Ce este comerțul electronic OmniChannel și cum funcționează?

În ultimele două decenii, am văzut o mulțime de schimbări și tendințe în industria comerțului electronic. Inițial, a început cu funcții simple de vânzare și cumpărare, dar mai târziu a adoptat o interfață de utilizator atractivă, metode de plată multiple, recunoaștere vocală, căutare inteligentă, realitate augmentată, inteligență artificială, multi-limbi, comerț mobil etc. O astfel de tendință recentă este Omnicanal comerțul electronic care se concentrează pe oferirea unei experiențe mai bune pentru clienți. Această tendință nu va deveni ușor depășită, deoarece 55% dintre clienți sunt gata să plătească mai mult pentru o experiență mai bună a clienților.

Omnicanalul este un mesaj pe care trebuie să-l fi auzit de la colegul sau prietenul tău din vânzări sau pe care l-ai citit pe blogul tău de marketing preferat. În acest articol, vom explica despre comerțul electronic omnicanal și cum funcționează, împreună cu beneficiile sale etc.

Ce este comerțul electronic OmniChannel?

În abordarea comerțului omnicanal, scopul este de a oferi o experiență holistică și integrată pentru clienți. În această abordare, există o presupunere de bază că majoritatea clienților se vor implica cu o marcă prin mai multe canale înainte de a lua o decizie de cumpărare. „Toate canalele” se învârte în jurul clientului pentru a crea o experiență unificată pentru client. Conform cercetării Harvard, aproape 73% dintre clienți se uită prin mai multe canale înainte de a face o achiziție. După ce este mulțumit de informațiile de pe diferite canale, clientul decide să le cumpere de la un retailer.

Diferența dintre comerțul electronic omnicanal și comerțul electronic multicanal

Să cunoaștem în detaliu fiecare abordare a comerțului electronic

Comerț electronic cu un singur canal

Înseamnă pur și simplu vânzarea unui produs printr-un singur canal de vânzare. Poate fi un magazin fizic, magazinul dvs. de comerț electronic sau o piață online precum Amazon. Poate funcționa perfect de unul singur. Cu toate acestea, în zilele noastre, clienții nu se pot baza doar pe o singură platformă pentru a avea încredere în produsul dvs., așa că este mai înțelept să căutați canale suplimentare pentru a vă vinde produsul.

Comerț electronic multicanal

În abordarea comerțului multicanal, există opțiuni oferite clienților canalului în care preferă să se angajeze. Este flexibil, dar se așteaptă ca mărcile să se comporte în limitele canalului. Puteți presupune un multicanal cu ca o roată de spițe. În centru se află produsul dvs., în timp ce pe marginea exterioară, există un client care are șanse egale ca diferite canale să ajungă la produs.

Comerț electronic omnicanal

Mai multe canale sunt implicate și în omnicanal, similar strategiei multicanal. Adică fără multicanal nu există omnicanal. Marea diferență este că comerțul omnicanal conectează toate canalele. Aceasta înseamnă că clientul dvs. are o experiență perfectă pe toate platformele.

Câteva diferențe cheie între comerțul omnicanal și multicanal

• Multi-canal se concentrează pe răspândirea mesajului mărcii dvs. pe diferite canale, în timp ce omnicanalul se concentrează mai mult pe experiența clienților decât pe numărul de canale.
• Omnicanalul vine cu consecvență, deoarece clientul primește același nivel de experiență personalizată a clientului de fiecare dată prin fiecare canal, ceea ce nu este posibil cu o abordare multicanal.
• Abordarea multicanal doar răspândește mesajul către client, astfel încât acesta să facă o acțiune. Omnicanalul face același lucru, dar depune și eforturi pentru a cunoaște clientul într-o manieră mai bună.

Citește și: Comerțul electronic omnicanal vs multicanal: care este mai bun?

Beneficiile comerțului electronic omnicanal

1. Îmbunătățiți vânzările

Conform cercetării, un cumpărător omnicanal mediu cheltuiește cu 4% mai mult în timpul cumpărăturilor în magazin. Cifra crește cu 10 puncte procentuale pentru omologul lor online, în comparație cu cei care folosesc un singur canal.

Acestea nu sunt un număr atât de mare, dar reflectă potențialul Omnicanal. De asemenea, o șesime dintre clienții Omnicanal returnați tind să cheltuiască mai mult în viitor.

2. Retenție mai mare a clienților

În comerțul electronic, păstrarea clientului este mai importantă decât achiziția de noi clienți. Clienții dobândiți ar trebui să fie loiali mărcii cu rate ridicate de retenție a clienților.

„Știți că 44% dintre companii se concentrează mai mult pe achiziții, în timp ce 18% pe păstrarea clienților și restul se concentrează în mod egal pe ambele?”

„Știți că 76% dintre companii sunt mai interesate de valoarea pe durata de viață a clienților decât orice alte valori?”

Când companiile își schimbă atenția de la rata de achiziție la rata de retenție, ele văd o creștere mai durabilă. Creșterea ratelor de retenție a clienților poate crește profiturile cu 25-30% .

3. Oferte personalizate

Fiecare client are cerințe diferite. Unii sunt fanatici ai sportului, în timp ce alții sunt viermi de carte. Prin urmare, oferirea unei recomandări personalizate clientului îl va ajuta foarte mult. De fapt, aproape o treime dintre clienți au șanse mai mari să facă o achiziție în magazinul dvs. de comerț electronic dacă sunt adaptați cu recomandări personalizate. Clienții sunt gata să împărtășească opinii și preferințe dacă obțin beneficii de pe urma acestora.

4. Importanța tuturor canalelor

Conform cercetării, două treimi dintre clienți încep să cumpere de pe un dispozitiv și ajung să facă o plată de pe celălalt.
63% dintre clienți folosesc mai multe canale dacă cumpără un produs de peste 120 USD . Prin urmare, clienții nu se bazează pe o singură informație, ci vor să verifice detaliile produsului prin diferite platforme. De asemenea, conform cercetării Google, 98% dintre oameni trec între diferite dispozitive într-o zi. În comerțul electronic omnicanal, putem folosi pe deplin diferitele canale pentru o prezență completă pe scară largă.

5. O mai bună colectare a datelor și detectarea cererii

Știți că suprastocurile costă companiile din întreaga lume, aproape 1,1 trilioane de dolari în fiecare an? Acest lucru se datorează colectării slabe a datelor, care are ca rezultat fie un stoc insuficient, fie un stoc excesiv.

Când nu aveți date adecvate de la clienți, este greu să simțiți cererea. Acest lucru se întâmplă mai ales mărcilor care nu distribuie date pe canale diferite. Omnicanal oferă colectare integrată de date pe toate canalele sale.

6. Îmbunătățiți profiturile

Când aveți o valoare mai mare de retenție a clienților, o mai bună detectare a cererii, cu siguranță va avea ca rezultat mai multe vânzări. De asemenea, omnicanalul oferă un cadru eficient de vânzări online și offline prin care vânzătorii pot vinde produse oricui la prețul întreg.

Concluzie

Dacă intenționați să adoptați o abordare omnicanal, trebuie să aveți nevoie de o companie de dezvoltare de comerț electronic care să aibă experiență în aceste cerințe. De asemenea, există anumite condiții prealabile ale magazinului dvs. de comerț electronic pe care trebuie să le luați în considerare înainte de a adopta o abordare. La Emizentech, cea mai bună companie de dezvoltare a comerțului electronic, avem experiență în dezvoltarea magazinelor de comerț electronic de la zero și îndeplinim fiecare cerință personalizată a clienților noștri.