Cum va arăta sezonul cumpărăturilor de sărbători în 2020

Publicat: 2020-09-11

Rezumat de 30 de secunde:

  • Cumpărătorii nu intenționează să schimbe semnificativ cât cheltuiesc în acest sezon de sărbători în comparație cu 2019.
  • Mulți mai mulți oameni intenționează să-și facă achizițiile de sărbători online, comparativ cu magazinele, unde teama de a prinde COVID-19 îi ține pe cumpărători la distanță.
  • Deși economisirea de bani rămâne o prioritate de top pentru consumatori, contracția cheltuielilor de consum care a avut loc în aprilie a revenit în mai și iunie.
  • Black Friday se deplasează online, convergând cu Cyber ​​Monday pentru a face din sezonul general de cumpărături de sărbători pentru 2020 unul foarte virtual.
  • Comercianții cu amănuntul se pot pregăti pentru cumpărătorii de sărbători analizând comportamentul din sezonul recent de cumpărături de la întoarcerea la școală. Sprout Social a descoperit că consumatorii și mărcile au interacționat mult mai mult pe rețelele sociale decât înainte de pandemie, dominate de conversații sociale axate pe COVID-19.
  • Comercianții cu amănuntul se pot pregăti pentru afluxul viitor de cumpărători virtuali concentrându-se pe personalizare, îmbunătățirea mesajelor lor, înțelegerea platformelor pe care consumatorii le folosesc pentru a comunica cu mărcile și înțelegerea așteptărilor actuale ale consumatorilor cu privire la timpii de livrare.

A fost o vară lungă și ciudată, cu pandemia care continuă să afecteze aproape fiecare aspect al vieții noastre. Frica de a contracta virusul a ținut oamenii departe de spațiile interioare, în special în timpul primăverii și verii. Acest lucru este incredibil de evident în modul în care facem cumpărături - și în modul în care plănuim să facem cumpărături în timp ce ne îndreptăm spre vacanță. Pe măsură ce sezonul cumpărăturilor de sărbători se apropie, concentrarea noastră continuă asupra virusului va avea consecințe pozitive și negative.

În primul rând veștile bune. Un sondaj de informare a consumatorilor realizat de compania tehnologică de comerț electronic Radial a arătat că cumpărătorii nu intenționează să schimbe semnificativ cât cheltuiesc în acest sezon de sărbători în comparație cu 2019.

Ce se schimbă? Cum plănuiesc să facă cumpărături, aproape 70% dintre respondenți anticipând creșterea achizițiilor online în acest an.

Frica de a prinde COVID-19 îi ține în continuare pe consumatori în afara magazinelor. Șaizeci la sută dintre cei peste 1000 de respondenți din sondajul Radial plănuiesc să cumpere mai puțin în magazin din cauza acestei frici (foarte valide).

În general, cheltuielile consumatorilor sunt una dintre principalele domenii afectate de virus. Într-un sondaj din iulie 2020 a peste 19.000 de utilizatori realizat de platforma de rambursare a banilor Dosh, 90% dintre consumatori au indicat că economisirea de bani este o prioritate de top, în creștere față de 87% în aprilie.

Continut Asemanator

  • Marketing digital Cinci moduri în care mărcile pot câștiga în noua lume a comerțului electronic

  • Marketing digital Un nou studiu arată că implicarea digitală este cheia reținerii clienților comerțului electronic după pandemie

  • Marketing digital Evaluarea peisajului de marketing al comerțului electronic sau ce s-a schimbat în 2020?

  • Marketing digital Optimizarea comerțului electronic și mobil pentru experiențe de cumpărături de sărbători în momentul de față

  • Informații cheie în publicitatea digitală : tendințele comerțului electronic pentru cumpărături de sărbători și modul în care afacerea dvs. poate câștiga puncte brownie

Există și vești bune din sondajul Dosh. În iulie, 44% dintre consumatori au declarat că cheltuiesc doar pentru produse de necesitate, o scădere de 60% comparativ cu un sondaj similar realizat în aprilie.

Sursa: Sondaj Dosh Consumer Check-In – iulie 2020

Deci, ce înseamnă toate acestea pentru comercianți cu amănuntul, pe măsură ce sezonul cumpărăturilor de sărbători se profilează?

Black Friday se mută online

Un sondaj efectuat pe 800 de consumatori din SUA și Marea Britanie realizat de platforma de personalizare și comercializare AI Qubit a constatat, de asemenea, că oamenii fac cumpărături online mai mult decât oricând.

Acest lucru va continua până în sezonul cumpărăturilor de sărbători 2020, 44% dintre respondenți indicând că intenționează să-și crească achizițiile online în timpul Black Friday, Cyber ​​Monday și pe tot parcursul sezonului cumpărăturilor de Crăciun, comparativ cu 2019.

Mai puțin de 30% dintre consumatori s-au simțit confortabil să revină în magazine.

cumpărături de sărbători Sursa: Sondajul Qubit Crăciunul în iulie

Modul în care comercianții cu amănuntul se pregătesc pentru creșterea drastică a comportamentului de cumpărături al consumatorilor (și dacă intenționează să se pregătească deloc), va avea în mod clar un impact asupra rezultatului lor.

Deci, ce trebuie să facă un comerciant? O modalitate bună de a înțelege dacă site-ul dvs. de comerț electronic este gata să vă ajute sau să vă rănească este să dezvăluiți câteva învățăminte cheie din recentul sezon de cumpărături de la școală. Sprout Social a făcut exact asta.

Ce putem învăța din comportamentul de cumpărături de la întoarcerea la școală

În raportul lor recent, Tendințele de retail pentru întoarcerea la școală 2020, Sprout Social a remarcat că, în timp ce vânzările cu amănuntul au scăzut cu peste 16% în aprilie din cauza COVID-19, acestea au revenit cu aproape 18% chiar luna următoare.

Sprout Social a compilat raportul analizând peste 9000 de profiluri de rețele sociale pe mai multe platforme, studiind comportamentul consumatorilor și al comerțului cu amănuntul din ianuarie până în iunie 2020.

Ei au constatat o creștere uriașă a conversațiilor sociale concentrate pe COVID-19, în special întrebări de la și către comercianți cu amănuntul despre modul în care navigau în pandemie.

Iată un exemplu de postare legată de pandemie de la Harrods:

cumpărături de sărbători Sursa: Sprout Social

Deși mulți retaileri și-au întrerupt media plătită în prima jumătate a anului, aceștia au rămas activi pe rețelele de socializare. Consumatorii au răspuns prin creșterea angajamentului social cu 40% față de retaileri în T2 2020 față de T2 2019.

Acest nivel de implicare va continua probabil și în sezonul de cumpărături de sărbători 2020, mai ales că va exista mai puțină interacțiune cu consumatorii din magazine.

Aceasta înseamnă că comercianții cu amănuntul trebuie să aibă un plan de asistență pentru clienți pentru a aborda mesajele primite de la consumatori. Luați în considerare faptul că mesajele primite zilnice au crescut cu 72% în T2 2020 față de T2 2019. Acest număr a fost chiar mai mare pentru retailerii din piața medie, care au înregistrat o creștere de aproape 90%!

Vine iarna, prieteni, și va fi aglomerat.

Cum se pot pregăti comercianții pentru atacul comerțului electronic

Chiar nu e nevoie să intri în panică. Da, sezonul de cumpărături de sărbători 2020 pare a fi unul extrem de virtual, dar cel puțin oamenii încă plănuiesc să cheltuiască bani.

Iată câteva moduri prin care vă puteți pregăti:

  • Concentrați-vă pe personalizare. Două treimi dintre respondenții Qubit au spus că se așteaptă la experiențe personalizate odată ce au făcut cumpărături cu un brand și peste jumătate recunosc că mărcile personalizează experiențe. Asigurarea faptului că experiența de comerț electronic, în special pentru clienții care revin, este personalizată și relevantă va ajuta la creșterea vânzărilor și va împiedica clienții să se îndepărteze de site-ul web al unui concurent.
  • Poliți-vă mesajele (și începeți-o chiar acum). Cu clienții care apelează mai mult ca niciodată la rețelele sociale, site-urile de comerț electronic și alte puncte de contact digitale, este important să vă planificați strategia de mesagerie acum - păstrați-o profesională, consecventă și (mai presus de toate) autentică.
  • Aflați ce platforme folosesc clienții dvs. Sondajul Sprout Social la întoarcerea la școală a constatat că comercianții cu amănuntul au primit cea mai mare medie de comentarii primite pe zi pe Instagram, Facebook și Twitter (în această ordine).
  • Înțelegeți așteptările consumatorilor (și încercați să le îndepliniți). Sondajul Radial a întrebat consumatorii care au considerat că este un interval de timp rezonabil pentru livrările de cadouri de sărbători și răspunsul vă poate surprinde – jumătate dintre respondenți au indicat că 5 zile pentru livrare este rezonabil, în timp ce 28% au spus că o săptămână este acceptabilă. Doar 14% au indicat că se așteptau ca cadourile lor de sărbători să sosească în două zile, față de 35% în zilele apogeului din 2018. Așadar, există câteva vești bune pentru cei dintre voi care nu sunt Amazon.

Sursa: Sprout Social

Dorian Stone, directorul general de afaceri al Grammarly, spune asta despre pregătirea pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători 2020:

„Sezonul sărbătorilor – care reprezintă o parte considerabilă a vânzărilor cu amănuntul chiar și în anii tipici – este o oportunitate de a recupera unele venituri. Cum cumpărătorii merg în mare parte online, comunicările scrise pot fi una dintre singurele oportunități de a interacționa cu consumatorii prin mai multe puncte de contact și canale digitale în acest an. Indiferent dacă interacționează cu clienții prin e-mail, prin intermediul rețelelor sociale sau prin chat, este important ca clienții să simtă că vorbesc cu aceeași companie pe orice canal. Instrumentele scalabile, cum ar fi ghidurile de stil, se integrează cu ușurință în fluxurile de lucru ale echipelor și necesită supraveghere minimă, instruire sau administrare extinsă.”

Așadar, iată-o, o privire asupra viitorului anului 2020, un an în care am văzut paradigmele schimbându-se și normele s-au întors pe cap.

Principala concluzie, de acum, este să rămâneți conectat folosind fiecare punct de contact digital pe care îl aveți la dispoziție. Consumatorii folosesc internetul în moduri în care nu l-au mai folosit până acum – și asta nu se va schimba prea curând.