Ce ne-au învățat premiile Sprout Spotlight despre starea marketingului social

Anul trecut, echipa și cu mine am lansat primul program de premii ale oamenilor, Sprout Spotlight Awards, pentru a recunoaște echipele, creatorii, managerii comunității și strategii din spatele unora dintre cele mai bune mărci de pe rețelele sociale. Ne-am propus să sărbătorim oamenii din spatele mânerelor mărcii prin cinci categorii de premii:

• Always On: Sărbătorit pe cei care știau când să deconecteze.
• Creator de comunitate: I-a onorat pe cei care au avut un impact de durată asupra audienței lor.
• Cel mai bun social din clasă: a luminat pe cei care au mers dincolo și mai presus pentru a crea o experiență socială memorabilă.
• Campania anului: a aplaudat o campanie care a avut un impact de durată.
• Brand of the Year: a recunoscut o echipă socială care a creat o prezență socială de care atât marketerii, cât și consumatorii se puteau simți inspirați.

Acest program a dezvăluit multe despre comunitatea noastră și despre starea marketingului social în ansamblu. Iată câteva învățăminte cheie care mi-au schimbat perspectiva asupra strategiei noastre, industriei și rolurilor de marketing social.

Gestionarea burnout-ului rămâne o provocare, iar recunoașterea este esențială

Când lumea a apelat la platformele digitale pentru a rămâne conectată în 2020, așteptările profesioniștilor din rețelele sociale au crescut – știu, am simțit asta. Au reușit schimbarea constantă, s-au adaptat rapid și și-au asumat mai multă responsabilitate și proprietate asupra prezenței mărcilor lor. Cu așteptări mari, presiune de a fi mereu activ și înțelegere și recunoaștere limitată a eforturilor lor, mulți profesioniști din domeniul social au fost conduși la un punct de epuizare.

Presiunea ca agenții de marketing social să fie mereu activi nu este nimic nou, dar transformarea digitală din ultimul an a accelerat această mentalitate. O evoluție a uneia dintre seriile noastre de videoclipuri, premiul nostru Always On a recunoscut 184 de profesioniști din domeniul social nominalizați care au luat în considerare lumea din jurul lor, au empatizat cu comunitatea lor și au susținut puterea socialului, știind în același timp când să se retragă și să se deconecteze.

Deși recent am văzut mai multe conversații sincere în comunitatea de marketing și în societate în general, pentru a se îndepărta și a deconecta, epuizarea rămâne. Profesioniștii din industrie încă tânjesc modalități de a stabili mai mult echilibru cu un loc de muncă care necesită atât de mult. Iată câteva resurse pe care le poți consulta dacă te străduiești să găsești echilibrul:

• 7 obiceiuri pentru a vă reîmprospăta concentrarea, a rămâne motivat și a lupta împotriva epuizării
• Cum să vorbești cu șeful tău despre epuizare
• Luptă cu epuizarea în calitate de manager de social media

Profesioniștii din domeniul social lucrează în culise și sunt prea des trecuți cu vederea atunci când vine vorba de recunoaștere. Profesioniștii din domeniul social pun atât de mult timp și energie în munca lor, dar rareori primesc ceva în schimb, ceea ce duce la un ciclu aparent nesfârșit de epuizare imensă. Oferirea unui spațiu care să fie dedicat sărbătoririi muncii lor, mai ales în această perioadă, a fost esențială.

Am învățat să nu subestimez niciodată puterea recunoașterii. Este nevoie doar de 140 de caractere pentru a arăta cuiva că munca lui este apreciată. Ia o notă de la Dan Levy:

Comunitatea este mai importantă ca niciodată

Acest program de premii a subliniat cât de profund le pasă comunităților de mărci de oamenii din spatele mânerelor de brand preferate.

Premiile noastre Community Builder și Best-in-Class Social au primit cele mai multe nominalizări în comparație cu celelalte categorii ale noastre. Oamenii au fost încântați să arunce o lumină asupra persoanelor care și-au oferit conținutul preferat în fiecare zi. Caz concret: am văzut întreaga comunitate Schitt's Creek Stan adunându-se în jurul lui Calum, câștigătorul nostru al premiului Best-in-Class Social, pentru munca sa în cadrul emisiunii, atenția la detalii și dedicarea pentru ascultare.

Am văzut, de asemenea, unele dintre cele mai multe mărci bazate pe comunitate nominalizate și câștigând premiile pentru Brand of the Year și Campaign of the Year, inclusiv Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton și multe altele.

Construirea și menținerea unei comunități loiale nu este doar un lucru plăcut, este esențial dacă vrei să ieși în evidență și să fii cel mai bun din clasă. De fapt, majoritatea companiilor se așteaptă ca utilizarea rețelelor sociale să crească în toate aspectele afacerii, dar în special în ceea ce privește cunoașterea mărcii, implicarea clienților și serviciul pentru clienți.

Mărcile folosesc rețelele sociale pentru a informa și a conduce deciziile de afaceri

Mărcile care sunt cu adevărat centrate pe client au un lucru în comun: ascultă și acționează pe baza feedback-ului social.

McDonald's a fost unul dintre finaliştii premiului Campania anului pentru campania Bring Back Hi-C. Echipa a ascultat rugămintea comunității lor sociale de a aduce înapoi Orange Hi-C și, pe baza datelor sociale, a creat o prezentare pentru conducerea lor. Community Managerul McDonald's a tachinat comunitatea lor socială pentru a le arăta că ascultă și acționează în funcție de cererea publicului.

TL;DR: Hi-C s-a întors datorită relației dintre echipa socială a McD și comunitatea sa.

McDonald's nu numai că a ascultat feedback-ul lor, dar a făcut un pas mai departe și și-a implicat comunitatea în proces de la început până la sfârșit. Știind că 80% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile și companiile care au o prezență în rețelele sociale să interacționeze cu clienții lor în moduri semnificative, această campanie a ajuns în top.

Brandurile pot acționa ca platforme pentru comunitățile lor

Lansarea premiilor Sprout Spotlight a confirmat că, atunci când comunitatea ta se simte aliniată cu mesajul tău, se vor rali în spatele lui. Comunitatea noastră a luat fiecare premiu și a alergat cu el. Au folosit spațiul pentru a se ridica unul pe altul, a împărtăși de ce au admirat munca cuiva și chiar s-au nominalizat pentru munca de care erau mândri.

În special, conversațiile care au loc în afara conținutului nostru au reprezentat 98% din impresiile sociale ale programului Sprout Spotlight. Acest lucru arată că atunci când valorile mărcii și ale consumatorilor se aliniază, mărcile nu trebuie să se alăture sau să domine întotdeauna conversațiile pentru a avea un impact. Pot crea spațiu, pot facilita conversațiile și pot aduce oamenii împreună.

Ce urmeaza

Privind în viitor, recunoașterea rămâne vitală. Conversațiile din acest program au dezvăluit starea industriei noastre, provocările personale și profesionale foarte reale cu care se confruntă agenții de marketing social și ceea ce este cel mai important pentru consumatori atunci când interacționează cu mărcile pe rețelele sociale. Luați aceste informații cu dvs. și aflați mai multe despre ce urmează în cel mai recent raport al nostru: Starea rețelelor sociale: După un an de transformare, directorii sunt all-in pe rețelele sociale.