Ce este advocacy angajaților și funcționează cu adevărat?

Ce este advocacy angajaților?

Advocacy angajaților este promovarea unei mărci sau a unei companii la care lucrează un individ. În acest videoclip, ne aprofundăm prin definirea modului în care advocacy angajaților vă poate supraalimenta strategia socială și vă arătăm cum să începeți un program de succes în cinci pași.

O strategie bună de susținere a angajaților le va permite angajaților dvs. să:

• Amplifică mesajele și promoțiile companiei, ceea ce crește gradul de cunoaștere a mărcii
• Împărtășește în mod pozitiv despre experiențele lor și viața profesională, oferind o „aspect interior”
• Acționați ca un expert și recomandați prietenilor și familiei produsele și serviciile companiei

Tipuri de advocacy a angajaților

Există câteva moduri prin care angajații pot deveni avocați. Unele nici măcar nu necesită un program oficial și ar putea fi deja în acțiune în compania dvs.

Swag și marfă companiei

Trimiterea de mărfuri și marfă este o tehnică clasică pentru a le permite angajaților tăi să transmită cuvântul. Deși este anterioară rețelelor de socializare, postările care partajează swag pe rețelele sociale sunt obișnuite și o altă modalitate excelentă pentru angajați de a evidenția cultura companiei.

Swag-ul util și bine conceput este întotdeauna un succes pentru angajați. Pune-ți un hanorac confortabil de marcă sau pune un autocolant drăguț de marcă pe husa laptopului și vei promova instantaneu, subtil, acea companie.

Stimulente interne și recunoaștere

Angajații fericiți devin în mod natural susținători ai mărcii. Ceea ce înseamnă că cultura companiei și mediul la locul de muncă trebuie configurate într-un mod care sărbătorească realizările, în mod privat și/sau public.

Un exemplu clasic în acest sens este programul de angajat al lunii, în care un angajat apreciat primește recunoaștere publică și, uneori, compensație bănească sau altă recompensă. Există și programe software de recunoaștere a angajaților în care oricine poate trimite complimente sau recompense altora din cadrul companiei. Chiar și a începe puțin, cum ar fi alocarea unui timp într-o întâlnire pentru recunoaștere, este un pas către o susținere mai eficientă a angajaților.

Advocacy în rețelele sociale

Rețelele sociale au devenit o componentă valoroasă a unui program de succes de susținere a angajaților. Advocacy în rețelele sociale este atunci când angajatul postează despre companie într-un mod pozitiv în conturile personale. Coordonarea unei strategii eficiente de promovare a rețelelor sociale poate implica mai multă muncă decât celelalte două tipuri, dar poate avea și un ROI ridicat.

Într-un studiu recent Edelman despre încrederea consumatorilor, 63% dintre tinerii de 18-34 de ani chestionați au încredere în ceea ce spun influenții despre mărci mai mult decât mărcile în sine. Când atât clienții, cât și angajații tăi sunt deja pe rețelele sociale, este logic să folosești acest canal pentru advocacy.

Care sunt beneficiile advocacy angajaților

Atât compania, cât și angajatul câștigă în scenariul potrivit de susținere a angajaților.

Beneficiile unui program traversează mai multe departamente:

• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii pentru marketing
• Rețea personală mai largă pentru vânzări
• Mediu pozitiv la locul de muncă pentru recrutare și resurse umane
• Expertiză în materie pentru conducerea gândirii industriei

Beneficii pentru companie și brand

A avea un program de advocacy pentru angajați oferă multe beneficii pentru companie și poate fi utilizat împreună cu un program de branding pentru angajator.

• Crește gradul de conștientizare a mărcii. Un studiu a constatat că mesajele de marcă ale companiei au avut o acoperire de 561% atunci când au fost partajate de angajați, comparativ cu canalele de marcă. Gândește-te la asta ca la o altă modalitate de a-ți crește în mod organic marca.
• Îmbunătățește performanța angajaților. Același studiu a constatat, de asemenea, că companiile care au avut un grad ridicat de implicare a angajaților le-au depășit pe cele fără implicare cu 202%.
• Păstrați controlul asupra mesajelor mărcii. Când aveți un program oficial în vigoare, conținutul este oferit pentru redistribuirea angajaților dvs. Părțile de bază importante ale mesajelor de brand pot fi păstrate, în timp ce angajații sunt încurajați să personalizeze detaliile individuale.
• Atrage clienți potențiali mai calificați . Când angajații postează pozitiv despre locul de muncă și despre cultura companiei, alții absorb aceste informații în mod pasiv. Va fi mai ușor pentru recrutori să găsească mai mulți oameni care cunosc deja compania și sunt interesați să lucreze acolo sau să facă afaceri ca clienți.

Beneficii pentru angajat

Deoarece o mare parte a acestui program implică execuție continuă din partea angajaților, beneficiile trebuie să fie substanțiale. Din fericire, sunt.

• Conținut ușor, gata de utilizat. Când furnizați linkurile și copia care pot fi folosite pentru rețelele sociale, angajații le pot fie să le folosească așa cum sunt și să economisească timp, fie să adauge o notă personală dacă preferă să fie mai activi pe rețelele sociale cu propria lor voce. Nici unul nu necesită atât de mult timp, ceea ce face mai ușor pentru cineva să posteze.
• Util pentru cei care nu sunt utilizatori puternici ai rețelelor sociale. Unii oameni nu sunt tot timpul pe rețelele sociale, dar totuși doresc să fie un avocat. S-ar putea să se simtă ezitând la postare, motiv pentru care să aibă conținut disponibil este grozav pentru ei. În plus, cu cât postează mai mult, cu atât se simt mai familiari și mai confortabil cu utilizarea rețelelor sociale.
• Stabilește conducerea gândirii. Un studiu recent cu factori de decizie B2B asupra percepției lor despre leadership-ul de gândire a constatat că 89% dintre aceștia spun că le-a îmbunătățit percepția asupra unei organizații. Conținutul de marcă nu este singurul conținut care poate fi partajat. Articolele din industria dvs., atunci când sunt împărtășite cu comentarii de către angajați, îi ajută să se stabilească ca o persoană cu cunoștințe în domeniu.
• Oportunități de creare de rețele. Postarea pe rețelele sociale creează în mod natural oportunități de creare de rețele. Cu cât interacționezi mai mult cu ceilalți, cu atât ei se simt mai conectați cu tine.

Sfaturi pentru lansarea unui program de advocacy a angajaților

Dacă porniți de la zero, ar putea părea copleșitor să vă creați propriul program de susținere a angajaților. De aceea, a creat o listă de verificare pentru a vă ghida prin crearea unui program de susținere a angajaților pas cu pas.

1. Stimulați participarea

Deși beneficii precum oportunitățile de creare de rețele și leadership-ul de gândire sunt plăcut de avut pentru angajați, ele nu sunt întotdeauna satisfăcătoare imediat. Pentru a încuraja participarea la program, oferiți avantaje și stimulente.

Într-un studiu Social Media Today privind metodele de recunoaștere, primele două cele mai de succes au fost recunoașterea companiei (39%) și stimulentele monetare (19%).

Aceste tipuri de recompense ar putea merge împreună cu un program cum ar fi decernarea angajatului lunii. Pentru recrutare, un bonus de recomandare a angajaților este obișnuit. Puteți folosi instrumente software de recunoaștere a angajaților pentru a-i încuraja pe membrii echipei să recunoască eforturile colegilor lor, cum ar fi evidențierea strigăturilor în întreaga echipă sau dezvoltarea recompenselor și stimulentelor.

2. Încurajează autenticitatea

Un raport de referință pentru susținerea angajaților a constatat că postările pe rețelele sociale ale angajaților care au fost personalizate au generat cu 64% mai multă implicare decât cele care nu au făcut-o. Odată ce angajații se simt confortabil cu partajarea conținutului de marcă, încurajați-i să editeze copia și să pună propria atingere asupra postării.

La fel cum contează vocea mărcii pentru companie, contează și vocea dvs. personală. Adăugarea unei rânduri sau două la o postare încurajează autenticitatea și stabilește marca dvs. personală.

3. Oferă instruire

Dacă cineva nu este o persoană foarte online, nu va fi la fel de confortabil să posteze pe rețelele sociale. Oferirea de formare în rețelele sociale contribuie în mare măsură la stabilirea încrederii în abilitățile lor.

Indiferent de tipul de program pe care îl alegeți, va trebui să instruiți angajații despre cum să-l navigheze. Software precum instrumentul de promovare a angajaților de la Sprout Social va avea nevoie de o introducere, astfel încât oamenii să se simtă confortabil să-l folosească, dar avantajul este că toate componentele unui program de succes sunt într-un singur loc.

Nici antrenamentul nu se oprește. Veți dori să evaluați în mod constant modul în care funcționează programul, să vă asigurați că comunicați bine pe plan intern și să faceți instruire suplimentară după cum este necesar, mai ales pe măsură ce caracteristicile platformei evoluează și se schimbă.

4. Stabiliți obiective și KPI-uri

Ca orice altă strategie, trebuie să stabiliți „de ce” și „cum” programului dumneavoastră. Mai devreme, am discutat despre beneficiile de a avea un program de susținere a angajaților și am oferit resurse despre cum să creăm unul.

Acum, este timpul să determinați ce veți folosi pentru a măsura succesul acestuia. Un studiu de referință a constatat că rata medie de adoptare în toate industriile a fost de 53%. Cu toate acestea, rețineți că această medie a variat în funcție de industrii și că nu ar trebui să vă așteptați la acest lucru atunci când începeți.

Alți factori precum dimensiunea companiei și cazul de utilizare au afectat, de asemenea, rata de adoptare. Să explorăm valori suplimentare care vă ajută să urmăriți performanța susținerii angajaților.

Cum să măsurați succesul programului dvs. de susținere a angajaților

Când utilizați instrumente precum Employee Advocacy pentru susținerea angajaților, întregul dvs. program se află acolo. Asta înseamnă că, în calitate de marcă, poți să organizezi conținut, să distribui materiale de marcă și să fii cu ochii pe analize. În ceea ce privește angajații, primiți sugestii pe brand pentru copiere, subiecte pe care le puteți urmări și conținut gata de postat pe rețelele sociale.

În calitate de manager al programului de susținere a angajaților, înseamnă că obțineți, de asemenea, informații despre valorile cheie care vă ajută să demonstrați succesul eforturilor dvs.

Iată câțiva dintre cei mai semnificativi KPI pentru susținerea angajaților:

Rata de adopție

După cum sa discutat mai devreme, rata de adoptare este importantă pentru a ști cât de de succes este programul tău. Acest lucru poate fi evaluat prin câte invitații sunt trimise, câte conturi sunt create și câte sunt active.

Participarea activă

În calitate de agenți de marketing în rețelele sociale, știm că doar a fi într-o rețea nu înseamnă că sunteți de fapt pe ea. Contul este doar acolo sau sunt luate acțiuni de către utilizator?

Colaboratori de top

Anumite echipe sau oameni oferă conținut interesant și primesc mult angajament în jurul acestuia? Recunoașteți și mulțumiți-i celor mai buni performanți.

Acoperire organică

Studiul de referință pentru advocacy angajaților menționat mai devreme a constatat că acoperirea medie a angajaților este de 459 de conexiuni pe LinkedIn, 433 de prieteni pe Facebook și 772 de urmăritori pe Twitter.

Acoperirea organică este deja dificil de atins, așa că aruncând o privire asupra modului în care susținerea angajaților crește această măsură ar trebui să facă parte din KPI-urile dvs.

Pentru a vă ușura, instrumentele de susținere a angajaților generează automat aceste valori, astfel încât să puteți petrece mai mult timp făcând îmbunătățiri semnificative programului dvs.

Angajament organic

Ce fel de discuții sunt provocate de postările angajaților? Urmașii lor interacționează cu conținutul lor? Oamenii sunt mai confortabil să vorbească cu persoane online decât cu un brand fără chip. Urmăriți cât de organic este implicarea cu conținutul care este partajat prin intermediul angajaților.

Recomandări

Aceasta poate acoperi câteva activități diferite. Strategia dvs. de vânzări probabil include deja de unde provin clienții potențiali. Adăugați o sursă de recomandare care identifică că provine dintr-o postare pe rețelele sociale a unui angajat. În recrutare, atunci când un angajat se referă la o potențială angajare, numele acestora sunt de obicei documentate. Și, în sfârșit, verificați dacă recomandările dvs. pe rețelele sociale către site-ul dvs. au crescut de când ați început programul.

Exemple practice de advocacy a angajaților

La Sprout Social, suntem norocoși să ajutăm clienții lideri din industrie cu programele lor de susținere a angajaților. Și este o insignă de onoare atunci când vedem clienții noștri prosperând ca urmare.

În această secțiune, prezentăm exemple interioare din programele de succes de advocacy a angajaților din campaniile interne ale clienților noștri.

Medallia dublează angajații care distribuie conținut prin buletine informative săptămânale prin e-mail

Medallia programează un rezumat săptămânal prin e-mail pentru a anunța angajații despre conținutul relevant pe care îl pot distribui cu ușurință pe LinkedIn. Drept urmare, echipa lor de marketing de conținut a văzut cota de conținut de angajați practic dublată începând cu prima zi de lansare a acestei inițiative.

Aceasta este o modalitate excelentă de a reaminti angajaților oportunitățile pe care le au de a amplifica și mai mult conținutul mărcilor dvs. la o cadență constantă.

Simpli.fi a lansat promovarea angajaților înainte de rebranding

În 2023, Simpli.fi se pregătea pentru rebranding și reînnoirea strategiei de social media în același timp. Simpli.fi a decis să-și lanseze programul de advocacy a angajaților cu câteva luni înainte de lansarea rebrandingului. Acest lucru a stabilit noile lor ritmuri de marketing pe rețelele sociale pentru a fi în vigoare, cu susținerea angajaților de la început.

Strategia Simpli.fi a stabilit, de asemenea, mai multă vizibilitate decât înainte. A asigurat ca oamenii să se implice în povestea lor la începutul lansării.

Planificarea în avans, așa cum a făcut Simpli.fi, pentru a face din advocacy angajaților un proces intern prioritar poate aduce dividende pe termen lung. Ca să nu mai vorbim de faptul că alegerea instrumentelor potrivite care să te ajute să ajungi acolo poate accelera succesul mărcii tale și mai mult.

Simpli.fi a folosit platforma Employee Advocacy a Sprout Social pentru a-și spori prezența online și implicarea angajaților în aprilie 2023, cu inițiativa de rebranding. Simpli.fi a pilotat programul de susținere a angajaților și a obținut aproape 90.000 USD în Valoarea Media câștigată (EMV) în trei luni.

„Promoția angajaților noștri a returnat aproape 90.000 USD în valoarea media câștigată în doar trei luni. Asta înseamnă că suntem deja de 7 ori rentabilitatea investiției noastre. Deci, comunicarea internă a valorii investiției noastre în programul de advocacy a fost simplă.”

--Spencer Traver, director de conținut la Simpli.fi

Programul de stimulare a angajaților Ivanti a crescut cotele sociale cu 16.000% în primul trimestru

Invanti folosește concursuri precum cadouri de carduri cadou și alte evenimente speciale pentru a stimula susținerea angajaților. După cum am menționat anterior, aceasta este o strategie genială pentru a stimula implicarea angajaților în cadrul unui program de ambasador de brand.

Și, rezultatele vorbesc de la sine. După lansarea programului de stimulare al Ivanti, brandul a trecut de la 1.000 la 3.000 de acțiuni în prima lună, iar apoi 17.000 de acțiuni în primul trimestru. Da, aceasta este o creștere de 16.000% în primul trimestru!

Edgio împărtășește „de ce” și „cum” din spatele unui program de succes de susținere a angajaților pentru a aduna angajații la nivel de companie

Edgio, cunoscut anterior ca Limelight Networks, a lansat un nou program de susținere a angajaților cu asistență din partea Sprout Social.

În timpul apelului său lunar de vânzări și al prezentării la nivel de companie, Lindsay Moran -- Manager senior de conținut și strategie de brand -- a prezentat noul protocol al lui Edgio pentru echipa ei. Ea a explicat clar de ce contează programul de susținere a angajaților și a împărtășit sfaturi simple pentru ca angajații să fie implicați într-un nivel ridicat.

Edgio a înțeles bine: le spune angajaților de ce și cum funcționează programul lor de advocacy stimulează participarea. Ca urmare a unei bune comunicări, ei au văzut o participare ridicată a angajaților. Cu toții putem învăța de la ei.

Vizient pune nevoile publicului și interesul angajaților în prim-planul strategiei de conținut

Vizient, cea mai mare organizație de îmbunătățire a performanței în domeniul sănătății din SUA, a colaborat cu Sprout Social pentru a-și amplifica impactul pe rețelele sociale în timpul pandemiei de COVID-19.

Vizient pune nevoile audienței lor în prim-planul strategiei lor. Compania a maximizat eficacitatea susținerii angajaților, asigurându-se că conținutul acestora a rezonat atât cu membrii echipei Vizient, cât și cu publicul țintă. Procedând astfel, Vizient a înregistrat o îmbunătățire semnificativă a performanței, de la rata de implicare până la numărul de urmăritori.

Scopul final al lui Vizient a fost înțelept. Ei au dorit ca conținutul să aibă un impact pozitiv asupra asistenței medicale și a vieții profesioniștilor din comunitatea mărcii și nu numai. Directorul Social Media al Vizient, Elida Solis, s-a asigurat că este o prioritate de top să le ofere membrilor echipei sale 10 până la 15 povești de conținut perspicace pe care chiar doresc să le împărtășească.

Care este lecția aici? Valorificarea rezonanței conținutului atât pentru public, cât și pentru angajați poate crește semnificativ impactul eforturilor de susținere a angajaților dvs.

Edina Realty a folosit instrumentul de susținere a angajaților de la Sprout pentru a-și împuternici agenții imobiliari să se comercializeze cu vocile lor unice

Edina Realty, un lider imobiliar, s-a confruntat cu provocarea de a le permite agenților săi imobiliari să folosească în mod eficient rețelele sociale pentru marketing.

Când agenții au cerut ajutor departamentului de marketing, aceștia au fost direcționați către pagina de Facebook a Edina Realty pentru a distribui postări. S-a recunoscut rapid că acest lucru nu era ideal pentru a-și construi mărcile ca agenți imobiliari.

Atunci a început căutarea unui instrument de advocacy a angajaților, iar la scurt timp după aceea, Edina a găsit o soluție în Employee Advocacy de la Sprout Social. Employee Advocacy a devenit rapid resursa principală pentru agenți pentru a găsi conținut relevant pentru industrie și a împărtăși acel conținut în rețelele lor sociale, folosind mesaje pre-populate din Marketing. Este o soluție pentru a configura fiecare agent imobiliar să își comercializeze afacerea și să-și împărtășească cunoștințele și cunoștințele cu adepții.

Edina Realty oferă un exemplu excelent de utilizare a instrumentului Sprout de susținere a angajaților pentru propriul său caz de utilizare specific. Ei folosesc susținerea angajaților pentru a-și amplifica vocile agenților imobiliari, spre deosebire de a-și amplifica vocea. În același timp, aceștia profită de capacitățile instrumentului care îi ajută să unească agenții imobiliari să posteze în mod regulat și să ofere echipei sale idei pregătite și pregătite.

Este timpul să lansați programul de susținere a angajaților

Sunteți încă convins că aveți nevoie de un program propriu de susținere a angajaților? Nu fi unul dintre acele 70% dintre companii care nu au un program în vigoare. Aceste programe oferă beneficii atât pentru brand, cât și pentru angajat: mărcile se bucură de o conștientizare sporită și de mesaje controlate, în timp ce angajații câștigă recompense și se stabilesc ca lideri de gândire în domeniul lor.

Înscrieți-vă pentru o demonstrație a Sprout Social astăzi pentru o soluție all-in-one pentru a profita la maximum de susținerea angajaților.