul Facebook Cambridge Analytica, acuzațiile de spionaj pe Instagram și creșterea culturii înștiințărilor, utilizatorii generației Z se angajează să se îndepărteze de platformele publice, optând pentru canale private pentru a discuta subiecte cu butoane fierbinți, pentru a distribui conținut și produse care le plac. cu oamenii în care au încredere. Dar, acest tip de afinitate generațională pentru confidențialitatea online nu este ceva nou. De fapt, Millennials, Gen X și nu numai au avut întotdeauna confidențialitate pe radare cu frecvența tot mai mare a partajării online.

Destul de interesant, utilizatorii de 55 de ani și peste comunică aproape exclusiv prin intermediul rețelelor întunecate, folosind aplicații de e-mail, mesaje text și de mesagerie pentru a partaja conținut cu un public restrâns, mai degrabă decât să posteze public pentru ca lumea să poată vedea.

Beneficiile Dark Social

Deși lipsa datelor pentru o parte semnificativă a recomandărilor online poate părea dăunătoare, de fapt creează o oportunitate pentru agenții de marketing de a deveni nepotriviți și perturbatori în acțiunea lor, găsind modalități mai creative de a ajunge la publicul pe rețelele întunecate.

De ce este Dark Social valoroasă

Valoarea Dark Social constă în posibilitățile nesfârșite pe care le prezintă pentru inovare. Până acum, marketerii nu au făcut decât să zgârie suprafața cu eforturile lor. Odată ce începeți să stabiliți strategii alternative de măsurare și de a ajunge la public prin intermediul rețelelor întunecate, specialiștii în marketing pot crea o cale mai simplă pentru a ghida consumatorii prin întreaga călătorie a clienților.

Partajarea conținutului prin intermediul rețelelor întunecate oferă utilizatorilor un tampon de confidențialitate, stimulând un sentiment de confort și încredere, știind că ceea ce împărtășesc va fi văzut doar de publicul vizat. Acest lucru generează un sentiment autentic și un comentariu autentic asupra subiectelor, știrilor și produselor din partea consumatorului. Cu alte cuvinte, este echivalentul digital al unei recomandări din gură, care de obicei duce la rate de conversie ridicate.

Ce problemă se rezolvă

Implicarea publicului dvs. prin intermediul rețelelor întunecate oferă o cale mai directă pentru marketerii de a ajunge la publicul țintă. Această rută economisește timp și resurse, permițându-vă să vă concentrați eforturile (și bugetul) pe îmbunătățirea și extinderea inițiativelor de marketing personalizate. Câștig-câștig.

Cum pot mărcile să atingă tendința socială întunecată

Acum că am acoperit toate elementele de bază ale rețelei întunecate, este timpul să treceți la acțiune și să explorați modalități de a valorifica tendința în creștere și de a vă transforma publicul în susținători.

De exemplu, să ne uităm la mediul care domină în prezent rețelele sociale – conținut scurt. Meme-urile, formatele de povești și TikTok-urile explodează pe fiecare canal social. Deci, care este secretul? Conținutul de dimensiuni mici, care se poate identifica, care nu se simte supraprodus, crește în posibilități de partajare, oferind oportunități perfecte de comunicare rapidă prin intermediul aplicațiilor private de mesagerie.

Cum pot mărcile să profite de Dark Social

Măsurare - Principala problemă a rețelei întunecate este incapacitatea de a urmări și măsura cotele, ceea ce duce la o evaluare incompletă a datelor și la cheltuieli publicitare distorsionate. Fără analize care să vă concentreze și să vă ghideze sensibilizarea, este imposibil să știți unde să vă acordați prioritate eforturilor de marketing. Pentru a susține aceste lacune în date, puteți crea un segment social întunecat dedicat în Google Analytics, care va oferi o perspectivă asupra procentului de trafic care duce la sursa greșită.

Specialiştii în marketing pot folosi, de asemenea, dispozitive de scurtare a adreselor URL, cum ar fi Bit.ly sau Owly, pentru a face lumină asupra clicurilor. Site-uri precum share.it implementează butoane de partajare lipicioase pentru o urmărire mai ușoară, în timp ce serviciile plătite de monitorizare a media, cum ar fi Meltwater și Muck Rack, oferă o spargere a distribuirilor de către rețelele sociale

GIF-uri, meme și spațiu publicitar - Scopul este de a face tipul de conținut de marcă pe care oamenii doresc să-l partajeze, făcându-l și urmăribil.

GIF-urile și autocolantele de marcă sunt demne de partajare și pot fi urmărite. Crearea de GIF-uri originale, relevante și identificabile cu branding-ul dvs., cu care oricine le poate folosi pentru a reacționa, vă poate ajuta să vă prezentați brandul unui nou public. Puteți urmări performanța GIF pe site-uri precum GIPHY.com care sunt echipate cu tablouri de bord de analiză a performanței.

Cumpărarea de spațiu publicitar pe WhatsApp este o modalitate excelentă de a începe conversații cu publicul țintă, precum și de a folosi Messenger (cunoscut anterior ca Facebook Messenger) pentru a plasa mai multe anunțuri native, cum ar fi mesajele sponsorizate.

Sperăm că acest articol vă va învăța ceva despre socialul întunecat și despre cum să mergeți mai departe în adăugarea eforturilor sociale întunecate la strategia dvs. generală de marketing!