Livrarea e-mailurilor: de ce e-mailurile ajung la spam și ce trebuie făcut în privința acestuia

Atât de mult efort este depus pentru a crea e-mailul perfect pentru clienții sau susținătorii dvs.

Dar apoi cineva îți spune că nu a primit e-mailul tău. Vă verificați raportarea prin e-mail și vedeți că doar 2 din 5 persoane v-au deschis e-mailul. S-ar putea să vă întrebați: „E-mailul meu a fost marcat ca spam?” Deși s-ar putea să nu fie adevărat de fiecare dată, acest lucru este cu siguranță posibil. Aceasta este livrarea prin e-mail.

În acest articol, vă voi arăta de ce livrarea e-mailului contează atât de mult și cum puteți împiedica e-mailul dvs. să ajungă la spam.

Dacă ești client Constant Contact, ai noroc! Facem majoritatea sarcinilor grele pentru a ne asigura că e-mailurile tale ajung acolo unde trebuie - în căsuța de e-mail a abonaților tăi și nu în dosarul lor de spam.
Încă nu utilizați marketingul prin e-mail? Oferă-ți Constant Contact o încercare GRATUITĂ!

De ce este importantă livrarea prin e-mail

Majoritatea oamenilor nu se gândesc la livrabilitate până când nu au o problemă majoră cu reputația expeditorului lor - cum ar fi atunci când sute sau, în unele cazuri, mii de e-mailuri nu ajung la clienți. Doar pentru că un e-mail nu iese, nu înseamnă că a fost livrat.

De fapt, conform Raportului Validity despre livrarea e-mailurilor, până la 17% dintre e-mailuri nu au ajuns în căsuța de e-mail .

Dacă utilizați marketingul prin e-mail pentru afacerea dvs. mică, știți cât de important este să vă asigurați că e-mailurile dvs. de marketing își găsesc drumul în căsuțele de e-mail ale clienților. Atunci când comunicațiile dvs. nu ajung la clienții dvs., puteți pierde venituri potențiale și, de asemenea, vă puteți deteriora reputația.

Luați în considerare acest lucru: dacă aveți 1.000 de persoane de contact pe listă, dar numai 83% dintre e-mailurile dvs. sunt livrate, atunci 170 de persoane de contact nici măcar nu v-au primit e-mailul. Este posibil ca multe dintre acele persoane de contact să nu se fi așteptat la mesaj, așa că nu știu că pierd. Chiar dacă își dau seama, s-ar putea să nu verifice pentru a vedea ce s-a întâmplat. S-ar putea să nu mai facă afaceri cu tine, mai ales dacă acest lucru se întâmplă în mod repetat.

Deși impactul este unic pentru fiecare afacere sau organizație, acordați-vă un minut pentru a vă întreba: Ce înseamnă pentru mine pierderea a peste 17% din lista mea de corespondență?

Livrarea prin e-mail este explicată

Mai simplu spus, livrarea e-mailurilor măsoară procentul de e-mailuri livrate cu succes în căsuțele de e-mail ale clienților tăi. Este ușor diferită de rata de livrare a e-mailului, deoarece aceasta din urmă verifică dacă e-mailul dvs. a revenit, dar nu confirmă că a ajuns de fapt într-o căsuță de e-mail sau într-un dosar nedorit. Livrarea e-mailului este o măsură mai bună a succesului, deoarece verifică dacă e-mailul dvs. a ajuns până în căsuța de e-mail a unui client sau nu. E-mailurile care ajung în căsuța de e-mail au șanse mai mari de a fi deschise.

Eșecurile livrării e-mailului apar atunci când e-mailul dvs. ajunge în dosarul de mesaje nedorite/spam al unui client sau a fost blocat de un furnizor de servicii de internet (ISP).

De ce e-mailul meu este spam?

Nu există un răspuns simplu pentru toată lumea pentru a explica de ce e-mailurile ajung în dosarul de spam, dar unele dintre cele mai comune motive pentru care e-mailul ajunge ca spam sunt:

• Trimiteți e-mail cuiva înainte de a obține permisiunea expresă a acestuia
• Adresa dvs. IP a fost folosită pentru spam în trecut
• Destinatarii anteriori ai e-mailurilor dvs. le-au raportat ca spam
• E-mailurile tale au un număr redus de persoane care le deschid, făcându-le să pară irelevante și spam pentru clienții de e-mail
• Folosești cuvinte de declanșare a spamului care te fac să arăți ca spam în căsuța de e-mail
• A trecut mult timp de când v-ați curățat și organizat lista de e-mailuri

Cum să îmbunătățiți livrarea e-mailurilor și să evitați ca e-mailurile să fie spam

Există pași pe care îi puteți lua pentru a menține un număr scăzut de e-mailuri care vor fi spam și pentru a vă asigura că buletinele informative sau anunțurile dvs. sunt livrate.

Iată trei factori care vă ajută e-mailurile să ajungă la locul potrivit:

1. Reputația mărcii

În calitate de proprietar de afaceri, știi că reputația ta contează; ceea ce cred oamenii despre afacerea ta este important. Este același lucru cu livrarea prin e-mail. Cu cât reputația dvs. de expeditor este mai bună, cu atât mai multe e-mailuri ajung în căsuțele de e-mail ale clienților dvs. Reputația dvs. de e-mail este măsurată prin calitatea listei de corespondență și măsura în care urmați cele mai bune practici de marketing prin e-mail.

Intreaba-te pe tine insuti:

• Ați primit consimțământul unui client înainte de a le trimite e-mailuri?
• Eviți cuvintele și frazele spam?
• Trimiți conținut pe care clienții îl doresc și îl consideră relevant?

Acestea pot părea întrebări de bază, dar sunt extrem de importante atunci când vine vorba de construirea unei bune reputații prin e-mail.

Acordați o atenție deosebită valorilor dvs. de marketing prin e-mail - sărituri, rate de deschidere și de clic - pentru a vă urmări implicarea. Faceți ajustări acolo unde este necesar. De asemenea, asigurați-vă că nu trimiteți prea multe e-mailuri, deoarece expeditorii cu volum mare declanșează adesea un semnal roșu la un furnizor de servicii de internet (ISP), mai ales atunci când volumele sunt inconsecvente.

Acești pași vă ajută să evitați să intrați pe lista de blocare a unui ISP. Aterizarea pe o listă de blocare înseamnă că ați fost etichetat ca spammer, care poate fi blocat să trimită e-mailuri suplimentare. O reputație bună de e-mail ajută ISP-ul să vă elimine IP-ul din lista lor.

2. Infrastructură bună

Infrastructura de livrare a e-mailului este software-ul și hardware-ul folosit pentru a trimite e-mail-uri clienților dumneavoastră. Configurarea și întreținerea propriei infrastructuri pentru marketing prin e-mail de volum mare poate fi obositoare și complicată, ca să nu mai vorbim de costisitoare, mai ales pentru o afacere mică.

Există și cazul de a afla ce adresă IP să folosești. IP-urile dedicate pot fi folosite exclusiv pentru campanii de e-mail și campanii sensibile la timp. Acestea oferă o conexiune directă cu ISP-ul dvs., care, la rândul său, livrează e-mail-uri clienților dvs. la viteze fulgerătoare. Sau, dacă trimiteți mai puțin de 300.000 de e-mailuri pe campanie, puteți opta pentru un IP partajat.

Sună puțin complicat? Din fericire, nu trebuie să vă faceți griji prea mult cu privire la infrastructură - atâta timp cât utilizați furnizorul potrivit de e-mail marketing. Când trimiteți e-mail prin Constant Contact, e-mailurile dumneavoastră sunt trimise prin serverele noastre de e-mail și, prin urmare, vor fi asociate cu adresa noastră IP. Lucrăm din greu pentru a ne proteja reputația IP și monitorizăm activ conturile pentru a preveni activitatea de spam. De asemenea, am construit relații cu mulți ISP, astfel încât să putem acționa rapid pentru a rezolva problemele de reputație, dacă apar.

3. Autentificarea expeditorului

Autentificarea prin e-mail permite companiei dvs. să-și asume responsabilitatea pentru e-mailurile pe care le trimiteți și asigură clientului dvs. să valideze că e-mailul a venit companiei dvs.

Escrocherii precum phishingul și spoofingul - care se bazează pe falsificarea expeditorului unui e-mail - devin mult mai ușor de detectat atunci când un expeditor de e-mail este autentificat. Autentificarea oferă, de asemenea, o identitate validată la care se poate asocia e-mailul dvs. care trimite datele despre reputație. Clienții pot fi siguri că e-mailul livrat în căsuțele lor de e-mail este legitim.

Odată autentificati, clienții de e-mail precum Gmail, Outlook și alții pot folosi datele despre reputația online ale expeditorului pentru a decide ce să facă cu e-mailurile primite:

• BLOCARE: mesaje care nu au autentificare (fraudă, phishing, escrocherii).
• PERMITĂ: e-mail de la expeditori cunoscuți care trec autentificare.
• Trimiteți în dosarul de spam : un e-mail necunoscut și de încredere.

Există trei metode principale de autentificare, fiecare companie trebuie să se implementeze singură, cu excepția cazului în care utilizează un instrument de marketing prin e-mail precum Constant Contact

1. Cadrul politicii expeditorului (înregistrare SPF): autentifică cine poate trimite e-mailuri în numele domeniului găsit în adresa căii de retur (domeniul găsit în antetele utilizate de serverele de e-mail pentru respingeri).
2. DomainKeys Identified Mail (DKIM Authentication): Dezvoltat parțial de Yahoo și încearcă să valideze că un e-mail a fost trimis de un expeditor de e-mail autorizat, folosind o cheie de criptare pentru a verifica automat originea e-mailului.
3. DMARC: O politică stabilită de domeniul expeditor, care precizează cu ce tip de autentificare sunt semnate mesajele lor (SPF sau DKIM) și îi spune domeniului de primire ce ar trebui să facă cu e-mail-ul (refuzare, carantină) dacă nu trece autentificarea.

Pași pentru a vă îmbunătăți reputația și capacitatea de livrare prin e-mail

Deși toate acestea pot părea descurajante, există câteva trucuri pe care le puteți folosi pentru a vă menține intactă reputația de e-mail și clienții fericiți.

1. Cere întotdeauna permisiunea

Nu putem sublinia suficient acest lucru! Dacă cineva nu a cerut să audă de la tine, este probabil să nu-ți recunoască e-mailul în căsuța de e-mail și ar putea sfârși prin a-ți șterge e-mailul fără a-l citi - sau mai rău, să te marcheze ca spam. Este imperativ să le ceri clienților să se „înscrie” pentru a primi e-mailuri de la tine.

Acest lucru se numește marketing prin e-mail bazat pe permisiuni și este cea mai bună cale către dezvoltarea unor relații de lungă durată cu clienții. Când cereți permisiunea, puteți construi o listă de oameni care sunt interesați de afacerea dvs. și sunt încântați să audă de la dvs. Este mai probabil ca aceștia să vă deschidă e-mailul, mai puțin probabil să îl marcheze ca spam și vor rămâne cu dvs. mai mult timp decât persoanele de contact care sunt adăugate fără consimțământ.

2. Evitați capcanele de spam care vă fac e-mailul să pară spam

Pentru a minimiza posibilitatea ca mesajele dvs. de e-mail să fie filtrate ca spam, ar trebui să evitați următoarele:

• Utilizarea intensă a cuvintelor spam (cum ar fi gratuit, reducere, garanție etc.)
• Scrierea cu majuscule : Trebuie să rezistați tentației de a scrie cu TOATE MAJUSCULE. Când folosiți toate majusculele, nu există nicio diferențiere între cuvinte. Acest lucru le face mai greu de citit. De asemenea, face ca e-mailul dvs. să arate ca spam și crește dramatic probabilitatea ca e-mailul dvs. să fie filtrat din căsuța de e-mail.
• Utilizarea excesivă a semnelor de punctuație : utilizarea prea multor semne de exclamare (!!!) poate declanșa filtrele de e-mail, mai ales atunci când sunt utilizate împreună cu cuvinte și litere mari de tip spam.
• Adăugarea prea multor simboluri și link-uri : utilizarea excesivă a $$, % sau a altor simboluri și includerea prea multor link-uri „dați clic aici” tinde să declanșeze filtre de spam.

3. Prezintă-te ca un profesionist

Creați-vă liniile de subiect cu atenție și potriviți întotdeauna linia de subiect cu conținutul e-mailului. Nu utilizați niciodată tactici de spam, cum ar fi să lăsați subiectul necompletat sau să folosiți „RE:”, astfel încât destinatarul să creadă că este un răspuns la un e-mail anterior. Acest lucru nu numai că vă afectează reputația de e-mail, dar vă ajută și să convingeți mai mulți clienți să vă deschidă e-mailurile.

Nu uita: aspectul contează! Ar trebui să fiți consecvent cu designul dvs. de e-mail în toate campaniile pe care le trimiteți. Site-ul dvs. web și alte materiale de marketing arată la fel, așa că de ce nu ar trebui e-mailurile dvs.?

Amintiți-vă, publicul dvs. este familiarizat cu identitatea mărcii dvs. Dacă decideți să vă revizuiți complet designul, trimiteți clienților un e-mail de prezentare pentru a le anunța că lucrurile se schimbă și informați-i când ar trebui să se aștepte la schimbarea. În acest fel, clienții dvs. sunt pregătiți și nu vă vor respinge e-mailul dacă nu îl recunosc.

4. Luați în serios dezabonările

GetData a chestionat peste 500 de utilizatori de internet pentru a afla care sunt cele mai frecvente motive pentru care vă dezabonați de la un buletin informativ prin e-mail. În cea mai mare parte, toată lumea a spus că a primit prea multe e-mailuri și mulți au spus că e-mailurile pe care le-au primit păreau spam.

În loc să forțați clienții să primească e-mailuri de la dvs. (pe care s-ar putea să nu le deschidă și să le ștergă pur și simplu), este mai bine să le oferiți opțiunea de a renunța.

Dacă sunteți client Constant Contact, fiecare e-mail pe care îl trimiteți include un link de dezabonare. De asemenea, asigurați-vă că monitorizați căsuța de e-mail pentru adresa pe care o utilizați pentru a trimite campaniile de e-mail, deoarece multe persoane vor răspunde la e-mailul dvs. și vor cere să fie eliminate de pe listă. Dacă vă întreabă, veți dori să le eliminați imediat. Amintiți-vă — este mai bine să fie eliminate din lista dvs. decât dacă vor continua să primească e-mailurile dvs. și să le marcheze ca spam.

Sunt șanse să fi fost de ambele părți ale dezabonării înainte. Nu transpira. Dacă cineva este hotărât să se dezaboneze, o va face. Asigurați-vă că oferiți o valoare consecventă cititorilor și informați-i despre tipul de conținut pe care îl vor primi înainte de a se înscrie.

5. Urmați legile legate de marketingul prin e-mail

Când trimiteți campanii prin Constant Contact, este foarte important să respectați regulile legislației CAN-SPAM și CASL.

Actul CAN-SPAM înseamnă Legea privind controlul atacului pornografiei nesolicitate și a marketingului. Deși această lege nu va opri spamul, ea face ca majoritatea spamului să fie ilegal și, în cele din urmă, mai puțin atractiv pentru furnizorii de servicii de internet. Legea este specifică cu privire la cerințele pentru trimiterea de e-mailuri comerciale și dă putere guvernului federal să aplice legea.

CASL este prescurtarea de la Legislația canadiană anti-spam care a intrat în vigoare în 2014. CASL intenționează să protejeze comerțul electronic în Canada prin descurajarea formelor dăunătoare sau înșelătoare de spam, cum ar fi furtul de identitate, phishingul și programele spion.

Pe lângă CASL, acum trebuie să vă asigurați că afacerea dvs. respectă reglementările Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR), indiferent dacă sunteți o companie în Uniunea Europeană (UE) sau pur și simplu aveți clienți în UE.

Declarația de confidențialitate Constant Contact explică ce colectăm și cum gestionăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Această declarație include multe exemple despre modul în care datele personale pot fi utilizate de către Constant Contact. Vă sugerăm să vă faceți timp pentru a înțelege cum vi se aplică acest lucru.

Este timpul să vă îmbunătățiți ratele de livrare a e-mailului

Secretele livrării prin e-mail sunt simple: păstrați o listă curată de abonați și nu trimiteți spam.

În calitate de client Constant Contact, este mai probabil să respectați legislația CAN-SPAM, CASL și GDPR la început. Cu toate acestea, responsabilitatea finală revine afacerii dvs. Asigurați-vă că întotdeauna:

• Trimite e-mailuri și scrie conținut captivant pe care clienții tăi doresc să îl primească și să citească
• Eliminați adresele de e-mail incorecte din lista dvs. de contacte, mai ales dacă un mesaj respinge
• Utilizați produsele și instrumentele noastre conform intenției. Dacă aveți îndoieli, cereți ajutor unui consilier de marketing.

Suntem aici pentru a vă ajuta să rămâneți la curent cu cele mai bune practici, să reduceți retragerile și să vă deschideți e-mailurile. Acordați-vă timp pentru a afla cum să vă creșteți capacitatea de livrare a e-mailului și să vă îmbunătățiți marketingul prin e-mail.