Ce sunt datele Zero Party – Tot ce trebuie să știe marketerii

Toți specialiștii în marketing cred în utilizarea datelor pentru a-și optimiza cheltuielile de marketing și pentru a aduna informații despre consumatori, dar mulți se luptă cu datele potrivite pentru a le capta, iar ceasul bate mereu. Fost CEO al Yahoo! Marissa Mayer a spus odată: „Cu colectarea datelor, „cu cât mai devreme, cu atât mai bine” este întotdeauna cel mai bun răspuns.”

S-ar putea să fi auzit de date de la terți sau de date de la prima parte, dar ce naiba sunt date zero și de ce sunt considerate o mină de aur pentru marketeri?

Ce sunt datele Zero Party?

Datele zero-party sunt informații pe care un consumator le partajează în mod direct și intenționat unei companii sau unei mărci și, de obicei, includ preferințe personale, înclinații emoționale și comportamente legate de stilul de viață.

Când vine vorba de viitorul marketingului, interacțiunea de succes cu consumatorii va fi mai empatică, mai intenționată și mai întâi pe client. Datele zero-party îi ajută pe marketerii mărcii să realizeze acest lucru.

Care este diferența dintre datele de la prima parte și cele de la zero?

S-ar putea părea că aici au loc multe petreceri, așa că haideți să vedem ce înseamnă fiecare.

• Date primare: acestea sunt date comportamentale colectate pe măsură ce interacționați cu un anumit site sau aplicație și sunt deținute în întregime de compania sau marca care conduce site-ul respectiv (deocamdată). Se întâmplă de obicei în fundal prin cookie-urile site-ului care urmăresc comportamentul pe pagină sau prin informațiile de profil și istoricul tranzacțiilor. De asemenea, poate fi colectat prin participarea la programul de loialitate sau angajamentul de marketing digital, cum ar fi deschiderile de e-mail și clicurile.
• Date secundare: acest tip de date accesează în esență datele primei părți ale unei alte organizații. Aceasta implică o comunicare directă în care ambele companii convin asupra termenilor și planifică schimbul de date. În timp ce datele de la a doua parte pun în continuare un om de mijloc între dvs. și consumatorul dvs., datele sunt considerate valoroase deoarece aveți vizibilitate deplină asupra de unde provin datele, dar trebuie achiziționate în mod continuu de la o altă organizație.
• Date de la terți: atunci când o grămadă de site-uri web preiau datele de audiență primară și le împachetează altcuiva printr-un agregator, acel cumpărător, datele sunt acum considerate date ale terților . Aceste date pot fi apoi utilizate în scopuri de publicitate și de direcționare. În timp ce datele terților au fost utilizate pe scară largă, cumpărătorul nu are o relație directă cu un consumator individual, ceea ce înseamnă că datele pot deveni învechite și nesigure. În cele din urmă, acest lucru împiedică eficacitatea și calitatea campaniilor.
• Date Zero Party: Spre deosebire de pasivitatea datelor de la prima, a doua și a terță parte, datele zero party sunt furnizate direct de către un consumator și, de obicei, se referă la atribute mai importante, cum ar fi valorile, stilul de viață și preferințele. Este un acces unic pe care un consumator îl oferă pentru cum să interacționeze și să-l recunoască. Acest lucru face ca datele zero party să fie unul dintre cele mai apreciate seturi de date.

De ce sunt importante datele Zero Party?

Specialiştii în marketing se confruntă cu două provocări cheie care fac ca datele zero party să fie atât de importante astăzi. Prima problemă (și adesea cea mai presantă) este navigarea și menținerea cotei de piață într-o lume fără cookie-uri. A doua este cererea de implicare personalizată a mărcii pentru a asigura loialitatea pe termen lung.

În cele din urmă, datele zero-party vă permit să încetați să mai folosiți presupuneri pentru a interacționa cu consumatorii și pentru a genera loialitate emoțională reală, care crește valoarea de viață a clienților. Acesta este motivul pentru care vedem titluri precum „Zero Party Data este noul petrol”.

Navigarea prin dispariția cookie-urilor terților cu date zero party

Putem fi cu toții de acord că colectarea nelimitată de date a dus la multe practici inovatoare de afaceri digitale în ultimul deceniu. Consumatorii au beneficiat de mesaje mai adaptate, iar agenții de marketing s-au bucurat de o direcționare mai bună, o conversie mai mare și o măsurare mai fiabilă. Cu toate acestea, colectarea de date necontrolată a dus la o serie de preocupări privind confidențialitatea, securitatea și transparența.

Google a zguduit lumea publicității când a anunțat că va elimina cookie-urile terțelor părți. Deși se apropie de schimbare într-o manieră treptată, amânând recent planurile până în 2024, încă a forțat multe mărci să-și schimbe abordarea față de publicitate și relațiile generale cu consumatorii.

Dispariția cookie-urilor va lăsa multe mărci nevăzute față de informații susținute de date și va duce la jocuri de noroc cu dolari de marketing și riscând pierderea clienților.

Google este doar începutul. Consumatorii devin bine informați cu privire la utilizarea datelor lor. Ei cer din ce în ce mai mult control și transparență, ceea ce duce la legislație precum Legea pentru protecția consumatorilor din California (CCPA) și Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) în străinătate.

Marketerii trebuie să fie pregătiți pentru o lume în care nu vor avea la dispoziție furtunul de incendiu al datelor terților.

Specialiștii în marketing apelează la date zero pentru a cultiva relații directe cu potențialii clienți. Într-un studiu recent de la Forrester, 90% dintre agenții de marketing răspund în mod activ la deprecierea datelor prin captarea datelor zero părți în cursul anului.

Folosind date zero party pentru a satisface cererea de implicare personalizată a mărcii care asigură loialitatea

Când vine vorba de implicarea mărcii, peisajul de marketing trece printr-o schimbare de paradigmă. În timp ce conținutul era „rege”, astăzi experiențele sunt cele care iau coroana. 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă afaceri cu o companie care oferă experiențe personalizate.

Cercetările de la McKinsey au descoperit că personalizarea poate oferi de cinci până la opt ori mai mare rentabilitate a investiției pe cheltuielile de marketing și poate crește vânzările cu 10% sau mai mult. Merită investiția pentru a intra în legătură cu consumatorii.

S-ar putea să simți că ți se cere să realizezi un truc magic spectaculos. Majoritatea consumatorilor susțin transparența datelor și confidențialitatea. Totuși, ei doresc, de asemenea, o experiență pentru clienți bogată, cu interacțiune personalizată și comoditate.

Tocmai de aceea, datele zero party pot fi asul din mânecă.

Atunci când sunt colectate și utilizate cu intenție, datele zero party vă pot permite să obțineți o viziune mai holistică a clienților și să vă aliniați brandul mai autentic și mai semnificativ cu consumatorii.

Acest tip de date poate alimenta un ciclu de replicare de partajare și personalizare mai mare, conducând la niveluri progresiv mai ridicate de încredere, informații și loialitate, ajutându-vă în același timp să vă „probați viitorul” împotriva schimbărilor larg răspândite din industrie.

Cum să colectați date Zero Party

Este vital să ne amintim că consumatorii nu renunță automat la datele lor mărcilor. Ceva de genul unei campanii de e-mail de tip zero party nu funcționează, nici colectarea tradițională de date de site-uri web. Și nici măcar să nu te gândești la o campanie de publicitate pentru zero party.

Datele zero-party sunt cel mai bine colectate prin intermediul punctelor de contact digitale captivante, care solicită direct consumatorilor informații suplimentare. Ar trebui să se facă progresiv și să se acumuleze în timp. Acest lucru încurajează construirea de relații care asigură încrederea consumatorilor și oferă valoare mărcii.

Acumularea de date zero-party ar trebui să fie un dans delicat de a cere și de a primi și funcționează doar atunci când consumatorii cred că primesc ceva valoros în schimb. Dacă puteți demonstra în mod adecvat valoarea clienților, cercetările au descoperit că 79% dintre consumatori ar fi dispuși să vă ofere informațiile.

Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este printr-o comunitate de brand online.

Specialiștii în marketing trebuie să revigoreze comunitățile de clienți loiali și să cultive o lume vie, respirabilă, orientată spre consumatori, pentru ca datele zero părți să fie colectate și luate în considerare.

O comunitate de brand online integrată în strategia de marketing este o modalitate puternică de a conecta datele la imaginea de ansamblu și de a încuraja consumatorii să participe la ceva în care cred.

Datele despre partide zero pot fi colectate prin întrebări precum întrebări de profil, sondaje, sondaje, chestionare sau discuții. Acest lucru diferă de cercetarea de piață tradițională sau de feedback-ul clienților, deoarece platforma tehnologică potrivită poate adăuga datele la profilul clientului unei persoane.

De exemplu, să presupunem că ați oferit un sondaj sau un chestionar privind stilul de viață prin care le-ați cerut consumatorilor să-și împărtășească hobby-urile și un consumator a identificat că are un interes pentru fotografie. Este important să găsești un partener tehnologic care să te ajute să „stochezi” aceste informații în profilul consumatorului, astfel încât să poți livra apoi o ofertă relevantă, cum ar fi un concurs foto.

Serviciul popular de livrare a alimentelor, Grubhub, și-a început comunitatea de mărci online Tastemakers special pentru a construi o relație de date zero party cu meseni pasionați și studenți implicați. Cu acces permanent la comunitatea lor online de brand alimentată de TINT, Grubhub poate obține informații predictive care facilitează furnizarea de oferte relevante studenților și, cel mai important, este ușor de scalat.

Datele trebuie colectate cu intenție și ar trebui să planificați strategic modul în care fiecare solicitare trebuie utilizată pentru a îmbunătăți experiența consumatorului. În caz contrar, consumatorii se vor plictisi să ofere și să ofere fără nimic de valoare în schimb.

Cum să utilizați datele Zero Party

Odată ce începi să colectezi date zero, întrebarea devine cum să le folosești cel mai bine pentru a maximiza loialitatea consumatorilor. Specialiștii de marketing nu ar trebui să mai vadă datele ca pe o activitate pasivă care are loc în fundal, ci ca pe o expresie activă pe care un consumator o cunoaște și are încredere în tine.

În cele din urmă, datele pot fi privite ca o monedă a încrederii, ceea ce duce la o loialitate de durată. Iată câteva modalități cheie de utilizare:

Oferiți conținut unic și resurse utile

Când obțineți o fereastră către interesele și pasiunile consumatorilor, puteți oferi conținut de marcă care este considerat util în loc de irelevant și intruziv.

De exemplu, dacă un consumator vă spune că se uită frecvent la recenzii în timp ce face cumpărături în magazin la Target, îi puteți trimite un link către pagina de recenzii online a produsului dvs.

Sau, dacă consumatorul dvs. a spus că se gândește să își renoveze casa în curând, ați putea să le trimiteți un articol sau un videoclip cu panouri de idei și inspirație de decor. Acest lucru poate fi folosit și pentru a crea o experiență valoroasă de comerț electronic sau aplicație pentru ei.

O companie precum Yelp a creat un centru de preferințe dedicat acționării pe baza datelor zero party. Pentru a personaliza recomandările, Yelp folosește date zero-party pentru a evidenția atributele restaurantelor care se aliniază cu preferințele clienților, astfel încât clienții să poată ajunge la propriile concluzii.

Invitați consumatorii vizați la experiențe relevante ale mărcii

O experiență de marcă poate fi orice, de la o activitate digitală interactivă la o probă gratuită de produs sau participarea la un eveniment local. Puteți invita consumatorii să interacționeze cu marca dvs. online sau offline atunci când nu aveți date despre părți.

Este esențial să anunțați întotdeauna consumatorii că primesc această invitație din cauza datelor partajate și să le mulțumiți întotdeauna. Acest lucru ajută la consolidarea utilității partajării informațiilor.

Construiți o conexiune cu alți consumatori cu gânduri similare

Cu toții am simțit că am dat clic cu cineva spunând: „Oh, îmi place acest brand!” În special astăzi, mărcile reprezintă un fundal proeminent pentru crearea conexiunii cu comunitatea. Datele Zero Party sunt o modalitate excelentă de a începe o discuție plină de viață pe cele mai importante subiecte pentru consumatorii dvs.

Cu alte tipuri de date, un brand pentru copii ar putea obține informații comportamentale despre mamele care cumpără scutece. S-ar putea să știți chiar frecvența de cumpărare, mărcile pe care le cumpără și ce site-uri frecventează.

Dar, fără date despre petrecere, aceeași marcă de bebeluși poate identifica mamele aflate în șanțurile parentale care se luptă cu o explozie a scutecului de la copil, în timp ce copilul își aruncă mâncarea prin cameră, iar câinele vomită. Acestea sunt informații emoționale pe care nu le puteți obține din cookie-uri și poate crea oportunități de conexiune pentru ca oamenii să se evacueze, să facă schimb de sfaturi și trucuri și să se exprime celor care le primesc.

Oferă promoții și stimulente personalizate

Una dintre cele mai bune modalități de a crea valoare în schimbul de date pentru consumatori este prin intermediul promoțiilor personalizate. Consumatorii pot conecta cu ușurință punctele atunci când primesc un cod special de reducere sau un cupon pentru informațiile lor.

Când construiți pentru prima dată motorul dvs. de date zero party, aceasta este o modalitate excelentă de a arăta imediat valoare consumatorilor.

Brandul Arm & Hammer's Cat Litter și-a început comunitatea Kitty Krew ca o casă pentru proprietarii pasionați de pisici. Pentru a stimula lansarea comunității și pentru a alimenta colectarea de date despre petrecerea zero, consumatorii au fost înscriși pentru a câștiga o brățară specială cu farmec de pisică.

Aprecierea clientului

Uneori, ne putem gândi la datele consumatorilor ca la o practică din culise, dar oamenii observă când le acordați atenție. Datele zero party pot fi folosite pentru a construi echitatea mărcii, arătând pur și simplu că vă pasă. 77% dintre consumatori spun că preferă mărcile care solicită și acceptă feedback-ul clienților.

Datele zero-party vă ajută să mergeți mai presus și dincolo de aprecierea clienților. Poate fi orice, de la momente de surpriză și încântare, oferirea de produse sau servicii complementare, note personale sau chiar implicarea consumatorilor în deciziile viitoare ale companiei.

Marca de condimente cu creștere rapidă Sir Kensington's include adesea note de mulțumire scrise de mână și oferă resurse suplimentare, cum ar fi nutriționiști, comunității sale online de mărci, Taste Buds.

Cum poate ajuta TINT cu datele Zero Party

TINT crede în împuternicirea mărcilor să își retragă relațiile cu consumatorii de pe site-uri terțe. Platforma noastră de marketing all-in-one, alimentată de comunitate, vă asigură relațiile cu consumatorii, vă mobilizează susținătorii mărcii și captează date zero pentru a accelera viteza de rentabilitate a investiției a tuturor eforturilor dumneavoastră de marketing.