Ce face un CMO modern de succes?

Industria de marketing se adaptează la noile tehnologii, canale, reglementări și la schimbarea preferințelor clienților. Această realitate modelează ceea ce căutăm în CMO modern, dincolo de responsabilitățile tradiționale și seturile de abilități.

Rolul tradițional al CMO tinde să fie mai tactic – concentrându-se pe planul general de marketing, echitatea mărcii și „voce” și relațiile publice. Tendința pentru digital a fost să se bazeze pe valori de vanitate, cum ar fi vizionările și clicurile.

Cu toate acestea, cerințele C-suite moderne necesită ca CMO să fie capabili să atingă, să gestioneze și să măsoare toate aspectele unei afaceri, să conducă și să optimizeze experiența clienților și să poată crește în mod constant veniturile.

OCM trebuie să se dovedească a fi parte integrantă a dezvoltării unei întreprinderi.

Există cinci abilități de bază esențiale pentru ca CMO modern să reușească.

Conducere de echipă

Un CMO bun trebuie să fie mai mult decât liderul echipei de marketing. Ele reprezintă vocea oamenilor și trebuie să integreze nevoile consumatorilor și strategiile de marketing, astfel încât să adauge valoare altor departamente și echipe.

O înțelegere profundă a structurii organizaționale este crucială pentru ca marketingul să poată interacționa cu succes cu echipele interfuncționale. Un CMO bun va colabora cu organizația și membrii C-suite în timp ce va explica modalitățile prin care inputurile de marketing pot duce la rezultate tangibile și măsurabile. Este crucial ca marketerii să-și demonstreze valoarea și rentabilitatea investiției, și nu doar ca o „cutie neagră” care consumă resurse.

Adecvare cu datele

Conceptul de „marketing bazat pe date” există de ceva vreme, dar continuă să crească odată cu extinderea setului de date la ritmuri exponențiale. Nu numai că devin disponibile mai multe detalii personale și profesionale, dar și canalele de acces la aceste informații continuă să prolifereze.

OCM modern trebuie să fie expert nu doar în a agrega date din surse disparate, ci și în a avea abilitățile și cunoștințele necesare pentru a le interpreta.

Abilitatea de a utiliza date și analize poate informa în timp real procesul de luare a deciziilor și planificarea strategică, contribuind în același timp la atenuarea riscurilor. Echipele de marketing se pot ajusta și îmbunătăți din mers.

Bogăția vastă de date disponibile pentru marketeri este la fel de utilă ca și capacitatea de a interpreta și de a acționa în baza ei. Este esențial ca CMO să poată implementa platforme de date sau instrumente de management și să înțeleagă cum să folosească tehnologia pentru a obține beneficii maxime.

Liderii de marketing care înțeleg și pot împărtăși cunoștințele de date cu colegii lor vor fi văzuți ca o parte esențială a organizației și o parte cheie a stimulării creșterii.

Practicat în personalizare

Clienții moderni sunt din ce în ce mai pretențioși, iar așteptările lor continuă să crească. Nu este suficient să oferi pur și simplu reclame pentru produsele pe care clientul le caută online.

Organizațiile au fost forțate să regândească abordările experienței clienților. Angajamentul și personalizarea mărcii ar trebui să fie prezente pe toată durata călătoriei clientului.

Clienții din ziua de azi se așteaptă la o experiență personalizată, care se construiește cu fiecare interacțiune pe care o au cu marca.

CMO trebuie să fie maestru în ghidarea experienței mărcii, reflectând preferințele individuale de consum, valorile și stilurile de viață. Instrumentele analitice pot fi folosite pentru a urmări interacțiunile și a gestiona experiența de implicare.

Prin prioritizarea clientului și prin utilizarea datelor personale pentru a crea valoare la fiecare pas al călătoriei, agenții de marketing pot atrage și păstra mai mulți clienți fideli mărcii. În acest fel, CMO poate arăta cuantificabil că sunt un accelerator pentru creșterea afacerii și a bazei de clienți.

Cunoștințe în inteligența artificială și învățarea automată

Specialiștii în marketing digital au predicat de multă vreme valoarea inteligenței artificiale (AI) și a învățării automate (ML). În timp ce instrumentele AI și ML sunt esențiale pentru valorificarea datelor și luarea deciziilor în consecință, folosirea unui „AI” este adesea un cuvânt la modă neînțeles.

Este esențial ca CMO-urile moderne să înțeleagă aceste tehnologii și cum pot fi utilizate pentru a maximiza experiența și implicarea.

Progresele în aceste tehnologii pot duce la oportunități fără precedent de personalizare și marketing predictiv.

Cu toate acestea, până când potențialul lor este realizat, CMO-urile trebuie să discerneze dacă aduc cu adevărat valoare în prezent. Este un alt domeniu în schimbare și un instrument potențial pe care CMO-urile trebuie să-l înțeleagă și pentru care să se pregătească.

Abilități tradiționale

Pe măsură ce rolul CMO continuă să evolueze și să se adapteze, anumite abilități fundamentale vor fi întotdeauna parte integrantă a poziției. Ideile creative, campaniile și povestirile strategice sunt modalități tradiționale de a construi un brand puternic.

Aceste abilități trebuie echilibrate și îmbunătățite odată cu creșterea analizei bazate pe date. OCM modern trebuie să echilibreze seturile de abilități tradiționale și tehnice.

CMO de succes știe cum și când să folosească cele mai noi tehnologii împreună cu abilitățile de bază mai vechi. Ei trebuie să îmbrățișeze inovația și să știe ce funcționează cel mai bine pentru echipa de marketing și organizație în prezent.

OCM modern a trebuit să evolueze și să se adapteze mai mult decât oricând. Ei se confruntă cu noi provocări, așteptări și oportunități ca urmare a dezvoltării tehnologice și a piețelor în schimbare.

Aceasta nu este o listă exhaustivă, deoarece abilitățile și cunoștințele necesare pentru succes sunt la fel de variate precum industriile în care navighează.

CMO-urile trebuie să accepte schimbarea și să folosească un amestec de tehnologie și abilități tradiționale pentru a aduce valoare unei organizații. Înțelegerea nevoilor și perspectivele clienților și relaționarea acestora cu membrii C-suite va duce compania mai departe și va consolida poziția CMO.

Specialiștii de marketing pot fi o forță pentru bine și pot avea un impact asupra lumii într-un mod care să beneficieze pentru toată lumea. Sunt mândru că lucrez în acest domeniu și sper că toți simțiți la fel.

Lomit Patel este vicepreședintele pentru creștere la IMVU. Înainte de IMVU, Lomit a gestionat creșterea la startup-urile aflate în stadiu incipient, inclusiv Roku (IPO), TrustedID (achiziționat de Equifax), Texture (achiziționat de Apple) și EarthLink. Lomit este un vorbitor public, autor, consilier și recunoscut ca un erou mobil de către Liftoff. Noua carte a lui Lomit, Lean AI, care face parte din seria bestselleră a lui Eric Ries „The Lean Startup”, este acum disponibilă pe Amazon .