Ce este Social Media Intelligence?

Nu este un secret pentru nimeni că rețelele sociale conțin multe informații utile de marketing. În calitate de agent de marketing, puteți utiliza inteligența social media (SMI sau SOCMINT) pentru a vă îmbunătăți campaniile de vânzări și marketing. Iată cum să faci asta corect.

Social media intelligence este procesul de colectare și analiză a datelor de pe platformele de social media pentru a obține informații și a lua decizii informate. Aceasta implică colectarea de date de pe diverse platforme de social media, cum ar fi Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și altele, și utilizarea acestor date pentru a monitoriza tendințele, a identifica modele și a obține informații despre comportamentul clienților, reputația mărcii și sentimentul general pe piață.

Inteligența rețelelor sociale este esențială pentru companiile și organizațiile care doresc să rămână în fruntea curbei și să rămână competitive în mediul digital cu ritm rapid de astăzi. Îi ajută să înțeleagă nevoile și preferințele clienților, să urmărească eficacitatea campaniilor lor de marketing și să răspundă rapid la orice feedback sau critică negativă.

Inteligența rețelelor sociale implică utilizarea unor instrumente și tehnici analitice avansate, cum ar fi procesarea limbajului natural și învățarea automată, pentru a procesa volume mari de date din rețelele sociale și pentru a extrage informații valoroase. Aceste informații pot informa procesul de luare a deciziilor strategice, pot îmbunătăți implicarea clienților și pot stimula creșterea afacerii.

Astăzi, vă voi spune cum să utilizați inteligența social media în strategia de marketing și deciziile de afaceri. Să vedem ce avem în față.

Cuprins:

1. Rețelele de socializare ca sursă de informații
2. Inteligența rețelelor sociale vs. monitorizarea rețelelor sociale vs. ascultarea socială
   1. Monitorizarea rețelelor sociale
   2. Ascultarea socială
   3. Inteligența rețelelor sociale
3. De ce inteligența rețelelor sociale face o asemenea diferență?
4. Instrumente de inteligență pentru rețelele sociale

Rețelele de socializare ca sursă de informații

Nu este surprinzător faptul că rețelele sociale poartă o mulțime de informații valoroase. Unii oameni nici nu le-ar crede cât de multe știu Facebook sau alte platforme despre ei.

Din fericire pentru confidențialitatea utilizatorilor, majoritatea datelor personale sunt ascunse și inaccesibile terților. Dar, în același timp, site-urile de social media folosesc aceste date pentru a îmbunătăți experiența publicitară atât pentru utilizatori, cât și pentru marketeri. Ce înseamnă?

Dacă dețineți conturi de rețele sociale, puteți utiliza instrumente de analiză și perspectivă pentru a descoperi cine sunt oamenii care vă urmăresc marca. Puteți verifica valorile de bază, cum ar fi datele demografice, interesele și sistemul de operare pe care îl folosesc.

Inteligența rețelelor sociale vs. monitorizarea rețelelor sociale vs. ascultarea socială

Inteligența rețelelor sociale, monitorizarea rețelelor sociale, ascultarea socială – toți acești termeni sună similar, dar există unele diferențe.

Monitorizarea rețelelor sociale

Monitorizarea socială este primul pas către inteligența rețelelor sociale. Actul de a monitoriza site-urile de social media este o modalitate de a utiliza diverse instrumente pentru a colecta date din postări și conversații care au loc pe rețelele sociale.

Monitorizarea rețelelor sociale înseamnă urmărirea, analizarea și răspunsul la conversațiile care au loc în timp real. Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale scanează site-urile web pentru discuții legate de marcă sau alte cuvinte cheie relevante. Cele mai simple instrumente colectează mențiuni din diferite surse într-un singur tablou de bord, în timp ce cele mai avansate au și funcții analitice suplimentare disponibile.

Chia a scris un articol grozav despre monitorizarea rețelelor sociale dacă doriți să aflați mai multe despre proces.

Ascultarea socială

În timp ce ascultarea socială și monitorizarea media sunt concepte similare, există unele diferențe de care trebuie să fii conștient.

Ascultarea socială implică un domeniu mai larg de monitorizare și analiză. Acesta include urmărirea nu numai a conversațiilor legate de marcă, ci și a tendințelor din industrie, a activității concurenților și a subiectelor mai generale de interes pentru publicul țintă. Scopul principal al ascultării sociale este de a obține informații despre analiza sentimentelor clienților, preferințele și comportamentele pentru a informa strategiile generale de marketing și de afaceri.

Cu alte cuvinte, monitorizarea rețelelor sociale se concentrează mai mult pe feedback-ul și răspunsul imediat al clienților. În schimb, ascultarea socială se concentrează mai mult pe înțelegerea contextului și tendințelor mai larg ale conversațiilor din social media. Cele două procese se suprapun, dar, în același timp, au trăsături distinctive.

Inteligența rețelelor sociale

Acum, să vorbim despre subiectul principal – inteligența rețelelor sociale.

Inteligența socială poate (și ar trebui) să se bazeze pe ascultarea și monitorizarea socială, dar implică mult mai multe puncte de date și analize.

Inteligența social media implică colectarea, analizarea și aplicarea informațiilor din datele sociale pentru a informa luarea deciziilor. Aceasta include studierea datelor de pe diverse platforme de social media pentru a monitoriza tendințele, a identifica modele și a obține informații despre comportamentul clienților, reputația mărcii și sentimentul general pe piață. Inteligența rețelelor sociale se bazează pe instrumente și tehnici analitice avansate, cum ar fi procesarea limbajului natural și învățarea automată, pentru a procesa volume mari de date din rețelele sociale și pentru a extrage informații valoroase.

De ce inteligența rețelelor sociale face o asemenea diferență?

Site-urile de rețele sociale conțin o cantitate imensă de informații valoroase în scopuri de marketing digital.

Înainte de era de aur a rețelelor sociale, oamenii erau mult mai anonimi pe internet. A fost nevoie de multă muncă pentru a colecta informații despre consumatori. Înainte de analiza rețelelor sociale, agenții de marketing ar trebui să se bazeze pe munca manuală; de exemplu, chestionare. Acum, puteți utiliza instrumente de analiză avansate pentru a înțelege comportamentele de cumpărare ale publicului țintă și pentru a le utiliza în marketingul bazat pe date.

Iată câteva beneficii pe care mărcile de top le revendică din activitățile de inteligență pe rețelele sociale.

Informații în timp real

Inteligența rețelelor sociale vă va permite să obțineți informații în timp real asupra comportamentului, preferințelor și opiniilor clienților. Aceasta înseamnă că puteți răspunde rapid nevoilor clienților și vă puteți adapta la tendințele în schimbare ale pieței, oferindu-vă un avantaj competitiv în campaniile viitoare.

Îmbunătățirea implicării clienților

Efectuând o analiză a rețelelor sociale, compania dumneavoastră poate înțelege nevoile și preferințele clienților și vă poate adapta produsele și serviciile pentru a satisface aceste nevoi. Aceste acțiuni vor îmbunătăți semnificativ implicarea și loialitatea clienților.

Procese mai bune de luare a deciziilor

Informațiile valoroase furnizate de informațiile din rețelele sociale pot informa luarea deciziilor strategice.

Înțelegând tendințele pieței, sentimentul clienților și activitatea concurenței, marca dvs. poate lua decizii mai informate cu privire la dezvoltarea produsului, strategiile de marketing și operațiunile generale ale afacerii.

Management de criza

Cu instrumentele de informații despre rețelele sociale, puteți monitoriza și răspunde la orice feedback negativ sau critici în timp real. În acest fel, puteți atenua potențialele crize și puteți proteja reputația mărcii.

Avantaj competitiv

Inutil să spun că inteligența rețelelor sociale vă va oferi un avantaj competitiv. Datele colectate utilizate în mod corect vă vor ajuta să rămâneți la curent cu tendințele pieței, să identificați oportunitățile de creștere și să vă adaptați rapid nevoilor și preferințelor în schimbare ale clienților.

Instrumente de inteligență pentru rețelele sociale

Avantajul marketingului digital modern este că există zeci de instrumente gratuite și plătite care vă vor ajuta să vă faceți munca mai bine, mai ușor și mai rapid. Iată câteva dintre cele mai bune aplicații de inteligență social media pe care ar trebui să le încercați.

Brand24

Brand24 este un instrument de ascultare socială și monitorizare media care poate funcționa cu ușurință ca aplicație de colectare a informațiilor din rețelele sociale. Colectează toate mențiunile de marcă disponibile public (sau mențiunile unui cuvânt cheie selectat, nu trebuie să fie legate de marcă) și pregătește analiza de bază cu punctele de date obținute.

Succesul Brand24 se află în spatele caracteristicilor sale analitice avansate. Îl poți folosi pentru analiza sentimentelor și monitorizarea contextului discuției. În plus, Brand24 oferă acoperirea socială și media generală și calculează AVE (Advertising Value Equivalency).

Oferim o perioadă de încercare gratuită de 14 zile (nu este necesar un card), iar cel mai ieftin plan costă 69 USD/lună. De ce nu încerci instrumentul de ascultare socială și ne spui părerea ta? Utilizați butonul de mai jos pentru a vă înregistra.

Informații Hootsuite

Hootsuite Insights este un instrument de ascultare și monitorizare a rețelelor sociale care ajută companiile să urmărească mențiunile de marcă, să analizeze sentimentele și să identifice tendințele din industrie. Permite utilizatorilor să monitorizeze mai multe canale de social media în timp real și să culeagă informații din conversațiile cu clienții.

Hootsuite este, de asemenea, un instrument de gestionare a rețelelor sociale, așa că s-ar putea să doriți să-l încercați dacă vă interesează serios marketingul pe rețelele sociale. Unul dintre marile avantaje ale utilizării Hootsuite este că se integrează fără efort cu alte soluții sociale populare, cum ar fi Hubspot, Mailchimp sau Canva.

Puteți încerca o încercare gratuită de 30 de zile sau puteți cumpăra un plan plătit începând de la 99 USD pe lună.

Brandwatch

Brandwatch este un alt instrument popular de informații despre rețelele sociale care se bazează pe colectarea de date de ascultare socială.

Îl puteți folosi pentru a urmări reputația, a analiza sentimentul clienților și a monitoriza activitatea concurenților. Oferă utilizatorilor informații în timp real din datele rețelelor sociale și le permite să ia decizii informate cu privire la strategiile de marketing și de afaceri.

Deși Brandwatch este cu siguranță un instrument bun care va oferi informații valoroase despre clienți, este costisitor și recomandat mai ales pentru întreprinderile cu bugete mari. Pretul este discutat individual in functie de preferintele si nevoile dumneavoastra.

NetBase Quid

NetBase Quid este un instrument de analiză a rețelelor sociale care oferă companiilor informații despre comportamentul clienților, tendințele pieței și activitatea concurenților. Utilizează tehnici avansate de procesare a limbajului natural și de învățare automată pentru a analiza datele rețelelor sociale și pentru a oferi utilizatorilor informații utile.

Instrumentul de informare a consumatorilor și a pieței este cu siguranță util în stiva dvs. de marketing, dar încă o dată – prețul este discutat individual, ceea ce înseamnă că este destinat întreprinderilor, mai degrabă decât companiilor private mici.

Swydo

Nu în ultimul rând, puteți încerca și Swydo – o platformă de raportare și analiză de marketing digital. Cu Swydo, companiile și agențiile de marketing pot măsura și raporta eficacitatea campaniilor lor de marketing digital. Swydo se integrează cu mai multe platforme de marketing, inclusiv Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads și multe altele, permițându-vă să culegeți date și informații din mai multe surse și să le prezentați într-un format clar și ușor de înțeles.

Planurile plătite Swydo încep de la 39 USD/lună (10 surse de date incluse).