Ce este teoria părților interesate?

O parte interesată este orice persoană care are un interes într-un proiect, afacere sau organizație. Mai important, managementul părților interesate este esențial pentru succesul oricărui proiect sau organizație, deoarece poate influența totul și pe toată lumea, inclusiv managementul superior, liderii de proiect, membrii echipei, clienții, utilizatorii și mulți alții.

De aceea, este esențial ca managerii să prioritizeze și să se concentreze asupra celor mai importanți factori interesați, cei cu putere, proximitate și urgență. Atunci intră în joc teoria părților interesate.

Înrudit: Șablon de analiză a părților interesate

Ce este teoria părților interesate?

Teoria părților interesate abordează etica, morala și valorile în afaceri atunci când gestionează părțile interesate implicate într-un proiect sau organizație. Acesta urmărește să optimizeze relațiile cu părțile interesate, îmbunătățind astfel eficiența în întregul proiect sau organizație. Teoria părților interesate este utilizată în multe domenii importante, cum ar fi managementul proiectelor, responsabilitatea socială corporativă, managementul strategic și etica în afaceri.

Luarea în practică a teoriei părților interesate necesită software de management de proiect. ProjectManager este un software de management al lucrărilor și proiectelor bazat pe cloud, care vă ajută să vă gestionați așteptările părților interesate și să le mențineți actualizate. Rapoartele noastre în timp real pot fi filtrate pentru a arăta doar datele pe care părțile interesate doresc să le vadă și apoi partajate cu ușurință ca PDF sau chiar tipărite.

Istoria teoriei părților interesate

Prima persoană care a definit teoria părților interesate a fost teoreticianul organizațional Ian Mitroff în cartea sa Stakeholders of the Organizational Mind, care a apărut în 1983. La scurt timp după aceea, un articol despre teoria părților interesate a fost publicat în 1983 în California Management Review de filozof și profesor de afaceri. administraţie R. Edward Freeman. Freeman nu îl citează pe Mitroff ca sursă, ci mai degrabă atribuie teoria părților interesate discuțiilor de la Institutul de Cercetare Stanford. El a continuat să publice propria carte, Strategic Management: A Stakeholder Approach, la scurt timp după articol.

De aceea, uneori, teoria părților interesate este denumită și teoria părților interesate a lui Freeman. În cartea lui Freeman, el identifică și modelează grupurile de părți interesate din cadrul unei corporații, descriind și recomandând modalități de a le gestiona interesele și de a determina cine contează cu adevărat din perspectiva companiei. Creșterea valorii pentru părțile interesate va îmbunătăți afacerea în toate aspectele.

Teoria părților interesate a lui Freeman este adesea confundată și cu teoria acționarilor, creată de economistul Milton Friedman în anii 1970. Să învățăm despre diferențele dintre aceste teorii similare, dar diferite.

Teoria părților interesate vs teoria acționarilor

Teoria părților interesate a lui Edward Freeman diferă foarte mult de teoria acționarilor a lui Milton Friedman, deoarece propun două abordări foarte diferite când vine vorba de managementul părților interesate.

Teoria lui Friedman afirmă că acționarii ar trebui să fie singurul obiectiv al unei corporații, deoarece ei sunt cei care susțin financiar organizația. Pe de altă parte, teoria lui Freeman afirmă că toate părțile interesate sunt importante pentru o corporație care lărgește accentul către o teorie a managementului părților interesate mai conștientă din punct de vedere social.

Teoria acționarilor a lui Friedman a fost principiul călăuzitor pentru majoritatea organizațiilor până când teoria părților interesate a lui Freeman a câștigat acceptarea în domeniul afacerilor și al managementului de proiect și a devenit noul standard.

Înrudit: Comparația celor mai bune software de management de proiect pentru 2022

Exemplu de teorie a părților interesate

Teoria părților interesate notează că există mai multe părți interesate sau grupuri de părți interesate care trebuie incluse sub umbrela părților interesate, cum ar fi angajații companiei, clienții, furnizorii, finanțatorii, comunitățile, organisme guvernamentale, grupurile politice, asociațiile comerciale, sindicatele și chiar concurenții. , deoarece și ele pot avea un impact asupra companiei.

Lista celor care sunt părțile interesate nu este universal agreată și chiar și definiția unui stakeholder rămâne contestată de unii.

Pentru exemplul nostru, vom identifica interesele și așteptările părților interesate pentru construcția unei unități de producție.

• Angajații : În acest caz, angajații ar fi toți cei implicați în planificarea și execuția proiectului de construcție, cum ar fi managerul de șantier și membrii echipajului. Ei sunt responsabili pentru succesul proiectului. În ceea ce privește așteptările, aceștia au nevoie de un loc de muncă care să respecte reglementările de siguranță și condițiile de lucru adecvate.
• Furnizori: veți avea nevoie de mai mulți furnizori care vă vor furniza materii prime, echipamente și alte resurse. Construirea unei relații cu ei este importantă pentru a menține un flux eficient de materiale de construcție. Există diferite abordări de gestionare a relațiilor de aprovizionare pentru a vă ajuta să înțelegeți cum să negociați mai bine cu ei.
• Clienți: Clienții locali vor beneficia de această nouă facilitate, deoarece noua facilitate va crește în ofertele de produse, ceea ce va scădea prețurile în același timp îmbunătățind calitatea datorită concurenței crescute pe piață. Clienții se așteaptă la produse de înaltă calitate care nu numai că le rezolvă nevoile, ci sunt și sigure pentru sănătatea lor și pentru mediu.
• Comunitate: În acest caz, termenul de comunitate se referă la persoanele care sunt afectate indirect de proiect. Aceștia vor fi afectați atât pozitiv, cât și negativ de construcția acestei noi unități de producție. Pe de o parte, există beneficii economice pentru comunitate, deoarece noii angajați vor cheltui bani pentru locuințe, transport, bunuri de bază etc. Pe de altă parte, există un risc ridicat de poluare. Dacă instalația nu respectă reglementările de mediu, ar putea deteriora resursele naturale critice pentru comunitate, cum ar fi sursele de apă.
• Guvernul: Guvernul apără interesele poporului prin legi și reglementări. Orice proiect de construcție trebuie să respecte fiecare reglementare guvernamentală care există pentru a garanta siguranța angajaților săi, a comunității și a mediului.

Înrudit: Șablon de hartă a părților interesate

Evoluția teoriei părților interesate

Freeman spune că a stat pe umerii giganților, cum ar fi construirea din cercetările în management strategic, planificare corporativă, teoria sistemelor, teoria organizațiilor și responsabilitatea socială corporativă, despre aceasta din urmă discutată pentru prima dată de economistul italian Giancarlo Pallavicini într-un articol publicat în 1968.

Mai recent, în 1995, eticianul Thomas Donaldson a susținut că teoria părților interesate are aspecte sau abordări descriptive, instrumentale și normative care se susțin reciproc.

• Abordare descriptivă: Teoria părților interesate este descriptivă deoarece descrie interesele unei organizații și ale părților interesate, oferind un cadru pentru a înțelege mai bine relația dintre organizație și părțile interesate.
• Abordare instrumentală: Teoria părților interesate este instrumentală deoarece scopul său principal este de a crește valoarea pentru părțile interesate ca mijloc de a atinge obiectivele organizației. Implementarea teoriei părților interesate ar trebui să aibă ca rezultat beneficii atât pentru organizație, cât și pentru părțile interesate.
• Abordare normativă: Implementarea teoriei părților interesate este normativă, deoarece părțile interesate au valoare intrinsecă proiectelor și afacerilor, ceea ce o face o necesitate absolută.

Beneficiile utilizării teoriei părților interesate

Teoria părților interesate presupune că o companie are succes doar atunci când oferă valoare părților interesate, iar acele valori pot apărea în multe forme dincolo de beneficiile financiare.

Impact asupra angajaților și clienților

Una dintre valorile produse de teoria părților interesate include o productivitate mai mare în cadrul organizației. Dacă angajații, care sunt considerați părți interesate, simt ca și cum sunt apreciați, atunci vor munci mai mult și vor fi mai productivi.

Aceasta înseamnă și că companiile vor avea o retenție mai mare a angajaților lor, dar și a clienților. Dacă productivitatea crește, atunci produsul sau serviciul livrat clientului este îmbunătățit. Odată cu această îmbunătățire vine și mai multă loialitatea clienților, mai ales că aceștia sunt una dintre numeroasele părți interesate pe care compania le ia în considerare atunci când ia decizii. Clienții sunt, de asemenea, mai probabil să trimită apoi alți clienți către companie.

Investiție sporită

Toate acestea duc la mai multe investiții din partea finanțatorilor. Și ei, desigur, sunt părți interesate. Deși uneori sunt considerați singurii părți interesate sau cei mai importanți pentru o companie, deoarece țin mâna pe nivelul capitalului, ei sunt într-adevăr conectați cu alte părți interesate. Pe măsură ce alte părți interesate sunt evaluate, valoarea companiei crește, iar investitorii sunt mai probabil să adauge bani la producție pentru a profita de această cotă de piață crescută.

Înrudit: Părți interesate vs. Acționar: cum sunt diferiți și de ce contează

De acolo, nu este doar capitalul care este infuzat în companie, ci și talentul. Toată lumea iubește un câștigător și, pe măsură ce compania crește și domină datorită grijii pentru părțile interesate, va atrage inevitabil noi talente la ușile sale.

Beneficii etice

Teoria părților interesate conduce mai mult decât profitul și productivitatea. Există și beneficii etice ale practicării acesteia. Companiile constată că sănătatea mintală a forței de muncă este mult îmbunătățită pe măsură ce satisfacția lor în muncă crește. De asemenea, va ridica statutul social-economic al companiei în comunitatea locală. Atunci când o companie practică teoria părților interesate, aceasta creează o concurență sănătoasă între alte companii, unde toate pot prospera și pot ajuta să beneficieze de părțile interesate.

Dezavantajele teoriei părților interesate

Unii critici, cum ar fi filozoful politic Charles Blattberg, spun că teoria părților interesate este problematică. Ei susțin că interesele diferitelor părți interesate nu pot fi echilibrate unul față de celălalt.

Acest lucru se datorează faptului că părțile interesate reprezintă un grup atât de mare și divers. Nu poți mulțumi tuturor părților interesate. Una sau mai multe părți interesate vor trebui să treacă pe spatele altora, mai dominante, ceea ce este probabil să creeze discordie. Acest lucru va perturba beneficiile asociate cu teoria părților interesate.

De asemenea, cine va exercita cea mai mare influență? Unele părți interesate ar putea descoperi că nu influențează deciziile la fel de mult ca un alt grup. Diferitele niveluri de putere și sfere de influență pot fi o problemă. Chiar și cei cu influență aparent mai mare ar putea să nu simtă că obțin ceea ce își doresc.

Managementul părților interesate

Teoria părților interesate este o componentă a managementului mai larg al părților interesate, care creează relații pozitive cu părțile interesate prin gestionarea așteptărilor și obiectivelor acestora. Pentru a controla acest proces, este necesar un plan strategic.

Pentru început, părțile interesate sunt identificate, influența și interesul lor determinate și este conceput un plan de comunicare pentru a le ține informați. Dar nu toți factorii interesați sunt creați în mod egal. Asta nu înseamnă că unele sunt mai importante decât altele, doar că prioritizarea oferă o structură pentru gestionarea lor eficientă.

Din nou, pentru a gestiona părțile interesate și a dezvolta un plan strategic eficient, este crucial să le înțelegem. Cunoașteți interesele lor financiare sau emoționale în rezultatul muncii, ce îi motivează, ce date aveți nevoie de la dvs., cum doresc să obțină informații, ce părere au despre munca pe care o faceți, cine le influențează opiniile etc.

Principiul cheie al angajării părților interesate este comunicarea. Iată câteva sfaturi cheie pentru a vă asigura că comunicarea cu părțile interesate rămâne puternică și eficientă:

• Asigurați-vă că mesajele sunt direcționate și livrate la timp
• Consultați-vă devreme și des
• Să știți că părțile interesate sunt oameni cu sentimente și trebuie tratați ca atare pentru a construi încredere
• Luați în considerare riscurile și oportunitățile potențiale cu fiecare parte interesată
• Compromite
• Aflați cum este definit succesul
• Asume responsabilitatea

Manager de proiect și management al părților interesate

Părțile interesate au un interes personal în proiect. Nu este probabil să stea pe margine și să aștepte ca acel livrabil să apară. Vor să știe cum merge proiectul și asta înseamnă să-i țină la curent.

Dar părțile interesate nu sunt interesați să intre în buruieni. Cum le puteți oferi părților interesate doar informațiile pe care doresc să păstreze conținutul? Noi putem ajuta.

Planuri care pot fi partajate cu cele mai recente date

ProjectManager este un software premiat care vă ajută să gestionați proiecte, sarcini și oameni, inclusiv părțile interesate. Aceasta începe în etapa de planificare.

ProjectManager are diagrame Gantt online care programează sarcini pe o cronologie a proiectului. Părțile interesate le place că acele planuri pot fi exportate și partajate sau chiar tipărite, dacă preferă o copie pe hârtie. În plus, aceste cronologie sunt clare și ușor de digerat de către părțile interesate.

Tablouri de bord pentru urmărire live ușoară

Când proiectul este executat, acel plan de proiect este pus la încercare. Se aliniază de fapt cu progresul real al proiectului? Managerii de proiect urmăresc proiectul la nivel înalt utilizând valori cheie care sunt monitorizate automat pe tabloul de bord în timp real al ProjectManager.

Aceste diagrame și grafice ușor de citit pot fi, de asemenea, partajate la prezentările părților interesate pentru a le ține la curent cu progresul proiectului.

Opt rapoarte diferite pentru o analiză aprofundată

Tablourile de bord sunt grozave pentru o vedere panoramică a proiectului, dar ce se întâmplă dacă o parte interesată dorește informații mai detaliate? Ultimul lucru pe care și-l dorește un manager de proiect este să fie prins neprevăzut. ProjectManager are funcții de raportare ușoare pentru date mai granulare. Aceste rapoarte pot fi filtrate rapid pentru a răspunde la orice întrebare ar putea avea o parte interesată.

În cele din urmă, unele părți interesate își doresc o relație mai intimă cu proiectul. Ei vor avea întrebări și sugestii pe tot parcursul ciclului de viață al proiectului. ProjectManager le ajută să rămână conectați cu echipa de proiect. Părțile interesate pot comenta sarcinile, pot pune întrebări și pot obține răspunsuri de la echipa de proiect în timp real. ProjectManager îi face pe părțile interesate fericiți.

Părțile interesate doresc să facă parte din proces. Ei trebuie să rămână informați, iar informațiile pe care le furnizați trebuie să fie vizate și actuale. ProjectManager este un software de management al proiectelor bazat pe cloud, astfel încât datele sunt actualizate. Tabloul de bord în timp real face raportarea simplă, cu meniuri drop-down pentru a crea grafice și diagrame ușor de citit, furnizând doar acele informații necesare destinatarului. Vedeți cum vă poate sprijini teoria părților interesate, luând această probă gratuită de 30 de zile.