Ce m-au învățat organizațiile nonprofit despre marketingul în rețelele sociale (și cum se aplică la COVID-19)

Nu este surprinzător faptul că coronavirusul a provocat fie o creștere, fie o cădere pentru companii și agenții de marketing din întreaga lume. Vremurile sunt cu siguranță înfricoșătoare, nu doar din punct de vedere global, economic și de asistență medicală, ci și ca agent de marketing, este greu să știi când și ce să distribui. Vestea este copleșitoare și s-ar putea chiar să vă întrebați dacă este în regulă să continuați marketingul atunci când oamenii și economia suferă. Deși vânzările vor avea probabil de suferit (cu excepția cazului în care sunteți suficient de norocos să vindeți hârtie igienică, dezinfectant pentru mâini sau măști de față), astfel de momente pot reprezenta o oportunitate de a crește gradul de conștientizare a mărcii și de a vă prezenta compania ca una care se străduiește să vină alături de oameni în timpul crizei. . Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și construirea unei baze de clienți care vă cunoaște și are încredere în dvs. poate duce la clienți fideli în timpul și după pandemie.

Zilele trecute stăteam la un apel de la un client la brainstorming strategii sociale pentru o afacere de comerț electronic și mi-am dat seama că o mare parte din strategia lor este similară cu ceea ce am învățat în cariera mea anterioară ca profesionist nonprofit. Am lucrat în sectorul nonprofit timp de 5 ani înainte de a intra în lumea marketingului digital și o mare parte din strategia noastră de marketing s-a bazat pe atracția emoțională. Acest lucru se datorează faptului că organizațiile nonprofit orientate spre servicii sprijină oamenii în perioadele de luptă. Oamenii, în special donatorii, se bucură de sentimentul că pot face diferența. A descoperi cu succes cum să ajungi la donatori este una dintre multele îndatoriri ale unui agent de marketing nonprofit. Nu știam că abilitățile pe care le-am învățat în lumea nonprofit vor fi relevante pentru specialiștii în marketing digital în vremuri de încercare.

Iată câteva modalități de a da o evoluție pozitivă tehnicilor tale de marketing pentru comerțul electronic în aceste vremuri de incertitudine. Am extras câteva reclame de la mărcile mele preferate pentru a împărtăși modul în care companiile folosesc aceste tehnici în perioadele de criză!

1) Fiți simpatic – Majoritatea oamenilor nu apreciază persoana care face glume nepotrivite la momentul nepotrivit la marea reuniune de familie. Nu fi acea persoană. Nu comercializați imagini sau servicii care contravin distanței sociale sau altor protocoale în vigoare (serios, probabil că oricum va fi dezaprobat). În schimb, luați în considerare mesajele care vă sprijină clienții într-o perioadă de nevoie. Brooks Running și-a încurajat chiar clienții să sprijine magazinele locale de alergare. Acest lucru arată că ei sunt o companie căreia îi pasă de mai mult decât de profit.

2) Faceți cercetări despre industria dvs. - Care sunt unele tendințe, pozitive sau negative în industria dvs.? Asigurați-vă că utilizați cunoștințele și datele deja prezente. Nu este nevoie să reinventezi complet roata!

3) Folosiți umorul vesel – Deși nu neg absolut severitatea crizei actuale, uneori un pic de umor de bun gust și liniște poate obține un câștig cu clienții dvs. Ești o companie de modă? Poate vă bateți joc de toți lucrătorii de la distanță care poartă pantaloni de trening toată ziua când lucrează de la distanță. Sunteți un serviciu de livrare de alimente? Apoi faceți publicitate că puteți primi alimente fără a vă îndepărta de frigider. Fii creativ cu ajutorul unor modalități distractive de a interacționa cu clienții tăi! Aici, Barry's Bootcamp își bate joc de faptul că nici măcar nu trebuie să-ți schimbi garderoba pentru antrenament.

4) Interacționează cu clienții tăi – Interacțiunea intenționată cu clienții tăi arată că îți pasă. În timp ce mai multe afaceri sunt probabil prea mari pentru a menține acest tip de contact cu clienții, orice fel de interacțiune cu clienții poate fi privită pozitiv! Comentează postările pe rețelele de socializare, dacă este posibil, și chiar nu ezitați să intrați în direct cu povești pe Facebook sau Instagram. Dacă vindeți produse online, asigurați-vă că aveți servicii excelente pentru clienți sau comerț prin chat. Utilizarea internetului a crescut, mai ales în perioadele de distanțare socială, așa că asigurați-vă că profitați de această oportunitate. Aici, Kodiak Cakes își întreabă adepții ce mănâncă la micul dejun. Acesta este un mod distractiv de a vă cunoaște clienții și de a interacționa cu ei pe rețelele sociale.

5) Giveaways & Stories – Cui nu-i plac lucrurile gratuite? Îți poate permite afacerea să facă cadouri în schimbul clienților care retweetează, comentează sau distribuie postările tale? Acest lucru nu numai că va avea ca rezultat un client mulțumit, dar poate, de asemenea, să crească vertiginos gradul de conștientizare a mărcii. Puteți oferi livrare gratuită pentru comenzile online cu acces limitat la magazine? Aveți mărturii pozitive ale clienților care vă plac produsul? Nu vă fie teamă să distribuiți asta pe rețelele sociale. Oamenii vor adora. Aici, Nature's Bakery are un desen pentru gustări în valoare de o lună și o sticlă de apă dacă oamenii le urmăresc și etichetează un prieten.

6) Aveți un apel clar la acțiune – Acesta este probabil unul dintre cele mai importante lucruri de reținut ca marketer. Ce vrei să facă clientul tău? Nu uitați să includeți acest lucru în mesajele dvs.! Una dintre cele mai mari greșeli pe care le puteți face este creșterea cu succes a gradului de cunoaștere a mărcii fără a-i determina clienții să ia măsuri. Asigurați-vă că aveți în vedere indicatori KPI și acțiuni de conversie clare și măsurabile. Aici, doamna Myers le spune clienților să-și cumpere noul parfum pentru produsele lor de curățare.

Încheierea...

În lumea marketingului nonprofit, cea mai bună practică este să vă împărțiți conținutul în mod egal în trei domenii – Apreciere, Advocacy și Apeluri. Deși există diferențe evidente între organizațiile nonprofit și companii, nu fiecare postare trebuie să vă promoveze produsul sau serviciul. Este în regulă să adăugați varietate cu moderație. Uneori trebuie să facem cu curaj câțiva pași înapoi pentru a merge mai departe în viitor. Mai jos, puteți vedea Starbucks împărtășind o poveste despre unul dintre partenerii săi (angajați) care face mai mult decât atât pentru a servi un client. Rețineți că ei nu folosesc fiecare postare pentru a-i determina pe clienți să cumpere, dar folosesc și postările ca o oportunitate de a împărtăși povești.

Oamenii își vor aminti de afacerea dvs. pentru că i-au tratat cu bunătate în aceste perioade și acest lucru va duce probabil la revenirea sau la clienți noi. Asigurați-vă că vă distrați cu marketingul! În timp ce întreprinderile și organizațiile nonprofit au diferențele lor, cred că există câteva practici din sectorul nonprofit din care companiile pot învăța în perioadele de încercare!