Ce să nu faci pe rețelele sociale în 2021

Dacă nu ești Doctor Strange cu o piatră a timpului, nu are rost să încerci să prezici viitorul. Pentru că dacă 2020 ne-a învățat ceva, este că nimic nu este sigur și planurile se pot schimba dintr-un capriciu.

Deci, în loc să încercăm să anticipăm următorul mare lucru pentru 2021, mergem în direcția opusă și împărtășim ce să nu facem pe rețelele de socializare pe baza a ceea ce am învățat în 2020. Specialiştii de marketing social Bre Schneider, Christina Olivarez și Olivia Jepson împărtășesc sfaturi și trucuri pe rețelele de socializare pe care le adoptă pentru a pune datele pe primul loc și a-și recupera timpul. De la adoptarea unei poziții cu privire la evenimentele actuale până la îmbrățișarea ascensiunii TikTok, iată șase lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când vă executați strategia socială pentru 2021.

Ce se poate și nu se face pe rețelele sociale pentru 2021

1. Nu uita, este calitate peste cantitate

Cu algoritmii sociali care continuă să evolueze în timp, renunțați la mentalitatea de care aveți nevoie pentru a publica în mod constant un volum mare de conținut. Algoritmii sociali acordă prioritate relevanței față de cantitate, astfel încât mai multe postări nu echivalează cu mai multă implicare.

Publicarea la o frecvență înaltă poate fi dăunătoare în mai multe moduri. Prea multe postări pot deveni spam pentru publicul dvs., iar nevoia de a crea vă poate epuiza rapid echipa de socializare. A afla ce dorește cu adevărat publicul să audă de la marca dvs. este ceea ce vă va alimenta implicarea socială.

În schimb, faceți acest lucru: Christina Olivarez, fondator și CEO al The Social Butterfly Gal, recomandă mărcilor să adopte o abordare de ascultare a creării de conținut. Cu instrumente precum ascultarea socială, agenții de marketing pot înțelege mai bine ce îi pasă publicului lor și pot dezvolta conținut social care se adresează în mod direct așteptărilor consumatorilor. La începutul pandemiei, orașul San Antonio a apelat la rețelele de socializare pentru a identifica ce subiecte erau de prim rang pentru publicul său. Rezultatul a fost o campanie socială care încurajează locuitorii să împărtășească de ce poartă o mască și atrage sprijinul unor oameni precum Gregg Popovich din San Antonio Spurs.

2. Nu dormi pe TikTok

Se pare că toată lumea a fost pe TikTok în 2020. Din combinația de skateboarding, suc de afine și „Dreams”, nu știam că avem nevoie de provocarea #BlindingLights, TikTok este locul în care tendințele se nasc și devin virale.

Cu toate acestea, mărcile întârzie încă să intre în all-in pe TikTok – o greșeală pe care Bre Schneider, managerul de social media la US HealthConnect Inc., speră că mărcile o vor rezolva în curând. „Nu vă pot spune cu câți agenți de marketing digital am vorbit despre marca lor și TikTok”, spune Schneider. „Deoarece este o platformă în curs de dezvoltare, majoritatea agenților de marketing digital fie spun că „publicul meu nu este aici”, fie „TikTok nu este pentru noi în acest moment”. Dar, cu peste 700 de milioane de utilizatori activi în întreaga lume, există o mare probabilitate că publicul tău este accesat. TikTok — și ei așteaptă să vii și să-i distrezi.

În schimb, faceți acest lucru: dacă marca dvs. nu este pregătită să înceapă să creeze conținut pentru TikTok, asta nu înseamnă că ar trebui să ignorați complet rețeaua. Schneider recomandă utilizarea TikTok pentru a ține pulsul tendințelor culturale emergente pentru a inspira idei creative de rețele sociale pe alte canale. Clipurile pot fi reutilizate ca videoclipuri Instagram, iar tendințele pot fi modificate pentru a se potrivi cu alte rețele sociale. Poate că nu creați pentru TikTok, dar puteți trata în continuare TikTok ca pe o sursă de inspirație pentru strategia dvs. de conținut social.

3. Nu vă fie frică să luați atitudine

Anul trecut, mărcile au fost presate să vorbească despre probleme sociale și politice, 70% dintre consumatori spunând că este important ca mărcile să ia atitudine. Olivia Jepson, specialista social media aici la Sprout Social, consideră că această presiune asupra mărcilor va crește doar pe măsură ce consumatorii vor să susțină mărcile care împărtășesc valori similare cu ale lor.

„Acesta va fi anul pentru mărcile care au luat cuvântul în 2020 pentru a-și îndeplini angajamentele și a fi transparente cu publicul în ceea ce privește acțiunile pe care le întreprind”, spune Jepson. Iar pentru mărcile care nu au luat încă o poziție, luați în considerare avantajele și dezavantajele de a face acest lucru. Să rămâi tăcut îți poate răni brandul, dar este la fel de important să știi când să te alături conversației într-un mod adecvat.

În schimb, faceți asta: dacă respingerea de la conducere este ceea ce vă împiedică să vorbiți, aduceți datele care arată că luarea unei poziții este ceea ce își dorește publicul. Datele arată, de exemplu, că 40% dintre consumatori doresc ca mărcile să colaboreze cu organizații nonprofit relevante și 27% doresc ca directorii executivi să-și publice propria declarație. Ben & Jerry's postează în mod regulat subiecte precum reforma închisorii și încheierea sistemului de cauțiune în numerar, în timp ce HEB și-a împărtășit poziția cu privire la combaterea rasismului sistemic în urma uciderii lui George Floyd.

Amintiți-vă: marca dvs. trebuie, de asemenea, să poată susține orice postați pe rețelele sociale. Continuați să faceți eforturi pentru acceptarea conducerii, dar fiți, de asemenea, conștienți de faptul că este posibil ca marca dvs. să nu fie în măsură să susțină această poziție în acest moment anume.

4. Nu vă grupați conținutul și rapoartele campaniei

Urmărirea performanței conținutului social în ansamblu poate suna ca o economie de timp, dar în realitate poate face raportarea mai complicată decât este necesar. Deși este grozav să poți vedea o imagine de ansamblu asupra performanței întregului tău conținut, detaliile detaliate te pot ajuta să-ți ajustezi și să-ți ridici strategia socială.

„Vrei să testați anumite lucruri despre o campanie sau postare în comparație cu altele, iar dacă nu aveți un proces configurat, vă faceți un deserviciu”, spune Schneider. Cu un raport general, puteți trece cu vederea detaliile specifice care vă duc strategia de conținut social de la bună la grozavă.

În schimb, procedați astfel: organizați-vă și etichetați conținutul în funcție de campanie, astfel încât să înțelegeți cum funcționează fiecare în parte. Dacă gestionați o marcă de comerț electronic, de exemplu, este posibil să doriți să creați o etichetă special pentru serviciul clienți, astfel încât să puteți urmări eforturile de asistență și să identificați oportunitățile de îmbunătățire a experienței clienților. Dacă promovați un eveniment, creați un hashtag pentru eveniment pe care îl puteți monitoriza cu instrumente de ascultare socială și permiteți accesul la valori inverse, cum ar fi potențialele afișări și implicare.

Sfat: vă puteți organiza cu ușurință conținutul folosind etichete în Sprout! Utilizați etichete pentru a clasifica conținutul legat de evenimentele viitoare, campanii sau lansări de produse și apoi utilizați Raportul de etichete pentru a analiza ceea ce a rezonat cel mai mult cu publicul dvs.

5. Nu-ți păstra datele pentru tine

Lucrul în social poate simți adesea ca și cum lucrezi într-un siloz, dar realitatea este că fiecare departament poate beneficia de colaborarea cu social și de utilizarea datelor pe care trebuie să le partajezi. Există informații valoroase ale consumatorilor amplasate în datele dvs. sociale pe care echipele din vânzări, produse și altele le pot folosi pentru a-și îmbunătăți propriile discipline.

Dacă nu partajați date în afara marketingului, păstrați informații care pot ajuta echipe precum vânzările și serviciile pentru clienți să aibă un impact mai mare asupra obiectivelor afacerii dvs. De asemenea, Jepson recomandă partajarea datelor sociale pentru a vă asigura acceptarea conducerii și pentru a determina restul echipei să investească în strategia dvs. socială.

În schimb, faceți acest lucru: reduceți decalajul prin partajarea proactivă a rapoartelor sociale cu părțile interesate, pentru a le informa cu privire la proiectele dvs. și pentru a demonstra impactul social. Aici, la Sprout, echipa noastră socială a participat la un roadshow de ascultare pentru a împărtăși informații relevante despre ascultare cu departamente precum creativitate, vânzări și produs. Aceste informații variază de la ceea ce își doresc clienții noștri într-o funcție, precum și cele mai mari puncte de durere din aplicație și nu ar fi văzut lumina zilei dacă echipa de socializare nu ar fi împărtășit în mod proactiv aceste informații altora.

6. Nu uitați să acordați prioritate serviciului social pentru clienți

Construiți loialitatea față de marcă și consolidați-vă relațiile cu clienții investind în strategia dvs. de asistență socială pentru clienți. Când publicul dvs. are o întrebare, o plângere sau un compliment, primul loc la care se va adresa este rețelele sociale, iar marca dvs. trebuie să fie pregătită să răspundă cu informații utile.

Un plan solid de asistență pentru clienți, complet cu răspunsuri pregătite, face parte din ceea ce face o experiență excelentă pentru clienți. Amintiți-vă, toată lumea urmărește cum interacționați cu publicul pe rețelele sociale, iar răspunsul dvs. spune multe despre ce fel de experiență cultivați pentru clienții dvs.

În schimb, faceți acest lucru: pe lângă monitorizarea valorilor de implicare, asigurați-vă că urmăriți valori precum rata de răspuns și sentimentul pentru a evalua eficacitatea serviciului dvs. social pentru clienți. Datele arată că 40% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă într-o oră de la contactul pe rețelele sociale, iar ratele de răspuns vă pot spune dacă sunteți pe drumul cel bun sau aveți nevoie de îmbunătățiri suplimentare. Pentru a accelera timpul de răspuns, Grădina Zoologică din San Antonio a dezvoltat conținut cu răspunsuri la întrebările frecvente și orice informații suplimentare necesare înainte de a merge la grădina zoologică.

Un an nou cu oportunități nemărginite

Deși nu avem de unde să știm la ce să ne așteptăm în acest an, 2020 ne-a învățat ce să nu facem pe rețelele sociale și ce ar trebui să facem în schimb. De la luarea unei poziții pe probleme sociale sau politice până la investiția în videoclipuri scurte, noul an aduce cu el o oportunitate de a încerca lucruri noi pentru a ne îmbunătăți strategiile sociale.

Sunteți gata să puneți în acțiune aceste lucruri pe care le puteți face și nu pe rețelele sociale? Citiți mai departe pentru a afla cum să vă împachetați ideile și să obțineți următorul mare argument de marketing pe rețelele sociale.