Ce trebuie să faceți dacă contul dvs. Amazon este suspendat

2020 a fost un an grozav pentru vânzătorii de pe Amazon, vânzările continuă să crească de la an la an. Nu toate au fost o veste grozavă pentru toți vânzătorii terți, deși un număr tot mai mare de conturi Amazon sunt afectate de temuta suspendare a contului Amazon.

Pentru mulți vânzători, o suspendare Amazon reprezintă un risc major pentru veniturile și reputația lor, iar întreaga experiență poate fi foarte stresantă. Dacă tocmai ați primit o suspendare, respirați adânc și lăsați-ne să vă ghidăm prin procesul de restabilire a contului de vânzător.

Ce poti face?

Această postare de blog va detalia cum vă puteți proteja contul de vânzător Amazon și cum vă puteți restabili contul, inclusiv ce să includeți în planul dvs. de acțiune (mai multe despre asta mai târziu).

În fiecare zi, sute de vânzători terți cinstiți sunt suspendați, refuzați sau interziși de Amazon.

Care este diferența?

• Suspendarea înseamnă că mai aveți șansa de a face recurs. Va trebui să elaborați un plan de acțiune.
• Respins înseamnă că contestația dvs. a fost respinsă, dar aveți în continuare șansa de a trimite un plan de acțiune revizuit.
• Banned este cel mai rău scenariu dintre cele trei. Practic, ai ieșit de acolo. Apelul dvs. a eșuat de mai multe ori, iar Amazon nu vă va mai citi e-mailurile.

Ei bine, voi deschide un alt cont... Nu atât de repede - veți fi, de asemenea, informat că este împotriva termenilor și condițiilor Amazon ca dvs. să deschideți un alt cont de vânzător. La naiba!

Vânzătorii care au fost suspendați sunt adesea frustrați de faptul că nu pot ridica telefonul și vorbește cu cineva pentru a rezolva problema. În fiecare minut, un vânzător este suspendat, pierde bani ! În unele cazuri, poate dura săptămâni sau luni până când vânzătorii sunt restabiliți.

Privilegiile de vânzare Amazon sunt eliminate din trei motive:

1. Amazon simte că performanța dvs. se scufundă. Ei doresc să opereze o piață competitivă care prețuiește un serviciu bun pentru clienți.
2. Ați încălcat politicile Amazon . Amintiți-vă că este casa lui Amazon și trebuie să respectați regulile lor.
3. Vanzarea unui produs restrictionat .

Puteți afla de ce contul dvs. a fost suspendat verificând Notificările de performanță din Seller Central.

Un vânzător suspendat va primi, de asemenea, o notificare intitulată „ Privilegiile dvs. de vânzare Amazon.com au fost eliminate ” cu o listă de ASIN-uri despre care Amazon consideră că și-au încălcat politicile.

Notificările de suspendare legate de performanță vor începe astfel:

„V-am eliminat privilegiile de vânzare Amazon din cauza plângerilor cumpărătorilor cu privire la starea sau descrierea articolelor pe care le-au primit de la dumneavoastră.”

Credeam că suntem prieteni Amazon!

Apoi se așteaptă ca vânzătorii să creeze un plan de acțiune bazat pe informațiile conținute în notificare.

Cum să preveniți eliminarea privilegiilor dvs. de vânzare

Voi fi bine. Sunt un vânzător bun.

Suspendarile li se întâmplă și băieților drăguți, precum vânzătorul FBA, Ryan Grant. Ryan a avut valori excelente pentru vânzători, dar nu a răspuns la patru notificări pentru înregistrările blocate, deoarece nu intenționa să continue să vândă articolele.

Nerespectarea lui de a răspunde la aceste notificări a contribuit la suspendarea lui Ryan.

Citiți povestea despre suspendare a lui Ryan...

Voi fi bine. Sunt un mare vânzător.

Amazon nu mă va suspenda. MIT! Amazon suspendă și vânzătorii mari.

Dacă sunt suspendat de două ori, sunt afară!

Un alt MIT!

În afaceri și în viață, toți învățăm din experiențele și greșelile noastre.

Acum este momentul să acționați pentru a preveni suspendarea contului dvs. După cum se spune, prevenirea este mai bună decât vindecarea.

Dacă Amazon vă trimite un avertisment de politică sau valorile dvs. de performanță scad - remediați-l și spuneți lui Amazon ce faceți pentru a remedia situația.

6 sfaturi rapide pentru vânzători pentru a preveni suspendarea

1. Cereți Amazonului să pună o adnotare în contul dvs. pentru a afirma că ASIN-ul nu a fost contrafăcut

Ar trebui să vă verificați rapoartele Amazon în mod regulat.

Urmăriți cu atenție rapoartele privind Retururile, Comanda imperfectă și Feedback-ul negativ pentru a vedea ce spun clienții despre dvs. De asemenea, fii cu ochii pe afirmațiile AZ și pe mesajele tale.

Aflați cum să evitați o revendicare AZ...

Acordați atenție transportului, asigurându-vă că expediați la timp și că bunurile sunt ambalate corespunzător. Livrările pierdute sau întârziate vă pot afecta contul și procentajul cutiei de cumpărare.

Amazon prețuiește din ce în ce mai mult clienții. Verificați-vă politicile de expediere, returnări și rambursări pentru a ajuta la menținerea unor niveluri excelente de satisfacție a clienților.

Amintiți-vă, Clienți nemulțumiți = Probleme

2. Descărcați aplicația Amazon Seller (Android, Apple) pentru a vă ajuta să răspundeți mai rapid la mesaje

Atenție la listări.

Asigurați-vă că etichetați produsele noi ca „noi” și produsele folosite ca „utilizate”. Examinați-vă articolele cu atenție pentru a confirma că alegeți categoria de stare corectă. Dacă vindeți articole uzate, verificați cu atenție pentru a vă asigura că nu lipsesc piese.

3. Citiți înregistrările dvs. pentru a verifica eventualele semnalizări

Nu vindeți produse generice ca etichetă privată. Dacă vindeți o etichetă privată, spuneți clienților (și Amazon) ceea ce face produsul dvs. diferit de produsele similare de pe piață.

Vorbind despre descrierile produselor. Asigurați-vă că ale dvs. sunt atât corecte, cât și oneste.

4. Vânzătorii FBA ar trebui să închidă și să arhiveze listele vechi. Vânzătorii onorați de comerciant ar trebui să le ștergă.

Treceți la FBA sau cel puțin luați în considerare comutarea oricăror ASIN problematici la FBA. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să faceți față fraudelor de comerț electronic.

Citiți mai multe despre cum să preveniți frauda comerțului electronic...

Retururile și rambursările fac parte din jocul de vânzare. Cumpărătorul are puterea pe Amazon, așa că, pentru o viață ușoară, uneori este mai bine să accepți pur și simplu returul sau să emiti rambursarea, chiar dacă înseamnă că ești din buzunar.

Priviți imaginea de ansamblu și nu lăsați câțiva clienți să vă afecteze evaluarea feedbackului vânzătorului. Și dacă emiteți o rambursare, de ce să nu cereți feedback pozitiv în schimb.

Fiți atenți când cumpărați bunuri ieftine de la lichidatori, eBay sau AliExpress pentru a vă biciui pe Amazon. În unele cazuri, acest lucru ar putea duce la un număr crescut de revendicări contrafăcute, iar Amazon nu ia amabil cu vânzătorii care primesc prea multe dintre acestea.

5. Nu vinde mărfuri contrafăcute

Mai simplu spus, nu vinde bunuri care sunt contrafăcute. Nu merită riscul chiar dacă faci bani rapid la început.

Cum să faceți recurs împotriva suspendării dvs

Dacă Amazon vă suspendă contul în ciuda eforturilor depuse, efectuați o investigație amănunțită în întregul cont, acordând o atenție deosebită oricăror ASIN-uri cu avertismente anterioare de politică.

Trebuie să citiți cu atenție notificarea de suspendare pentru a identifica regulile pe care le-ați încălcat, referindu-vă la pagina de politici și acorduri Amazon și verificând valorile de performanță ale Seller Central. Dacă aveți nevoie de mai multe informații despre suspendarea dvs. (și aveți în continuare acces la Asistență), luați în considerare deschiderea unui bilet pentru a clarifica.

În contestația dvs., identificați motivul (motivele) suspendării.

• Asumați -vă responsabilitatea și recunoașteți răul făcut clientului.
• Spune - i lui Amazon că te angajezi să oferi un serviciu extraordinar pentru clienți și îți dai seama că este un privilegiu să vinzi pe site-ul lor.
• Nu criticați procesul Amazon de calitate a produselor.

Pentru a vă crește șansele de a obține o contestație de succes, planul dvs. de acțiune ar trebui să fie minuțios și bazat pe constatările contului dvs. intern.

Aceasta este o parte cu adevărat importantă a apelului dvs. Amintiți-vă, dacă anchetatorii cer mai multe informații, contestația dvs. va fi amânată... iar timpul este bani.

Planul dvs. de acțiune ar trebui să identifice motivul (motivele) pentru care cumpărătorii s-au plâns de calitatea produselor dvs. și să conțină soluții de ce nu se va întâmpla din nou.

De exemplu, dacă sunteți un vânzător care a fost suspendat din motive de expediere, poate doriți să includeți că vă mutați la FBA pentru a rezolva problema.

După ce sunteți gata să depuneți contestația, vizitați secțiunea Notificare de performanță din Seller Central, găsiți notificarea de suspendare și faceți clic pe butonul „Contestație”, apoi trimiteți Planul de acțiune.

Apoi vine așteptarea.

Citiți mai multe de la Amazon despre Apelarea la eliminarea privilegiilor de vânzare.

Sfaturi pentru crearea unui plan de acțiune eficient

Planul dvs. de acțiune necesită ceva timp și gândire, așa că nu trimiteți un răspuns imediat făcând clic pe butonul „Apel”. În schimb, configurați un caz real care motivează Amazon să vă restabiliți contul. Gândește-te bine înainte de a răspunde.

Aceste șapte sfaturi pentru crearea unui plan de acțiune eficient sunt oferite de expertul Amazon în suspendare, Chris McCabe (Ecommerce Chris).

• Rămâneți profesioniști și nu oferiți comentarii despre procesele Amazon , încetineala echipelor lor sau să le spuneți cât de dezamăgit și frânt sunteți că ați pierdut contul.
• Păstrează-le simplu și dă-le fapte. Concentrați-vă pe aspectele legate de politică, nu pe valorile de performanță.
• Utilizați marcatori sau numere în loc de paragrafe pentru a comunica înțelegerea dvs. despre ceea ce a mers prost împreună cu pașii pe care i-ați luat pentru a le corecta.
• Includeți un scurt paragraf introductiv care arată rapid cititorului înțelegerea dvs. generală a ceea ce s-a întâmplat și cum ați rezolvat-o deja.
• Nu includeți informații sau comentarii străine cu privire la procesul de examinare a contului sau Amazon. Concentrați-vă pe informații specifice legate de corecțiile dvs.
• Nu da vina pe cumpărători dacă ați primit avertismente de politică. Presupuneți că trebuie să existe un motiv legitim în spatele plângerilor și mergeți înapoi.
• Asigurați-vă că Planul de acțiune conține toate elementele care au condus la suspendare abordate în mod specific.

Video: Cum să-ți recuperezi contul Amazon suspendat

Învață din experiență

Dacă sunteți suspendat și trimiteți un Plan de acțiune eficient și sunteți reinstalat, învățați din experiență și luați măsuri pentru a vă asigura că nu se va întâmpla din nou.

Menținerea standardelor înalte ale Amazon și respectarea regulilor vă va permite să continuați să vindeți pe piață și să creați experiențe pozitive pentru clienți, care să beneficieze toată lumea.

Eliberați-vă timpul

Doriți mai mult timp să vă concentrați asupra contului dvs. de vânzător, astfel încât contul dvs. să nu fie suspendat? Vrei să-ți îmbunătățești procentajul, vânzările și profiturile din Buy Box?

Avem soluția.

Ați încercat restul, acum încercați ce este mai bun (fără comisioane și planuri lunare pe care le puteți anula oricând).

Luați azi versiunea de încercare gratuită de 15 zile a Repricer, cel mai bun software de stabilire a prețurilor Amazon!

Utilizați codul promoțional „ REX10 ” și vă puteți bucura de 15 zile de reprețuri Amazon gratuit (nu este necesar un card de credit), apoi obțineți o reducere de 10% la abonamentul din prima lună.