De ce este nevoie pentru a vă scala programul de e-mail: înregistrare webinar + întrebări și răspunsuri

Trimiterea unui e-mail grozav nu este ușor. Dar trimiterea de e-mailuri grozave la scară este o provocare cu totul diferită. Cum îți configurezi programul pentru a gestiona mai multe – și mai complexe – campanii, toate în același timp menținând vocea mărcii tale și calitatea e-mailurilor consistente?

În acest webinar, experții de la Litmus și Salesforce împărtășesc secretele pentru a vă dezvolta programul de e-mail în mod corect și vorbesc despre cei trei piloni care stau la baza unui program de e-mail scalabil: oameni, procese și instrumente.

Nu ați avut ocazia să urmăriți webinarul în direct? Nu-ți face griji. Puteți accesa oricând înregistrarea completă și puteți citi întrebările și răspunsurile de mai jos.

Întrebări și răspunsuri

Mulțumim tuturor celor care au intervenit în timpul webinarului cu o întrebare! Iată o recapitulare a răspunsurilor noastre la cele mai populare întrebări, împreună cu părerea noastră asupra unora dintre întrebările la care nu am ajuns în timpul webinarului live. Aveți întrebări suplimentare? Vă rugăm să le lăsați în comentarii.

Cum știu când echipa mea este pregătită să extindă programul nostru de e-mail?

Jason Rodriguez: Așa cum a menționat Veda în webinar, unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face este să efectuați o verificare a stării de sănătate a programului dvs. de e-mail. Aruncă o privire la campaniile tale, platforma, procesul și echipa ta pentru a vedea dacă simți că vreunul dintre aceștia este stresat. Pune întrebări precum:

• Ne confruntăm cu limitări cu platforma noastră sau cu instrumentele actuale?
• Este procesul nostru cât se poate de eficient?
• Care sunt blocajele majore din programul nostru de e-mail?
• Membrii echipei se simt copleșiți de muncă?
• Există lacune în setul nostru de abilități care ne rețin?
• Profităm la maximum de campaniile noastre?

Dacă descoperiți că vă lipsesc abilitățile specifice, nu obțineți atât de mult pe cât știți că puteți din programul dvs. de e-mail sau dacă vă confruntați cu limitări majore cu procesul, instrumentele sau platforma dvs., atunci probabil că este timpul să începeți să vă gândiți la scalare. .

Când aveți mai multe unități de afaceri, considerați că este mai bine să tratați e-mailul la fel în întreaga companie sau credeți că fiecare unitate de afaceri ar trebui să funcționeze independent?

Veda Kumarjiguda: În ceea ce privește procesele și instrumentele, acestea ar trebui tratate la fel în întreaga companie. Fiecare unitate de afaceri ar trebui să utilizeze aceleași instrumente și proces, astfel încât este ușor să măsurați și să înțelegeți succesul unui program de e-mail în ansamblu. Cu toate acestea, strategia ar trebui să fie specifică fiecărei unități de afaceri.

Jason: Total de acord cu Veda. Având instrumente și procese de bază implementate în toate unitățile de afaceri, vă permite să evaluați cu exactitate performanța și eficiența unităților de afaceri și are avantajul suplimentar de a facilita trecerea angajaților și echipelor între acele unități. Dar obiectivele, specificul campaniei, conținutul etc. vor diferi în mod natural în funcție de unitățile de afaceri și ar trebui să rămână independente.

Cum antrenați alte departamente să scrie e-mailuri grozave dacă nu aveți timpul sau capacitatea de a scrie o copie în propria echipă?

Veda: Decizia asupra tonului este primul pas. Care este vocea mesajelor tale? De acolo, puteți lucra împreună pentru a dezvolta linii directoare ale mărcii. Cursurile și atelierele pe care echipa ta le poate lua împreună sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a-ți perfecționa abilitățile de copywriting.

Jason: Un bun exemplu în acest sens este un ghid de stil precum Ghidul de voce și tonuri de la Mailchimp , care nu numai că dictează cum ar trebui să sune copia pentru marcă, dar oferă exemple clare de copie pe care oricine din echipă le poate folosi și adapta după cum este necesar. Cred că oferirea de exemple este una dintre cele mai bune modalități de a ajuta oamenii să scrie o copie mai bună. Chiar dacă nu puteți pune împreună ceva la fel de fantezist precum ghidul Mailchimp, doar un document Google cu exemple sau câteva exemple de e-mailuri cu o copie realistă le poate oferi oamenilor suficient de mult pentru a lucra.

Care sunt unele instrumente care ar fi grozave pentru gestionarea calendarelor de conținut de e-mail?

Bettina Specht: În sondajul nostru privind starea e-mailului din 2019, am întrebat mii de agenți de marketing prin e-mail despre ce instrumente de planificare a conținutului se bazează atunci când organizează conținutul de e-mail. Iată ce au spus:

După cum puteți vedea, echipele mari (adică echipele cu o echipă de e-mail de 11 sau mai mulți angajați cu normă întreagă sau mai mult) au mai multe șanse să utilizeze software de planificare a conținutului. În plus, este mai probabil să folosească soluții la scară largă care sunt puternic integrate cu alte părți ale afacerii, cum ar fi Jira, Confluence sau SharePoint.

Ce instrument de planificare a conținutului este potrivit pentru dvs. depinde într-adevăr de cerințele unice ale echipei dvs., așa că gândiți-vă la ce aveți nevoie cu adevărat de la un instrument, vedeți ce alte instrumente folosește deja organizația dvs. - ați putea beneficia de utilizarea acelorași instrumente ca și alte părți ale echipa ta. Echipa noastră de marketing de aici la Litmus folosește Asana pentru a gestiona sarcini și pentru a planifica conținutul pe canale, așa că vă recomandăm cu siguranță să verificați acest lucru.

Ai vorbit despre cum să-ți organizezi echipa și ce abilități să cauți. Dar unde *găsești* oameni buni de e-mail?

Bettina: Găsirea (și păstrarea) profesioniștilor de e-mail grozav este greu ! Dar există câteva comunități specifice pentru e-mail, care sunt un loc grozav pentru a răspândi cuvântul despre noile deschideri în echipa ta de e-mail:

• Comitetul de locuri de muncă din comunitatea Litmus
  Litmus Community Job Board este cel mai bun loc pentru joburi specifice prin e-mail pentru marketeri, designeri, dezvoltatori și multe altele. În plus, postarea unui loc de muncă disponibil este gratuită!
• Canalul #emailgeeks Slack
  Cu mii de membri, grupul #emailgeeks Slack este una dintre cele mai mari și mai active comunități din industrie – și sunt șanse să găsești acolo completarea perfectă pentru echipa ta. Distribuiți pozițiile deschise pe canalul #email-job-postings.
• Grupul de Facebook Women of Email
  Această comunitate pentru femei din industria e-mailului este plină de profesioniști pasionați de marketing prin e-mail care doresc să facă următorul pas în cariera lor.

Când treceți la o „emisiune cu o singură persoană” ați recomanda un al doilea generalist sau să găsiți un specialist complementar?

Veda: Din păcate, răspunsul este „depinde”. Depinde de propriile tale puncte tari și puncte slabe. Poate că ești un programator grozav, dar ai nevoie de asistență în ceea ce privește livrabilitatea. În acest caz, un specialist complementar poate fi calea de urmat. Cu toate acestea, dacă sunteți puternic în majoritatea domeniilor, dar vă simțiți copleșit de volumul de muncă, un al doilea generalist - chiar și unul mai puțin experimentat pe care îl veți putea antrena - este calea de urmat.

Care sunt cele mai bune instrumente, platforme sau suplimente pentru a reduce timpul în proiectarea și dezvoltarea e-mailurilor și recenzii și aprobări?

Bettina: Când te gândești la cum să economisești timp în faza de proiectare și dezvoltare, gândește-te unde cheltuiești mult efort și timp pe sarcini manuale, repetitive. Acesta este de obicei cel mai bun mod de a identifica unde aveți cel mai mare loc de îmbunătățire:

• Construiți fiecare e-mail de la zero? Utilizarea șabloanelor flexibile și reutilizabile, în loc să construiți fiecare e-mail de la zero, este una dintre cele mai bune modalități de a economisi timp atunci când proiectați și construiți e-mailuri.
• Folosiți aceleași elemente de design din nou și din nou? Configurați fragmente și părți parțiale pentru a codifica și actualizați-le mai rapid.
• Petreci mult timp copiend și inserând cod sau săriți înainte și înapoi între instrumente? Vedeți cum puteți să vă integrați instrumentele și să automatizați munca obositoare. Multe instrumente de e-mail care sunt concepute pentru echipele de e-mail la scară largă se integrează cu altele, astfel încât să vă puteți finaliza munca mai rapid. De exemplu, Litmus se integrează cu cele mai populare ESP-uri și cu alte instrumente pe care s-ar putea baza echipa ta. Dacă instrumentele pe care le utilizați nu se integrează în mod nativ, vedeți dacă puteți utiliza aplicații de rulare a sarcinilor sau instrumente precum Zapier pentru a automatiza munca ocupată care necesită timp și care încetinește echipa.

Pentru recenzii și aprobări, cel mai important lucru pe care îl puteți face pentru a reduce timpii de revizuire și aprobare este să reduceți numărul de persoane implicate în recenziile prin e-mail. A avea prea mulți oameni implicați și implicarea conducerii seniori este ceea ce face ca recenziile să fie prea împovărătoare și prea lungi, potrivit cercetării noastre. Deci, înainte de a te uita la instrumente, începe de acolo.

Apoi, uitați-vă la modalități prin care puteți simplifica modul în care primiți feedback. Jonglerea cu feedback-ul de la diferite canale consumă timp și lasă loc pentru erori, așa că vă recomandăm să găsiți o singură soluție pentru ca echipa dvs. să ofere și să gestioneze feedback-ul și aprobările. Dacă sunteți client Litmus, verificați Litmus Proof! Fiind un instrument centralizat pentru furnizarea de feedback, Litmus Proof facilitează pentru părțile interesate să marcheze editările și sugestiile direct pe un e-mail, ceea ce reduce ciclurile de revizuire, accelerează aprobările și face ca această parte a procesului de e-mail să fie mai puțin dificilă.

Simplifică-ți procesul de examinare a e-mailurilor cu Litmus Proof Cu Proof ca instrument centralizat pentru colectarea feedback-ului, puteți îmbunătăți colaborarea, puteți obține o vizibilitate mai bună și puteți reduce ciclurile de revizuire. Aflați mai multe →

Am nevoie de un abonament Litmus pentru a utiliza integrarea Litmus-Salesforce?

Bettina: Da, este necesar un abonament Litmus Enterprise pentru a utiliza Litmus în cadrul Salesforce Marketing Cloud .

Integrarea vă permite să accesați Litmus chiar în Email Studio și Content Builder pentru a vizualiza previzualizări în timp real ale e-mailurilor dvs. în zeci de clienți și dispozitive de e-mail populare, toate fără a părăsi Salesforce Marketing Cloud. În plus, puteți previzualiza modul în care AMPscript, șirurile de personalizare și conținutul dinamic din e-mailul dvs. se vor afișa în diferite medii de citire pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. arată grozav pentru fiecare abonat, indiferent de cerințele unice de personalizare și date. Pentru a afla mai multe despre integrarea Litmus-Salesforce, consultați această postare de blog .