Care este viitorul confidențialității datelor consumatorilor?

Un studiu recent privind confidențialitatea datelor consumatorilor a constatat că consumatorii împărtășesc date mai regulat decât oricând, accelerat de pandemia COVID-19. Astăzi, 61% dintre consumatori împărtășesc date personale „de cele mai multe ori” interacționează cu o nouă aplicație , în timp ce 46% împărtășesc datele zilnic atunci când fac cumpărături online.

Această creștere masivă a partajării datelor a împins problemele privind confidențialitatea datelor consumatorilor în centrul atenției: partajarea datelor a devenit parte din viața de zi cu zi în lumea de astăzi centrată pe digital – iar încălcările datelor devin tot mai frecvente. Dar consumatorii cer încredere și transparență de la companiile care colectează, stochează și folosesc datele lor personale.

Principii de bază: confidențialitatea datelor consumatorilor și prevenirea scurgerilor de date

Mărcile trebuie să găsească modalități de a rămâne în fața valului de legislație în curs, de noi reguli și de cerințe de conformitate. Aceasta include aceste trei mișcări:

1. Măsuri proactive pentru a câștiga încrederea și loialitatea consumatorilor, cum ar fi soluții solide de confidențialitate a datelor, care depășesc conformitatea și reglementările
2. Măsuri de securitate suplimentare pentru a proteja datele clienților de amenințările cibernetice
3. Utilizarea datelor pentru a îmbunătăți experiența clienților

În plus, potrivit Gartner, până la sfârșitul anului 2022, peste 1 milion de organizații vor fi numit un responsabil cu protecția datelor sau a confidențialității. În mod ideal, este unul care raportează direct consiliului de administrație, care este împuternicit să livreze problemele de conformitate, precum și să se concentreze pe satisfacția clienților. Acesta este un salt uriaș față de cei câteva mii de ofițeri de confidențialitate din întreaga lume înainte ca GDPR să intre în vigoare în 2018.

Nu există nicio îndoială că peisajul consumatorilor s-a mutat probabil permanent de la spațiul fizic la cel digital, datorită creșterii comerțului electronic și a altor tendințe online.

Constituirea încălcării datelor și importanța confidențialității datelor consumatorilor.

Mai multe date despre consumatori sunt disponibile și expuse decât oricând. Confidențialitatea datelor consumatorilor nu poate fi ignorată.

O încălcare a datelor este orice scenariu în care accesul la informații personale, protejate, confidențiale sau sensibile este obținut de o persoană neautorizată. Există diferite niveluri de încălcare sau expunere:

• • Eveniment - această categorie este reprezentativă pentru încercările de a obține acces, un efort de blocare a firewall-ului, de exemplu.
  • Incident de securitate - o încălcare directă a politicilor de securitate ale unei organizații, cum ar fi un atac de malware.
  • Incident de confidențialitate - atunci când datele care sunt protejate de reglementări sunt compromise, acestea sunt definite ca un incident de confidențialitate și au repercusiuni juridice mai mari.
  • Încălcarea datelor - atunci când încălcarea este atât de semnificativă încât utilizatorii trebuie să fie notificați. Este posibil să fi început ca un incident de confidențialitate și să nu fi fost gestionat eficient.

Cu siguranță, informațiile din datele primare ale consumatorilor online oferă oportunități extinse pentru întreprinderi de a-și înțelege clienții și de a personaliza marketingul și publicitatea. Cu toate acestea, acești clienți doresc, de asemenea, să știe că datele lor sunt în siguranță.

Drept urmare, eforturile de a proteja confidențialitatea datelor consumatorilor au devenit o prioritate a reglementărilor guvernamentale și o mare provocare pentru întreprinderi. Un val de legislație privind confidențialitatea datelor consumatorilor a fost adoptat în ultimii ani, de către diverse țări și state din SUA, cu mai multe în lucru.

Creșterea reglementărilor privind confidențialitatea datelor consumatorilor

Potrivit Gartner, 65% din populația lumii va avea informațiile personale acoperite de reglementările moderne privind confidențialitatea în 2023 , față de 10% în prezent.

Peste 60 de țări au adoptat sau au propus legi postmoderne privind confidențialitatea și protecția datelor, inclusiv:

1. Argentina
2. Australia
3. Brazilia
4. Egipt
5. India
6. Indonezia
7. Japonia
8. Kenya
9. Mexic
10. Nigeria
11. Panama
12. Statele Unite
13. Singapore
14. Tailanda

Consecințele unei breșe de date pentru organizații

Una dintre cele mai stricte reglementări privind confidențialitatea datelor este Regulamentul general european privind protecția datelor (GDPR), care a fost adoptat pentru prima dată în 2016 și adoptat în mai 2018.

Se aplică tuturor întreprinderilor care colectează și prelucrează datele personale ale cetățenilor sau rezidenților UE. Companiile care nu respectă reglementările privind confidențialitatea datelor consumatorilor din GDPR pot fi amendate cu până la aproximativ 23 de milioane de dolari, sau 4% din veniturile lor globale.

Potrivit GDPR, persoanele trebuie să aibă control asupra datelor lor de afaceri, iar companiile trebuie să documenteze și să stocheze consimțământul de la vizitatorii site-ului web înainte de a colecta date. Majoritatea site-urilor implementează acum bannere de consimțământ/alertă pentru cookie-uri pe site-urile lor pentru a se conforma.

În SUA, Virginia a promulgat recent cea de-a doua lege a națiunii privind confidențialitatea datelor consumatorilor, în urma unor elemente ale Actului California privind confidențialitatea consumatorilor (CCPA) , care a fost adoptat în 2018 și adoptat în 2020. CCPA oferă consumatorilor din California drepturi privind colectarea și utilizarea datele lor, inclusiv dreptul de a ști ce informații personale colectează o companie; cum este folosit și partajat; dreptul de a șterge informațiile personale; și dreptul de a renunța la vânzarea informațiilor personale. Nevada și Maine au adoptat deja legislația privind confidențialitatea datelor consumatorilor și multe alte state sunt pregătite să facă acest lucru.

Un articol recent Deloitte arată clar că încrederea a devenit „o nouă formă de monedă”. Adevărul este că consumatorii vor căuta și vor fi loiali comercianților cu amănuntul și altor afaceri care îi vor face să se simtă în siguranță. Politicile puternice de confidențialitate a datelor reprezintă un prim pas pentru a asigura această încredere și loialitate. Trecerea dincolo de bifarea casetei de conformitate va deveni esențială pentru a reduce decalajul de încredere.

La urma urmei, viitorul confidențialității datelor consumatorilor este într-adevăr despre viitorul afacerilor într-o lume post-pandemie, centrată pe digital. Acele mărci care ating echilibrul potrivit vor fi cele care reușesc pe o piață globală volatilă și provocatoare.

Cele mai bune practici pentru prevenirea scurgerilor de date

Ia măsuri acum pentru a evita amenințările la adresa securității datelor tale. Iată câteva lucruri de implementat imediat:

• Creați un plan de prevenire a pierderii datelor - pare simplu, dar multe companii încă reacţionează. Fii proactiv.
• Stabiliți un ofițer de prevenire a pierderii datelor - poate aveți pe cineva care poate interveni în acest rol sau poate că este timpul să cercetați o persoană care înțelege nuanța și prioritatea confidențialității datelor.
• Faceți o întreținere a datelor - faceți un bilanț al ceea ce aveți și unde. Este sigur? Mai este nevoie?
• Construiește o cronologie — Roma nu a fost construită peste noapte, nici procesul tău de prevenire a pierderii datelor și confidențialitatea datelor.
• Elaborați un cadru - tipurile de încălcări au niveluri, faceți același lucru cu datele dvs., definind diferitele niveluri de confidențialitate și risc.
• Faceți-vă legile — definiți în mod clar procesul de prelucrare a datelor și planul de acțiune în cazul unei încălcări.
• Revizuiți, revizuiți, perfecționați și repetați aceste practici pentru restul timpului.