Ce spun consultanții de top despre utilizarea automatizării în marketing

AI în marketing implică utilizarea datelor clienților, învățarea automată, automatizarea și alte concepte de calcul pentru a prezice acțiunile consumatorilor. Îi ajută pe marketerii să segmenteze cu ușurință consumatorii și să detalieze mai multe date pentru a crea conținut personalizat pentru publicul lor.

AI sprijină companiile să creeze tehnici de analiză de marketing pentru a viza potențialii clienți potriviți. De asemenea, ajută agenții de marketing digital să hrănească consumatorii cu conținutul potrivit, pe canalul potrivit, la momentul potrivit.

Diferiți consultanți de top precum Deloitte, McKinsey, PwC, Accenture, Bain and Company, EY și Boston Consulting Group lucrează pentru a identifica rolul inteligenței artificiale și al automatizării în marketing.

Să ne uităm la câteva dintre cercetările lor despre utilizarea automatizării în marketing.

Deloitte: „Marketingul trece printr-o revoluție a AI și a automatizării.”

Conform Raportului CMO Survey 2020 al Deloitte, există o încetinire a implementării AI și a învățării automate de la 2,4 din 7 în ultimul sondaj la 2,1 din cauza debutului COVID-19. Peste tot în lume, organizațiile și liderii de marketing își orientează strategiile și tacticile tradiționale pentru a rămâne pe linia de plutire.

Cu toate acestea, conform estimărilor, implementarea AI și a învățării automate este probabil să crească în trei ani la 3,5. Efectele actuale ale blockchain-ului asupra strategiilor de marketing au rămas la 1,4, în timp ce impactul așteptat a scăzut de la 2,3 la 1,9.

Deloitte a realizat interviuri cu peste 80 de experți în domeniu din întreaga lume. Acesta a identificat șapte tendințe cheie asupra cărora fiecare afacere va trebui să se concentreze în următorii ani pentru a continua să evolueze întreprinderile sociale și conștiente de oameni.

Aceste șapte tendințe sunt:

• Scop: Conduceți cu scop și construiți în jurul acestuia pentru a obține loialitate, coerență și relevanță continuă în viața consumatorilor.
• Experiență umană: permiteți colectarea, stocarea și analiza datelor pentru a crea experiența umană folosind AI și automatizare.
• Fuziune: Folosiți stocarea datelor în cloud și tehnologiile conectate care duc la un număr mare de platforme interactive și fuziune care au reunit industriile pentru a rezolva nevoile clienților.
• Încredere: construiți o structură care să creeze în mod sistematic încrederea prin protejarea datelor clienților atât de amenințările cibernetice externe, cât și interne.
• Participanți: Schimbați-vă strategiile pentru a valorifica puterea consumatorului. Construiește strategii eficiente de participare și evoluează împreună cu clienții lor.
• Talent: Integrați experiența forței de muncă în abordările tale prin adoptarea modelelor centrate pe forța de muncă.
• Agilitate: adaptați strategiile bazate pe tehnologie în loc de abordările convenționale pentru a genera conținut de marketing.

Specialiștii în marketing continuă să folosească inteligența artificială pentru a îmbunătăți experiențele clienților. Ei valorifică tehnologiile emergente, cum ar fi inteligența artificială, pentru a prezice și a genera angajamente semnificative cu clienții aproape în timp real.

Specialiştii în marketing ar trebui să se asigure că menţin un nivel ridicat de securitate care nu ameninţă încrederea întregii organizaţii.

McKinsey and Company: „Schimbările în comportamentul consumatorilor ca urmare a creșterii nivelului digital înseamnă că companiile trebuie să-și reînnoiască programele de loialitate.”

Presiunea pentru companii de a adopta automatizarea era deja mare înainte de criză, deoarece tehnologia furnizată revine utilizatorilor timpurii.

Pandemia de COVID-19 a crescut și mai mult proeminența tehnologiei, multe organizații folosind AI pentru a tria provocările vaste și a stabili un nou curs pentru angajații, clienții și investitorii lor într-un peisaj incert, în evoluție rapidă.

Conform unui articol al McKinsey & Company, organizațiile care introduc tehnologia în vânzări pot găsi modalități care să ofere câștiguri de două cifre în rentabilitatea investiției.

McKinsey & Company afirmă în continuare că automatizarea este posibilă în 30% din activitățile de vânzări.

Utilizarea analizei în generarea de clienți potențiali ajută la identificarea clienților potențiali cu cel mai bun potențial de conversie. Chatbot-ii ajung la acești clienți potențiali prin text sau e-mail, folosind inteligența artificială pentru a înțelege răspunsul contactului și potențialul de conversie.

Astfel, le permite reprezentanților de vânzări să contacteze doar acele clienți potențiali care indică un interes clar de cumpărare, economisind timp, reducând costurile și îmbunătățind ratele de conversie.

Organizațiile care au adoptat automatizarea vânzărilor raportează în mod constant o creștere a satisfacției clienților, îmbunătățiri ale eficienței cu 10 până la 15% și creșteri ale vânzărilor.

Pentru a profita la maximum de tona de date, liderii de vânzări centralizează funcțiile operațiunilor comerciale. Ei creează hub-uri comerciale care distribuie informații mai bune și mai direcționate și stimulează agilitatea în organizație.

Hub-urile comerciale ajută la aducerea a trei elemente în organizații.

• Talentul potrivit cu ani de experiență în vânzări, analiză, știința datelor și produs.
• Un model de operare care interacționează perfect cu reprezentanții.
• Acces la date și resurse de analiză optimizat în funcție de nevoile centrului comercial.

Bain and Company: „Automatizarea schimbă modul în care funcționează afacerile.”

Conform Bain and Company, multe organizații intenționează să-și crească investițiile în automatizare după apariția coronavirusului.

Perturbarea organizațională cauzată de pandemia de coronavirus favorizează instrumente digitale, cum ar fi automatizarea fluxului de lucru, chatboții sau roboții vocali și portalurile de autoservire.

Profesioniștii în date și analiză trebuie să aibă acces la instrumente și tehnologii comune.

Cel mai recent sondaj AI realizat de Bain and Company a analizat că organizațiile care folosesc AI au de 4,2 ori mai multe șanse de a avea acces la instrumente și tehnologii standard decât celelalte.

Rezultatele au arătat, de asemenea, că 90% dintre directorii din domeniul tehnologiei consideră AI și învățarea automată drept priorități. Potrivit acestora, includerea AI și a învățării automate în liniile lor de produse și afaceri este crucială. Directorii preferă să folosească inteligența artificială pentru a reduce costurile și pentru a obține clienți noi.

Organizațiile se concentrează pe adăugarea de sisteme și procese în afacerile lor pentru a capta date și a distila informații relevante pentru a aborda punctele dure.

Își dezvoltă capacitățile pentru a se îmbunătăți în ceea ce privește extragerea de perspective și operaționalizarea abilităților lor de a folosi învățarea automată în afacerea lor. Motivul lor este de a înțelege nevoile clienților și oportunitățile de diferențiere competitivă.

Ernst & Young: „ AI și automatizarea vor fi un motor esențial al afacerii.”

Un studiu co-sponsorizat de EY în 2020 arată că AI are diverse utilizări în achiziționarea de clienți. Face contactul mai personalizat, accelerează procedurile de integrare și realizează up-sale sau cross-selling pe baza informațiilor generate de AI din datele actuale ale utilizatorilor.

Datele de mai sus arată, de asemenea, primele trei cazuri de utilizare pentru achiziția de clienți în funcție de rata de adoptare curentă. Majoritatea participanților au implementat AI pentru a extinde utilizarea de către clienții existenți a produselor și serviciilor.

Studiul a mai arătat că 85% dintre participanți au implementat deja AI în cadrul organizațiilor lor și se așteaptă să o folosească pentru noi cazuri de utilizare în următorii ani.

Conform sondajului, companiile lider împărtășesc practici comune care le ajută să răspundă la întreruperi și obstacole în avantajul lor și să obțină performanțe financiare mai bune. Aceste practici includ următoarele.

• Concentrarea pe clienți.
• Implementarea și accelerarea inteligenței artificiale pentru a stimula creșterea.
• Stimularea inovației prin ecosisteme și parteneriate.
• Creșterea talentului cu noi stimulente și strategii.
• Activarea planurilor de guvernare pentru tehnologia emergentă.
• Promovând inovația prin valorificarea datelor și agilitatea.

Accenture: „AI și automatizarea sunt viitorul creșterii.”

Companiile se îndreaptă rapid către tehnologie, adaptează soluții virtuale și își inovează drumul prin perturbări pentru a le transforma în realitate.

Accenture a chestionat 2.000 de consumatori la nivel global, dintre care 70% se așteaptă ca tehnologia să joace un rol mai important în viața lor în următorii trei ani. Aproximativ 83% dintre cele peste 6.000 de companii au acceptat că tehnologia este o parte esențială a experienței umane.

Succesul produselor și serviciilor de ultimă generație depinde de abilitățile companiilor de a îmbunătăți experiența umană. Ei ar trebui să utilizeze noi modele de afaceri bazate pe tehnologie pentru a se alinia la valorile de bază ale clientului.

Conform sondajului, 76% dintre directori sunt ferm de acord că companiile trebuie să reproiecteze experiențele care aduc împreună tehnologia și clienții într-o manieră centrată pe om.

Accenture, în raportul său Tech Vision 2020, a dezvăluit cinci tendințe cheie post-digitale care modelează afacerile către noi modele de afaceri bazate pe tehnologie.

• I-ul din experiență: reproiectează experiențele digitale și transformă publicul pasiv în participanți activi.
• AI și Eu: Folosiți inteligența artificială pentru a scoate în evidență întreaga putere a consumatorilor.
• Dilema lucrurilor inteligente: convertiți punctele dureroase într-o oportunitate de a crea un parteneriat între afaceri și client.
• Robots in the Wild: Companiile pot debloca noi oportunitati
• prin introducerea roboților în industria lor.
• ADN-ul inovației: construiți capabilitățile necesare pentru a asambla ADN-ul unic al inovației al organizației.

Nielsen: „Răspândirea și influența tehnologiei în următorii cinci ani vor fi un factor cheie al schimbării pe tot globul.”

Provocările care decurg din răspândirea coronavirusului vor accelera probabil utilizarea noilor tehnologii și instrumente. Mulți consumatori evită deplasările la magazin în situația actuală.

Cu toate acestea, inteligența artificială și tehnologiile de realitate virtuală au potențialul de a aduce experiența din magazin în casele lor.

Conform unui sondaj recent realizat de Nielsen, 51% dintre consumatorii globali sunt dispuși să încerce tehnologiile de inteligență artificială și realitate virtuală pentru a evalua produsele și serviciile.

Nielsen a explicat că creșterea utilizării tehnologiei la nivel mondial începe cu funcționalitatea de bază oferită de smartphone-uri, cum ar fi descoperirea de produse și plățile mobile.

Cu toate acestea, pe măsură ce consumatorii se simt confortabil cu tehnologiile, progresele ulterioare, cum ar fi abonamentele automate și alertele de locație personalizate vor schimba modul în care consumatorii cumpără. Va ajuta la accelerarea traiectoriei de adoptare a unor instrumente mai sofisticate precum realitatea artificială și virtuală.

Cu câteva luni în urmă, Nielsen a anunțat că va folosi platforma de analiză bazată pe inteligență artificială a AnswerRocket pentru a automatiza generarea de informații pentru producătorii și comercianții cu amănuntul de bunuri de larg consum.

Acesta îl va ajuta pe Nielson să îmbine mai multe surse de date, să interogheze datele folosind limbajul natural, să aplice algoritmi de învățare automată și să producă povești perspicace pentru a ghida luarea deciziilor.

PwC: „AI și automatizarea vor fi avantajul de afaceri al viitorului.”

AI este sursa crucială de transformare, perturbare și un avantaj competitiv în economia actuală. Conform PwC, AI va contribui cu până la 15,7 trilioane USD la economia globală până în 2030.

Cu toate acestea, conform Raportului de previziuni AI 2020 al PwC, există o scădere bruscă a numărului de directori pe care intenționați să implementați AI la nivel de întreprindere în 2020. Doar 4% intenționează să implementeze tehnologia, comparativ cu 20% anul trecut.

90% dintre directorii chestionați cred, de asemenea, că AI oferă mai multe oportunități decât riscuri. Directorii care se concentrează pe utilizarea noilor tehnologii obțin deja rentabilitatea investiției pe investițiile lor în inteligența artificială și pun bazele pentru o întreprindere activată cu inteligența artificială.

Iată cinci lucruri pe care PwC le sugerează organizațiilor pentru succes pe termen lung.

• Îmbrățișați banala pentru a finaliza lucrurile: automatizarea sarcinilor de rutină poate ajuta companiile să opereze eficient și să facă economii semnificative.
• Transformați formarea într-o oportunitate reală: companiile trebuie să facă mai mult decât să ofere oportunități de formare angajaților. Ar trebui să se asigure că angajații pot folosi noile abilități într-un mod care îmbunătățește continuu performanța.
• Abordați riscurile și acționați în mod responsabil: companiile ar trebui să-și ajute angajații să ia AI ca pe o oportunitate de a întreprinde activități de valoare mai mare.
• AI, tot timpul: companiile ar trebui să înceapă să folosească AI 24/7 ca parte a sistemelor operaționale mai largi, cum ar fi marketingul sau finanțele.
• Un model de afaceri pentru viitor: utilizarea cu succes a AI într-un nou model de afaceri include înțelegerea rentabilității investiției. De exemplu, utilizarea automatizării proceselor robotizate pentru a gestiona cererile clienților.

Gânduri finale

Liderii de afaceri își iau în considerare prioritățile și imperativele într-un mod integrat. Cei trei factori de valoare ai transformării includ oamenii în centru, tehnologia în viteză și inovația la scară.

Organizațiile se ocupă, de asemenea, de alte elemente esențiale, cum ar fi colaborarea în cadrul ecosistemelor și adoptarea încrederii prin proiectare și modele de securitate și guvernanță.

Cu toate acestea, companiile trebuie să înțeleagă dacă vor face schimbări semnificative și vor oferi valoare pe termen lung clienților, oamenilor și societății pentru o transformare de succes.