Comerțul social: ce este și cum poate genera vânzări pentru dvs
Publicat: 2020-06-26În ultimele două decenii, rețelele de socializare au câștigat o popularitate masivă în fiecare grupă de vârstă, de la adolescenți până la cei în vârstă. A devenit o parte a vieții noastre de zi cu zi să verificăm cele mai recente fluxuri ale rudelor noastre pe Facebook, Instagram și să rămânem la curent pe Twitter. Potrivit cercetării, o persoană își petrece în medie 43.800 de ore din viață pe rețelele sociale, ceea ce echivalează cu cinci ani. De fapt, această durată nu va face decât să crească. Și poate fi minunat pentru afacerea ta. În calitate de proprietar de comerț electronic, vă oferă o oportunitate uriașă de a vă extinde afacerea și de a crește vânzările.
Pe lângă conectarea oamenilor, oferind perspective asupra vieții sociale a oamenilor, rețelele sociale joacă, de asemenea, un rol crucial în transformarea cumpărăturilor online. De fapt, fiecare al 9-lea client se uită la rețelele sociale pentru o decizie de cumpărare mai bună, iar trei sferturi dintre aceștia au cumpărat un articol așa cum l-au văzut pe rețelele sociale.
În acest articol, vom cunoaște în profunzime toate aspectele comerțului social și cum este benefic pentru clienți.
Ce este Comertul Social?
Comerțul social este un epitet al comerțului electronic în care cumpărarea și vânzarea au loc pe platformele de social media. Poate fi implementat de companii în multe moduri diferite despre care vom discuta mai târziu, dar principalul lucru este că achizițiile se pot face integral sau parțial pe o platformă de social media. Amintiți-vă, în comerțul social, nu platforma social media este cea care vinde produse sau servicii. Aceștia sunt retaileri de comerț electronic online ca tine. Clienții pot face o achiziție direct de acolo. În cea mai mare parte, comerțul social cuprinde piețe globale sau locale care includ companii uriașe care vând milioane de produse urmăritorilor lor din rețelele sociale. Activitățile pot include diverse aspecte ale comerțului electronic, de la aflarea despre un produs prin mesaje directe către vânzători până la efectuarea unei plăți mobile prin intermediul unei aplicații sociale.
Iată câteva dintre exemplele populare de comerț social:
- Anunțuri pentru Cumpărături Google pe care trebuie să le fi întâlnit pe Youtube
- Pe Pinterest, există Pinuri de produs cu prețuri
- Există, de asemenea, pini care pot fi cumpărați pentru cumpărarea de produse pe Pinterest
- Casete de chat pentru a întreba despre produse sau servicii
- Forumuri și grupuri pentru vânzarea articolelor
- Facebook Marketplace pentru a vinde și cumpăra produse la nivel local
- Link-uri pentru produse și coduri promoționale pe Instagram
Citiți și: Cum să construiți o aplicație mobilă pentru comerțul electronic
Ce este o platformă de comerț social?
O platformă de comerț social este pur și simplu o platformă de social media în care proprietarul unui magazin de comerț electronic își poate vinde produsele. Fiecare platformă de comerț social este o platformă de social media, dar invers nu este adevărat. În general, există trei platforme principale de social media pe care produsele sunt vândute în mare parte. Acestea sunt Facebook, Instagram și Pinterest. Twitter a eliminat funcțiile care permiteau cumpărătorilor să cumpere produse direct prin site sau aplicație, dar probabil va introduce o nouă funcție în viitor.
Statistici și piață de comerț electronic social
Comerțul electronic social este mult mai mult decât un șir de cuvinte populare. Joacă un rol vital pe piața comerțului electronic și în popularizarea produselor. Ai fi surprins să afli că 80% dintre utilizatorii de internet fac achiziții online, în timp ce în 2019 erau peste 3,5 miliarde de utilizatori de rețele sociale la nivel global. 
87% dintre cumpărătorii online sunt de acord că rețelele sociale îi ajută să ia o decizie mai bună de cumpărare. 25% dintre proprietarii de afaceri vând articole numai prin Facebook, iar 40% dintre comercianți folosesc rețelele sociale pentru a genera vânzări. 30% dintre consumatori spun că ar face achiziții direct prin intermediul platformelor de social media. Clienții care doresc să se întrebe despre un produs pe care îl vindeți așteaptă un răspuns în doar patru ore, în timp ce 42% dintre urmăritori așteaptă un răspuns într-o oră, în timp ce 32% se așteaptă să primească un răspuns într-o jumătate de oră. 74% dintre cumpărători se bazează pe rețelele sociale pentru a-și ghida achizițiile. 60% dintre IMM-uri spun că au câștigat noi clienți prin eforturile de social media. 43% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere un produs nou atunci când află despre el pe rețelele sociale.
Tipuri de comerț electronic social
Există cinci tipuri principale de comerț social:
1. Condus de comunitate
Aplicațiile web sociale care sunt pentru partajare și nu pentru achiziții necesare, cum ar fi Facebook, Twitter sau Pinterest, sunt simbolul perfect al piețelor conduse de comunitate. Un magazin online care oferă și funcția de chat și partajare și care se află în afara rețelelor sociale intră, de asemenea, în categoria comerțului social condus de comunitate.
2. Pe platformă
Pe un site bazat pe platformă, indivizii vând produsele și îi reunește pentru a face o achiziție. Ca persoană fizică, vă puteți deschide propriul magazin online și puteți genera vânzări. Unele dintre cele mai bune exemple de site-uri bazate pe platformă sunt Etsy, eBay etc.
3. Condus de grup
Condus de grup este destul de diferit de condus de comunitate. În această abordare, în general, membrii grupului nu se cunosc, dar se unesc pentru a cumpăra articole la un cost mai mic. Cel mai bun exemplu ar fi Groupon.
4. Peer Driven
În comerțul peer-driven, utilizatorii împărtășesc ceea ce au cumpărat în rețelele lor. Când oamenii văd ce cumpără prietenii sau familia lor, este mai probabil să le cumpere.
5. Condus de utilizator
Comerțul social bazat pe utilizatori permite recomandări, votări, feedback și, de asemenea, crearea unei liste de produse care îi plac utilizatorului. Amazon.com are un conținut generat de utilizatori sub formă de liste numite Listmania Lists. Toată lumea poate crea unul și va ajuta la creșterea vânzărilor.
În viitor, s-ar putea să vedem multe alte tipuri de comerț social. Încă își are rădăcinile în industria comerțului electronic.
Citiți și: Cum să construiți un site de comerț electronic
Principalele platforme de social media pentru a vinde produse
Există multe platforme de social media care încearcă să infuzeze funcțiile de comerț electronic printre ele. Rezultatul este că au inclus o mulțime de funcții de marketing, cum ar fi „butoane de cumpărare”, pagini de produse etc. Multe caracteristici sunt identice între aceste platforme. Ar fi foarte interesant să știm despre aceste platforme mai detaliat. Aici discutăm despre principalele platforme de comerț social, cum ar fi Facebook, Instagram, YouTube și Pinterest.
Magazinul Facebook este una dintre cele mai bune modalități de a introduce comerțul social și de a genera vânzări. Vă puteți prezenta produsele direct pe Facebook și puteți redirecționa utilizatorii către magazinul dvs. online pentru conversie. Anterior, clienții aveau doar opțiunea de a face clic pe linkul de postare, acum potențialii tăi clienți sunt deja cu un pas mai aproape de a face clic pe „cumpără acum”. Clienții își pot introduce numerele cardului de credit direct pe Facebook sau pot stoca și informațiile de plată pentru a verifica rapid. Facebook este preferat de mărci datorită dimensiunii sale și datelor de direcționare. Deoarece cumpărătorii nu părăsesc cu ușurință acest site, acesta este foarte fiabil pentru proprietarii de comerț electronic.
Instagram a introdus o funcție de cumpărături pe platforma sa în 2016. Instagram a câștigat o popularitate masivă pentru comerțul electronic într-o perioadă foarte scurtă de timp. Potrivit unui studiu, numărul proprietarilor de comerț electronic care folosesc Instagram pentru afaceri a crescut de la 53,2% la 73,2% în ultimii trei ani. Companiile preferă Instagram pentru că majoritatea utilizatorilor descoperă produse noi pe Instagram, iar dintre ei, 75% iau măsuri după ce au văzut postarea. De asemenea, 80% dintre utilizatorii Instagram urmăresc cel puțin un brand pe acesta. Cu toate acestea, pe Instagram, nu puteți face o casă prin intermediul aplicației. În schimb, postările foto și video fac trimitere la un site web, adăugând un pas suplimentar și făcând experiența puțin mai puțin elegantă decât versiunea Facebook.
YouTube
Youtube, cea mai mare platformă de streaming video din lume este, de asemenea, benefică pentru vânzarea de produse online. Există peste 5 miliarde de videoclipuri vizionate zilnic pe YouTube, cu peste 6 miliarde de ore de vizionare pe lună. Este platforma perfectă pentru promovarea mărcii dumneavoastră și pentru generarea afacerii.
YouTube a lansat o versiune îmbunătățită a produsului său TrueView, care plasează un buton de cumpărături direct peste ecran, dintr-o opțiune de a ignora un anunț pre-roll. Făcând clic pe butonul de cumpărături, se ajunge la un site web care prezintă produsele din anunț, iar oamenii pot apoi pune produsele într-un coș de cumpărături. Cu toate acestea, atunci când cineva dă clic pe butonul de cumpărături, comercianții cu amănuntul nu pot identifica ce face utilizatorul, ceea ce face dificil pentru mărci să știe cu siguranță dacă o promoție video a determinat într-adevăr o achiziție.
Butoanele „buyable pin” ale platformei din San Francisco le permit utilizatorilor să cumpere orice văd pe site. Funcția a ajutat multe mărci să înțeleagă modul în care conținutul lor generează vânzări online în afara Pinterest. Acesta are ca scop sprijinirea proprietarilor de afaceri care folosesc inspirația pentru a atrage vânzări. Pe Pinterest, proprietarii de comerț electronic pot prezenta mai multe produse într-un singur anunț, astfel încât Pinnerul să găsească produse valoroase în conținutul imaginii Pinului, apoi să facă clic pentru a verifica pe site-ul comercianților cu amănuntul. Puteți eticheta până la 25 de articole într-o singură imagine. Există, de asemenea, cataloage și reclame de cumpărături prin care puteți încărca un catalog complet pe Pinterest și apoi puteți transforma automat produsele în coduri pentru produse de cumpărături.
Pinterest înțelege alegerile utilizatorilor și de aceea mișcarea stârnește interesul marketerilor. În comparație cu alte platforme de social media, utilizatorii Pinterest sunt neobișnuit de obișnuiți să interacționeze cu imagini bazate pe produse. Așadar, site-ul se înclină în mod inerent către sfârșitul pâlniei de cumpărare atunci când cineva este gata să cumpere pe loc.
De ce contează comerțul electronic social?
Există multe motive pentru care comerțul electronic social este foarte important pentru magazinul dvs. online. Iată principalele motive:
Dovada sociala
Un client nou sau profan care obișnuia să facă cumpărături tradiționale poate avea greutăți să ia decizii de cumpărare din magazinul dvs. de comerț electronic și să aibă probleme de încredere. Cu toate acestea, cu comerțul social, ei pot găsi ceea ce fac alții și pot găsi fiabilitate sau dovezi sociale.
Autoritate
Autoritatea nu se referă doar la comerțul electronic în rețelele de socializare, dar vă arată cum se conturează rețelele sociale de contracție sau extindere în jurul tendințelor sau evenimentelor. Ei investesc timp și bani pentru a câștiga o poziție de încredere care poate ajuta comunitatea oferind recomandări adecvate.
Deficiență
Atunci când li se oferă oferte exclusive, consumatorii sunt mânați de frica de pierdere. Comerțul social oferă clienților posibilitatea de a rămâne la curent cu oferte exclusive și poate oferi, de asemenea, acces anticipat la oferte și promoții.
Ca
Există un adagiu „Oamenii preferă să facă afaceri cu oamenii care îi plac”. Și nimic nu este mai adevărat astăzi decât rețelele sociale.
Consecvență
Când există incertitudine, clienții nu sunt dispuși să-și asume niciun risc. Mai degrabă preferă să meargă cu metodele tradiționale de cumpărături. Cu toate acestea, cu comerțul social, atunci când descoperă că descrierea produsului sau detaliile sunt consecvente pe toate platformele, pot avea încredere în tine.
Cum promovează comerțul social vânzările?
Există multe moduri prin care comerțul social poate stimula vânzările afacerii tale. Unele dintre modalitățile majore prin care stimulează vânzările sunt:
Elimină obstacolele cumpărăturilor online
Utilizatorii care au probleme în deschiderea magazinelor de comerț electronic și în introducerea tuturor detaliilor pot achiziționa cu ușurință articole de pe platforma de socializare. Deoarece există recenzii sau feedback menționate în detaliile produsului, faza de cercetare este și ea scurtată.
Comercianții online pot explora noi piețe
Folosind comerțul social, obțineți viteză și ușurință prin care puteți testa direct noi piețe. De exemplu, Facebook, gigantul rețelelor sociale vă oferă funcții de țintire și testare de neegalat.
Generează zgomot și conversație în jurul noilor produse
Pentru utilizatori, chiar și cumpărăturile sunt și interacțiune socială. Puteți prezenta produsele direct clienților. Acest lucru va crea o mulțime de zgomot, entuziasm și un sentiment de FOMO, adică teama de a rata.
Retailerii online pot satisface nevoile clienților cu magazine optimizate
Cu platformele de rețele sociale, veți obține rapoarte de analiză aprofundate plus instrumente de urmărire prin care vă puteți personaliza oferta pentru clienții dvs. Vitrinele din rețelele sociale sunt oarecum limitate cu magazinele lor de comerț electronic omoloage. Implică faptul că trebuie să fii selectiv cu privire la ceea ce vinzi pe platforma socială. Dar acest lucru poate avea un efect pozitiv. Înarmați cu date despre publicul lor social, comercianții cu amănuntul pot oferi doar articolele cele mai dorite.
Oferă experiență personalizată, cum ar fi retargeting
Există multe funcții de personalizare și pe platformele de social media, cum ar fi retargeting-ul pe Facebook, prin care puteți îmbunătăți eficiența reclamelor și a postărilor.
Care sunt beneficiile cumpărăturilor sociale pentru clienți?
Comerțul social nu ajută mărcile să facă vânzări mai bune, dar ajută și clienții în multe moduri diferite. Folosind comerțul social, mărcile le pot oferi un instrument de comunicare incredibil de puternic. Iată cinci moduri prin care comerțul social vă poate îmbunătăți experiența de cumpărături:
Receptivitatea
În calitate de client, dacă aveți întrebări sau comentarii cu privire la o marcă, puteți utiliza rețelele sociale pentru aceasta. Echipa de asistență pentru clienți vă va răspunde în timp util. Reactivitatea la timp față de clienți este un lucru crucial în experiența clienților. Brandul vrea să arate că îi pasă de clientul lor și, prin urmare, răspunde rapid la întrebări sau la un comentariu.
Oferă stimulente
Brandurile folosesc diferite programe de comerț social pentru a oferi oferte și stimulente prin fiecare platformă de social media pe care o folosesc. Clienții își pot împărtăși produsele preferate cu prietenii sau rudele lor în schimbul unei reduceri.
Includeți rețeaua dvs
Dacă clienții sunt încântați de o marcă sau de cumpărăturile lor recente, își pot împărtăși entuziasmul cu prietenii sau familia. Mărcile doresc să-și implice clienții și să-i fidelizeze, să creeze buzz în jurul mărcii și să atragă noi clienți.
Construirea comunității
Clienții își pot urmări colegii cumpărători mai mult decât un brand, astfel încât să poată crea o comunitate în care să poată comunica și să se implice între ei, oferindu-le o experiență creativă pentru clienți. Când alți cumpărători văd aceste imagini, le oferă încredere în brand.
Încheierea
Există multe motive pentru care mărcile de succes folosesc rețelele sociale pentru a crește vânzările și pentru a construi reputația mărcii. Cu acest articol trebuie să fi înțeles de ce contează comerțul social în vremea de astăzi. La Emizentech, cea mai bună companie de dezvoltare a comerțului electronic din India, avem experiență în construirea de magazine de comerț electronic conform cerințelor dumneavoastră.